林 靜

（廣州圖書館，廣東 廣州 510055）

1 引入指標(biāo)體系的緣起

2008年12 月國(guó)務(wù)院批復(fù)實(shí)施的《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要（2008-2020年）》賦予廣州國(guó)家中心城市的新定位。即將建成開放的廣州圖書館新館將成為廣州市的新地標(biāo)、“城市客廳”的文化窗口，并將躋身于世界最大的城市公共圖書館之列。廣州圖書館將迎來(lái)前所未有的事業(yè)發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為與廣州國(guó)家中心城市定位相匹配，抓住新館建設(shè)契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范組織行為，增強(qiáng)組織活力，應(yīng)對(duì)變化，把握未來(lái)，于2010年完成《廣州圖書館2011-2015年發(fā)展規(guī)劃》編制工作，力求以規(guī)劃為先導(dǎo)，推動(dòng)事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

發(fā)展規(guī)劃確立的目標(biāo)應(yīng)該是可以測(cè)度和評(píng)估的。要實(shí)現(xiàn)對(duì)既定目標(biāo)完成情況的衡量，必須制定可具體化和量化的任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，《廣州圖書館2011-2015年發(fā)展規(guī)劃》中制定的總體目標(biāo)，明確提出要“建立可與國(guó)內(nèi)先進(jìn)地區(qū)和世界著名城市圖書館橫向比較的發(fā)展目標(biāo)和指標(biāo)體系”。因此，需同步建立“廣州圖書館2011-2015年發(fā)展規(guī)劃指標(biāo)體系”，以便開展年度評(píng)估活動(dòng)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保規(guī)劃的實(shí)施和成效。

2 國(guó)際大都市圖書館指標(biāo)體系概述

《國(guó)際大都市圖書館指標(biāo)體系》是2005年5月經(jīng)國(guó)家社科基金學(xué)科評(píng)審組評(píng)審立項(xiàng)的國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目，同年6月項(xiàng)目正式啟動(dòng)，2008年6月完成，2008年8月被全國(guó)哲學(xué)科學(xué)規(guī)劃辦公室鑒定為最高等級(jí)的“優(yōu)秀成果”。

《國(guó)際大都市圖書館指標(biāo)體系》包括資源條件、服務(wù)效能、服務(wù)成果和影響貢獻(xiàn)4大板塊，共計(jì)45項(xiàng)指標(biāo)，4大板塊之間具有“輸入→產(chǎn)出→成果→影響”的邏輯關(guān)系。其中前兩塊反映的是圖書館的“績(jī)”，指圖書館投入產(chǎn)出的業(yè)績(jī)，主要包括圖書館的館舍、藏書、服務(wù)效率等；后兩塊反映的是圖書館的“效”，主要涉及圖書館的存在價(jià)值或者是業(yè)績(jī)所產(chǎn)生的社會(huì)效益，如讀者的滿意程度、圖書館對(duì)社會(huì)的影響和貢獻(xiàn)等，評(píng)估的是效果。該指標(biāo)體系反映了不同時(shí)代社會(huì)對(duì)圖書館評(píng)價(jià)重心的演變和發(fā)展，從重視辦館硬條件，向服務(wù)效能、服務(wù)成果，進(jìn)而向圖書館對(duì)社會(huì)的影響和貢獻(xiàn)逐步提升。其中服務(wù)效能和服務(wù)成果是其核心和重點(diǎn)，影響和貢獻(xiàn)是其創(chuàng)新。同時(shí)具有績(jī)效評(píng)估的功能，指標(biāo)體系的使用者可以通過(guò)“標(biāo)桿分析”法進(jìn)行自我評(píng)估、橫向?qū)?biāo)，從而實(shí)現(xiàn)自我完善和發(fā)展的目的。

筆者正是應(yīng)用《國(guó)際大都市圖書館指標(biāo)體系》，以廣州圖書館2009年主要數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行資源條件、服務(wù)效能、服務(wù)成果、社會(huì)影響4大板塊的綜合和逐項(xiàng)測(cè)評(píng)，力圖全面、量化地展示該館的規(guī)模、館藏、服務(wù)、貢獻(xiàn)，并探討將該指標(biāo)體系引入“廣州圖書館2011-2015年發(fā)展規(guī)劃指標(biāo)體系”的可行性、適用性，實(shí)現(xiàn)科學(xué)建立廣州圖書館評(píng)估體系的目標(biāo)。筆者說(shuō)明和分析所依據(jù)的主要資料和原始數(shù)據(jù)，來(lái)源于廣州圖書館的本機(jī)構(gòu)年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表、年度工作報(bào)告、向上級(jí)主管部門申報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表等。城市常住人口數(shù)據(jù)來(lái)自廣州市統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)（http：//www.gzstats.gov.cn）。

3 廣州圖書館案例分析

3.1 資源條件

3.1.1 硬件設(shè)施

該指標(biāo)主要涉及館舍面積、分館數(shù)量、讀者閱覽座位數(shù)、供讀者使用的計(jì)算機(jī)數(shù)量等。

廣州圖書館現(xiàn)有館舍建于1969年，原為毛澤東同志主辦農(nóng)民運(yùn)動(dòng)講習(xí)所附屬陳列館——“星火燎原館”。1982年1月2日正式開館以來(lái)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，陸續(xù)興建了西附樓、東附樓等附屬建筑?，F(xiàn)有館舍面積為1.77萬(wàn)平方米。

廣州圖書館自1990年與竹料鎮(zhèn)建立第一家聯(lián)合圖書館以來(lái)，一直堅(jiān)持社區(qū)分館建設(shè)。截至2009年12月，共有分館45個(gè)，其中社區(qū)分館18個(gè)，單位分館15個(gè)，村級(jí)分館12個(gè)，廣泛分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)、農(nóng)村、部隊(duì)、住宅小區(qū)、勞教所、醫(yī)院等處。分館面積一般在200平方米以上，藏書3萬(wàn)冊(cè)以上，并配套開通共享工程服務(wù)。芳村花園、藝術(shù)設(shè)計(jì)荔灣分館等實(shí)現(xiàn)與總館通借通還。

廣州圖書館有讀者閱覽座位1758個(gè)，可供讀者使用的計(jì)算機(jī)148臺(tái)，其中供電子閱覽室讀者使用的計(jì)算機(jī)數(shù)量為121臺(tái)，供讀者檢索用的計(jì)算機(jī)數(shù)量為27臺(tái)。

3.1.2 人力資源

該指標(biāo)主要涉及：?jiǎn)T工總數(shù)、員工素質(zhì)（圖書館專業(yè)人員所占比例）、員工培訓(xùn)（每位館員每年參加培訓(xùn)的平均學(xué)時(shí)）、員工的職業(yè)生涯等。

2009年，廣州圖書館有正式員工185人，其中博士1人，碩士19人，本科107人，大專以下58人；有專業(yè)技術(shù)人員162人，其中正高職稱兩人，副高職稱18人，中級(jí)職稱92人，初級(jí)職稱50人。具有中級(jí)職稱以上的專業(yè)人員占員工總數(shù)的61%。

根據(jù)文化部《省級(jí)圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)于業(yè)務(wù)人員崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育的考核規(guī)定，若人均學(xué)時(shí)每年達(dá)到85學(xué)時(shí)以上，即可獲得最高分值。廣州市政府人事部門規(guī)定自2008年起，專業(yè)人員年均繼續(xù)教育學(xué)時(shí)要達(dá)到72學(xué)時(shí)以上。在實(shí)踐中，廣州圖書館員工2009年平均學(xué)時(shí)已超過(guò)了85學(xué)時(shí)，達(dá)93學(xué)時(shí)。主要采取館內(nèi)培訓(xùn)與館外學(xué)習(xí)、組織培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)教育相結(jié)合等方式，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)、圖情專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、交流館員培訓(xùn)等。

3.1.3 文獻(xiàn)資源

該指標(biāo)主要涉及：館藏總量、年人均新增館藏量、文化多樣性（圖書館提供服務(wù)的語(yǔ)種數(shù)量）、電子資源的經(jīng)費(fèi)預(yù)算占總采購(gòu)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的比例等。

廣州圖書館2009年館藏總量為3858350冊(cè)/件，內(nèi)容主要包括中外文圖書、報(bào)刊合訂本、古籍、視聽文獻(xiàn)、縮微資料、電子文獻(xiàn)等，不包括數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書、電子期刊等數(shù)字資源。2009年新增館藏228790冊(cè)/件，當(dāng)年廣州市常住人口為1033.45萬(wàn)人，年人均新增館藏量為0.02冊(cè)，與目前國(guó)際通用的年人均新增館藏標(biāo)準(zhǔn)0.2冊(cè)/件相距甚遠(yuǎn)。

外文文獻(xiàn)的語(yǔ)種以英語(yǔ)為主，約占85%，日語(yǔ)文獻(xiàn)約占10%，其余為小語(yǔ)種、稀有語(yǔ)種等。港澳臺(tái)文獻(xiàn)是特色館藏之一，重點(diǎn)是臺(tái)灣、香港、澳門地區(qū)出版的歷史文獻(xiàn)，尤其是中國(guó)近代史文獻(xiàn)、教育類文獻(xiàn)以及反映該地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等歷史與現(xiàn)狀的文獻(xiàn)。

2009年電子資源的經(jīng)費(fèi)預(yù)算為178萬(wàn)元，占總采購(gòu)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的比例為16.2%，與2008年相比增長(zhǎng)了7.3%，主要原因是加大了對(duì)數(shù)字資源的投入，對(duì)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了全庫(kù)購(gòu)買，增購(gòu)了重要會(huì)議全文、年鑒、工具書等子庫(kù)，還新購(gòu)了龍?jiān)雌诳?、慧科新聞兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。面對(duì)由傳統(tǒng)圖書館向復(fù)合型圖書館轉(zhuǎn)型的需要，廣州圖書館還需要逐步提高數(shù)字資源的經(jīng)費(fèi)投入。

3.1.4 經(jīng)費(fèi)預(yù)算

該指標(biāo)主要涉及：年經(jīng)費(fèi)預(yù)算總量、年經(jīng)費(fèi)預(yù)算增長(zhǎng)率、千人年均購(gòu)書經(jīng)費(fèi)、人力資源投入等。

廣州圖書館2009年總經(jīng)費(fèi)為3752萬(wàn)元，與2008年的3334萬(wàn)元相比增長(zhǎng)了12.5%。但從經(jīng)費(fèi)的絕對(duì)數(shù)額來(lái)看，與同是副省級(jí)城市圖書館的深圳圖書館、杭州圖書館相比還存在較大差距，與上海圖書館等國(guó)內(nèi)先進(jìn)圖書館相比更是相距甚遠(yuǎn)，上海圖書館2006年年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算總量為19444.7萬(wàn)元。

2007年以來(lái)，廣州圖書館新增藏量購(gòu)置費(fèi)一直在1000萬(wàn)元/年以上，2009年購(gòu)書經(jīng)費(fèi)為1100萬(wàn)元，但均低于深圳圖書館、杭州圖書館，兩館2008年新增藏量購(gòu)置費(fèi)分別為1600萬(wàn)元、1393.56萬(wàn)元。

3.2 服務(wù)效能

3.2.1 便捷服務(wù)

該指標(biāo)主要涉及開放時(shí)間、遠(yuǎn)程服務(wù)、流動(dòng)圖書館等。

廣州圖書館每周開放72小時(shí)，逢周三閉館，節(jié)假日照常開放，開放時(shí)間為 9：00～21：00（法定節(jié)假日為 9：00～16：00）。

近年來(lái)，廣州圖書館不斷拓展遠(yuǎn)程服務(wù)能力，效益顯著。相繼推出網(wǎng)上參考咨詢、遠(yuǎn)程數(shù)字原文服務(wù)、視頻點(diǎn)播、續(xù)借、預(yù)約外借、講座共享直播等服務(wù)，提供電話續(xù)借、預(yù)約圖書以及咨詢服務(wù)。2008年全面開通針對(duì)持證讀者的數(shù)字資源遠(yuǎn)程原文服務(wù)，廣州圖書館注冊(cè)讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可遠(yuǎn)程登錄訪問館藏的全文數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者拓展了一個(gè)全新的信息資源獲取渠道。

3.2.2 讀者數(shù)量

該指標(biāo)主要涉及：千人均注冊(cè)讀者數(shù)、千人年均到館次數(shù)、圖書館主頁(yè)周點(diǎn)擊率等。

根據(jù)計(jì)算，千人均注冊(cè)讀者數(shù)，2007年為24.2人，2008年為26.4人，2009年為28.5人。千人年均到館次數(shù)，2007年為293人，2008年為303人，2009年為310人。從數(shù)據(jù)可以看出，每年的到館讀者人數(shù)呈上升趨勢(shì)，反映了市民對(duì)圖書館認(rèn)知程度的不斷提高，了解和利用圖書館的市民越來(lái)越多。廣州圖書館讀者服務(wù)績(jī)效在全國(guó)圖書館中位于前列。

廣州圖書館網(wǎng)站自2007年9月改版開通以來(lái)，點(diǎn)擊率不斷攀升，2009年主頁(yè)點(diǎn)擊率為123萬(wàn)次，月均超過(guò)10萬(wàn)次，每周點(diǎn)擊率2.4萬(wàn)次，反映了讀者對(duì)圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)的關(guān)注，及對(duì)網(wǎng)站改版的歡迎。

3.2.3 圖書流通量

該指標(biāo)主要涉及外借館藏的流通量、注冊(cè)讀者一次最多外借量、注冊(cè)讀者數(shù)字化文獻(xiàn)瀏覽下載次數(shù)等。

2009年，廣州圖書館外借書刊216萬(wàn)冊(cè)次，可供外借館藏約為76萬(wàn)冊(cè)，外借館藏的流通量為2.8次。

2008年全面開通針對(duì)持證讀者的免費(fèi)數(shù)字資源遠(yuǎn)程原文服務(wù)后，數(shù)字資源下載、瀏覽利用量迅速增長(zhǎng)，當(dāng)年為57萬(wàn)篇冊(cè)次，2009年為116萬(wàn)篇冊(cè)次。

3.2.4 服務(wù)效率

該指標(biāo)主要涉及文獻(xiàn)采購(gòu)進(jìn)館的平均時(shí)間、文獻(xiàn)加工處理的平均時(shí)間、館際互借處理速度、參考咨詢問題回答的平均響應(yīng)時(shí)間及其正確率等。

廣州圖書館文獻(xiàn)采購(gòu)方式以現(xiàn)購(gòu)為主，訂購(gòu)為輔，文獻(xiàn)到館時(shí)間相對(duì)較快。文獻(xiàn)加工處理的平均時(shí)間最長(zhǎng)為20天（外文圖書），最短為1天（報(bào)紙）。

網(wǎng)上參考咨詢平臺(tái)對(duì)讀者的服務(wù)承諾為兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，實(shí)際平均應(yīng)答時(shí)間為12小時(shí)。在應(yīng)答正確率方面，根據(jù)讀者反饋統(tǒng)計(jì)，正確率為99.87%。

3.3 服務(wù)成果

3.3.1 投入利用

該指標(biāo)主要涉及注冊(cè)讀者年均進(jìn)館次數(shù)、注冊(cè)讀者年均圖書資料外借量、計(jì)算機(jī)設(shè)備利用率、閱覽室利用率等。

市民對(duì)圖書館的認(rèn)知程度不斷提高，廣州圖書館積極拓展了書刊外借的網(wǎng)上及電話續(xù)借、預(yù)約圖書等功能，持續(xù)開展書刊導(dǎo)讀服務(wù)，外借量呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2007年為173萬(wàn)冊(cè)次，2008年為200萬(wàn)冊(cè)次，2009年為216萬(wàn)冊(cè)次。由于網(wǎng)上及電話續(xù)借服務(wù)的開通，注冊(cè)讀者一次最多外借量的增加，在一定程度上減少了注冊(cè)讀者年均進(jìn)館的次數(shù)。根據(jù)計(jì)算，2007年注冊(cè)讀者年均進(jìn)館次數(shù)為3.33次，2008年為2.84次，2009年為2.62次。

3.3.2 讀者滿意度

該指標(biāo)主要涉及對(duì)館藏的滿意度、對(duì)圖書館環(huán)境的滿意度、對(duì)館員的滿意度、網(wǎng)站評(píng)價(jià)反饋等。

根據(jù)廣州圖書館2009年7月開展的讀者滿意率問卷調(diào)查結(jié)果，讀者對(duì)書刊資料、電子文獻(xiàn)和音像資料等館藏表示滿意的占60.94%，基本滿意的占32.46%，滿意率為93.4%；對(duì)圖書館的館舍環(huán)境與閱覽環(huán)境表示滿意的占71.55%，基本滿意的占24.95%，滿意率為96.5%；對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平表示滿意的占69.53%，基本滿意的占25.77%，滿意率為95.3%?？傮w來(lái)說(shuō)，公眾對(duì)廣州圖書館的認(rèn)可程度較高。

3.4 影響貢獻(xiàn)

3.4.1 社會(huì)影響

該指標(biāo)主要涉及媒體關(guān)注度、圖書館參與法律法規(guī)建設(shè)的程度、社會(huì)捐款和贊助款總額占圖書館經(jīng)費(fèi)預(yù)算的比例、品牌效應(yīng)等。

廣州圖書館將圖書館立法視為推進(jìn)廣州市公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重點(diǎn)和突破口，積極參加廣州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃重點(diǎn)課題——“《廣州市圖書館條例》立法研究”和《廣州市圖書館條例》的起草工作。立法工作于2006年啟動(dòng)，當(dāng)年完成立法草案的起草工作，2007年列入市人大立法預(yù)備項(xiàng)目，2008年組織調(diào)研對(duì)草案作進(jìn)一步修改完善。目前該項(xiàng)工作還在推進(jìn)之中。

廣州圖書館作為公益性的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源是市政府的財(cái)政撥款，除了香港漢榮書局有限公司創(chuàng)辦人石景宜先生及其子石漢基先生捐贈(zèng)圖書共約12萬(wàn)冊(cè)，并未接受過(guò)其他社會(huì)捐款與贊助。

廣州圖書館努力打造多個(gè)服務(wù)品牌，如：“羊城學(xué)堂”公益講座、盲人電子閱覽室服務(wù)、藝術(shù)設(shè)計(jì)資料室服務(wù)、少兒“繪本閱讀”項(xiàng)目、《人大信息摘編》信息服務(wù)等。這些品牌已經(jīng)為廣大市民及機(jī)構(gòu)所熟知。

3.4.2 社會(huì)貢獻(xiàn)

該指標(biāo)主要涉及圖書館對(duì)提升城市的文化品質(zhì)和市民的文化素養(yǎng)的貢獻(xiàn)、圖書館對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)等。

廣州圖書館積極開展內(nèi)容豐富、形式多樣的公益講座、展覽活動(dòng)，大力推進(jìn)全民閱讀和社會(huì)文化教育活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)文化交流、信息交流，豐富市民文化生活。2009年，舉辦各類型讀者活動(dòng)3751個(gè)專題，參加活動(dòng)71萬(wàn)人次。其中展覽73次，參加讀者達(dá)23萬(wàn)人次；講座報(bào)告會(huì)3405次，參加讀者達(dá)35萬(wàn)人次。尤其是“羊城學(xué)堂”已成為廣州市公益講座活動(dòng)新品牌，并輻射珠三角地區(qū)，是廣大市民學(xué)習(xí)與交流的重要平臺(tái)，對(duì)提升市民綜合素養(yǎng)、提升城市文化品質(zhì)發(fā)揮了突出作用。至2009年底，累計(jì)舉辦140期，直接受眾達(dá)3萬(wàn)多人次，網(wǎng)絡(luò)視頻點(diǎn)播超過(guò)2.4萬(wàn)人次。

為廣州市人大常委會(huì)研究室、廣州市人大常委會(huì)選舉聯(lián)絡(luò)工委、市委組織部、宣傳部、省財(cái)政廳、市農(nóng)村基層辦等機(jī)構(gòu)提供專題信息服務(wù)，獲各界充分肯定，決策參考信息服務(wù)品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。其中為廣州市人大常委會(huì)選舉聯(lián)絡(luò)工委編發(fā)的《人大代表履職參考》月刊，為全市所有人大代表提供信息服務(wù)，其內(nèi)容得到人大代表的高度評(píng)價(jià)。

4 結(jié)論

從廣州圖書館案例分析可以看出，《國(guó)際大都市圖書館指標(biāo)體系》在公共圖書館實(shí)踐當(dāng)中是科學(xué)的、規(guī)范的、可行的，各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的可獲性較高，雖然有“計(jì)算機(jī)設(shè)備利用率”等少數(shù)幾處指標(biāo)的數(shù)值暫時(shí)缺失，但并不影響指標(biāo)體系整體的實(shí)際應(yīng)用。同時(shí)，該指標(biāo)體系立足于國(guó)際大都市的層次，符合廣州圖書館的發(fā)展定位以及《廣州圖書館2011-2015年發(fā)展規(guī)劃》的目標(biāo)設(shè)置——建設(shè)國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)的國(guó)家中心城市圖書館；該指標(biāo)體系采用“投入-產(chǎn)出”的評(píng)估邏輯，具有績(jī)效評(píng)估的功能，符合廣州圖書館的績(jī)效管理思想；該指標(biāo)體系運(yùn)用“標(biāo)桿分析”的思想，并附有紐約公共圖書館等5個(gè)研究案例，揭示出各館的領(lǐng)先指標(biāo)作為業(yè)界對(duì)照學(xué)習(xí)的“標(biāo)桿”，有利于廣州圖書館從中選取適當(dāng)?shù)臉?biāo)桿圖書館進(jìn)行分析比較、橫向?qū)?biāo)，并可據(jù)此制定相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)值，實(shí)施標(biāo)桿管理，從而實(shí)現(xiàn)自我完善和發(fā)展的目的。綜上所述，將《國(guó)際大都市圖書館指標(biāo)體系》引入《廣州圖書館2011-2015年發(fā)展規(guī)劃》，結(jié)合廣州圖書館發(fā)展實(shí)際對(duì)部分指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，建立并實(shí)施“廣州圖書館2011-2015年發(fā)展規(guī)劃指標(biāo)體系”，最終形成常態(tài)性的圖書館質(zhì)量評(píng)估體系，是科學(xué)的、可行的、適用的。這種把《國(guó)際大都市圖書館指標(biāo)體系》全面引入圖書館的做法，將會(huì)拓展圖書館事業(yè)發(fā)展的國(guó)際視野和管理與服務(wù)中的全球思維，為國(guó)際大都市圖書館建立起全面質(zhì)量管理制度，從而推動(dòng)圖書館服務(wù)效能的提升。

[1] 王世偉.國(guó)際大都市圖書館指標(biāo)體系研究[M].上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2009.

[2] 廣州圖書館.廣州圖書館2011-2015年發(fā)展規(guī)劃，2010.

[3] 2009年廣州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[EB/OL].http：//www.gzstats.gov.cn/tjgb/qstjgb/201004/t20100409_20 933.htm.

[4] 2008年廣州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[EB/OL].http：//www.gzstats.gov.cn/tjgb/qstjgb/200903/t20090326_89 46.htm.

[5] 2007年廣州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào).[EB/OL].http：//www.gzstats.gov.cn/tjgb/qstjgb/200812/t20081215_22 22.htm