黃 輝 郭永健

（西北工業(yè)大學(xué)圖書館，陜西 西安 710072）

黃 輝 男，1978年生。碩士，館員，技術(shù)部副主任。

學(xué)科館員制度在過去的幾年中已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，也給我國圖書館學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域帶來了勃勃生機(jī)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)學(xué)科館員的角色定位、職責(zé)要求以及工作方式都無法適應(yīng)新的環(huán)境的變化和用戶需求，必須進(jìn)行變革和創(chuàng)新。學(xué)科館員必須從用戶的立場和需求出發(fā)，協(xié)調(diào)全館和各方面的力量，融入一線，嵌入過程，提供學(xué)科化、個性化、知識化、泛在化的服務(wù)，提升用戶的能力，為科學(xué)研究提供全方位的信息保障環(huán)境。

1 學(xué)科館員服務(wù)的概念和重要性

學(xué)科館員是指掌握一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識，并精通圖書情報知識，能為相應(yīng)學(xué)科提供高層次文獻(xiàn)信息服務(wù)的圖書館員。高校圖書館學(xué)科館員制度，是指高校圖書館要求各學(xué)科館員主動為對口院、系、研究所開展全方位信息服務(wù)的一種制度。[1]

學(xué)科館員服務(wù)的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：學(xué)科館員服務(wù)是信息新環(huán)境下圖書館轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)，是用戶信息服務(wù)的必然要求；學(xué)科館員服務(wù)是圖書館擺脫危機(jī)，重塑形象的突破口，是信息新環(huán)境下圖書館創(chuàng)新發(fā)展的出路；學(xué)科館員服務(wù)是圖書館價值、地位和作用的真正體現(xiàn)，是圖書館提升能力與貢獻(xiàn)的唯一選擇。[2]

國內(nèi)高校圖書館根據(jù)各自具體情況制定的學(xué)科館員職責(zé)不盡相同，但其核心職責(zé)綜合起來主要是學(xué)科聯(lián)絡(luò)；建設(shè)、優(yōu)化館藏學(xué)科資源；宣傳、推介館藏學(xué)科資源和提供參考咨詢服務(wù)等幾個方面。[3]

2 國內(nèi)高校學(xué)科館員服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

學(xué)科館員最早出現(xiàn)于20世紀(jì)美國，由具有某學(xué)科背景的咨詢館員來擔(dān)任的。1981年，美國卡內(nèi)基隆大學(xué)圖書館率先推出以學(xué)科為服務(wù)對象的“跟蹤服務(wù)”，也就是現(xiàn)在學(xué)科館員的雛形。俄亥俄大學(xué)圖書館相繼推出了“網(wǎng)絡(luò)化館員免費導(dǎo)讀”服務(wù)，[4]由于其主動地為用戶提供服務(wù)，為用戶著想，受到師生的普遍歡迎和好評，隨后，加拿大等其他西方發(fā)達(dá)國家相繼推行了這一制度，也受到了廣大師生的好評。

我國的學(xué)科館員制度發(fā)展較晚。1998年，清華大學(xué)圖書館參考國外的學(xué)科館員制度，同時考慮自身的實際情況，首先建立了具有自身特色的學(xué)科館員制度。[5]如今，學(xué)科館員制度在國內(nèi)高校中已較為普遍，具有一定規(guī)模。但由于起步較晚，在學(xué)科服務(wù)制度的完善程度上，仍有許多需要改進(jìn)之處。[6]大部分院校的用戶與學(xué)科館員間的聯(lián)系不夠緊密，沒有充分利用現(xiàn)代化技術(shù)為用戶提供良好的信息環(huán)境，對于在科研過程中提供學(xué)科服務(wù)的能力有待加強等，都是制約學(xué)科服務(wù)發(fā)展的重要原因。

3 西北工業(yè)大學(xué)學(xué)科館員服務(wù)實踐

科學(xué)研究和創(chuàng)新型人才培養(yǎng)在西北工業(yè)大學(xué)處于核心地位。西北工業(yè)大學(xué)圖書館不能僅僅滿足于常規(guī)的教學(xué)科研工作的需要，更多的是為高水平的科學(xué)研究以及培養(yǎng)高層次研究型人才服務(wù)。學(xué)科館員在服務(wù)手段、服務(wù)層次、服務(wù)內(nèi)容上都需要有更高的要求。本館在用戶信息素質(zhì)、館員綜合素質(zhì)、館藏資源建設(shè)等方面積累了一些學(xué)科館員工作的經(jīng)驗，因此，西北工業(yè)大學(xué)圖書館有必要嘗試探索學(xué)科館員服務(wù)的發(fā)展模式，在保留傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)職責(zé)和一般文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸和拓展學(xué)科服務(wù)，深化學(xué)科服務(wù)層次，走入教學(xué)和科研的一線，為學(xué)科用戶提供增值信息服務(wù)。

3.1 加強學(xué)科館員隊伍建設(shè)

西北工業(yè)大學(xué)圖書館高度重視學(xué)科館員隊伍建設(shè)。從人員配備方面，近幾年，每年向?qū)W校人事處申請引進(jìn)碩士研究生以上學(xué)歷的畢業(yè)生，加入學(xué)科館員隊伍。目前，西工大圖書館已經(jīng)設(shè)立了8名學(xué)科館員，建立了4個學(xué)科服務(wù)小組，每個學(xué)科服務(wù)小組2人，共同負(fù)責(zé)4～5個學(xué)院和機(jī)構(gòu)的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)小組以團(tuán)隊的形式，使服務(wù)能力和服務(wù)水平上了一個新的臺階。

學(xué)科館員培訓(xùn)方面，本館有組織、有計劃地安排學(xué)科館員到相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)或觀摩學(xué)習(xí)，使學(xué)科館員增長了見識，了解了國內(nèi)學(xué)科服務(wù)前沿，推進(jìn)學(xué)科服務(wù)的整體發(fā)展。2010年起，已派出4名學(xué)科館員參加了CALIS舉辦的學(xué)科館員培訓(xùn)班培訓(xùn)，這些參加過培訓(xùn)的學(xué)科館員將培訓(xùn)班上學(xué)到的知識融入日常的學(xué)科服務(wù)中去，已經(jīng)成為學(xué)科服務(wù)的主力軍。今后，還將繼續(xù)安排學(xué)科館員外出參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)科館員素質(zhì)。

3.2 為用戶提供良好的信息環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶希望能隨時隨地地獲取和利用信息，而面對浩如煙海的信息和復(fù)雜的信息環(huán)境，有的用戶往往不知所措，這就需要學(xué)科館員能充當(dāng)用戶信息環(huán)境的“戰(zhàn)略顧問”，幫助他們適應(yīng)并熟悉多元化的信息環(huán)境，為科學(xué)研究構(gòu)建合適的個人信息環(huán)境，按需要組織、管理和分析信息。[3]

西北工業(yè)大學(xué)圖書館利用先進(jìn)的技術(shù)手段，使用戶能快速、便捷地通過多種途徑獲取所需要的信息。本館開通了官方微博，用戶能及時獲得豐富的學(xué)術(shù)信息。學(xué)科館員利用郵件、RSS服務(wù)、Toolbar工具條軟件等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對信息進(jìn)行分類整理后，推送給學(xué)科用戶，并引導(dǎo)用戶使用最新的信息組織技術(shù)。以西北工業(yè)大學(xué)圖書館Toolbar工具條為例，該工具條支持IE、Firefox和Chrome等瀏覽器，將其嵌入用戶經(jīng)常使用的瀏覽器中，使用戶快捷地訪問中、外文電子資源、了解圖書館最新動態(tài)、查看新書通報，還可以利用工具條中“三大索引RSS服務(wù)”功能及時獲得三大索引收錄本校論文情況。

在信息交流手段方面，用戶可以通過E-mail、BBS、QQ、MSN等交流平臺和工具實現(xiàn)溝通，學(xué)科館員可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助等功能控制用戶的計算機(jī)，教用戶檢索中、外文數(shù)據(jù)庫，及時解決文獻(xiàn)獲取過程中遇到的各種問題。

西北工業(yè)大學(xué)圖書館近年來開發(fā)建設(shè)了“姜長英航空數(shù)字圖書館”、“無人駕駛飛機(jī)專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫”、“CAD/CAM專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫”和“三大索引收錄西工大論文檢索系統(tǒng)”等一批特色數(shù)據(jù)庫，并且提供了信息聚合系統(tǒng)、參考文獻(xiàn)管理軟件、個人數(shù)字圖書館等新的信息工具。通過學(xué)科館員的多次專題培訓(xùn)，用戶已經(jīng)能熟練運用這些工具，可以方便地獲取、管理自己收集的各種信息，跟蹤自己的研究成果的社會影響，提高科研效率。

2011年，西北工業(yè)大學(xué)圖書館參加了CALIS組織的CALIS三期參考咨詢項目子項目——學(xué)科服務(wù)子項目，試用了CALIS引進(jìn)的國際知名的學(xué)科服務(wù)軟件LibGuides軟件。LibGuides是由美國Springshare公司融合Web2.0技術(shù)開發(fā)的，基于Web的內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)。學(xué)科館員通過可定制的方式組織和管理館藏資源，創(chuàng)建資源導(dǎo)引。利用該系統(tǒng)可建立圖書館一般導(dǎo)引、學(xué)科導(dǎo)引、課程導(dǎo)引、研究導(dǎo)引、信息門戶等，旨在幫助用戶高效地利用各學(xué)科信息資源，提升科學(xué)研究能力。本館安排了5名學(xué)科館員，正在制作西工大5個主干學(xué)科的學(xué)科信息導(dǎo)引。

此外，西北工業(yè)大學(xué)還參加了CALIS三期的特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、館際互借示范館建設(shè)、e讀示范館建設(shè)、外文期刊網(wǎng)示范館建設(shè)等，通過CALIS提供的先進(jìn)平臺，開展多種多樣的學(xué)科信息服務(wù)，使圖書館的學(xué)科服務(wù)日益受到校內(nèi)外讀者的歡迎和好評。

3.3 開展靈活多樣的信息素質(zhì)教育

西北工業(yè)大學(xué)圖書館多年來堅持開展信息檢索課、專題講座等各種形式的宣傳和培訓(xùn)工作，但是難免會出現(xiàn)用戶“不知道圖書館有這么多的資源”或者“很多數(shù)據(jù)庫我們都不會用”的尷尬局面。[7]為了解決這些問題，除了加大宣傳力度，使更多的用戶了解圖書館的資源和服務(wù)外，更要加強信息素質(zhì)教育。當(dāng)前的信息檢索課和用戶培訓(xùn)偏重于檢索技巧、檢索工具和數(shù)據(jù)庫的檢索方法，是基于館藏的信息獲取能力教育，內(nèi)容過于狹隘，無法調(diào)動用戶的積極性和主動性。

西北工業(yè)大學(xué)圖書館嘗試著將信息素質(zhì)教育與學(xué)科課程學(xué)習(xí)結(jié)合起來，根據(jù)教師的要求和課程特征，提供多樣的合作方式。例如航空學(xué)院教師在講授專業(yè)課期間，邀請學(xué)科館員去講AD和NASA數(shù)據(jù)庫的檢索與利用，課后授課教師布置作業(yè)，讓學(xué)生利用AD和NASA數(shù)據(jù)庫查找所需要的信息。這種全新學(xué)科館員服務(wù)模式把信息素質(zhì)教育融入課程教學(xué)中，并使二者相互交叉、融合，在學(xué)科教學(xué)中實現(xiàn)信息素質(zhì)教育的目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生的信息意識、利用信息解決實際問題的能力和創(chuàng)新精神。

3.4 嵌入科研過程提供學(xué)科服務(wù)

西北工業(yè)大學(xué)屬于研究型大學(xué)，研究型大學(xué)圖書館的用戶綜合素質(zhì)相對較高，對信息服務(wù)的要求也就更高，他們不會滿足于一般的咨詢服務(wù)，而是需要專業(yè)化、個性化的信息增值服務(wù)，這就需要學(xué)科館員融入科研過程、開展學(xué)科情報研究。

西北工業(yè)大學(xué)圖書館學(xué)科館員嵌入各學(xué)科科研過程之中，從項目的選題、申報、研究、結(jié)題、成果評價和成果轉(zhuǎn)化等各個環(huán)節(jié)提供全程式的知識服務(wù)。課題申報之前：提供研究背景、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀等信息和科技查新服務(wù)，以幫助用戶確定課題的切入點和創(chuàng)新點；在項目完成后，提供查新、引證分析等科研評價信息。本館部分有能力的學(xué)科館員除了為科研人員提供專題情報服務(wù)，還為科研決策人員提供決策參考服務(wù)，包括撰寫專題調(diào)研報告、學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)熱點報告、對科研機(jī)構(gòu)及其國際國內(nèi)競爭對象的研發(fā)實力、研發(fā)產(chǎn)出、未來研發(fā)趨勢、技術(shù)革新貢獻(xiàn)、市場競爭力等方面的分析與評價。

以西北工業(yè)大學(xué)圖書館學(xué)科館員為材料學(xué)院某課題組開展學(xué)科服務(wù)為例，先后派出多名學(xué)科館員為該課題組開展了以“科技查新”與“三大索引數(shù)據(jù)庫的使用”為主題的培訓(xùn)講座。講座內(nèi)容以科研教學(xué)為中心，力圖增加老師和同學(xué)對科技查新的了解，提高對數(shù)據(jù)庫信息檢索和獲取的能力。在“科技查新”主題培訓(xùn)上，學(xué)科館員結(jié)合平時工作經(jīng)驗，評點典型實例。在“三大索引數(shù)據(jù)庫的使用”主題培訓(xùn)上，學(xué)科館員詳細(xì)介紹了JCR和ESI兩個分析評價工具的使用，并向老師和同學(xué)推介了CALIS免費文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。最后學(xué)科館員解答了老師和同學(xué)的現(xiàn)場問題。課題組的老師和同學(xué)感謝學(xué)科館員所提供的學(xué)科服務(wù)，并表示頗有收獲。學(xué)科館員今后將繼續(xù)深入院系，嵌入科研，解答深度課題咨詢，普及相關(guān)學(xué)科數(shù)據(jù)庫知識，使圖書館現(xiàn)有數(shù)字資源得到充分利用，最終為教學(xué)、科研提供個性化信息服務(wù)。

3.5 實現(xiàn)圖書館與院系的無縫對接

要做好學(xué)科服務(wù)工作，必須與院系做好銜接，使院系能充分地意識到學(xué)科館員帶來的巨大好處，從而更加認(rèn)真地配合學(xué)科館員的工作。[8]在一些重要的科研項目或課題的立項、評估過程中引入學(xué)科館員，以發(fā)揮他們在文獻(xiàn)信息資源檢索、組織及綜合利用的優(yōu)勢，對重點學(xué)科課題進(jìn)行重點服務(wù)，并且將之形成制度確定下來。此外，還應(yīng)建立與各院系院士、專家進(jìn)行經(jīng)常性專業(yè)學(xué)習(xí)與交流的制度，利用學(xué)科館員優(yōu)先接觸新知識的優(yōu)勢，及時把信息反饋給相關(guān)專業(yè)的教師，并對課題研究進(jìn)程進(jìn)行全程跟蹤指導(dǎo)。

西北工業(yè)大學(xué)圖書館在2011年深化學(xué)科信息服務(wù)座談會上，為各位院士、長江學(xué)者、國家杰出青年基金獲得者及其代表頒發(fā)了“學(xué)科咨詢顧問”聘書。通過定期召開由學(xué)科咨詢顧問、學(xué)科帶頭人和師生代表以及圖書館領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)科館員參加的座談會，并采取各種方式進(jìn)行讀者調(diào)查，及時了解師生的文獻(xiàn)信息需求，聽取關(guān)于圖書館資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的建議與意見，加強雙方的溝通與互動，提供需求與保障機(jī)制。在各位學(xué)科咨詢顧問指導(dǎo)下為各學(xué)科教學(xué)、科研工作提供主動服務(wù)、文獻(xiàn)獲取協(xié)助、信息技能培訓(xùn)等學(xué)科服務(wù)。

4 結(jié)語

學(xué)科館員制度發(fā)展至今，取得了令人矚目的成績。然而，在實踐中仍然存在著缺乏必要的政策支持、學(xué)科館員整體素質(zhì)不高、評估體系和激勵機(jī)制不完善等問題亟待解決，還需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，勇于探索，創(chuàng)新學(xué)科館員服務(wù)模式，從而促進(jìn)學(xué)科館員制度的穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展。

[1]黃衛(wèi)紅.高校圖書館推行學(xué)科館員制度的障礙及應(yīng)對措施[J].圖書館建設(shè)，2009（8）：65-69.

[2]李艷.高校圖書館建立學(xué)科館員制度探討[J].管理探索，2010（3）：29-30.

[3]陳新艷.研究型大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館論壇，2010（1）：117-119.

[4]蘇銀.高校圖書館學(xué)科館員發(fā)展模式研究[J].太原大學(xué)學(xué)報，2011（2）：58-60.

[5]唐章林.學(xué)科館員制度：理想與現(xiàn)實之間的思考[J].圖書館論壇，2010（5）：7-12.

[6]郝慧.國內(nèi)外高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀之比較[J].現(xiàn)代情報，2011（4）：155-158.

[7]宋海沂.學(xué)科館員制度研究熱的冷思考[J].圖書館學(xué)刊，2011（9）：6-8.

[8]魏輔軼.“學(xué)科館員”服務(wù)體系的構(gòu)建[J].圖書館理論與實踐，2011（1）：70-72.