焦姬萍 秦從英

（河北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北石家莊050035）

情商即情緒智商也稱為情緒智力，指的是評(píng)價(jià)人的情緒智力發(fā)展水平高低的一項(xiàng)指標(biāo)，是相對(duì)于智商而言提出的與一個(gè)人成才和事業(yè)成功有關(guān)的一種全新的概念。1990年美國耶魯大學(xué)教授彼得·薩洛維和新罕布什爾大教授學(xué)約翰·梅耶正式提出“情緒智力”［1］1－15（簡稱情商Emo－tional Quotient，縮寫為E Q）這一術(shù)語，認(rèn)為“情緒智力”是個(gè)人掌控自己及他人的情緒和情感并識(shí)別和利用這些信號(hào)指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。隨著社會(huì)的發(fā)展，中國工程院基礎(chǔ)教育組2007—2008年度關(guān)于“培養(yǎng)創(chuàng)新型工程科技類人才的研究”專門就社會(huì)對(duì)于人力的要求做了分析，其最重要的二元素是綜合解決問題的能力和社會(huì)情緒能力［2］，而社會(huì)情緒能力就是情商能力。由此可見，全面培養(yǎng)大學(xué)生的情商素質(zhì)，即積極的心態(tài)；頑強(qiáng)的意志；良好的溝通技巧和人際交往能力；團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作精神等，已成為學(xué)校和用人單位雙方高度關(guān)注的問題。

一、當(dāng)前高職大學(xué)生情商現(xiàn)狀調(diào)查

從當(dāng)代高職學(xué)生情商教育的現(xiàn)狀出發(fā)，為提高學(xué)生的情緒管理能力，進(jìn)一步探討情商教育內(nèi)容的設(shè)計(jì)與策略，我們對(duì)高職學(xué)生情商教育問題進(jìn)行了有益探討。通過利用學(xué)院圖書館藏書、網(wǎng)絡(luò)資訊等資源進(jìn)行資料搜集，并隨機(jī)選擇了各年級(jí)各專業(yè)的學(xué)生600多人進(jìn)行了問卷調(diào)查、個(gè)別訪談和小組訪談，從能否把握與控制自己情緒的能力、了解與駕馭別人情緒的能力、自我激勵(lì)與自我管理的能力、承受逆境與挫折的能力、人際關(guān)系的處理能力等五個(gè)方面對(duì)學(xué)生的情商進(jìn)行了測(cè)試調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，收回有效測(cè)試問卷377份。調(diào)查結(jié)果顯示，情商低于90分的學(xué)生約13%；情商一般的（90～129分）的學(xué)生69.1%；情商較高的（130～149分）的學(xué)生25.9%；高情商的學(xué)生（150分）以上的3%。

綜上所述，學(xué)生情商的總體狀況良好，但總體水平距離真正的高情商人才標(biāo)準(zhǔn)還有一段較大的距離。調(diào)查訪談中我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生的情緒管理能力、團(tuán)隊(duì)精神欠缺，自我意識(shí)、自律能力薄弱，人際溝通技巧有待提高，這些方面的不足對(duì)其學(xué)習(xí)、生活以及社會(huì)適應(yīng)與發(fā)展造成諸多不良影響。情商則是大學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的一種能力，高職院校只有注重和提高學(xué)生的情商素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，才會(huì)使他們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)環(huán)境中學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)地自我發(fā)展，擁有可持續(xù)發(fā)展的人生。

二、探索改善和提高學(xué)生情商水平的教育內(nèi)涵

（一）發(fā)展學(xué)生認(rèn)識(shí)和管理自我情緒的能力，形成健康的情緒狀態(tài)

所謂自我情緒的認(rèn)知能力指學(xué)生所具有的分析、理解、判斷自我情緒的特點(diǎn)、成因及發(fā)展趨勢(shì)的能力。懂得分析、理解自我情緒是保持心理平衡，維護(hù)身心健康，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，提高思考力與發(fā)揮智能的前提與保障。因此，在教育教學(xué)中，幫助學(xué)生了解與把握健康情緒的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)辨別自己的情感，了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，樂于接納真誠的反饋和不一樣的觀點(diǎn)，培養(yǎng)幽默感和自我審視的態(tài)度。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)分析與調(diào)節(jié)自己的情緒，學(xué)習(xí)和自我成長，使學(xué)生可以自主地、自信地、成功地處理自己的情緒和需要。

（二）幫助學(xué)生建立同理心，培養(yǎng)認(rèn)知他人情緒的能力

同理心屬心理學(xué)概念，最早由人本主義大師卡爾·羅杰斯提出。它指一個(gè)人對(duì)于他人感覺、情緒和愿望的關(guān)注程度和敏感程度，用來評(píng)價(jià)一個(gè)人對(duì)于他人立場(chǎng)的感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。建立同理心即指懂得設(shè)身處地去理解他人的情感、動(dòng)機(jī)和行為，尊重他人的想法并作出適度反應(yīng)的心理過程。在人的社會(huì)化過程中，同理心對(duì)于人與人之間的情感溝通、人際交往和同伴關(guān)系等都具有極為重要的作用。積極引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，培養(yǎng)學(xué)生具有與別人的關(guān)系融洽親密，坦誠地與他人交流，真正地關(guān)心別人的事情和困難，接受并欣賞別人的觀點(diǎn)，有寬容心，不記仇等心理品質(zhì)。

（三）著力發(fā)展學(xué)生的自我激勵(lì)能力，增強(qiáng)自我成就感，提高應(yīng)對(duì)挫折的能力

自我激勵(lì)就是指通過自身的力量，從潛意識(shí)里對(duì)自己進(jìn)行動(dòng)力的激發(fā)，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)沒有受到激勵(lì)的人，僅能發(fā)揮其能力的20%～30%，而當(dāng)他受到激勵(lì)時(shí)能力的發(fā)揮可以達(dá)到80%～90%。這就充分說明了激勵(lì)所存在的巨大潛力，它可以讓一個(gè)人的能力發(fā)揮得更加淋漓盡致，這點(diǎn)對(duì)于高職大學(xué)生來說尤為重要。在教育教學(xué)過程中可以從以下七個(gè)方面培養(yǎng)高職學(xué)生的自我激勵(lì)能力：（1）首先要堅(jiān)信，每一個(gè)困境都蘊(yùn)藏著一個(gè)機(jī)遇；（2）做自己最好的朋友，每天用一些積極的句子鼓勵(lì)自己；（3）緊緊跟隨自己的夢(mèng)想，過早放棄夢(mèng)想會(huì)削弱行為的動(dòng)力；（4）基本生活原則：堅(jiān)持、忍耐、不屈；（5）將成功具體化、可視化；（6）像林肯一樣，跌倒了就爬起來；（7）寬容，原諒自己，因?yàn)樽载?zé)只會(huì)抑制創(chuàng)造和前進(jìn)的動(dòng)力［3］。這七條建議精要地概述了自我激勵(lì)的內(nèi)容，教學(xué)上具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性。對(duì)于大學(xué)生而言，自我激勵(lì)主要是指在學(xué)習(xí)和生活過程中，為達(dá)成既定目標(biāo)，督促、鼓勵(lì)自己不懼挫折、克服困難、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、堅(jiān)持奮斗的意志行為。面對(duì)困境，自我激勵(lì)首先通過認(rèn)知層面，對(duì)自己提出“克服困難”、“堅(jiān)持目標(biāo)”的理性要求，抵制本能所產(chǎn)生的“退縮”、“放棄”等消極意念，使自我走出沮喪、自卑的失敗情緒，轉(zhuǎn)而沉浸于“充滿自信和斗志”的積極情緒體驗(yàn)中，并利用這一情緒狀態(tài)和信念，使思維和行為產(chǎn)生積極的轉(zhuǎn)變，改善行為效果，促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通過對(duì)自己激勵(lì)方法的掌握，學(xué)會(huì)能動(dòng)地將社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力，相信自己的智慧與能力，提高學(xué)生的自強(qiáng)意識(shí)和自悟能力，使學(xué)生領(lǐng)悟自我發(fā)展自我超越是從平凡中起步，只有自強(qiáng)不息才能到達(dá)勝利的彼岸。

（四）培養(yǎng)大學(xué)生的溝通技能，通過傾聽，理解和欣賞他人的感受，學(xué)會(huì)與人和睦相處

人際溝通，是人際交往的起點(diǎn)，是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。作家布萊恩·特雷西曾經(jīng)說過，生活中完成每件事都離不開協(xié)商、溝通、影響和說服別人做事的能力。在所有領(lǐng)域，最有效率的人是那些為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能與人協(xié)作的人。交流是生活中最重要的技能，完美的溝通，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效地溝通和積極地傾聽是情商的核心組成部分，建立深遠(yuǎn)有意義的人際關(guān)系需要傾聽，理解別人的觀點(diǎn)同樣需要傾聽［4］134。因此，幫助學(xué)生掌握傾聽的技能，了解交流中身體語言的重要性，肯定別人，避免矛盾，獲得大家都滿意的溝通結(jié)果；培養(yǎng)學(xué)生自身的溝通能力，學(xué)會(huì)與自己溝通，客觀全面地評(píng)價(jià)自己，理解和調(diào)控自我的情緒；學(xué)會(huì)與他人溝通，客觀真實(shí)地評(píng)價(jià)他人，理解和調(diào)節(jié)相處對(duì)象的情緒；學(xué)會(huì)與組織溝通，增強(qiáng)自己對(duì)組織的認(rèn)同感，爭(zhēng)取組織對(duì)自己的認(rèn)可度；學(xué)會(huì)與社會(huì)溝通，以科學(xué)的視角認(rèn)知社會(huì)，以有效的方式參與社會(huì)，以積極的行為影響社會(huì)。

三、加強(qiáng)大學(xué)生情商教育的幾點(diǎn)對(duì)策

（一）開設(shè)專門的情商教育課程

為全面實(shí)施素質(zhì)教育，應(yīng)把情商教育納入教育教學(xué)計(jì)劃之中，并作為教學(xué)評(píng)估的重要內(nèi)容，增強(qiáng)情商教育的系統(tǒng)性。學(xué)校應(yīng)站在戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)和規(guī)劃高校的情商教育，成立專門的教學(xué)研究小組，認(rèn)真研究和探索情商培養(yǎng)的方法和措施，在專業(yè)課中增設(shè)相關(guān)的情商培養(yǎng)課程，如《情緒管理能力培養(yǎng)》、《人際交往中的心理學(xué)》等；進(jìn)行環(huán)境適應(yīng)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)業(yè)規(guī)劃、公關(guān)禮儀等方面的專題講座；通過班會(huì)、演講、與學(xué)生談心等形式讓學(xué)生了解情商對(duì)其各方面的影響；從感恩教育、親情教育、中國傳統(tǒng)文化教育入手，積極宣傳情商的教育教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的情商，注意自己情商的培養(yǎng)和提高。

（二）組織情商素質(zhì)拓展訓(xùn)練

情緒智力是可以通過后天的培訓(xùn)進(jìn)行針對(duì)性的提高，如通過素質(zhì)拓展訓(xùn)練進(jìn)行情商的培養(yǎng)和訓(xùn)練。素質(zhì)拓展訓(xùn)練是一種以提高心理素質(zhì)為主要目的，兼具體能和實(shí)踐的綜合素質(zhì)教育，它以運(yùn)動(dòng)為依托，以培訓(xùn)為方式，以感悟?yàn)槟康?。拓展?xùn)練通過設(shè)定情景，讓學(xué)生直接參與整個(gè)活動(dòng)過程，通過看、聽、行動(dòng)、體驗(yàn)、反思、分享交流、總結(jié)、提升、應(yīng)用相結(jié)合的“立體式”訓(xùn)練，以小組討論、角色模仿、團(tuán)體互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴等方式讓學(xué)生切身感受、體會(huì)和領(lǐng)悟，在參與體驗(yàn)的過程中，啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高克服困難的能力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；學(xué)會(huì)感恩，懂得回報(bào)；從活動(dòng)中展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)、自我管理及團(tuán)體互助合作與相處及互動(dòng)；鍛煉學(xué)生面對(duì)環(huán)境改變的適應(yīng)能力。在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面培養(yǎng)積極的生活態(tài)度與良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，開發(fā)學(xué)生的潛能和價(jià)值，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和需要的引導(dǎo)，注重情感人格的培養(yǎng)，增強(qiáng)心理承受能力，學(xué)會(huì)與人合作，學(xué)會(huì)為自己負(fù)責(zé)，成為身心健康的人才。

（三）提高教育者的情商水平

教育者在教學(xué)活動(dòng)中通過言傳身教，其誠實(shí)正直的品德，豐富而健康的情感，以及廣泛的興趣愛好等情商素質(zhì)表現(xiàn)，都會(huì)對(duì)學(xué)生情商的形成起到積極的促進(jìn)作用。因此，學(xué)校要把教師的情商建設(shè)擺在重要的議事日程上。第一，校領(lǐng)導(dǎo)要從思想認(rèn)識(shí)上把教師的情商素質(zhì)擺在師德素質(zhì)、教學(xué)能力同等重要的位置上。第二，學(xué)校要建立具有較高信度和效度、又易于操作的教師情商考核辦法與機(jī)制，提高教師情商建設(shè)的積極性。第三，學(xué)校要多渠道創(chuàng)造條件支持教師提高情商。如舉辦情商培訓(xùn)班；請(qǐng)國內(nèi)知名學(xué)者來校授課；購置情商知識(shí)書籍；及時(shí)總結(jié)情商教育經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)常組織教師情感互動(dòng)與交流活動(dòng)等。

（四）建立專門的情商教育組織和有效的評(píng)價(jià)體系

要保證學(xué)生情商教育工作深入、持久、有效地開展，高職院校應(yīng)成立研究和指導(dǎo)情商教育工作的機(jī)構(gòu)，根據(jù)大學(xué)生情商發(fā)展水平和培養(yǎng)現(xiàn)狀，制定切實(shí)可行的管理制度和評(píng)價(jià)制度，建立有效的評(píng)價(jià)體系。制定諸如《大學(xué)生情商教育實(shí)施辦法》、《新生情商入門手冊(cè)》、《大學(xué)生情商教育考核評(píng)價(jià)制度》、《情商評(píng)估手冊(cè)》等制度，為促進(jìn)大學(xué)生情商培養(yǎng)科學(xué)規(guī)范地開展提供制度保障。構(gòu)建以人為本的學(xué)生評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)學(xué)生自我認(rèn)可、自我完善和自我提升。

四、結(jié)語

提升高職學(xué)生的情商素質(zhì)是促進(jìn)他們適應(yīng)未來社會(huì)不可或缺的一項(xiàng)重要內(nèi)容，大力加強(qiáng)情商的培養(yǎng)和訓(xùn)練，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)，成為有責(zé)任感、有愛心、有能力的一代高素質(zhì)人才。因此，我們?cè)谇樯探逃ぷ髦幸驖u進(jìn)、因材施教、積極搭建平臺(tái)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，探索可行的情商教育工作模式，切實(shí)有效地提高學(xué)生的情商水平。

［1］ ［美］丹尼爾·戈?duì)柭?情緒智商［M］.耿文季，等譯.上海：上?？茖W(xué)出版社，1997.

［2］ 陳永昌.高職學(xué)生情商指標(biāo)體系與培養(yǎng)途徑的研究［J］.北方經(jīng)貿(mào)，2007，（10）.

［3］ 王曉鈞.情緒智力理論結(jié)構(gòu)的實(shí)證研究［J］.心理科學(xué)，2003，（1）.

［4］ ［英］克里斯汀·韋爾丁.情商［M］.堯俊芳，譯.天津：天津教育出版社，2009.