韓向瀧 喬海濱

（大連市中山區(qū)圖書館，遼寧 大連 116001）

韓向瀧 男，1965年生。本科學歷，館員，館長。研究方向：讀者服務。

1 手機圖書館概述

1.1 手機圖書館的涵義

手機圖書館就是通過圖書館內(nèi)部無線服務器（mas），將圖書館的服務延伸到手機客戶端上，提供與讀者互動的服務新途徑。

1.2 手機圖書館的功能

1.2.1 圖書借閱信息查詢

讀者可以通過手機登錄圖書館自助服務網(wǎng)站來查詢自己的圖書借閱情況，并且可以通過短信將借閱情況反饋到自己的手機上。

1.2.2 圖書預約、續(xù)借

讀者用手機登錄圖書館手機網(wǎng)站，查找到自己想要看的圖書，通過預約、續(xù)借功能直接完成圖書預約或續(xù)借，也可以通過圖書館手機網(wǎng)站提供的短信方式完成該流程。

1.2.3 圖書、讀者證到期提醒

當讀者所借圖書或者讀者證快到期時，圖書館通過短信方式向已在圖書館網(wǎng)絡平臺綁定的手機號碼發(fā)出圖書、讀者證到期提醒短信，提醒讀者還書或者延期讀者證。短信平臺還可以提供讀者證掛失服務。

1.2.4 新書推介、信息發(fā)布

圖書館定期將到館新書目錄或者圖書館活動及講座信息更新到手機圖書館網(wǎng)站上，或以短信方式發(fā)送給讀者，使讀者能及時了解館藏新書和各種活動動態(tài)。

1.2.5 參考咨詢

通過圖書館手機網(wǎng)站，在讀者和圖書館之間建立一個虛擬的“面對面”交流平臺，使雙方進行隨時互動交流，同時建立起知識累積庫，通過智能語義分析，為讀者提供自助服務，簡化圖書館員的咨詢工作。

1.2.6 留言咨詢

讀者通過手機圖書館網(wǎng)站上的論壇，給圖書館留言，圖書館員再通過短信平臺給讀者解答或提供相關信息。

2 公共圖書館手機服務的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展和普及，公共圖書館為社會大眾提供文化教育、知識和信息服務的專業(yè)機構地位受到越來越大的沖擊。公共圖書館要更好地服務于社會，就要開辟新的服務內(nèi)容和服務模式，手機圖書館的發(fā)展有著廣闊的前景。

2.1 公共圖書館手機服務的發(fā)展進程

公共圖書館手機業(yè)務的發(fā)展是伴隨著中國移動通信用戶的迅速增加而開展起來的。2005年始，各公共圖書館陸續(xù)開展手機業(yè)務，但業(yè)務相對簡單，服務模式主要以短信為主。以吉林省圖書館為例，2005年9月，吉林省圖書館開通了手機服務，其服務內(nèi)容包括辦證須知、開館時間和書目查詢。短信服務收費標準為0.3元/條，注冊成為手機圖書館會員后為3元/月。隨著技術的不斷發(fā)展成熟，WAP技術已成為比較普遍的無線聯(lián)網(wǎng)方式，越來越多的公共圖書館開通了WAP網(wǎng)站，服務也由以前簡單的短信服務發(fā)展為用戶利用手機登錄WAP手機平臺進行操作，實現(xiàn)了互動式服務。以國家圖書館為例，國家圖書館開通了“掌上國圖”手機服務，手機讀者可以利用手機直接登錄國圖的WAP網(wǎng)站，享受國家圖書館提供的相關服務。

2.2 公共圖書館手機服務的內(nèi)容

大部分圖書館的手機圖書館服務內(nèi)容能貼近用戶應用實際，充分體現(xiàn)了快速、便捷的特點。具體可將手機圖書館的服務功能歸納為通知提醒服務、請求互動式服務和其他服務3種，下面對這3種類型服務作具體分析。

2.2.1 通知提醒服務

包括圖書館通知、預約到書通知、超期提醒、圖書催還、用戶卡過期提醒、用戶薦購通知等服務。通知提醒服務是手機圖書館服務內(nèi)容最基礎的部分，如國家圖書館提供了用戶卡過期提醒服務，深圳圖書館開通了用戶薦購通知服務。大部分圖書館提供了預約到書、超期提醒等服務，讓用戶能夠及時獲取預約圖書信息，并減少超期現(xiàn)象的發(fā)生。通知提醒服務是手機圖書館服務發(fā)展的重要部分，讀者可以通過手機圖書館通知來了解圖書館的新聞和動態(tài)，以幫助他們更好地利用圖書館。

2.2.2 請求互動式服務

包括圖書續(xù)借、用戶卡掛失、問答咨詢、書目查詢、借閱信息、講座預定、用戶調查等內(nèi)容。這類型服務的特點是圖書館與用戶之間有互動過程，用戶向圖書館發(fā)送請求，圖書館將相應信息內(nèi)容反饋給用戶，讓用戶及時了解相關信息內(nèi)容。目前提供請求互動式服務的圖書館還不是很多，一方面是由于有些手機圖書館服務在技術上還不夠成熟，只能提供單向的信息發(fā)送功能，另一方面是部分圖書館對手機圖書館服務功能的開發(fā)和拓展沒有足夠的重視，只滿足于簡單地提供通知提醒服務。

2.2.3 其他服務

在全國各類圖書館開通的手機圖書館服務內(nèi)容中，有些圖書館提供了更多的服務內(nèi)容，如圖書館概況、文獻請求、期刊下載、電子書閱讀、用戶意見與建議、新書通報、新書查詢、圖書排行榜、常見問題解答等，這些都是手機圖書館服務功能的拓展，雖然目前開通這些服務的圖書館還不多，但是為手機圖書館的服務提供了新的思路和發(fā)展方向。

3 影響手機圖書館發(fā)展的因素

3.1 手機閱讀對手機圖書館的影響

3.1.1 閱讀習慣因素

紙質圖書的發(fā)展有1400多年的歷史，傳統(tǒng)的閱讀方式已經(jīng)成為公眾的一種生活習慣。然而，隨著科技的發(fā)展，社會節(jié)奏的加快，手機閱讀這種新興的閱讀方式對傳統(tǒng)方式有著強烈的沖擊。

手機閱讀是以手機為閱讀終端的，其閱讀方式可分為離線閱讀與在線閱讀兩種方式。離線閱讀是指通過網(wǎng)絡將書籍下載到手機上閱讀，這種閱讀方式簡單、便捷，深受廣大年輕人的喜歡。在線閱讀是指用手機直接上網(wǎng)尋找感興趣的書籍進行閱讀，這種閱讀方式的選擇性比較強，手機讀者直接從互聯(lián)網(wǎng)上選擇自己喜歡的文章，不需通過第三方。無論是哪種閱讀方式，隨著手機用戶的增多，手機閱讀也會越來越普及，在這種狀況下，圖書館為手機用戶服務就顯得尤為重要。

3.1.2 內(nèi)容資源因素

當手機閱讀還處于用戶閱讀習慣培養(yǎng)階段時，閱讀內(nèi)容選擇就顯得尤為重要。目前國內(nèi)手機圖書處于起步階段，盡管手機文章寫手在不斷地增加，但是符合手機出版特點的內(nèi)容相對匱乏，因此大部分手機書的內(nèi)容都是由傳統(tǒng)圖書直接轉化而來，即圖書手機版，整體創(chuàng)作的內(nèi)容質量還有待提高。

我國目前的手機書存在形式還比較單一，主要是以文字為主，不能顯示出手機閱讀的互動性、多樣性、多媒體等效果，在視聽等方面的閱讀體驗還較少，所以很難吸引大眾讀者的眼球。

內(nèi)容資源的稀缺成為影響目前我國手機圖書發(fā)展的一個重要因素。因此，手機圖書館可以從技術和資源上彌補手機閱讀內(nèi)容的不足，圖書館通過開通手機閱讀業(yè)務，提供給讀者形式多樣的閱讀效果，增加多媒體內(nèi)容，給手機讀者提供豐富多彩的內(nèi)容庫。

3.2 3G技術對手機圖書館的影響

3G（Third Generation）是基于寬帶 CDMA（Code Division－Multiple Access）技術，將無線通訊與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通訊結合的新一代移動通訊系統(tǒng)，即第三代移動通信技術。它使互聯(lián)網(wǎng)成為一個全球化的信息資源庫和處理平臺，為用戶提供一種實時在線的數(shù)據(jù)服務環(huán)境，滿足用戶個性化需求。

3.2.1 3G技術快速地獲取流媒體資源

目前，我國的手機用戶已達到8.89億，這為大規(guī)模開展移動信息服務提供了移動終端設備，無線網(wǎng)絡能夠支持在室內(nèi)、室外和車載的環(huán)境中至少2Mbps、384Kbps以及144Kbps的傳輸速度。這樣可以使用戶提高效率，減少等待時間，便捷地享受圖書館的服務。而對于圖書館來說，它不僅能夠隨時更新和宣傳圖書館的服務，還能及時與用戶溝通、互動，從而吸引更多的用戶，提高電子資源的利用率。

3.2.2 3G技術提供多模式的用戶服務

手機圖書館可以利用3G的寬帶優(yōu)勢，多模式地為用戶服務。傳統(tǒng)的參考咨詢服務一般只有咨詢臺解答、E-mail咨詢、手機短信服務等，而現(xiàn)在借助3G技術，可以開展可視化參考咨詢、遠程多媒體教育等服務，極大地方便了手機用戶。

3.2.3 3G技術加速Lib2.0模式盡快實現(xiàn)

隨著Web2.0的發(fā)展，以圖書館員為先導，以用戶需求為核心，以為讀者服務為增值手段的Lib2.0模式應運而生。圖書館可利用3G智能手機所具備的用戶身份識別功能，開展拓展業(yè)務，使3G手機終端用戶享受到更多個性化、定制化的服務，加速Lib2.0模式盡快實現(xiàn)。

4 手機圖書館未來的發(fā)展方向

4.1 隨身攜帶的個人圖書館

手機圖書館可以使人們在任何時間、地點處理多種圖書館業(yè)務，使圖書館以高效、便利、安全的方式為讀者提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新模式的服務。手機移動終端所具有的貼身特性，使手機成為互聯(lián)網(wǎng)之后圖書館開展讀者服務的又一個強有力的工具。手機甚至可以成為一個隨時隨地的、隨身攜帶的個人圖書館。

4.1.1 個人移動圖書館

個人移動圖書館是一個可以通過手機終端聯(lián)網(wǎng)使用的圖書館，其中包含了數(shù)字圖書館網(wǎng)絡服務的主要功能，且充分考慮使用者的個性化需求，是一個貼身式的知識庫和信息中心。

個人移動圖書館和數(shù)字圖書館有著本質上的區(qū)別，它的存在不是為了取代傳統(tǒng)或數(shù)字圖書館服務，而是從讀者需求出發(fā)，提供一些交互信息量較小的、實時性較強的服務，彌補了其他圖書館服務在時間和空間上的不足。因此，個人移動圖書館是對原有數(shù)字圖書館信息服務的精心挑選和重新包裝。個人移動圖書館的建立將滿足廣大讀者對移動文獻信息服務的需要，提高讀者對圖書館服務的滿意度，擴大圖書館在文化教育事業(yè)中發(fā)揮的積極作用。

4.1.2 個人移動圖書館發(fā)展的主要問題

個人移動圖書館是圖書館網(wǎng)絡化服務的新領域，讀者不僅需要通過手機獲得普遍意義上的圖書館服務，更需要隨時了解圖書館的最新資訊和全方位的移動電子資源獲取以及閱讀服務，手機閱讀將是讀者通過手機利用圖書館的主要行為方式之一。目前，實現(xiàn)移動的個人圖書館仍然有許多需要解決的問題。

文獻版權問題：由于版權問題，目前手機圖書館還不能很好地實現(xiàn)手機閱讀。

資源組織問題：目前圖書館提供網(wǎng)上服務的資源，必須經(jīng)過重新組織和加工才能用于移動個人圖書館資源服務平臺，需要與多個數(shù)字圖書館系統(tǒng)進行對接和集成。圖書館必須進行顯示模式轉換、電子文獻格式轉換、文件和內(nèi)容剪輯等處理，才能得到可以在手機終端上閱讀的資源。

標準問題：移動圖書館服務的標準不統(tǒng)一，包括手機界面不統(tǒng)一、標記語言標準不一致、電子書格式標準未統(tǒng)一等問題。

以上問題已經(jīng)引起關注，并將逐步得到解決，最終完善之后的個人移動圖書館服務將會給圖書館現(xiàn)代化進程帶來新的生機與活力。

4.2 新概念服務

手機圖書館服務是通過無線網(wǎng)絡實現(xiàn)的，這就擺脫了數(shù)字圖書館服務以有線互聯(lián)網(wǎng)為基礎而受到的空間束縛，手機圖書館使隨時、隨地、隨意利用圖書館服務成為現(xiàn)實。手機服務從根本上改變了以被動服務、陣地服務為特征的傳統(tǒng)圖書館信息咨詢服務模式，極大地豐富和改善了圖書館傳統(tǒng)信息咨詢服務的內(nèi)容和領域，改變和拓展了圖書館的信息咨詢服務能力。這為我們創(chuàng)新咨詢服務觀念，更新服務方式，增加服務內(nèi)容創(chuàng)造了得天獨厚的條件。

基于手機圖書館平臺的新概念服務主要特點和發(fā)展趨勢有以下幾個方面。

4.2.1 全天服務

圖書館通過手機平臺能做到全天候24小時運行，信息傳遞不受時間、空間限制，從根本上改變了讀者必須到圖書館或者借助計算機才能進行信息咨詢的傳統(tǒng)模式。

4.2.2 自助服務

通過手機平臺，無論是查詢服務管理信息，還是了解館藏、本人借閱情況，以及與圖書館交流意見、推薦新書、了解館藏利用等情況，讀者都可以通過自助式服務獨立完成。

4.2.3 互動服務

手機圖書館的咨詢服務具有較強的互動性，圖書館既可以主動推送，也可以由讀者主動上傳，還可以進行讀者與館員的實時交互咨詢，使傳統(tǒng)圖書館信息咨詢服務從簡單的被動式服務變?yōu)榛邮降闹鲃臃铡?/p>

4.2.4 普及服務

手機用戶的迅猛增長為廣泛開展手機信息咨詢服務打下了基礎，圖書館通過手機平臺，可以確保圖書館發(fā)出的信息立即被傳送給讀者，大大提高了圖書館的宣傳力度和服務的受益面積。

4.2.5 持續(xù)服務

手機圖書館設立對讀者咨詢請求的記憶功能和自動發(fā)送功能，使系統(tǒng)可以自動向讀者推送，因此可以實現(xiàn)讀者一次定制，系統(tǒng)長期自動服務，做到可持續(xù)服務，這種服務方式是傳統(tǒng)服務無法做到的。

4.2.6 便捷服務

手機圖書館具有操作簡便的特點。手機小巧玲瓏、可移動性好，并且系統(tǒng)發(fā)送的服務信息并不需要對方即時接收，可以存儲在短信中心的服務器上，等讀者開機時，可隨時查看。讀者有任何問題需要咨詢，都可以脫離時間和空間的限制，自由登錄手機平臺進行查詢。

4.2.7 個性服務

手機圖書館具有個性化的定制功能，讀者可以根據(jù)自己的興趣、習慣、時間要求等自由定制、發(fā)送請求，從而實現(xiàn)個性化定制服務。

4.2.8 智能服務

由于手機圖書館平臺的信息服務是以推送模式為主體的主動式服務，系統(tǒng)對讀者發(fā)送的請求可定制、可記憶、可自動按需要啟動檢索、自動定向回復，因而圖書館通過手機平臺在一定程度上實現(xiàn)了自動化智能服務。

5 結語

手機圖書館的崛起無論是對用戶還是對圖書館都存在著巨大價值。首先，讀者無需到圖書館，就可以通過手機直接享受圖書館提供的相關服務，使用便捷、靈活，并且花費少；其次，通過手機圖書館的應用，圖書館可以變被動服務為主動服務，不斷地擴大讀者群體，挖掘潛在的讀者用戶，不斷地提升圖書館的服務形象。手機圖書館的普及和發(fā)展壯大有望更好地滿足人們對信息的多樣化和個性化需求，目前手機圖書館的發(fā)展雖然處于初級階段，但隨著科技和移動通信技術的發(fā)展，手機圖書館的服務必將會不斷地改進與創(chuàng)新。

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