馬旭玲

(中國氣象局氣象干部培訓(xùn)學(xué)院，北京100081)

對柯氏評估技術(shù)的再認識及其對我國開展培訓(xùn)評估的啟示

馬旭玲

(中國氣象局氣象干部培訓(xùn)學(xué)院，北京100081)

柯氏評估模型是影響極為廣泛，也是應(yīng)用最為普遍的評估模型。在柯氏評估模型提出50年后，評估其應(yīng)用現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，介紹了有效實施柯氏評估技術(shù)的基本原則，探討對我國開展培訓(xùn)評估的啟示，以期不斷提升培訓(xùn)評估工作的科學(xué)化水平和影響力，提升培訓(xùn)的能力和水平。

柯氏評估技術(shù);培訓(xùn);效果;評估

自從1959年唐納德·柯克帕特里克在雜志上發(fā)表了他的關(guān)于培訓(xùn)評估的思想以來，柯氏評估模型已經(jīng)使用50多年了，反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四個評估層級組成是今天使用最廣、影響最廣泛的培訓(xùn)評估模型之一［1］。50年后，柯克帕特里克及其合作者重新審視柯氏四級評估模型，并介紹了有效實施柯氏評估技術(shù)的基本原則，本文介紹了該原則，并探討了其對我國開展培訓(xùn)評估工作的啟示。

一、柯氏評估模型的應(yīng)用現(xiàn)狀

ASTD(美國培訓(xùn)和發(fā)展協(xié)會)2009年發(fā)布的一項研究報告《評估的價值:使培訓(xùn)評估更有效》指出［2］，柯克帕特里克技術(shù)是使用最為普遍的評估技術(shù)。但是在柯氏評估模型應(yīng)用50年后，柯克帕特里克及其合作者重新評估該模型的應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)培訓(xùn)從業(yè)人員聽說過柯氏四層次評估模型，其中許多從業(yè)人員都知道這四個層次分別是什么，但是相對很少有人知道如何有效地進行2級(學(xué)習(xí)層)以上的評估。幾十年來，培訓(xùn)從業(yè)人員都是在一個培訓(xùn)項目后試圖應(yīng)用四個評估層次，但是根據(jù)這種思路開展培訓(xùn)評估工作，大多數(shù)的組織都只完成了前兩級(反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層)的評估，只有極少數(shù)的組織進行了三級和四級評估(行為層、結(jié)果層)。

二、有效實施柯氏評估技術(shù)的基本原則

根據(jù)柯氏評估模型的應(yīng)用現(xiàn)狀，柯克帕特里克及其合作者提出了有效實施評估技術(shù)的幾個基本原則［3］，并認為這是成功執(zhí)行培訓(xùn)項目評估的關(guān)鍵。

1.以相反的順序開始實施柯氏四級評估

針對大多數(shù)培訓(xùn)從業(yè)人員將評估工作從一級評估開始，且很少有人知道如何有效地進行二級以上的評估，且評估工作得不到有效認可、評估模型的作用得不到有效發(fā)揮的情況，柯克帕特里克及其合作者建議在新的模型中以相反的順序開始實施柯氏四級評估模型［4］。

該模型注意在業(yè)務(wù)與培訓(xùn)之間建立正式的聯(lián)系，提出要求努力解決業(yè)務(wù)問題或利用市場機遇。以相反的順序開始實施四級評估，因為從第四級向第一級開始工作，首先決定成功是什么樣子(L4)，隨后是確定促進成功的關(guān)鍵行為指標(biāo)(L3)和促進行為轉(zhuǎn)變的驅(qū)動因素，通過確定少數(shù)的“關(guān)鍵行為”，參與培訓(xùn)的人員培訓(xùn)完成后應(yīng)用關(guān)鍵行為到他們的工作中，以實現(xiàn)確定的目標(biāo)。另一方面確定“行為轉(zhuǎn)變的驅(qū)動因素”，需要其他相關(guān)人員參與執(zhí)行，以加強參與者去執(zhí)行他們的關(guān)鍵行為。

2.將預(yù)期回報作為評估培訓(xùn)價值的終極指標(biāo)

確定培訓(xùn)評估的終極指標(biāo)就是培訓(xùn)從業(yè)人員不斷地理清和定義利益相關(guān)者的期望的過程，通過提出問題來把利益相關(guān)者的需求轉(zhuǎn)換成為一般的期望，并轉(zhuǎn)換為便于觀察、測量培訓(xùn)項目成功與否的指標(biāo)。這些指標(biāo)就是四級結(jié)果層的評估指標(biāo)。明確了四級評估指標(biāo)，培訓(xùn)從業(yè)人員就可以集中全部努力，以實現(xiàn)利益相關(guān)者的期望回報。

3.加強與相關(guān)人員的合作，促進參訓(xùn)人員行為的轉(zhuǎn)變

與傳統(tǒng)的培訓(xùn)相比，柯克帕特里克及其合作者不認為培訓(xùn)活動本身能帶來積極的、最基本期望的結(jié)果，參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)通常在正式培訓(xùn)前和培訓(xùn)后都已經(jīng)發(fā)生了。2008年柯克帕特里克及其合作者的一項研究報告顯示，70%的員工學(xué)習(xí)發(fā)生在工作上，因此培訓(xùn)從業(yè)人員需要通過深入學(xué)習(xí)培訓(xùn)徹底改變原來的角色。不僅需要呼吁業(yè)務(wù)伙伴幫助確定成功的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，也需要在整個的培訓(xùn)活動和業(yè)務(wù)實現(xiàn)的過程中與業(yè)務(wù)伙伴加強合作。

在培訓(xùn)前，培訓(xùn)從業(yè)人員需要與業(yè)務(wù)伙伴相關(guān)人員合作準(zhǔn)備培訓(xùn)。相關(guān)管理人員應(yīng)向他們的下屬解釋在培訓(xùn)過程中他們需要學(xué)習(xí)什么，為什么這些是重要的，在培訓(xùn)期間和培訓(xùn)后對他們行為的期望，以及在整個過程中他們將獲得的支持。

更加關(guān)鍵的是業(yè)務(wù)伙伴相關(guān)管理人員在培訓(xùn)后的角色，他們是通過支持和問責(zé)制強化新學(xué)到的知識和技能的核心人物，強化和指導(dǎo)的程度與改進的業(yè)績和積極的培訓(xùn)成果有直接的關(guān)系。

4.培訓(xùn)專業(yè)人員要深入到三級和四級評估工作中

柯克帕特里克的同事的一份研究報告揭示了四個評估層級之間的統(tǒng)計關(guān)系:一級和二級之間有很好的相關(guān)性，學(xué)習(xí)者更積極地參與導(dǎo)致了更高程度的學(xué)習(xí);同樣，在三級和四級之間也有很好的相關(guān)性，如果員工堅持在工作中執(zhí)行關(guān)鍵行為，那么個體和整體的工作效率都會提高;然而，在二級和三級之間沒有明顯的相關(guān)性?？傊@份研究報告指出，如果沒有有計劃的和一致的強化措施，即使提供優(yōu)良的培訓(xùn)也不會導(dǎo)致參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)向行為和結(jié)果的重大轉(zhuǎn)移。

ASTD在2006年一個報告中確認培訓(xùn)結(jié)束后超過70%的培訓(xùn)是失敗的，主要的原因就是參培人員沒有機會去很快應(yīng)用他們學(xué)到的知識，以及后續(xù)的指導(dǎo)不力。因此專業(yè)人士需要重新定義自己的角色，在進行一級和二級評估的基礎(chǔ)上，深入到三級和四級評估工作中，發(fā)揮培訓(xùn)從業(yè)人員在三級和四級評估中的影響和作用。通過實施三級和四級評估，促進培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)，證明培訓(xùn)帶來的價值。

三、對我國開展培訓(xùn)評估的啟示

上述幾項原則為我們有效地開展培訓(xùn)工作及培訓(xùn)評估工作提供了新的啟示。

1.在設(shè)計培訓(xùn)項目時明確三級和四級評估指標(biāo)

為了有效地發(fā)揮培訓(xùn)的作用，促進培訓(xùn)項目對業(yè)務(wù)發(fā)展的促進作用，有效地開展培訓(xùn)項目評估工作，培訓(xùn)項目評估人員要深入?yún)⑴c到培訓(xùn)項目設(shè)計中，參與項目需求分析，清楚培訓(xùn)項目最終要到達的目標(biāo)，并據(jù)此明確培訓(xùn)項目成功的終極評估指標(biāo)，即柯氏四級評估模型的四級評估指標(biāo)。同時明確要實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)需要培訓(xùn)人員具備的關(guān)鍵行為指標(biāo)，將培訓(xùn)效果評估工作與培訓(xùn)項目設(shè)計同步進行。

2.加強培訓(xùn)單位、參訓(xùn)人員及送培單位三者的合作

大量的研究成果表明，要發(fā)揮培訓(xùn)的效果，促進參訓(xùn)人員行為的轉(zhuǎn)變和積極的培訓(xùn)結(jié)果的出現(xiàn)，僅僅靠培訓(xùn)單位及參訓(xùn)人員的分別努力是難以實現(xiàn)的，而是需要培訓(xùn)單位、參訓(xùn)人員及送培單位三方的合作，培訓(xùn)單位要與送培單位聯(lián)系，明確參訓(xùn)人員在培訓(xùn)后需要具備的行為指標(biāo)及促進這些行為發(fā)生的環(huán)境因素，使參訓(xùn)人員明確參加此次培訓(xùn)后組織對自己行為的要求，在具備相關(guān)驅(qū)動環(huán)境的條件下，促進學(xué)習(xí)成果向行為的轉(zhuǎn)變，以實現(xiàn)培訓(xùn)項目最終要實現(xiàn)的目標(biāo)。

3.要注重發(fā)揮培訓(xùn)評估的主觀能動作用

要想培訓(xùn)發(fā)揮作用，發(fā)揮培訓(xùn)評估工作的主動作用就顯得非常重要，在以往的培訓(xùn)效果評估中，往往培訓(xùn)專業(yè)人員將評估工作放在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后進行，在發(fā)揮培訓(xùn)評估作用的主動作用方面不夠。事實上，要想發(fā)揮培訓(xùn)的作用，發(fā)揮培訓(xùn)評估的主觀能動作用非常重要，將評估工作主動融入到培訓(xùn)及參訓(xùn)人員后續(xù)行為的強化和監(jiān)控過程中，對促進培訓(xùn)作用的發(fā)揮和客觀評估培訓(xùn)效果具有非常重要的作用。所以，培訓(xùn)評估工作不僅僅是事后評估，更要發(fā)揮主動作用，促進培訓(xùn)效果的發(fā)生。

4.不斷探索進行三級和四級評估的有效方法

在四級評估體系中，大多數(shù)培訓(xùn)專業(yè)人員已經(jīng)能熟練應(yīng)用一、二級評估，但是對于有效實施三級和四級評估，尚難有有效的評估辦法，而三、四級評估在整個培訓(xùn)作用的發(fā)揮方面又起著非常重要的作用，尤其是通過行為轉(zhuǎn)變，在促進培訓(xùn)效果方面具有非常重要的作用，所以培訓(xùn)專業(yè)人士要不斷探索嘗試有效的三級和四級評估方法，促進培訓(xùn)作用的發(fā)揮。

5.為相關(guān)人員提供完整的培訓(xùn)效果分析報告

在做好一級、二級評估的基礎(chǔ)上，做好三級和四級評估分析，為相關(guān)人員提供完整的培訓(xùn)效果分析報告，客觀評價培訓(xùn)的成本效益，促進相關(guān)人員對培訓(xùn)工作的客觀公正的認識，為培訓(xùn)工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，并不斷積累提高培訓(xùn)的專業(yè)水平和能力。

四、小結(jié)

柯氏評估模型在國內(nèi)也是應(yīng)用比較廣泛的一種評估模型，但是目前評估工作的效用及影響力還不夠，大多數(shù)評估停留在一二級兩個層次以上，對開展三級和四級評估的方式方法還不夠，培訓(xùn)應(yīng)有的價值也未得到充分的發(fā)揮，對培訓(xùn)評估工作的認識還不夠深刻，有效實施柯氏評估技術(shù)的基本原則為我們重新認識培訓(xùn)評估工作及開展培訓(xùn)評估提供了系統(tǒng)的新思路，我們要在培訓(xùn)評估工作中不斷探索合適的方法，積累培訓(xùn)經(jīng)驗，不斷提升培訓(xùn)評估工作的科學(xué)化水平和影響力，提升培訓(xùn)的能力和水平。

［1］ASTD research report.Value of evaluation:making training evaluation more effective［EB/OL］.http://www.astd.org/，2011－5－23.

［2］TMR Editors.Study shows poor training evaluation［EB/ OL］.http://www.tmreview.com/Editorial.asp?ID= 1800，2011－5－24.

［3］Jim and Wendy Kirkpatrick.Three Steps to Effectiveness［EB/OL］.http://clomedia.com/articles/view/three_steps _to_effectiveness，2011－05－22.

［4］Jim Kirkpatrick，Wendy Kayser Kirkpatrick.The Kirkpatrick Four LevelsTM:A Fresh Look After 50 Years 1959－2009［EB/OL］.http://www.kirkpatrickpartners.com/，2011－5－25.

G712

A

1001－7836(2012)08－0001－02

10.3969/j.issn.1001－7836.2012.08.001

2012－03－01

馬旭玲(1981－)，女，黑龍江北安人，工程師，碩士研究生，從事教育培訓(xùn)理論研究。