文/張創(chuàng)英

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可或缺的手段之一，特別是在績(jī)效管理中，信息技術(shù)發(fā)揮著重要作用。信息技術(shù)不僅能使績(jī)效信息得以迅速傳遞，保證績(jī)效信息的準(zhǔn)確性和完整性，大幅度降低人為因素對(duì)績(jī)效管理的干擾；而且信息技術(shù)也從思想理念上給予了績(jī)效管理有益的影響，使客觀、公正、準(zhǔn)確、高效成為了當(dāng)今績(jī)效管理的核心理念的組成部分。然凡事皆利弊共存，信息技術(shù)在績(jī)效管理的應(yīng)用中亦不例外。信息技術(shù)因種種原因在績(jī)效管理應(yīng)用中所存在的問(wèn)題也會(huì)給企業(yè)績(jī)效管理帶來(lái)一定的負(fù)面影響。因此必須采取正確的解決方案將這種負(fù)面影響盡可能地降至最低。

一、存在的問(wèn)題及其原因

信息技術(shù)在企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題可以總結(jié)為信息技術(shù)的超限應(yīng)用。

信息技術(shù)在績(jī)效管理中的應(yīng)用是基于績(jī)效管理中的信息點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的。所謂信息點(diǎn)，就是績(jī)效管理過(guò)程中的信息源和信息傳遞與匯總的集中之處。這些信息點(diǎn)有：?jiǎn)T工工作績(jī)效信息，員工工作績(jī)效生成原因信息，員工工作績(jī)效改進(jìn)信息，目標(biāo)績(jī)效參照系信息和員工工作過(guò)程信息。信息技術(shù)在績(jī)效管理中的應(yīng)用范圍就是這些信息點(diǎn)，而信息技術(shù)的超限應(yīng)用問(wèn)題就是信息技術(shù)在績(jī)效管理中的應(yīng)用范圍超出了這些信息點(diǎn)，擴(kuò)展到了非信息點(diǎn)領(lǐng)域從而給績(jī)效管理的實(shí)施帶來(lái)負(fù)面影響。同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展速度非?？?，而企業(yè)的發(fā)展總是落后于信息技術(shù)的發(fā)展，所以信息技術(shù)相對(duì)于企業(yè)總是具有超前性。這種脫離企業(yè)發(fā)展的超前性如果應(yīng)用于績(jī)效管理過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生諸多問(wèn)題。產(chǎn)生信息技術(shù)超限應(yīng)用問(wèn)題的原因主要有以下三個(gè)方面。

1. 信息技術(shù)的局限性

任何技術(shù)都不是萬(wàn)能鑰匙，信息技術(shù)也是一樣。信息技術(shù)解決的是關(guān)于信息方面的技術(shù)性問(wèn)題，除此之外的領(lǐng)域就不是信息技術(shù)所擅長(zhǎng)的。這是信息技術(shù)最根本的局限性。具體到信息技術(shù)在績(jī)效管理應(yīng)用中的局限性則體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是信息技術(shù)指導(dǎo)思想的局限性。作為一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，信息技術(shù)是以工具理性為其指導(dǎo)思想的。工具理性是一種以技術(shù)主義為生存目標(biāo)的價(jià)值觀。這種價(jià)值觀在指導(dǎo)行動(dòng)時(shí)只被追求功利的動(dòng)機(jī)所驅(qū)使，行動(dòng)借助理性達(dá)到自己需要的預(yù)期目的，行動(dòng)者純粹從效果最大化的角度考慮。在一定的范圍內(nèi)，工具理性的這種特點(diǎn)在人們解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)會(huì)帶來(lái)很大的幫助。但是，若超出了必要的限度，過(guò)渡關(guān)注工具本身，使手段成為目的，則會(huì)使人們?cè)趹?yīng)用信息技術(shù)時(shí)只是為做而做，失去了應(yīng)用信息技術(shù)應(yīng)有的意義和價(jià)值。此外，信息技術(shù)將實(shí)踐置于第一位的理念可能使人們犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，忽視理論的作用，從而在把握問(wèn)題上缺乏宏觀視角和戰(zhàn)略眼光；信息技術(shù)對(duì)功效最大化的追求和對(duì)有效性強(qiáng)調(diào)的負(fù)面影響是形成功利主義，使人們只是一味地強(qiáng)調(diào)成本核算而不注意非成本資源的巨大價(jià)值；信息技術(shù)對(duì)于精確性的強(qiáng)調(diào)，會(huì)導(dǎo)致人們過(guò)度追求量化（這一問(wèn)題在績(jī)效管理中已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)），而對(duì)那些無(wú)法量化的事物要么忽視，要么束手無(wú)策；信息技術(shù)對(duì)技術(shù)手段的過(guò)度強(qiáng)調(diào)會(huì)將人們的注意力過(guò)多地引到手段方面，而不是去關(guān)注手段所要服務(wù)的目標(biāo)（這是工具理性負(fù)面效應(yīng)的最突出表現(xiàn)）。

二是信息技術(shù)本身的局限性。信息技術(shù)對(duì)于信息的加工是有限的。其可以通過(guò)設(shè)定一定的條件對(duì)信息進(jìn)行篩選和辨別，但這種篩選和辨別僅限于數(shù)據(jù)性信息或簡(jiǎn)單的文字信息。對(duì)于通過(guò)問(wèn)卷或訪談所獲得的復(fù)雜的文字信息，信息技術(shù)是無(wú)法對(duì)其進(jìn)行深入加工和分析的。實(shí)際上，對(duì)于信息的使用，最終還是需要相關(guān)人員作出判斷。技術(shù)所解決的僅僅是技術(shù)問(wèn)題，對(duì)于技術(shù)以外的問(wèn)題是鞭長(zhǎng)莫及的。此外，信息技術(shù)在應(yīng)用過(guò)程中容易受到許多干擾性因素的干擾，如傳播介質(zhì)的干擾、問(wèn)題設(shè)備的干擾等。這些干擾都會(huì)使信息在采集、存儲(chǔ)、傳遞過(guò)程中產(chǎn)生損耗，削弱了信息的準(zhǔn)確性和完整性。這些干擾性因素也使得信息技術(shù)的應(yīng)用受到了一定的限制。

2. 績(jī)效管理自身的原因

信息技術(shù)在應(yīng)用到績(jī)效管理中時(shí)所受到的局限性不僅是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)本身的問(wèn)題，同時(shí)也有績(jī)效管理自身原因，這些原因主要有五點(diǎn)。

第一，績(jī)效管理體系不只是一個(gè)工具體系?？?jī)效管理系統(tǒng)中，除了技術(shù)和信息部分屬于工具體系，其他的部分屬于非工具體系。非工具體系所遵循的是價(jià)值理性。價(jià)值理性是一種以主體為中心的理性。在價(jià)值理性看來(lái)，行為人所需要關(guān)注的是行為本身所能代表的價(jià)值，而不是所選擇行為的后果，即其所關(guān)注的是從某些具有實(shí)質(zhì)的、特定的價(jià)值理念的角度來(lái)判定行為的合理性?？?jī)效管理體系包含了兩種理性，因此單一以工具理性為理念基礎(chǔ)的信息技術(shù)是不可能解決全部績(jī)效管理的問(wèn)題的。

第二，工作性質(zhì)差異的原因。如果按工作結(jié)果的可測(cè)量性對(duì)工作進(jìn)行分類，那么工作可以分為定量性工作和定性性工作。定量性工作的工作結(jié)果是可以通過(guò)數(shù)量的形式加以測(cè)量的。這部分工作在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)可以取得較好的效果。相對(duì)工作結(jié)果而言，定性性工作注重的是工作的過(guò)程，其結(jié)果多采用文字描述的方式來(lái)評(píng)價(jià)。對(duì)于這種性質(zhì)的工作而言，工作績(jī)效很難進(jìn)行量化，所以信息技術(shù)對(duì)于這類工作的績(jī)效管理所能發(fā)揮的作用有限。

第三，指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)的原因。在績(jī)效管理中，績(jī)效信息的采集是有選擇性的。選擇的依據(jù)就是績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不僅是評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)尺，還是績(jī)效管理的方向標(biāo)。指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)不僅是為了評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效，更重要的是要指導(dǎo)員工的努力方向。因此，如果績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系存在著不合理，那么信息技術(shù)所采集和處理的信息也就不合適，這些信息無(wú)助于績(jī)效管理的實(shí)施，因此信息技術(shù)也難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

第四，績(jī)效管理制度的原因。好的績(jī)效管理必須要有好的制度做保障。制度不僅規(guī)定著應(yīng)該做什么和不應(yīng)做什么，也規(guī)定著應(yīng)該怎么做，即實(shí)質(zhì)性內(nèi)容和程序性內(nèi)容。任何制度都存在著這樣或那樣的不足，完美的制度只是理想化的。正是因?yàn)橹贫却嬖谥蛔?，所以其也?huì)對(duì)信息技術(shù)的采用產(chǎn)生負(fù)面影響。制度對(duì)績(jī)效信息內(nèi)容選擇規(guī)定的失誤，對(duì)績(jī)效信息采集、處理程序規(guī)定的失誤等都直接影響到信息技術(shù)作用的發(fā)揮?？梢哉f(shuō)，信息技術(shù)應(yīng)用的前提是建立起較完善的績(jī)效管理制度。

第五，績(jī)效管理參與者的原因?？?jī)效管理是一種具有一定技術(shù)水平的工作，這就需要績(jī)效管理的參與者具備一定的素質(zhì)、相關(guān)知識(shí)、能力和技能。然而，績(jī)效管理的參與者的條件參差不齊，這就決定了績(jī)效管理的實(shí)施要受到參與者自身?xiàng)l件的限制。這種限制同樣會(huì)影響到信息技術(shù)在績(jī)效管理中的應(yīng)用。信息技術(shù)總體上是屬于中高端技術(shù)，不具備一定素質(zhì)、能力和知識(shí)的人是無(wú)法應(yīng)用的。在企業(yè)中，基層員工的素質(zhì)普遍不高，有的企業(yè)基層管理者的素質(zhì)也偏低，這種情況使得信息技術(shù)無(wú)法通過(guò)這些人得到有效應(yīng)用，因而其所能發(fā)揮的作用也就受到了限制。

3. 其他因素

首先，主觀因素的影響。這里的主觀因素不僅包括了績(jī)效管理參與者的觀念、態(tài)度、認(rèn)知，還包括了心理、情緒等因素。這些主觀因素都在不同程度地影響著績(jī)效管理的正常進(jìn)行。這種影響在信息方面主要表現(xiàn)為對(duì)于績(jī)效信息的取舍與解釋。如出于私人恩怨，管理者可能對(duì)某一個(gè)下屬在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，舍去一些關(guān)鍵的績(jī)效信息，或者是對(duì)某一績(jī)效信息作出負(fù)面的解釋。這些原因都使主觀因素對(duì)信息技術(shù)的有效性進(jìn)行抵消，從而削弱了信息技術(shù)所應(yīng)用的作用。

其次，企業(yè)自身?xiàng)l件的限制。由于信息技術(shù)的高投入和企業(yè)自身實(shí)力的不足，許多企業(yè)無(wú)法建立起完善的信息技術(shù)所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。特別是對(duì)于許多小企業(yè)而言，除了基本的辦公設(shè)備和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)外，沒(méi)有其他相關(guān)的設(shè)施設(shè)備。信息技術(shù)是一種對(duì)條件依賴程度比較高的技術(shù)，條件的不具備會(huì)直接影響信息技術(shù)的應(yīng)用。當(dāng)前許多企業(yè)應(yīng)用的所謂的“信息技術(shù)”其實(shí)質(zhì)僅僅是公文的處理和傳遞?？梢哉f(shuō)，企業(yè)自身?xiàng)l件的不足從根本上限制了信息技術(shù)的應(yīng)用。

再次，觀念問(wèn)題。最高領(lǐng)導(dǎo)者、部門管理者、人力資源部和員工對(duì)于績(jī)效管理和信息技術(shù)的觀念直接決定著信息技術(shù)在績(jī)效管理中的應(yīng)用。最高領(lǐng)導(dǎo)者不支持，績(jī)效管理和信息技術(shù)就得不到合法的地位；部門管理者和員工不支持，績(jī)效管理和信息技術(shù)就會(huì)流于形式；人力資源部不支持，績(jī)效管理就缺少了統(tǒng)籌安排，績(jī)效信息也缺失的匯總加工的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有在觀念上認(rèn)識(shí)到了績(jī)效管理的重要性，認(rèn)識(shí)到了信息技術(shù)對(duì)于績(jī)效管理實(shí)施的巨大推動(dòng)作用，績(jī)效管理才能實(shí)現(xiàn)有效實(shí)施，信息技術(shù)也才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

二、解決方案

要有效解決信息技術(shù)在績(jī)效管理中的超限應(yīng)用問(wèn)題，主要需做好以下三個(gè)方面的工作。

第一，正確認(rèn)識(shí)信息技術(shù)。信息技術(shù)作為一種技術(shù)系統(tǒng)，有其明確的作用領(lǐng)域、作用對(duì)象和相應(yīng)的指導(dǎo)思想。這種領(lǐng)域、對(duì)象和思想既成就了信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)也造就了其固有的缺陷，即長(zhǎng)于解決信息方面的技術(shù)問(wèn)題，而對(duì)于信息領(lǐng)域之外的問(wèn)題則束手無(wú)策。正確認(rèn)識(shí)信息技術(shù)，就是要全面認(rèn)識(shí)信息技術(shù)的優(yōu)與劣、適用范圍、應(yīng)用條件等，正確把握信息技術(shù)的核心價(jià)值從而最大限度地發(fā)揮其長(zhǎng)處，避免其不足。

具體到績(jī)效管理中，正確認(rèn)識(shí)信息技術(shù)就是要正確認(rèn)識(shí)信息技術(shù)在績(jī)效管理過(guò)程中所能夠發(fā)揮的作用。信息技術(shù)所要解決的是績(jī)效管理中各種績(jī)效信息的采集、整理、存儲(chǔ)、傳遞、匯總、分析等問(wèn)題，保證績(jī)效管理各環(huán)節(jié)的實(shí)施是立足于及時(shí)、正確、完整的信息基礎(chǔ)之上。對(duì)于績(jī)效信息之外的工作，信息技術(shù)是不可能起主導(dǎo)作用的。因此，在績(jī)效管理中不能過(guò)分依賴信息技術(shù)，不能簡(jiǎn)單地將績(jī)效管理信息化，而是要制定科學(xué)合理的管理制度和操作方法，明確信息技術(shù)的作用范圍和操作流程，從而最大化信息技術(shù)的有效作用。

第二，明確績(jī)效管理中的信息點(diǎn)?？?jī)效管理中的信息點(diǎn)是信息技術(shù)應(yīng)用于績(jī)效管理的基礎(chǔ)。信息技術(shù)之所以會(huì)超限應(yīng)用，首要的原因就是績(jī)效管理中的信息點(diǎn)沒(méi)有得到明確。信息點(diǎn)的模糊會(huì)使信息技術(shù)的應(yīng)用很容易超出其本身的適用范圍而產(chǎn)生超限應(yīng)用的問(wèn)題?？?jī)效管理中的信息點(diǎn)是績(jī)效管理中的信息源和信息匯結(jié)點(diǎn)，也是信息技術(shù)應(yīng)用的適合范圍。超出這個(gè)范圍的績(jī)效管理工作內(nèi)容，信息技術(shù)就不能夠起主導(dǎo)作用。在如前所說(shuō)的幾個(gè)信息點(diǎn)中，也并不是所有的信息都需要信息技術(shù)進(jìn)行處理，而是那些能夠量化、數(shù)據(jù)化的信息需要信息技術(shù)起主導(dǎo)作用。

第三，“適合”大于“優(yōu)秀”。企業(yè)在績(jī)效管理中應(yīng)用信息技術(shù)一定要適合企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，適合企業(yè)績(jī)效管理的具體情況。單純的技術(shù)先進(jìn)并不能夠解決企業(yè)所面臨的相關(guān)問(wèn)題。過(guò)于超前的技術(shù)不僅會(huì)使簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，也會(huì)增加企業(yè)的成本，而且過(guò)于超前的技術(shù)也無(wú)法讓企業(yè)的全體員工對(duì)信息技術(shù)在績(jī)效管理中的應(yīng)用產(chǎn)生認(rèn)同。因此，采用適合于企業(yè)的信息技術(shù)比追求先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用更有利于信息技術(shù)在績(jī)效管理中的應(yīng)用。