監(jiān)督包含兩層意思：一是監(jiān)察，二是督促。監(jiān)察的目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促的目的是解決問題，而發(fā)現(xiàn)問題和解決問題正是輿論監(jiān)督的真正目的所在。

做好輿論監(jiān)督是媒體之責?！稖刂荻际袌蟆匪鞯南盗袌蟮馈稌浽洪L看病記》從輿論監(jiān)督的角度出發(fā)，讓溫州六大公立三甲醫(yī)院的書記及業(yè)務院長們，當了一回普通患者到別的醫(yī)院看病。通過這一體驗過程，促使他們從患者的視角深入了解醫(yī)患糾紛的癥結究竟在哪里、醫(yī)療服務的缺陷究竟在哪里，以便于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。很多時候，大家只關注監(jiān)督報道帶來的曝光效應，而監(jiān)督報道并非只有曝光一條路，《書記院長看病記》就在監(jiān)督報道的軟著陸上做了一次有益的嘗試。

首先，監(jiān)督報道保持善意的動機非常重要。不是與人為敵，不是將被監(jiān)督者置于尷尬之地，而是真誠幫助被監(jiān)督者，能讓監(jiān)督更客觀、更理性。我們在平時的采訪中發(fā)現(xiàn)，大部分的醫(yī)護人員自己生病時，一般都只在自家醫(yī)院看病，很多人甚至從醫(yī)學院畢業(yè)后就沒再想過到別的醫(yī)院就醫(yī)。而醫(yī)院領導因為工作忙碌，更是如此。雖然每年醫(yī)院間有相互交流學習的活動，但很多時候，他們很難從患者的角度發(fā)現(xiàn)自身服務的問題，醫(yī)患之間的鴻溝很深。當時溫州醫(yī)療行業(yè)正在開展“轉作風、優(yōu)環(huán)境”工作，如何開展這項工作，其實也是醫(yī)院領導者的苦惱之處。實施輿論監(jiān)督，與其只揭他們的“傷疤”，不如讓他們改變一下工作方式——當回“患者”來體驗學習，真誠幫助他們發(fā)現(xiàn)問題，改善就醫(yī)環(huán)境。我們抱著這樣一種真誠善意的動機，在取得市衛(wèi)生局的支持后，說服了這些醫(yī)院領導們。

其次，監(jiān)督報道，如何保持公正深入非常重要。在不違背基本新聞原則和新聞規(guī)律的前提下，我們采取了一些采訪技巧?！稌浽洪L看病記》采用了“換位監(jiān)督”的思路，讓被監(jiān)督者當了一回監(jiān)督人。為保持公正，避免醫(yī)院事先掩飾問題，在“換位”前，各醫(yī)院領導并不清楚自己被誰監(jiān)督，又去監(jiān)督誰。

雖然醫(yī)院領導也覺得，當一回“患者”的確比開會等形式更能發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作的問題，但也難免會有各種顧慮。某醫(yī)院就曾以沒有接到相關文件、領導沒時間等各種理由婉拒安排領導去體驗看病。對這種情況，我們這樣回應：“不管貴院領導參不參與，其他醫(yī)院的領導照樣會到貴院來體驗并監(jiān)督的，相關的報道也照樣會見報的。如果沒時間參與，那貴院會失去一次當監(jiān)督者的寶貴機會……”

正是這種“換位” 的巧妙思路，使被監(jiān)督者不想失去當監(jiān)督者的機會，最終他們不但欣然接受這個“任務”，還非常重視這次學習機會。

第三，從監(jiān)督效果上來看，監(jiān)督報道能否起推進作用比漂亮完美的文字更重要。從心理學角度來說，自己發(fā)現(xiàn)問題比讓別人來曝光批評，接受起來要容易得多。因此，此次報道極大地推動了實際問題的解決，報道帶來的監(jiān)督效果比報道本身更讓人欣慰。

采訪中，有院長坦言，雖處在醫(yī)界，但是這是第一次親身經(jīng)歷醫(yī)生開“大處方”，第一次感受到熟人插隊看病給患者帶來的等待如此煎熬，第一次體會到有些醫(yī)生不注重病人隱私給病人帶來的尷尬……這些對他觸動很大，他開始思考未來該如何完善醫(yī)院的管理機制。有的醫(yī)院已經(jīng)開始從電腦軟件、業(yè)績考核上著手解決插隊看病的問題。報道見報后，有的院方主動表示：“應該再多寫點啊，我們都還看不過癮呢，有些地方你們是不是沒登出來，底稿給我們看看，我們好跟蹤改進啊?！备髟憾紝σ恍┠荞R上改進的服務做了完善，對一些不能馬上改變的，比如電腦程序的設計修改等，也列入了工作計劃。后續(xù)的反饋報道幾乎沒怎么督促，也很快就見報了。

下一次，也許無需媒體監(jiān)督與組織，院長們自己也會跑去當一當“患者”。

《辭海》中早已對“監(jiān)督” 有過詮釋：監(jiān)察督促。也就是說，監(jiān)督包含兩層意思：一是監(jiān)察，二是督促。監(jiān)察的目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促的目的是解決問題，而發(fā)現(xiàn)問題和解決問題正是輿論監(jiān)督的真正目的所在。