王云洪

（重慶城市管理職業(yè)學院圖書館，重慶 401331）

1 引言

學科館員是具有某種學科背景同時受過文獻情報專業(yè)訓練，向特定學科領(lǐng)域的用戶提供深層次、個性化信息獲取與利用服務(wù)的復合型專業(yè)人才。學科館員服務(wù)起源于美國，清華大學圖書館于1998年在國內(nèi)率先推行學科館員制度，是國內(nèi)最早開設(shè)學科館員服務(wù)的單位，隨后北京大學、南開大學、上海交通大學等國內(nèi)幾十所重點大學的圖書館都相繼開展了學科館員服務(wù)。目前學科館員服務(wù)越來越受到圖書館的重視。

2 學科館員服務(wù)模式

學科館員服務(wù)是一種以用戶為中心的主動服務(wù)，主要是為教師及科研人員提供專業(yè)化服務(wù)。從學科館員服務(wù)整體發(fā)展的角度來分，目前學科館員服務(wù)的主要模式有以下兩種。

2.1 館舍陣地型服務(wù)模式

館舍陣地型服務(wù)模式是學科館員以圖書館為工作地點，通過組織滿足崗位任職條件的館員承擔對口學科用戶聯(lián)系和服務(wù)。這種模式最初由清華大學圖書館確立，后被其他高校圖書館借鑒而成為國內(nèi)學科館員服務(wù)的主要模式。

館舍陣地型服務(wù)模式以“圖書館-學科館員-學科用戶”為主線，學科館員根據(jù)學科用戶的需求在圖書館查找相關(guān)資料，然后將獲取的信息傳遞給學科用戶，根據(jù)溝通的結(jié)果再補充完善資料信息。這種服務(wù)模式很容易導致學科用戶對學科館員的依賴，并且學科館員要經(jīng)常奔波于圖書館與學科用戶的物理環(huán)境，也限制了學科館員的服務(wù)效率。

2.2 網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)模式

信息技術(shù)的快速發(fā)展給學科館員帶來了新的服務(wù)手段，利用服務(wù)平臺構(gòu)建如學科資源導航、虛擬參考咨詢、學科倉儲、虛擬學術(shù)社區(qū)等學科服務(wù)板塊。這種服務(wù)平臺進一步與數(shù)字圖書館等系統(tǒng)整合，逐漸形成了學科館員的網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)模式。

相對于館舍陣地型服務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)模式最主要的變化體現(xiàn)在服務(wù)平臺上。網(wǎng)絡(luò)成為直接的服務(wù)窗口，形成不間斷的服務(wù)機制。同時，這一服務(wù)平臺還可以集成一些專業(yè)的檢索工具，直接嵌入用戶界面，提供直接的學科服務(wù)和個性化定制服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)模式雖然不受時間和空間的限制，但也有一些缺陷：首先這種服務(wù)要受學科館員網(wǎng)絡(luò)熟悉程度的影響，對知識的創(chuàng)新將形成一種缺陷；其次在與用戶產(chǎn)生雙向互動和雙向選擇時，館員與用戶對信息、知識的理解以及認同度上必定會存在著差異，而且這種差異又很難界定和排除；第三，“信息垃圾”擠占數(shù)字圖書館信息存儲空間，將極大地妨礙用戶獲取有效信息；第四，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式普遍存在著學科資源維護不力、學科知識更新不及時、失效鏈接過多等諸多問題。

3 互動型服務(wù)模式

目前，從整體上來看，館舍陣地型和網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)模式仍是學科館員服務(wù)的主導者?；谶@兩種服務(wù)模式存在的弊端，筆者提出另外一種學科館員服務(wù)模式：互動型服務(wù)模式，其服務(wù)模式構(gòu)建如圖1所示。

互動型服務(wù)模式是利用互聯(lián)網(wǎng)，將學科館員和學科用戶嵌入一定的學科、專題或群組中，學科館員與用戶掌握的信息資源并重，用戶作為平臺的學科內(nèi)容建設(shè)者，學科館員作為平臺的管理者和引導者，彼此互動形成一種學科信息資源共建共享的模式。這種服務(wù)模式的核心是互動，具體表現(xiàn)在以下4個方面。

3.1 學科館員與用戶之間的互動

在館舍陣地型和網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)模式中，學科館員提供信息資源，學科用戶使用信息資源，學科館員的服務(wù)僅限于對用戶資源需求的單向滿足。事實上，每位學科用戶都有許多重要的學科信息資源，只是彼此隔離、無法交流而已，造成信息資源孤立和重復組織的現(xiàn)象。

在互動型服務(wù)模式中，用戶在對自己的學科信息資源進行管理的同時，可通過學科資源管理、學科研究進展、學科成果管理和經(jīng)驗分享等，參與到學科信息資源的建設(shè)中來，這些資源同學科館員的學科研究前沿、學科信息通報、學科資源導航、情報交流等共同構(gòu)成了動態(tài)更新和豐富多樣的學科信息資源網(wǎng)絡(luò)。

3.2 學科用戶之間的互動

互動型服務(wù)模式將用戶信息資源與學科知識庫相關(guān)聯(lián)，用戶在管理個人信息資源的同時也參與了學科信息資源的共同建設(shè)，群組用戶就這樣實現(xiàn)了學科知識的共建共享。這兩個網(wǎng)絡(luò)之間相互聯(lián)系和補充，從而使用戶能更有效地獲取所需信息資源。

3.3 信息資源與學科知識庫的互動

在互動型服務(wù)模式中，可根據(jù)用戶不同的權(quán)限，利用不同范圍和層次的學科信息資源。同時通過智能搜索、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)收割等技術(shù)實現(xiàn)資源的自動重組，避免了信息資源的孤立和建設(shè)的重復性，實現(xiàn)了信息資源的動態(tài)更新。

3.4 學科資源自動推送服務(wù)

在互動性服務(wù)模式下，學科館員將從信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識服務(wù)，以用戶為中心，幫助學科用戶組織、獲取知識。同時對學科用戶的知識關(guān)系、知識結(jié)構(gòu)等進行智能比較和仿真，實現(xiàn)學科用戶知識關(guān)聯(lián)、分類和聚合，建立相應(yīng)的用戶知識模型和信息資源庫。模仿用戶行為模式和需求特征，有針對性地向用戶主動推送相關(guān)學科知識和前沿研究，實現(xiàn)自動推送服務(wù)。

4 結(jié)語

移動通信的快速發(fā)展使得手機、掌上電腦等設(shè)備逐漸成為常用的學科用戶終端，泛在化服務(wù)機制正在形成，對學科館員服務(wù)的方式方法、手段提出了更高的要求，互動型服務(wù)模式更能體現(xiàn)服務(wù)的泛在化。

互動型服務(wù)模式的重點在于完善互動機制、如何激發(fā)用戶興趣并使之成為長效發(fā)展動力?；有头?wù)模式作為對傳統(tǒng)服務(wù)模式的揚棄，從長遠來看，是學科館員服務(wù)模式的重要發(fā)展方向。

[1] 林文清.高校學科分館建設(shè)和學科館員服務(wù)模式[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2011（3）.

[2]王雪蓮.建立基于學科分館的學科館員服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報，2003（1）.

[3]唐艷.新時期高校圖書館學科館員服務(wù)模式對比分析[J].南昌教育學院學報，2011（6）.

[4] 羅永祿，肖潔.青島市委黨校圖書館學科館員制度的重構(gòu)及實現(xiàn)路徑[J].情報探索，2011（3）.

[5] 王曉紅.高校圖書館學科館員的管理與服務(wù)[J].圖書館學研究，2009（5）.