張永清

（山東棗莊市圖書館，山東 棗莊 277100）

近些年來(lái)，隨著新媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，媒體數(shù)量不斷增多，新媒體類型不斷涌現(xiàn)，其多樣化傳播媒介和途徑，為人們的生活提供了無(wú)處不在的服務(wù)。人們對(duì)信息的需求已不滿足于傳統(tǒng)的電報(bào)電話、文件傳輸、電子郵件，而是追求更高品質(zhì)的集視頻、圖像、聲音、文字甚至動(dòng)畫為一體的多媒體應(yīng)用服務(wù)，泛在多媒體將深入我們生活的方方面面。

1 讀者信息需求特點(diǎn)

1.1 信息需求的多樣性

在多媒體泛在化背景下，讀者對(duì)信息的需求變得更為廣泛及多樣。在形式上，他們希望能從圖書館獲取除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文本格式的文獻(xiàn)外，還要包括視頻、圖像、聲音及動(dòng)畫格式的信息資料；在內(nèi)容上，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等全方位的信息；在來(lái)源上，不僅要包括已公開(kāi)發(fā)表的期刊、圖書，還包括那些未正式發(fā)行或不曾公開(kāi)發(fā)表的會(huì)議論文、內(nèi)部刊物等灰色資料。

1.2 信息需求的系統(tǒng)性

多媒體泛在化背景下，隨著讀者獲取信息方式的多樣化，讀者對(duì)信息的需求變得更為系統(tǒng)性。他們希望能夠一次性獲得所關(guān)注領(lǐng)域內(nèi)某一主題的所有信息，包括目錄、文本、視頻、音像等一系列的相關(guān)信息，使他們能夠快速地對(duì)信息進(jìn)行組織、篩選及利用，并從中獲取能激發(fā)他們思維的集成化知識(shí)。

1.3 信息需求的專業(yè)化和縱深化

多媒體泛在化背景下，讀者能夠在任一時(shí)間和地點(diǎn)，通過(guò)多種渠道獲取所需要的信息。因此，他們需要的不再是那些泛泛的海量文獻(xiàn)，而是希望獲得經(jīng)過(guò)圖書館組織加工過(guò)的、更為專業(yè)化和縱深化的信息，從中獲取解決問(wèn)題的具體方案。

1.4 信息需求的個(gè)性化

多媒體泛在化背景下，讀者的個(gè)人主體意識(shí)逐漸增強(qiáng)，他們希望能從圖書館獲取能夠有助于自身發(fā)展需求的信息。隨著手機(jī)等個(gè)人移動(dòng)設(shè)備的普及和升級(jí)，讀者能夠直接利用這些設(shè)備獲取信息，某些有特定需求的讀者，希望圖書館能夠收集滿足其自身發(fā)展需求的信息，當(dāng)他們?cè)谟行枰臅r(shí)候，就能快速對(duì)信息進(jìn)行組織和二次加工，以獲取能幫助其發(fā)展的有深度的、專業(yè)化的針對(duì)性信息。

2 圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

2.1 信息服務(wù)方式的多樣化和開(kāi)放性

由于讀者對(duì)信息的需求不再局限于某單一圖書館內(nèi)，而是通過(guò)各種新媒體延伸到其他的圖書館、出版機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商以及讀者與專家、讀者與讀者、讀者與信息咨詢服務(wù)人員之間的信息交流活動(dòng)；因此，圖書館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，突破時(shí)間及空間的限制，提供多樣化和開(kāi)放性的信息服務(wù)，在為讀者提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加諸如參考咨詢、知識(shí)交流、知識(shí)培訓(xùn)等新型服務(wù)內(nèi)容。

2.2 信息服務(wù)的移動(dòng)性

泛在多媒體使讀者獲取信息的方式不再依賴于電腦，而發(fā)展到手機(jī)、電視等媒介中；再加上泛媒體時(shí)代，讀者與讀者間的聯(lián)系將更為緊密，需要圖書館開(kāi)展知識(shí)遷移服務(wù)，將某一讀者的知識(shí)遷移到其他有需要的讀者中去，促進(jìn)讀者間知識(shí)的交流與溝通。這些都要求圖書館能提供移動(dòng)性的服務(wù)，利用手機(jī)、數(shù)字電視及新興智能移動(dòng)終端等媒介，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，使讀者能夠隨時(shí)隨地獲取信息。

2.3 信息服務(wù)的人性化

泛在多媒體背景下，讀者需要圖書館提供更為人性化的信息服務(wù)，如建立人性化的檢索頁(yè)面；提供有助于讀者自身發(fā)展的培訓(xùn)；根據(jù)讀者研究的學(xué)科、課題、專業(yè)，進(jìn)行專項(xiàng)信息的收集、組織、加工、檢索、存儲(chǔ)及利用等工作，為讀者提供人性化的信息服務(wù)。

2.4 信息服務(wù)的主動(dòng)性

泛在多媒體背景下，讀者需要圖書館能夠提供更為主動(dòng)性的信息服務(wù)。如：根據(jù)讀者的信息需求，為讀者提供手機(jī)短信提醒、電話咨詢及代理查詢等主動(dòng)性服務(wù)；建立讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)技術(shù)，挖掘讀者的潛在需求，根據(jù)讀者的需求特點(diǎn)，提前進(jìn)行信息收集等一系列的準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)提供給讀者。

3 泛在多媒體環(huán)境與圖書館信息服務(wù)

3.1 加強(qiáng)信息資源建設(shè)，提供多種資源服務(wù)

3.1.1 開(kāi)放存取。開(kāi)放存取是不同于傳統(tǒng)學(xué)術(shù)傳播的一種全新機(jī)制，其核心特征是在尊重作者權(quán)益的前提下，利用互聯(lián)網(wǎng)為用戶免費(fèi)提供學(xué)術(shù)信息和研究成果的全文服務(wù)。通過(guò)開(kāi)放存取模式的建立，讀者可利用新媒體，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、不受任何限制地及時(shí)、免費(fèi)地獲取各類文獻(xiàn)，包括經(jīng)過(guò)同行評(píng)議過(guò)的期刊文章、參考文獻(xiàn)、技術(shù)報(bào)告、學(xué)位論文等全文信息，用于科研教育及其他活動(dòng)。

3.1.2 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)利用。隨著新媒體的不斷涌現(xiàn)，大量的信息在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)信息資源已成為讀者信息需求的一個(gè)重要方面。鑒于此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的選擇和組織，為讀者提供所需服務(wù)；根據(jù)讀者需求特點(diǎn)建立網(wǎng)絡(luò)資源專題倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，為讀者提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

3.1.3 加強(qiáng)具有地方特色或者機(jī)構(gòu)特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。根據(jù)本館館藏現(xiàn)狀和技術(shù)實(shí)力，自主開(kāi)發(fā)具有地方特色或者機(jī)構(gòu)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。杭州圖書館收藏了近萬(wàn)余冊(cè)/件的杭州地方文獻(xiàn)，在這些館藏的基礎(chǔ)上，建立了“杭州文化”數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.2 開(kāi)展圖書館知識(shí)遷移服務(wù)

知識(shí)遷移就是“一種學(xué)習(xí)對(duì)另一種學(xué)習(xí)的影響”。泛在多媒體環(huán)境下，讀者與讀者間的溝通和交流將更為緊密，圖書館應(yīng)開(kāi)展知識(shí)遷移服務(wù)。具體可通過(guò)以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：①利用網(wǎng)絡(luò)工具，如：QQ、MSN、Blog等，以聊天、評(píng)論等方式進(jìn)行知識(shí)的交流；②利用強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)功能，邀請(qǐng)有關(guān)專家給予幫忙，營(yíng)建由專家學(xué)者、讀者、圖書館員共同參與的知識(shí)社區(qū)，為彼此間的交流提供條件；③定期或者不定期地舉辦技能培訓(xùn)，提升讀者的自我獲取知識(shí)、更新知識(shí)的能力。

3.3 開(kāi)展?jié)M足讀者需求的個(gè)性化、系統(tǒng)化服務(wù)

泛在多媒體環(huán)境下，讀者與圖書館之間實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)，圖書館能夠即時(shí)掌握讀者的信息需求，提供針對(duì)性服務(wù)，以構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的泛在化的圖書館。在這種情況下，圖書館不僅要提升自身的信息資源占有量和檢索能力，還應(yīng)重視滿足讀者自身個(gè)性化發(fā)展的需要，利用知識(shí)管理技術(shù)解決讀者在學(xué)習(xí)、科研中遇到的問(wèn)題，并利用知識(shí)挖掘技術(shù)，建立面向讀者學(xué)習(xí)和研究環(huán)境的知識(shí)挖掘和應(yīng)用，幫助讀者獲取隱含的知識(shí)，并將服務(wù)引入讀者整個(gè)學(xué)習(xí)和研究的過(guò)程中，為讀者提供個(gè)性化、系統(tǒng)化的服務(wù)。

3.4 完善圖書館網(wǎng)站服務(wù)

泛在多媒體環(huán)境下，讀者可以利用多種媒介，通過(guò)圖書館網(wǎng)站獲取信息。網(wǎng)站在頁(yè)面設(shè)計(jì)上，要統(tǒng)一風(fēng)格，突出主題，合理布局并符合讀者的閱讀習(xí)慣；在網(wǎng)站服務(wù)功能上，要提供智能化的檢索工具與統(tǒng)一的檢索界面。圖書館要采用智能化的網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)構(gòu)，對(duì)多個(gè)搜索引擎返回的結(jié)果，同時(shí)進(jìn)行多線程分析，并以最快的速度將最合理的結(jié)果反饋給讀者。

3.5 加強(qiáng)合作，建立圖書館聯(lián)盟

泛媒體時(shí)代，要求圖書館間加強(qiáng)合作，建立圖書館聯(lián)盟，為讀者提供完善的服務(wù)。首先要突破行業(yè)限制，真正實(shí)現(xiàn)公共圖書館與高校圖書館間的資源共享；其次，各圖書館之間要建立合作服務(wù)，當(dāng)讀者提出要求時(shí)，不但可以在本館解決，還可以指定其他圖書館的專家來(lái)做指導(dǎo)；此外應(yīng)建立圖書工作人員交流機(jī)制，通過(guò)相互間的交流和學(xué)習(xí)，提升自身的服務(wù)水平。

3.6 加強(qiáng)保護(hù)讀者隱私意識(shí)

泛在多媒體環(huán)境下，圖書館信息資源庫(kù)里保存了大量的讀者信息，要注意加強(qiáng)保護(hù)讀者隱私。具體的實(shí)現(xiàn)方式可包括以下幾種：①采用安全的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保護(hù)讀者的信息；②加強(qiáng)管理，制定網(wǎng)絡(luò)信息安全保密制度，與館員簽訂網(wǎng)絡(luò)信息保密協(xié)議書，不得將讀者的信息外泄，一旦外泄，將處以明確的處罰措施；③讀者的信息只能用于為讀者提供服務(wù)，不能用于其他商業(yè)用途；④經(jīng)常性地與讀者進(jìn)行溝通，向讀者宣傳圖書館關(guān)于信息保護(hù)的措施。

4 結(jié)語(yǔ)

泛在多媒體環(huán)境下，圖書館為讀者提供泛在化的服務(wù)已是大勢(shì)所趨。除了傳統(tǒng)的電腦、便箋本、手持閱讀設(shè)備、掌上電腦、高清晰電視和手機(jī)等都可以用于存取、定位、傳遞泛在圖書館提供的信息、服務(wù)和教育。相信隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館通過(guò)更加動(dòng)態(tài)的渠道，將以更快的速度為全球用戶提供信息資源、服務(wù)和教育。

[1]孟廣均.國(guó)外圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)最新理論與實(shí)踐研究[M].北京：科學(xué)出版社，2009.

[2]湯云娟，葉笑塵.支持泛在學(xué)習(xí)的圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].承德民族師專學(xué)報(bào)，2010（3）.

[3]《國(guó)家圖書館數(shù)字戰(zhàn)略研究》課題組.國(guó)家圖書館數(shù)字戰(zhàn)略研究[M].北京：國(guó)家圖書館出版社，2011.

[4]楊靈芝.泛在環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].情報(bào)科學(xué)，2012（3）.

[5]LiLi LI著，李莉編譯.構(gòu)建21世紀(jì)的泛在圖書館[M].圖書情報(bào)工作動(dòng)態(tài)，2007（1）：19-20.

[6]程煥文，潘燕桃.信息資源共享[M].北京：高等教育出版社，2004：16.

[7]鄭永田.國(guó)外泛在圖書館理論與實(shí)踐研究進(jìn)展[J].圖書館雜志，2007（10）：3-6.

[8]范廣兵，初景利.泛在圖書館與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作，2008（1）：105-108.