趙梓燚

(楚雄州圖書館，云南 楚雄 675000)

業(yè)務(wù)外包是源于企業(yè)的一種新型經(jīng)營思路。編目業(yè)務(wù)外包是指圖書館為降低成本、提高效率而將采編業(yè)務(wù)中的圖書編目業(yè)務(wù) (包括書目數(shù)據(jù)、加蓋館藏印章、貼磁條、貼書標(biāo)、貼條碼等工作)剝離出來部分或者全部工作以合約的方式委托外部單位來完成的一種業(yè)務(wù)管理方式。編目業(yè)務(wù)外包是圖書館業(yè)務(wù)外包的重要組成部分，也是圖書館適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，不斷深化改革、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的大膽探索和嘗試。近年來，楚雄州圖書館在編目業(yè)務(wù)外包方面進(jìn)行了一些有益的探索，取得了一定的成效。本文結(jié)合楚雄州圖書館的實(shí)際，對(duì)公共圖書館編目業(yè)務(wù)外包的相關(guān)問題談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

一、楚雄州圖書館編目外包的主要做法及成效

（一）楚雄州圖書館的基本概況

楚雄州圖書館是楚雄州人民政府出資舉辦的公益性公共圖書館，現(xiàn)有館舍面積6054平方米，閱覽座位359個(gè)，2011年總藏書量達(dá)36.76萬冊(cè)，其中:彝族文獻(xiàn)7112種、19619冊(cè)，電子文獻(xiàn)714種、2254碟，報(bào)紙雜志1200種，讀者上網(wǎng)電腦50臺(tái)?，F(xiàn)有職工39人，其中:高級(jí)職稱3人，中級(jí)職稱14人。館內(nèi)設(shè)5個(gè)部室，9個(gè)服務(wù)窗口，實(shí)行全天候免費(fèi)服務(wù)。

（二）楚雄州圖書館實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包的主要做法

多年來，楚雄州圖書館每年新書采購都由新華書店供貨，新書采購后由圖書館采編人員自行加工處理。2007年，省內(nèi)知名的一家書商落戶楚雄后，不僅在購書價(jià)格上給予一定的優(yōu)惠，而且在服務(wù)上可以按圖書館的數(shù)據(jù)加工模式代圖書館加工處理新書。為提高圖書館的工作效率，2007年以來，楚雄州圖書館與該書商簽訂了購書及業(yè)務(wù)外包合作協(xié)議。根據(jù)合作協(xié)議，圖書館工作人員只需到書店采購?fù)晷聲螅瑘D書加工處理包括復(fù)本的選配、磁條粘貼、數(shù)據(jù)編目等業(yè)務(wù)均由書商代理完成，工作時(shí)間大約1至2個(gè)星期，加工處理后由書商打包分批送到楚雄州圖書館采編部，由采編部驗(yàn)收后完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作。

（三）實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包取得的主要成效

由于實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包，圖書館不僅節(jié)省了人力物力，而且提高了工作效率。一是降低了運(yùn)營成本。外包商的業(yè)務(wù)面向眾多客戶，具有專業(yè)化程度高、效率高的特點(diǎn)，書商為了爭取到圖書訂單，不僅在圖書的價(jià)格上進(jìn)行讓步，同時(shí)對(duì)圖書的售后服務(wù)包括圖書的配送、編目加工、磁條、館藏印章的加蓋等工作提供免費(fèi)服務(wù)，而且整個(gè)流程速度較快。楚雄州圖書館實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包以來，書商在購書價(jià)格上給予一定的優(yōu)惠，2011年楚雄州圖書館的購書經(jīng)費(fèi)為15萬元，通過優(yōu)惠每年可節(jié)約購書經(jīng)費(fèi)約3萬元，如果按每本書30元計(jì)算，所得優(yōu)惠部分可多買1000冊(cè)左右的書。二是提高了工作效率。通過圖書編目業(yè)務(wù)的外包，由書商提供相關(guān)服務(wù)，不僅簡化了工作流程，節(jié)省了新書在編時(shí)間，到館新書能夠快速上架與讀者見面，而且使圖書館的人力資源得到優(yōu)化配置。編目業(yè)務(wù)外包后，編目業(yè)務(wù)只需安排少量工作人員來指導(dǎo)和管理，其他工作人員可以充實(shí)到圖書館其他業(yè)務(wù)部門，或拓展其他服務(wù)項(xiàng)目，從而進(jìn)一步加大對(duì)讀者的服務(wù)力度。近幾年來，楚雄州圖書館采編部每年除完成本館所購圖書及地方彝族文獻(xiàn)的采購、分編外，還積極配合其他部室開展“牽手農(nóng)村青少年閱讀送書活動(dòng)”，每年給縣 (市)圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村、社區(qū)圖書室選配農(nóng)村圖書700種、5000多冊(cè)。輔導(dǎo)縣級(jí)圖書館分編業(yè)務(wù)10余次，幫助州紀(jì)委“廉政書屋”分編圖書資料1132種、3046冊(cè)。通過開展上述活動(dòng)，不僅延伸了圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，而且擴(kuò)大了圖書館的知名度和影響力。三是拓展了業(yè)務(wù)空間。編目業(yè)務(wù)外包后，部分專業(yè)人員可以抽出時(shí)間和精力來開展其他業(yè)務(wù)，從而提高公共圖書館的服務(wù)層次和水平。目前，楚雄州圖書館采編部的工作人員雖然從過去的2人增加到4人，但業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)不斷拓展。采編部除了承擔(dān)正常的新書采編業(yè)務(wù)外，還負(fù)責(zé)地方文獻(xiàn)的征集、采購，地方期刊的裝訂、編目數(shù)據(jù)處理，《彝州圖書館》館刊的編印以及彝文古籍采購、修復(fù)、復(fù)印等工作。目前已采購彝文古籍54卷、修復(fù)24卷，編輯出版了《楚雄彝族自治州圖書館館藏彝族文獻(xiàn)書目提要》一、二輯，得到了社會(huì)各界和同行的好評(píng)。

二、公共圖書館編目業(yè)務(wù)外包中存在的主要問題

通過幾年的實(shí)踐探索，楚雄州圖書館編目業(yè)務(wù)外包雖然取得了一定成效，但實(shí)踐中也存在一些問題需要引起重視。

（一）編目數(shù)據(jù)的審核和修定

由外包商提供的編目數(shù)據(jù)，有的字段指示符不全。如:《漢語大詞典》，機(jī)讀著錄字段為20010@a漢語大詞典，系統(tǒng)只抽出一個(gè)檢索點(diǎn):漢語大詞典，但在以下幾種情況下，第二指示符不為0。例1:《“二八月”傳聞》，機(jī)讀著錄字段為20012@a“二月八”傳聞，系統(tǒng)抽出二個(gè)檢索點(diǎn):“二八月”傳聞和二八月傳聞，兩者都可以檢索。例2:《全圖繡像西游記》，機(jī)讀著錄字段為20018@a全圖繡像西游記，系統(tǒng)抽出二個(gè)檢索點(diǎn):全圖繡像西游記和西游記，兩者都可檢索。上述情況在借閱過程中一旦出現(xiàn)條形碼遺失，將給此書的檢索帶來一定難度。因此，圖書館采編人員對(duì)外包商提供的編目數(shù)據(jù)要按照公共圖書館的《中國文獻(xiàn)編目規(guī)則》和《中國機(jī)讀目錄格式》進(jìn)行審核和必要的調(diào)整。

（二）分類號(hào)不統(tǒng)一

一般情況下，外包書商按圖書在版編目完成的書目數(shù)據(jù)是符合圖書館分類要求的，但有幾種情況，外包書商選取的分類號(hào)可能與圖書館的要求不相一致:一是由于不同出版社對(duì)圖書分類粗細(xì)要求不同，有的只分到第一級(jí)類目，有的分到最后一級(jí)類目，造成重復(fù)購買的同一種書可能因數(shù)據(jù)來源于不同的出版社而分在不同的類目下。例如:《現(xiàn)代經(jīng)典流行川菜》，有的出版社給出的分類號(hào)為TS972.182，而有的又依中國地區(qū)表分，給出的分類號(hào)為TS972.182.71。這就要求圖書館采編人員按本館分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分類號(hào)作必要的調(diào)整。二是出版社對(duì)一些內(nèi)容龐雜的圖書一般會(huì)使用兩個(gè)或多個(gè)分類號(hào)，在這種情況下，由于外包書商編目人員對(duì)圖書的內(nèi)容理解有所不同，有時(shí)造成圖書分類號(hào)的混亂。例如:《中藥與食物的相宜相克》，出版社會(huì)給出兩個(gè)分類號(hào):R285.6(中藥、藥物相互作用)、R155(飲食禁忌)，但為了便于管理，圖書館對(duì)同一本書只能選擇一個(gè)分類號(hào)，這種情況在增加復(fù)本時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“同書異號(hào)”的現(xiàn)象。三是各地圖書館對(duì)一些邊緣學(xué)科和多主題的圖書會(huì)視本館的具體藏書結(jié)構(gòu)，將一些分類兩可的圖書向本館的重點(diǎn)藏書方向傾斜。因此，對(duì)書商提供的分類號(hào)要根據(jù)本館的具體情況作適當(dāng)調(diào)整。例如: 《戲米哎素》，作者:藝墟，彝族。全書內(nèi)容以男女對(duì)唱的情歌為主，分類號(hào)為I277.2，因楚雄州圖書館的館藏特色是彝族文獻(xiàn)，所以，分類號(hào)為I277.274，館藏地點(diǎn)為地方文獻(xiàn)室。

（三）數(shù)據(jù)加工人員的素質(zhì)有待提高

目前，書商負(fù)責(zé)圖書數(shù)據(jù)加工人員大多數(shù)沒有經(jīng)過圖書館的專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，除了具有簡單的計(jì)算機(jī)操作技能外，缺乏最基礎(chǔ)的文獻(xiàn)編目等專業(yè)知識(shí)。在進(jìn)行圖書數(shù)據(jù)加工過程中，尤其是在數(shù)據(jù)套錄的過程中，往往容易出現(xiàn)文獻(xiàn)主題標(biāo)引不完全、分類號(hào)丟失和錯(cuò)改等問題，從而影響外包書目的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

三、進(jìn)一步做好公共圖書館編目業(yè)務(wù)外包工作的建議

（一）通過公開招標(biāo)選擇外包書商

對(duì)圖書編目業(yè)務(wù)的外包，應(yīng)按照“公開、公平、公正”的原則進(jìn)行公開招標(biāo)。招標(biāo)前，要對(duì)報(bào)名投標(biāo)的外包商的技術(shù)水平與專業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力及售后服務(wù)等情況進(jìn)行實(shí)地考察，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過嚴(yán)格評(píng)估，確定具備實(shí)力、符合招標(biāo)條件、信譽(yù)良好的外包商入圍參加投標(biāo)，并按公開招標(biāo)程序擇優(yōu)選用外包商。在招標(biāo)過程中，應(yīng)明確編目外包的具體內(nèi)容和工作要求。比如:編目標(biāo)準(zhǔn)、輸出格式、加工要求以及雙方的權(quán)利義務(wù)等。

（二）選擇適宜的外包模式

公共圖書館要結(jié)合自身的特點(diǎn)和編目作業(yè)特點(diǎn)，借鑒一些成熟的業(yè)務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)，采取一種或多種外包模式。如合作模式，由公共圖書館與書商或聯(lián)合編目中心合作，書商或編目聯(lián)合中心負(fù)責(zé)提供編目數(shù)據(jù)，公共圖書館負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換、加蓋館藏印章、粘貼條形碼和書標(biāo)、選定分類號(hào)等業(yè)務(wù);承包模式，即公共圖書館把編目業(yè)務(wù)全部外包給書商或?qū)ｉT的數(shù)據(jù)制作企業(yè)，由外包商按要求完成編目數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)后交由圖書館采編人員對(duì)編目數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，并逐一驗(yàn)收合格后方可上架流通，這種模式比較適宜中小型圖書館。

（三）建立規(guī)范編目業(yè)務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)

編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量直接影響到圖書館機(jī)讀書目數(shù)據(jù)體系的完整、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和統(tǒng)一，在編目業(yè)務(wù)外包的合同中，雖然明確了編目數(shù)據(jù)質(zhì)量的相關(guān)要求，但合同要求仍然太原則，在實(shí)際操作中難以細(xì)化和對(duì)照檢查。為此，圖書館在完善細(xì)化業(yè)務(wù)外包合同的同時(shí)，必須建立編目業(yè)務(wù)外包規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使之成為雙方共同遵守的編目數(shù)據(jù)工作準(zhǔn)則，同時(shí)便于圖書館采編人員對(duì)照抽查。

（四）建立過程監(jiān)測(cè)與反饋修正機(jī)制

編目業(yè)務(wù)外包后，雙方在合作過程中應(yīng)建立過程監(jiān)測(cè)與反饋修正機(jī)制。一方面圖書館要堅(jiān)持對(duì)編目外包作業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)評(píng)估，定期或不定期地對(duì)業(yè)務(wù)外包工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤;另一方面外包商也要接受評(píng)估檢驗(yàn)，并及時(shí)糾正出現(xiàn)的偏差錯(cuò)誤，不斷創(chuàng)新工作方法，以適應(yīng)圖書館業(yè)務(wù)變化的新要求。

（五）加強(qiáng)圖書館自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

編目業(yè)務(wù)長期外包容易導(dǎo)致館內(nèi)編目專業(yè)技術(shù)水平整體下降，編目人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平將不同程度地受到影響。為此，圖書館工作人員必須加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和工作水平，同時(shí)加強(qiáng)與外包商數(shù)據(jù)加工人員的溝通交流，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)知識(shí)的積累和更新，不斷提高編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量，促進(jìn)圖書館事業(yè)又好又快發(fā)展。

［1］向潔.采編業(yè)務(wù)外包存在的問題及對(duì)策 ［J］.圖書館界，2010，（1）.

［2］羅海瑛，朱建華.淺談高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包 ［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006，（22）.