記得小時候和一些不講理的人發(fā)生爭吵，明擺著的道理他們硬要胡攪蠻纏，難免讓人來氣。氣急了就有些急不擇言，話說得不太中聽。這個時候，媽媽往往勸導我，“一句好話三冬暖，一句歹話三年寒”“有理不在聲高”?，F(xiàn)在從事人事管理工作，跟各式各樣的人打交道，媽媽說的這些話時常提醒著我：與人交談時一定要講究策略，注重語言藝術。

一個人的語言水平，直接反映其品德修養(yǎng)、精神面貌、知識水平、教育程度。政工干部做思想政治工作時，更要講究語言的文明化、知識化、科學化和藝術化。筆者根據(jù)多年的人事工作實踐，就思想政治工作中的語言藝術問題做一些探討，旨在提高思想政治工作的效果。

選擇尊重的語言。尊重是禮貌性語言的基本要素，是取得對方信任的前提。政工干部是以教育者的身份出現(xiàn)，但不要自認為比受教育者高明或高貴，而應體現(xiàn)出一種平等的同志關系。在語言表達過程中，通過某種表示喜愛或親密的昵稱來體現(xiàn)對受教育者的尊重，比如可稱呼對方為“同志”“老李”“小張”“師傅”等，以體現(xiàn)相互平等，尊重他人。作為教育者，應經常進行換位思考，站在受教育者的角度看待問題。換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心、設身處地是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。它既是一種理解，也是一種關愛，人與人之間要互相理解，信任，并且要學會換位思考，這是人與人之間交往的基礎——互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。這樣既體現(xiàn)謙虛的品德，又保持了與受教育者之間友好親密的關系，讓人產生好感，有利于思想政治工作的進行。

選擇熱情的語言。一個政工干部在對別人進行思想教育時，要笑臉相迎，好言善語，熱情和諧。要以真誠的態(tài)度，主動打招呼、主動問話、主動交流。例如，有的同志犯了錯誤后，思想負擔很重，這個時候要體現(xiàn)在平等對話上，政工干部不能打官腔，要平等交流，說話和氣，不要自以為是，要以理服人，一定要充分擺事實，講道理。如果聽到教育者“刺耳”的話語，往往會影響教育效果。如果聽到的是善意的勸導和充滿熱情的鼓勵話語，一定會讓他感受到組織的溫暖，感受到領導和同志的幫助，從而消除心中顧慮，知錯悔改。

選擇文雅的語言。政工干部要具備語言修養(yǎng)，談吐文雅，不講粗話臟話。有些習慣性的、不文明的“口頭禪”，隨意出口，往往造成誤會，給對方帶來傷害，產生反感，這樣的談話是達不到效果的。文雅語言的運用，不但展示了政工干部自身良好的素質，更重要的是為對方做出了表率，產生一種“潤物細無聲”的教育效果。

選擇入情入理的語言。政工干部無論用怎樣的方法去解決思想問題，都離不開情和理。所謂入情，就是要準確掌握談話對象的心理狀態(tài)，知人知面又知心，讓自己進入角色，與對方交朋友。在調解矛盾時，要多聽聽矛盾另一方和周圍人的意見，在了解情況的基礎上，抓住問題的本質，做出正確判斷。只有入情，才能入理。入理就是出口之言都在情理中。要取得說理的效果，首先自己要懂得黨和國家的政策、路線、方針和法律法規(guī)以及倫理道德等各方面的知識，這是說理的依據(jù)。做思想政治工作，必須用大道理管小道理，有理有據(jù)，深入淺出，無懈可擊，才能使對方心服口服。

選擇語言要因人而異。每個人的性格、經歷、心理特征等都不盡相同，對待不同的人要用不同的語言。要根據(jù)問題的不同性質采用不同的方式，該表揚的要表揚，該批評的要批評。表揚不能過頭，批評要有證據(jù)。對于個別問題比較嚴重，性質比較惡劣，而且認錯態(tài)度又不好的人，應該語重言深，嚴肅批評，堅持原則，毫不遷就，直到其認識到問題的嚴重性和有悔改之意為止。

政工干部是思想政治工作的主體，政工干部隊伍素質的高低，直接影響和決定思想政治工作的優(yōu)劣與成敗。政工干部不但要有較高的政治素質，還要有廣泛的知識面。除了要掌握黨的方針政策和國家的法律、法規(guī)外，還要掌握心理學、教育學、邏輯學、哲學等方面的知識。在此基礎上，政工部干部必須要有“口才”。要有很好的語言表達能力，說話要有說服力、感染力，“口才”是一種能力，這種能力主要體現(xiàn)在四個方面：第一，吐字清晰，發(fā)音準確，用詞得當，說話清楚明白。這是表情達意的基本能力，也是讓人聽明白的能力。第二，語速適中，抑揚頓挫，富有節(jié)奏，口語化，生動活潑或慷慨激昂。這是讓語言富有美感的能力，也是讓人愛聽的能力。第三，精神旺盛，感情充沛，語音飽滿，中氣十足。這是讓語言有感染力、有力量的能力，也是讓人聽得見、聽得清楚的能力。第四，內容實在，態(tài)度真誠，有理有據(jù)，言之有物，這是讓語言有可信度的能力。努力提高語言的藝術效果，使受教育者愿意聽，聽得進，在和諧的氛圍中達到思想政治工作的最佳效果。

總之，思想政治工作中的語言藝術是個看起來簡單，運用起來較為復雜的工作手段，我們廣大政工干部要認真貫徹落實十七大精神，按照構建和諧礦區(qū)的具體要求，以人為本，因人而異，使思想政治工作取得最好效果。