于麗萍

（甘肅廣播電視大學(xué)圖書館，甘肅 蘭州 730000）

于麗萍 女，副研究館員。

以學(xué)科知識為基礎(chǔ)，以學(xué)科館員為核心，主要針對專業(yè)用戶的學(xué)科服務(wù)近年來成為我國圖書館界特別是專業(yè)圖書館和高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢之一，受到了業(yè)界的關(guān)注。學(xué)科服務(wù)的模式也由最初的以學(xué)科知識咨詢、學(xué)科文獻(xiàn)服務(wù)等為主的人工服務(wù)向借助現(xiàn)代信息技術(shù)或平臺的自動化、智能化服務(wù)方向發(fā)展，信息推送、在線互動、知識嵌入等服務(wù)方式已成功運(yùn)用到了學(xué)科服務(wù)之中，可以看出學(xué)科服務(wù)對于信息技術(shù)的變革與發(fā)展異常敏感，同時也在近年來信息技術(shù)的迅猛發(fā)展中得到了延伸與創(chuàng)新。

1 學(xué)科服務(wù)是傳統(tǒng)信息服務(wù)的創(chuàng)新

隨著社會信息化進(jìn)程的加快，居于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)主體角色的紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)已向現(xiàn)代圖書館服務(wù)的邊緣轉(zhuǎn)變，信息咨詢、信息組織、信息分析等以數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源為主要挖掘、分析對象的信息服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前圖書館特別是高校圖書館的主要服務(wù)內(nèi)容之一，圖書館的服務(wù)功能、服務(wù)范圍等也均有了向提供信息服務(wù)方向轉(zhuǎn)變的趨勢。特別是近年來以多種技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)支持，以多種文獻(xiàn)服務(wù)為服務(wù)內(nèi)容，以多學(xué)科背景館員為服務(wù)主體的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館和專業(yè)圖書館提升服務(wù)水平的重要途徑，[1]成為高校圖書館信息服務(wù)在新時期的發(fā)展與創(chuàng)新。如中科院國家科學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館等圖書館擁有豐富的學(xué)術(shù)信息資源和訓(xùn)練有素的服務(wù)隊伍，通過各種途徑與方式，開展了較高層次的學(xué)科服務(wù)，獲得初步成效，得到廣大師生的認(rèn)可，以各自的特色演繹著實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)、體現(xiàn)圖書館核心價值的創(chuàng)新之路。

通過具體分析可以看出，學(xué)科服務(wù)不管是在服務(wù)的深度，還是在服務(wù)的廣度上都有了新的發(fā)展趨勢。首先，在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，知識的有效運(yùn)用與創(chuàng)新已成為社會發(fā)展的重要動力，高校圖書館開展以學(xué)科化、個性化、專業(yè)化為主要特征的知識服務(wù)已成為圖書館存在價值的重要體現(xiàn)，而進(jìn)行學(xué)科化服務(wù)，就需要對隱藏在學(xué)科知識內(nèi)部的深層知識進(jìn)行挖掘、整理、分析、組織與共享，深化信息服務(wù)的內(nèi)涵。其次，針對所在院校的學(xué)科建設(shè)和學(xué)科體系，高校圖書館有效地組織和建設(shè)學(xué)科資源，并將學(xué)科知識咨詢、學(xué)科文獻(xiàn)推送、學(xué)科信息挖掘嵌入到院校師生、科研團(tuán)隊的科研活動之中，極大地延伸了高校圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)的廣度。

2 信息技術(shù)及理念在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用

2.1 基于Web2.0技術(shù)的學(xué)科服務(wù)

近年來，以 Blog、Wiki、RSS等為代表的 Web2.0技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用，拓寬了圖書館信息服務(wù)的途徑與方式，基于博客等Web2.0技術(shù)的學(xué)科服務(wù)方式也相繼誕生，開創(chuàng)了學(xué)科化服務(wù)的模式，豐富了學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵。在以Web2.0技術(shù)為主的學(xué)科服務(wù)中，最典型的代表是學(xué)科博客服務(wù)。學(xué)科博客是指學(xué)科館員通過學(xué)科博客這一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立去匯集學(xué)科用戶和學(xué)科資源，形成一個龐大的知識網(wǎng)絡(luò)和用戶網(wǎng)絡(luò)。如上海交通大學(xué)圖書館依據(jù)學(xué)校的大學(xué)科群推出了學(xué)科服務(wù)博客群，以13個覆蓋了17個院系的博客群來構(gòu)建學(xué)科館員和科研用戶的互動交流平臺。所建設(shè)的每個學(xué)科博客均有3～5名學(xué)科館員負(fù)責(zé)內(nèi)容的更新與服務(wù)，以“關(guān)心您所關(guān)注的學(xué)科熱點(diǎn)，提供您所需要的學(xué)科服務(wù)”為宗旨，以學(xué)科館員為核心，博客內(nèi)容豐富，包含學(xué)科館員對學(xué)科信息的統(tǒng)計和分析、學(xué)科常用資源的介紹和鏈接等等，力求多角度、深層次地揭示圖書館資源，為現(xiàn)行學(xué)科館員制度下的學(xué)科館員服務(wù)開拓了新的服務(wù)模式和理念。[2]我國高校圖書館也將Web2.0的核心精神、理念運(yùn)用到了學(xué)科服務(wù)之中。如西安交通大學(xué)圖書館建立了以法醫(yī)學(xué)學(xué)科博客為平臺、以RSS推送和Wiki編輯為主的學(xué)科服務(wù)模式，[3]內(nèi)容包括：圖書館OPAC系統(tǒng)中法醫(yī)學(xué)相關(guān)的書目信息和對應(yīng)的電子版全文；圖書館法醫(yī)學(xué)類期刊導(dǎo)航系統(tǒng)鏈接；提供給讀者相應(yīng)的法醫(yī)學(xué)類期刊RSS訂閱功能；將專業(yè)門戶網(wǎng)站，如雅虎資訊、新浪網(wǎng)等和法醫(yī)學(xué)有關(guān)的頻道整合到學(xué)科博客平臺上供讀者訂閱；利用學(xué)科博客的Wiki功能整合的法醫(yī)學(xué)小百科等。[4]

基于Web2.0的學(xué)科服務(wù)模式中，借助于Web2.0技術(shù)互動、交流、共享的理念，[5]以技術(shù)實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的終端使用者即學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)用戶都是資源的貢獻(xiàn)者，學(xué)科館員和用戶之間可以實(shí)現(xiàn)即時的互動與交流，因此，Web2.0學(xué)科服務(wù)模式輕松地實(shí)現(xiàn)了學(xué)科資源更準(zhǔn)確、更全面的匯集、更新，學(xué)科用戶也能夠便捷地發(fā)表自己對學(xué)科問題的看法，學(xué)科用戶之間能實(shí)現(xiàn)相互間的學(xué)術(shù)探討，是一種實(shí)現(xiàn)難度低、借鑒性高的學(xué)科服務(wù)模式，值得推廣。

2.2 基于系統(tǒng)平臺的學(xué)科服務(wù)

從我國清華大學(xué)圖書館最早在1998年引入、開展學(xué)科服務(wù)[6]到現(xiàn)在，超過60%的“211”重點(diǎn)大學(xué)圖書館開設(shè)了學(xué)科服務(wù)，[7]且在管理制度、服務(wù)模式、資源配置等方面均有極大的發(fā)展與進(jìn)步，但學(xué)科館員始終是學(xué)科服務(wù)的核心，學(xué)科服務(wù)也在進(jìn)一步的發(fā)展中如在深層次的知識服務(wù)、個性化服務(wù)等方面受制于學(xué)科館員的整體水平，不管是學(xué)科館員的人手與精力，還是學(xué)科館員的學(xué)科知識結(jié)構(gòu)與學(xué)科內(nèi)容，都制約了學(xué)科服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。但云計算等平臺技術(shù)的發(fā)展及其在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)上的圖書館平臺化服務(wù)應(yīng)用提供了解決方案，故此利用一站式導(dǎo)航平臺進(jìn)行深層次的學(xué)科服務(wù)也成為高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展趨勢。如由美國Spriug Share公司在2007年推出、目前在多家高校圖書館應(yīng)用的“基于Lib2.0知識共享系統(tǒng)”——LibGuides[8]就是一個使用相對簡單但功能強(qiáng)大的一站式資源導(dǎo)航平臺。融合了用戶瀏覽、E-mail提醒、學(xué)科標(biāo)簽和分類、RSS定制、服務(wù)咨詢、信息評價、用戶評論、社區(qū)聊天等特征，具有資源評價、排序；讀者反饋調(diào)查；在線交流以及檢索系統(tǒng)的嵌入等功能的LibGuides系統(tǒng)改變了圖書館資源導(dǎo)引的創(chuàng)建思路以及參考咨詢的服務(wù)方式，因此受到了各國圖書館的青睞。截至2011年2月，已有超過1907家圖書館使用LibGuides，有近28484位圖書館員創(chuàng)建了142223個導(dǎo)引。[9]上海交通大學(xué)圖書館也于2010年引進(jìn)了LibGuides平臺。

基于平臺的學(xué)科服務(wù)不但能實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源和服務(wù)的組織、揭示與發(fā)布，共享國內(nèi)外圖書館學(xué)科服務(wù)成果，更能實(shí)現(xiàn)和方便用戶的個性化學(xué)科服務(wù)，如信息推送、RSS定制、自動信息評價等，從真正意義上實(shí)現(xiàn)和達(dá)到了以技術(shù)來解決人力資源所達(dá)不到的服務(wù)效果，并因其所具有的發(fā)展前景和優(yōu)勢，這種學(xué)科服務(wù)方式將會逐漸被我國圖書館界所認(rèn)識、接受和推廣。

2.3 基于虛擬技術(shù)的學(xué)科服務(wù)

高校圖書館學(xué)科服務(wù)在我國經(jīng)過了10余年的發(fā)展，服務(wù)的推廣程度也在不斷提高，在一定程度上滿足了師生的專業(yè)信息需求，但其傳統(tǒng)服務(wù)方式中存在的單向服務(wù)模式的局限性也日益顯現(xiàn)，影響了學(xué)科信息服務(wù)的效果。隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，圖書館人將即時通訊技術(shù)、社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)等與“Living Library”（真人圖書館）服務(wù)理念靈活地運(yùn)用到了學(xué)科服務(wù)之中，巧妙解決了上述問題。如很多高校圖書館開展的基于MSN等即時通訊技術(shù)的Living Library個性化學(xué)科服務(wù)和基于網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)技術(shù)的個性化學(xué)科服務(wù)，[10]都彰顯了圖書館人的聰明智慧，也顯現(xiàn)了高校圖書館以用戶為中心、不斷改進(jìn)直至用戶滿意的服務(wù)理念。

基于MSN等即時通訊技術(shù)的Living Library個性化學(xué)科服務(wù)是指學(xué)科館員對提供學(xué)科服務(wù)的專家、學(xué)者即Living Books進(jìn)行編目，學(xué)科用戶通過檢索編目數(shù)據(jù)去了解LivingBooks的專業(yè)知識和在線時間等信息，根據(jù)自己的需要選擇Living－Books，提交借閱申請。學(xué)科館員批準(zhǔn)后，讀者即可在約定時間、以約定方式進(jìn)行閱讀。或者讀者也可以請求學(xué)科館員記錄下自己的學(xué)科需求，由其代為尋找、聯(lián)系Living Books，與之建立聯(lián)系，約定借閱時間、方式。這種借閱方式保證讀者能夠一對一地與Living Books進(jìn)行雙向溝通，就自己感興趣的話題請教相關(guān)專家學(xué)者，同時又打破了傳統(tǒng)Living Library時間、空間的限制，從而充分實(shí)現(xiàn)了個性化的學(xué)科信息服務(wù)。但由于Living Books數(shù)量有限，因此常常會有讀者無法借閱真人圖書的情況，比如圖書不在線或已被人借走。此時，學(xué)科館員可以通過上傳該書過往閱讀記錄的方式滿足這部分讀者的需求，如“QQ聊天記錄”、視頻記錄等。而學(xué)科館員可以將其中涉及到學(xué)科知識的部分記錄進(jìn)行整理、加工，去除掉涉及個人隱私的部分，將其變?yōu)榭梢云毡槭褂玫膶W(xué)科性知識，并在征得雙方同意后上傳到學(xué)科社區(qū)，構(gòu)建一種基于SNS技術(shù)的虛擬Living Library學(xué)科服務(wù)社區(qū)。

3 結(jié)語

技術(shù)的發(fā)展推動著社會的進(jìn)步，人們學(xué)習(xí)、認(rèn)知的環(huán)境也因技術(shù)的革新而改變，[11]學(xué)習(xí)的方式、途徑、過程都隨之出現(xiàn)了多樣化、經(jīng)濟(jì)化、易用化等特點(diǎn)與趨勢，用戶對以圖書館為代表的知識服務(wù)機(jī)構(gòu)也提出了新的需求，如友好化、方便化、個性化、系統(tǒng)化、智能化等，不同學(xué)科、專業(yè)、背景的用戶更是對圖書館的工作提出了專業(yè)化、學(xué)科化要求，這些需求推動著新時期圖書館的變革與發(fā)展，成為了諸如學(xué)科服務(wù)等新型服務(wù)模式誕生的助推器。我國高校圖書館在引入學(xué)科服務(wù)之后，也很快認(rèn)識到了技術(shù)帶給學(xué)科服務(wù)的幫助，并付諸實(shí)踐，但在應(yīng)用的過程中，我們也能夠看到高校圖書館并不是一味的基于技術(shù)的實(shí)踐與移植，技術(shù)理念的運(yùn)用與引入也是技術(shù)在學(xué)科服務(wù)工作中應(yīng)用的一部分，如基于虛擬技術(shù)的學(xué)科服務(wù)，就是在靈活運(yùn)用真人圖書館和SNS理念的基礎(chǔ)上完成的。同時我們還應(yīng)看到，高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)，并不只是以技術(shù)為支撐的信息咨詢等服務(wù)，還會根據(jù)所在院校的實(shí)際情況進(jìn)行如圖書館與院系、科研團(tuán)隊合作的學(xué)科服務(wù)。這些都讓我們相信隨著高校圖書館對學(xué)科服務(wù)價值的認(rèn)識越來越深刻，及信息技術(shù)的不斷更新，學(xué)科服務(wù)也將迎來一個新的發(fā)展高峰。

[1]康健，李楠.我國高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)研究——以華東理工大學(xué)圖書館為例[J].圖書與情報，2010（6）：95-99.

[2]張潔，黃敏.基于LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺應(yīng)用調(diào)查分析[J].圖書館雜志，2011（6）：29-33.

[3]徐志瑋，陳定權(quán).Web2.0在高校圖書館學(xué)科信息服務(wù)中的實(shí)現(xiàn)[J].圖書與情報，2010（4）：91-94.

[4]魏青山，等.學(xué)科博客在高校圖書館科服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].圖書館論壇，2011（2）：20-21,69.

[5]陳淑珍.基于Web2.0的高校圖書館在線信息素質(zhì)教育研究[J].圖書與情報，2011（3）：110-113.

[6]清華大學(xué)圖書館學(xué)科館員工作.http：//202.112.118.40/news/07yth-qh.ppt.

[7]張群，何麗梅.“211工程”高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究[J].現(xiàn)代情報，2008（5）：49-50.

[8]LibGuides Community.http：//libguides.com/.

[9]楊華玲.基于SNS的高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)研究[J].圖書與情報，2012（3）：110-112.

[10]袁納宇.我國Living library研究述評[J].圖書與情報，2011（4）：128-130.

[11]彭朝花，唐秀華.基于現(xiàn)代信息技術(shù)的大學(xué)生信息素質(zhì)教育研究[J].圖書與情報，2010（2）：106-108.