洪 躍

（沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110034）

洪 躍 女，1979年生，館員。研究方向：學(xué)科服務(wù)。

圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)在我國(guó)已走過(guò)10余年的歷程，從無(wú)到有，從小到大，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢(shì)。各類型圖書(shū)館在學(xué)科館員服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了大量的實(shí)踐探索和創(chuàng)新變革。學(xué)科服務(wù)并不神秘，也并非高不可攀，每個(gè)圖書(shū)館只要因館制宜，梳理出實(shí)施脈絡(luò)，就能將學(xué)科服務(wù)工作開(kāi)展得有聲有色。沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館雖是一所普通高校的圖書(shū)館，但一直堅(jiān)持結(jié)合學(xué)校教學(xué)科研需求開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作，從2003年起，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，該館的學(xué)科館員服務(wù)工作已經(jīng)領(lǐng)先省內(nèi)同行，并在國(guó)內(nèi)同行中享有一定聲譽(yù)?，F(xiàn)綜述該館在學(xué)科服務(wù)工作中的一些具體實(shí)踐案例與創(chuàng)新點(diǎn)，希望對(duì)同行有所啟示。

1 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新管理

1.1 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升

沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)科館員工作給予了高度重視，館長(zhǎng)親自主抓這項(xiàng)工作，并通過(guò)激勵(lì)機(jī)制、自身學(xué)習(xí)機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制來(lái)培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使年輕的學(xué)科館員明確其奮斗的目標(biāo)，成為學(xué)科服務(wù)的開(kāi)拓者，經(jīng)過(guò)幾年學(xué)科服務(wù)工作的歷練，每位學(xué)科館員都擁有了顯著的工作業(yè)績(jī)，逐漸成為圖書(shū)館的骨干力量。

圖書(shū)館建立了學(xué)科館員“激勵(lì)機(jī)制”，學(xué)科館員享有全館最高的崗位津貼和每月電話補(bǔ)助，全額資助所有學(xué)科館員攻讀碩士學(xué)位，對(duì)優(yōu)秀的學(xué)科館員授予“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。[1]

圖書(shū)館建立“自身學(xué)習(xí)機(jī)制”，學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)通過(guò)例會(huì)、工作匯報(bào)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)研討等形式對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，提高自身業(yè)務(wù)能力和水平。學(xué)科館員每周一次例會(huì)，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次階段工作匯報(bào)，匯報(bào)工作情況、工作中存在的問(wèn)題以及工作感想、下一階段的工作設(shè)想等。每年開(kāi)展一次學(xué)習(xí)研討交流活動(dòng)，學(xué)科館員將自己熟悉的某軟件的使用、信息檢索技巧、學(xué)術(shù)前沿?zé)狳c(diǎn)、工作中想到的創(chuàng)新想法等通過(guò)研討活動(dòng)與大家分享和交流。[1]

圖書(shū)館建立了“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)機(jī)制。每年學(xué)科館員都到重點(diǎn)大學(xué)圖書(shū)館參觀或參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議與學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。多年來(lái)學(xué)科館員分別去北京、上海、深圳、香港等全國(guó)各地圖書(shū)館參觀與學(xué)習(xí)。每次學(xué)習(xí)回來(lái)，學(xué)科館員都要將學(xué)習(xí)內(nèi)容與心得整理成文上傳到平臺(tái)共享，并為全體學(xué)科館員做外出學(xué)習(xí)的匯報(bào)。同時(shí)館里還多次邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專家學(xué)者到館為學(xué)科館員做專題講座，包括馬海群、畢強(qiáng)、熊麗、初景利等著名學(xué)者。[1]

1.2 學(xué)科館員考核制度

2008年沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館建立了學(xué)科館員績(jī)效考核制度，出臺(tái)了《學(xué)科館員績(jī)效考核細(xì)則》。該細(xì)則分為服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)效果、服務(wù)評(píng)價(jià)4個(gè)大項(xiàng)，以服務(wù)過(guò)程為例，總分47分，分為計(jì)劃總結(jié)、讀者信息、讀者培訓(xùn)、讀者咨詢、文獻(xiàn)需求分析、資源的宣傳與推廣、個(gè)性化服務(wù)7項(xiàng)。[2]每一項(xiàng)中對(duì)具體的工作內(nèi)容、工作要求、考核點(diǎn)即給分點(diǎn)和扣分點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的描述，能量化的盡可能地做到量化，不能量化的考核小組要根據(jù)學(xué)科館員工作質(zhì)量進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，并給出相應(yīng)的分值。[2]考核細(xì)則的制定，不僅僅是單純考核學(xué)科館員的工作，更重要的是對(duì)學(xué)科館員工作起到了指導(dǎo)和規(guī)范的作用，促進(jìn)了學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升，更加積極主動(dòng)地開(kāi)展各項(xiàng)工作。

2 學(xué)科服務(wù)常規(guī)工作的新亮點(diǎn)

2.1 完善的文獻(xiàn)信息保障服務(wù)

沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館是一所普通高校圖書(shū)館，圖書(shū)館的資源和經(jīng)費(fèi)有一定限制，為滿足讀者需求，圖書(shū)館首先與北大、清華、國(guó)圖等建立了文獻(xiàn)傳遞聯(lián)系，同時(shí)還制定了文獻(xiàn)傳遞和查收查引資助政策，不同職稱的教師可以每年享受一定額度的資助，其中二三級(jí)教授全額資助。

2.2 多種方式與院系教師保持常年密切聯(lián)系

學(xué)科館員每月必須下院系至少兩次以上，每次下院系發(fā)送相關(guān)書(shū)目、簡(jiǎn)報(bào)等資源，走訪院系老師，面對(duì)面解答各種咨詢和收集反饋信息；學(xué)科館員公開(kāi)手機(jī)、辦公電話、E-Mail、QQ、MSN、博客、微博等多渠道聯(lián)系方式，為讀者提供暢通無(wú)阻的咨詢服務(wù)和交流平臺(tái)。同時(shí)，每年圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)科館員開(kāi)展“下院系拜訪教授”活動(dòng)，宣傳圖書(shū)館的資源與服務(wù)，收集反饋意見(jiàn)，征詢對(duì)學(xué)科服務(wù)工作的意見(jiàn)與建議。

2.3 建立同行業(yè)信息跟蹤及發(fā)布制度

為了能夠捕捉到同行業(yè)前沿理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，每位學(xué)科館員負(fù)責(zé)跟蹤一個(gè)區(qū)域的圖書(shū)館，每月登錄這些圖書(shū)館網(wǎng)站一次，將其新的服務(wù)理念、服務(wù)舉措整理成文，將值得借鑒的創(chuàng)新點(diǎn)提交到金點(diǎn)子欄目，為本館各項(xiàng)工作的改進(jìn)提供參考。

2.4 廣發(fā)新書(shū)目

學(xué)科館員將每月新書(shū)按學(xué)科進(jìn)行整理，將來(lái)自學(xué)科最主要出版社的圖書(shū)進(jìn)行歸類匯總，放在目錄的最前面。每月學(xué)科館員會(huì)打印紙本書(shū)目送給學(xué)院辦公室和資料室。電子版在學(xué)校辦公自動(dòng)化中發(fā)布，學(xué)科館員通過(guò)郵箱、博客等方式同步進(jìn)行發(fā)布。教師可以多渠道了解圖書(shū)館每月新進(jìn)圖書(shū)的信息。

3 學(xué)科服務(wù)工作的拓展與創(chuàng)新

3.1 學(xué)科服務(wù)博客

學(xué)科館員早在2007年都建立了學(xué)科服務(wù)博客，深受師生歡迎。學(xué)科博客的內(nèi)容包括每月學(xué)科新書(shū)目、數(shù)據(jù)庫(kù)試用信息、圖書(shū)館各種通知通告、學(xué)術(shù)站點(diǎn)推薦、免費(fèi)賬號(hào)發(fā)布等。特別是學(xué)科館員將工作中遇到的檢索實(shí)例和總結(jié)的信息檢索技巧都圖文并茂地寫(xiě)成原創(chuàng)博文共享在博客上。[1]建立4年來(lái)，學(xué)科博客平均訪問(wèn)量都在7萬(wàn)次以上。通過(guò)學(xué)科博客，師生在了解圖書(shū)館資源與服務(wù)的同時(shí)，也掌握了很多實(shí)用高效的信息檢索小技巧，潛移默化中提升了師生的信息素養(yǎng)。

3.2 創(chuàng)新教師專題培訓(xùn)，開(kāi)展微講座與學(xué)科館員日活動(dòng)

“助力于科研，服務(wù)于教師?！眻D書(shū)館微講座就是利用學(xué)院每次開(kāi)全院教師大會(huì)的機(jī)會(huì)，為教師做“專題資源推薦”微講座，“微”就是每次培訓(xùn)時(shí)間嚴(yán)格控制在10分鐘之內(nèi)，每次以推薦一個(gè)資源或數(shù)據(jù)庫(kù)一個(gè)主要功能為主。這種短時(shí)高效的培訓(xùn)方式深受教師喜愛(ài)，得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?！八唾Y源，送服務(wù)，送方便?！眻D書(shū)館學(xué)科館員日活動(dòng)就是學(xué)科館員每月最后一周的周三來(lái)到院系現(xiàn)場(chǎng)解答教師各種咨詢，這種方式使教師覺(jué)得更受重視，更有針對(duì)性。

3.3 與教學(xué)和科研單位合作開(kāi)展學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)

圖書(shū)館學(xué)科館員與部分學(xué)院合作設(shè)立了“創(chuàng)新服務(wù)示范基地”，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，讓學(xué)院師生更加了解圖書(shū)館的資源，更為真切地感受到圖書(shū)館為之量身設(shè)計(jì)的個(gè)性化服務(wù)，提升圖書(shū)館的服務(wù)效能。[3]學(xué)科館員利用小學(xué)期為學(xué)院開(kāi)展“打開(kāi)奇妙的資源寶庫(kù)”主題活動(dòng)，為同學(xué)們量身定做信息檢索培訓(xùn)、座談、檢索競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，并擔(dān)任學(xué)院《科技文獻(xiàn)檢索》課外聘教師，為學(xué)生講解信息檢索知識(shí)。

圖書(shū)館學(xué)科館員與宣傳部、學(xué)生處、團(tuán)委聯(lián)合舉辦大學(xué)生讀書(shū)文化節(jié)。包括讀書(shū)嘉年華活動(dòng)、專家講壇、檢索大賽、有獎(jiǎng)?wù)魑?、DV大賽、講解員招聘、漫畫(huà)展、圖書(shū)展銷會(huì)、讀者之星書(shū)香學(xué)院評(píng)選等一系列活動(dòng)。

圖書(shū)館學(xué)科館員與科研處、公共外語(yǔ)部合作，為全校教師提供國(guó)際權(quán)威學(xué)術(shù)雜志《自然》、《科學(xué)》的學(xué)科分析綜述，及目錄、全文文獻(xiàn)，為學(xué)校實(shí)現(xiàn)遼寧高校在此雜志上發(fā)表論文零的突破做出了有力的文獻(xiàn)保障工作。

圖書(shū)館學(xué)科館員與研究生處合作打造了第一期研究生信息素養(yǎng)培養(yǎng)工程，該工程為各年級(jí)研究生設(shè)計(jì)了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課程。同時(shí)組織了第二屆研究生信息檢索大賽，以考察同學(xué)們的學(xué)習(xí)效果。還建立了研究生參考書(shū)目導(dǎo)讀數(shù)據(jù)庫(kù)和為研究生開(kāi)辟個(gè)性化的資源推薦渠道，最大限度地滿足研究生讀者的個(gè)性化文獻(xiàn)需求，為研究生的學(xué)習(xí)、科研提供有力的文獻(xiàn)保障。

3.4 精心設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)活動(dòng)

為了吸引更多的讀者來(lái)參與數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)，學(xué)科館員精心設(shè)計(jì)了培訓(xùn)宣傳語(yǔ)，如“讓世界變得更大——網(wǎng)絡(luò)搜索不僅僅是谷歌與百度”；“暢游知識(shí)海洋享受閱讀快樂(lè)——漫步電子圖書(shū)的世界”等。每次數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的讀者會(huì)獲得一張卡片，聽(tīng)滿全部專題培訓(xùn)的同學(xué)就可以直接得到價(jià)值百元的“大滿貫”獎(jiǎng)品，參加5場(chǎng)以上培訓(xùn)的讀者就有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)。[4]每學(xué)期數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)結(jié)束后會(huì)舉行隆重的頒獎(jiǎng)活動(dòng)。通過(guò)這些舉措，吸引了更多讀者主動(dòng)參加培訓(xùn)。

4 技術(shù)支撐——學(xué)科服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)

學(xué)科服務(wù)工作的高效開(kāi)展，必然有其技術(shù)的支撐。沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館建立了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)為學(xué)科館員提供網(wǎng)絡(luò)空間，管理用戶學(xué)科服務(wù)相關(guān)信息、學(xué)科館員個(gè)人資源，檢索和統(tǒng)計(jì)學(xué)科服務(wù)工作各項(xiàng)數(shù)據(jù)，促進(jìn)學(xué)科館員間交流與溝通，方便圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)宏觀指導(dǎo)、監(jiān)督與動(dòng)態(tài)考核學(xué)科館員工作。[5]學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)自運(yùn)行以來(lái)，得到學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的一致認(rèn)可，成為學(xué)科館員工作的重要輔助工具。

學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展不在乎學(xué)校的名氣和大小，沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館雖是一所普通省屬高校圖書(shū)館，卻一直堅(jiān)持真誠(chéng)地為師生做學(xué)科服務(wù)工作，因館制宜地努力開(kāi)拓創(chuàng)新。希望該館在學(xué)科化服務(wù)中的具體創(chuàng)新舉措能對(duì)同行有所啟發(fā)。

[1]洪躍.沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐.在2008年“學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新與深化”高級(jí)論壇上的專題發(fā)言.

[2]洪躍.學(xué)科館員管理模式探討——以沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員運(yùn)行模式與考評(píng)體系為例 [J].圖書(shū)館界，2010（1）：81-83.

[3]郭晶，陳進(jìn).IC～2：一種全新的大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)模式[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2008（8）：115-118.

[4]蘆金梅.沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)探索與實(shí)踐.在2009年第二屆“圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇”上的專題發(fā)言.

[5]洪躍，孫鵬.高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)[J].山東圖書(shū)館學(xué)刊，2010（8）：68-70.