■ 雷 玲 武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院

據(jù)全球著名調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC和阿里巴巴集團(tuán)研究中心2012年3月1日聯(lián)合發(fā)布的“中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)白皮書”顯示，2011年中國網(wǎng)民在線購物交易額達(dá)到7849.3億元，同比增長近66%。2011年中國社會消費品零售總額的實際增長率是11.6%，中國電子商務(wù)市場在最近幾年均獲得了高速增長。截至2011年底，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)突破15萬家，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元，預(yù)計到2015年，產(chǎn)業(yè)營收將突破1萬億元，支撐超過13萬億元的電子商務(wù)交易規(guī)模；另來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2011年，國內(nèi)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到達(dá)3.4萬億，同比增長35.7%，營收規(guī)模為131.0億，同比增長35.1%。由于受到國際金融危機(jī)、人民幣升值的影響，外貿(mào)市場發(fā)展緩慢，尤其是歐美債務(wù)危機(jī)的持續(xù)蔓延，將外貿(mào)推向更艱難的境地。據(jù)中國海關(guān)總署統(tǒng)計，截至2011年12月底，中國進(jìn)出口總額約為3.6萬億美元，同比增長22.5%，增速較去年下降13.8個百分點。艾瑞咨詢預(yù)計，隨著國際市場環(huán)境的改善，外貿(mào)經(jīng)濟(jì)會迅速發(fā)展，加之宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)回暖，未來中小企業(yè)B2B電子商務(wù)市場整體行情看好；業(yè)界人士預(yù)測，2012年，國內(nèi)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)將有望達(dá)到4.5萬億的交易規(guī)模。目前，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為了中國網(wǎng)商爭奪的一個新的發(fā)展點。由此可以看出，由中小企業(yè)參與的網(wǎng)上商務(wù)活動已經(jīng)成為電子商務(wù)的主流，并且發(fā)展迅速。我國目前傳統(tǒng)的中小企業(yè)開展電子商務(wù)已經(jīng)啟動，而且有了長足的發(fā)展，特別是阿里巴巴、淘寶商城、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺，為我國中小企業(yè)特別是外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的開展提供很好的線上交易場所。但是中國的電子商務(wù)的發(fā)展在目前也存在嚴(yán)重的問題，其中之一就是中小外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)的人才瓶頸問題。

一、中小外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)遭遇的技能型人才瓶頸

互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展和網(wǎng)上交易規(guī)模的擴(kuò)大，使得電子商務(wù)取代傳統(tǒng)的商務(wù)活動變成主流的商務(wù)形式成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然趨勢。中小外貿(mào)企業(yè)必須順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的大潮，不失時機(jī)地開展電子商務(wù)，進(jìn)行在線宣傳和營銷，只有這樣，中小外貿(mào)企業(yè)才能做到與時俱進(jìn)，立足于不敗之地。實際上，大多數(shù)中小外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)意識到了開展電子商務(wù)的重要性和緊迫性，并且以各種不同的方式介入電子商務(wù)。這些中小外貿(mào)企業(yè)，有的自建商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上宣傳和產(chǎn)品展示；有的依托第三方電子商務(wù)平臺開設(shè)網(wǎng)上店鋪，從事網(wǎng)上經(jīng)營；有的利用搜索引擎和社區(qū)論壇進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)推介。其中一小部分企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營效果明顯，有力促進(jìn)了企業(yè)的良性發(fā)展。但是，對于絕大多數(shù)中小外貿(mào)企業(yè)來說，收效甚微，根據(jù)我國最大的第三方B2B電子商務(wù)平臺——阿里巴巴公布的資料和數(shù)據(jù)顯示：截止2011年底，該平臺中國交易市場注冊企業(yè)數(shù)超過4630萬家，誠信通付費企業(yè)會員為65.88萬家。但是在阿里平臺上付費會員的活躍用戶并不是太多，很多付費會員僅僅是作為介入電子商務(wù)的一種形式，沒有進(jìn)行真正的電子商務(wù)運作。這一點從這些企業(yè)的旺鋪就可以看出，很多旺鋪沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b修，產(chǎn)品單一，產(chǎn)品描述簡單，產(chǎn)品圖像處理沒有電子商務(wù)化，網(wǎng)上交易量很低甚至為零。也就是說中小外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)還很不成功，基本處于萌芽階段。

走進(jìn)這些中小外貿(mào)企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)在開展電子商務(wù)時產(chǎn)生上述不盡人意效果的根本原因其實在于缺乏電子商務(wù)應(yīng)用型技能型人才。中小外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)就是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)從線下移植到線上，企業(yè)要實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型，必須要有實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型的電子商務(wù)專門的技能型人才?，F(xiàn)實的情況是，這種電子商務(wù)專門人才奇缺，造成了中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。要解決這一嚴(yán)重問題，有必要找出產(chǎn)生這種電子商務(wù)人才危機(jī)的根源和解決問題的途徑。

二、中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)人才瓶頸產(chǎn)生的根源剖析

產(chǎn)生上述嚴(yán)重問題根源的挖掘必須從中小外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)的專門人才所應(yīng)該具備的能力入手。電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)經(jīng)營活動，因此，從事電子商務(wù)崗位工作的人員需要有兩個方面的能力：首先，中小外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)人才必須熟悉企業(yè)和產(chǎn)品。按照電子商務(wù)的概念和內(nèi)涵，電子商務(wù)本質(zhì)在于“商務(wù)”，企業(yè)電子商務(wù)專門人員要熟悉企業(yè)和產(chǎn)品就必須做到熟知企業(yè)背景、企業(yè)文化、企業(yè)管理及經(jīng)營流程、企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)、消費者群體及消費行為等，熟悉企業(yè)和產(chǎn)品是中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)人員成功開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。其次，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能，也可以稱之為電子商務(wù)應(yīng)用技能。電子商務(wù)專門人員需要利用互聯(lián)網(wǎng)這一載體和互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)平臺及應(yīng)用工具，將中小外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在網(wǎng)上展示、推廣、交易和售后服務(wù)。對于中小外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)的專門人員來說，上述兩個方面的能力是不可或缺的，不熟悉企業(yè)和產(chǎn)品，電子商務(wù)活動會成為空中樓閣，沒有根基；沒有熟練的網(wǎng)絡(luò)營銷技能，電子商務(wù)將會退回到傳統(tǒng)商務(wù)，失去了電子商務(wù)的意義。

通常企業(yè)要解決人才問題，可以采用如下兩種途徑：一是企業(yè)自身培養(yǎng)；二是進(jìn)行人才招聘。但是在當(dāng)前的環(huán)境下，這兩種方式對于中小外貿(mào)企業(yè)來說基本不太可行。

首先，中小外貿(mào)企業(yè)自身培養(yǎng)電子商務(wù)專門人才是相當(dāng)困難的。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時代新興的經(jīng)濟(jì)模式，其產(chǎn)生的時間不長但是發(fā)展極為迅速，并且有較強(qiáng)的技術(shù)成分，電子商務(wù)的理念、技術(shù)和呈現(xiàn)形式都在不斷發(fā)展演化中。中小外貿(mào)企業(yè)首先想到的是可以對企業(yè)內(nèi)部部分成員進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用技能培訓(xùn)或讓他們出去進(jìn)修，使他們成為企業(yè)所需要的電子商務(wù)人員。但是目前國內(nèi)的電子商務(wù)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本上提供的都是電子商務(wù)理論培訓(xùn)，由于缺乏實操性環(huán)境，培訓(xùn)效果很差；且中小外貿(mào)企業(yè)目前人力資源的成本壓力很大，抽調(diào)企業(yè)內(nèi)部人員參加培訓(xùn)，必然會影響企業(yè)本身的經(jīng)營效益，況且還需要不菲的培訓(xùn)費用，同時由于電子商務(wù)效益的滯后性也影響了中小外貿(mào)企業(yè)自己進(jìn)行電子商務(wù)人才培養(yǎng)的積極性。

另一方面，中小外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)人才招聘方面也面臨窘境。企業(yè)需要電子商務(wù)專業(yè)人才，當(dāng)然應(yīng)該從高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生中遴選。對于中小外貿(mào)企業(yè)來說，最合適的電子商務(wù)人才應(yīng)該從職業(yè)院校的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生中招聘，這是因為職業(yè)院校的定位就是服務(wù)于區(qū)域內(nèi)的中小企業(yè)，培養(yǎng)企業(yè)所需要的高技能人才。但是，目前的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生絕大多數(shù)并不能勝任中小企業(yè)電子商務(wù)崗位的工作。由第三方研究機(jī)構(gòu)麥可思研究院在其《2011年就業(yè)藍(lán)皮書》中發(fā)布了2011年高職高專就業(yè)十大紅牌警告專業(yè)，即失業(yè)量較大，就業(yè)率較低，且薪資較低的專業(yè)中的前10個專業(yè)為高失業(yè)風(fēng)險型專業(yè)，其中就包括電子商務(wù)專業(yè)。也就是說現(xiàn)在企業(yè)和職業(yè)院校所處的困境是，中小企業(yè)大量需要高技能電子商務(wù)專業(yè)人才，而職業(yè)院校提供了大量電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生卻沒有能力從事電子商務(wù)工作，形成了人才需求與人才培養(yǎng)的嚴(yán)重錯位。

造成這一尷尬局面的原因在于：大部分職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的校企合作流于形式，沒有建立實操性的電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)環(huán)境，而且專業(yè)教師也沒有企業(yè)電子商務(wù)崗位鍛煉機(jī)會，于是職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生缺乏與企業(yè)的直接接觸，不可能熟悉企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品；同時，學(xué)生在校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)沒有企業(yè)實操平臺（商務(wù)網(wǎng)站或第三方電子商務(wù)平臺），學(xué)生的電子商務(wù)技能培養(yǎng)成效不佳，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷知識也是停留在理論層面。由此可見，現(xiàn)階段職業(yè)院校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才實際上缺乏中小企業(yè)電子商務(wù)崗位所需要的兩個方面的能力，不能滿足中小企業(yè)對電子商務(wù)人才的渴求。

那么，中小外貿(mào)企業(yè)如何走出這種電子商務(wù)高技能人才需求的環(huán)境呢？創(chuàng)新和主動行動是企業(yè)發(fā)展的不變法則，電子商務(wù)開展中的人力資源問題解決也需要中小外貿(mào)企業(yè)的創(chuàng)新和主動行動。

三、中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)人才瓶頸的突破思考

按照前文所述，問題的關(guān)鍵在于中小外貿(mào)企業(yè)在職業(yè)院校中不能招聘到合格的電子商務(wù)技能型人才，因為職業(yè)院校在目前的機(jī)制下沒法培養(yǎng)市場所需要的電子商務(wù)專業(yè)人才。因此，中小外貿(mào)企業(yè)需要通過努力改變這種不利的狀況。

教育部2010年7月頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》，明確指出：“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，推進(jìn)教育教學(xué)改革。實行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習(xí)的人才培養(yǎng)模式。”、“建立健全政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與的辦學(xué)機(jī)制，制定促進(jìn)校企合作辦學(xué)法規(guī)，推進(jìn)校企合作制度化?！?、“以推進(jìn)政府統(tǒng)籌、校企合作、集團(tuán)化辦學(xué)為重點，探索部門、行業(yè)、企業(yè)參與辦學(xué)的機(jī)制”。這是國家教育體制改革綱領(lǐng)性文件條款，為中小企業(yè)尋覓和培養(yǎng)電子商務(wù)高技能人才提供政策指導(dǎo)和制度保障。

現(xiàn)在大多數(shù)職業(yè)院校在電子商務(wù)人才培養(yǎng)中，學(xué)生不熟悉企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，而中小外貿(mào)企業(yè)在這方面可以為職業(yè)院校提供專業(yè)的支持，尤其是能夠為職業(yè)院校的學(xué)生提供可參與實際演習(xí)的平臺。目前，中小外貿(mào)企業(yè)開通商務(wù)網(wǎng)站（通過申請域名空間并建立企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站）或者在第三方電子商務(wù)平臺（如阿里巴巴、淘寶商城、慧聰網(wǎng)等）上注冊企業(yè)會員的入門門檻是很低的，這些企業(yè)的網(wǎng)站或網(wǎng)店若吸收在校學(xué)生參與實踐，是學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)企業(yè)化實戰(zhàn)演練的絕佳載體。

基于以上兩點，中小外貿(mào)企業(yè)可以徹底解決職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中最為關(guān)鍵的教學(xué)條件問題，具備實現(xiàn)中小外貿(mào)企業(yè)、職業(yè)院校和學(xué)生三方共贏的“校企合作”機(jī)制的基礎(chǔ)。

其一，對于中小外貿(mào)企業(yè)來說，電子商務(wù)高技能人才的匱乏是其開展電子商務(wù)最大的瓶頸。如果不能解決人才的問題，就不可能真正實現(xiàn)從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。在電子商務(wù)急速發(fā)展的今天，真正擁有電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)的人才炙手可熱，中小外貿(mào)企業(yè)很難引進(jìn)。因此，與職業(yè)院校充分合作，為職業(yè)院校提供產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)管理等支持和頂崗實訓(xùn)崗位的同時，可以從根本上解決中小外貿(mào)企業(yè)人才問題，保證其電子商務(wù)的良性發(fā)展。

其二，對于職業(yè)院校來說，真正意義上的校外實訓(xùn)基地和頂崗實習(xí)基地的建設(shè)一直是個很棘手的問題。特別是電子商務(wù)專業(yè)，校外實訓(xùn)基地建設(shè)還停留在簡單參觀的層面上，不能通過校外實訓(xùn)基地建設(shè)來培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)技能。職業(yè)院校與有意涉足電子商務(wù)的中小外貿(mào)企業(yè)深入合作，企業(yè)可以提供真實的電子商務(wù)工作崗位，由此培養(yǎng)學(xué)生真正的崗位技能。這樣，職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)校外實訓(xùn)基地建設(shè)的難題將會迎刃而解。

其三，對于職業(yè)院校的學(xué)生來說，在校期間培養(yǎng)自身電子商務(wù)崗位技能，畢業(yè)后能夠順利就業(yè)，勝任外貿(mào)電子商務(wù)的職業(yè)崗位，是他們在校學(xué)習(xí)和實踐的強(qiáng)烈愿望，如果沒有企業(yè)的參與，效果往往事與愿違。在中小外貿(mào)企業(yè)與職業(yè)院校充分合作的基礎(chǔ)上，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和特長選擇不同的外貿(mào)企業(yè)和不同的崗位進(jìn)行電子商務(wù)技能訓(xùn)練或者頂崗實習(xí)，可以真正培養(yǎng)自己的電子商務(wù)職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。在為企業(yè)進(jìn)行外貿(mào)電子商務(wù)工作，鍛煉自己的工作能力和經(jīng)驗的同時，還可以實現(xiàn)畢業(yè)即就業(yè)的愿望，這也體現(xiàn)了就業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)教育的宗旨。

總之，我國中小企業(yè)要有效突破電子商務(wù)人才難招的瓶頸問題，必須充分利用社會資源，特別是教育資源，積極主動的、創(chuàng)造性的與相關(guān)職業(yè)院校合作解決自身所需要的人才問題。如果大量的中小外貿(mào)企業(yè)都行動起來，做到與我國數(shù)千家職業(yè)院校進(jìn)行深入的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)校企合作，必定會迎來職業(yè)院校中電子商務(wù)專業(yè)高技能人才培養(yǎng)的春天，也順理成章地解決了中小外貿(mào)企業(yè)自身的人才瓶頸。

[1]可心.2011年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入1200億元 [EB/OL].[2012.03.01].http://www.techweb.com.cn/ec/2012-03-01/1160394.shtml

[2]阿里巴巴.財務(wù)及運營數(shù)據(jù)概要[EB/OL].[2012.02.01]http://ir.alibaba.com/ir/home/financial_operating.htm

[3]麥可思.2011年就業(yè)藍(lán)皮書[M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2011:1-4

[4]教育部.國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）[R].第六章職業(yè)教育第十四、十五條。