劉劍飛 施 鳳

中國(guó)石油新疆油田分公司 準(zhǔn)東采油廠 （新疆 阜康 831511）

如何讓QC活動(dòng)“引”人入勝

劉劍飛 施 鳳

中國(guó)石油新疆油田分公司 準(zhǔn)東采油廠 （新疆 阜康 831511）

如何激發(fā)QC小組成員的積極性，保持他們奮發(fā)向上的熱情，同時(shí)吸引更多的員工參加QC小組活動(dòng)，把不斷完善質(zhì)量作為追求目標(biāo)。提出運(yùn)用構(gòu)建QC管理網(wǎng)絡(luò)，將領(lǐng)導(dǎo)參與QC活動(dòng)制度化；強(qiáng)化培訓(xùn)宣傳，選樹標(biāo)桿典型帶路；引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)完善激勵(lì)機(jī)制；吸引科技人才，促進(jìn)成果專利轉(zhuǎn)化等方式，為每個(gè)員工最大限度地發(fā)揮自己的潛力和智慧搭建平臺(tái)，從而更好地提高企業(yè)質(zhì)量，提升經(jīng)濟(jì)效益。

QC活動(dòng) 培訓(xùn) 成果轉(zhuǎn)化

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)活動(dòng)的永恒主題。開展QC小組活動(dòng)是石油企業(yè)質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組[1]。QC小組對(duì)于充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性,提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低能耗起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，QC小組活動(dòng)為石油企業(yè)創(chuàng)造了客觀的經(jīng)濟(jì)效益。

然而，隨著近年來(lái)科技進(jìn)步和發(fā)展，石油企業(yè)設(shè)備工藝持續(xù)改進(jìn)，生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化控制水平不斷提高，QC小組活動(dòng)呈現(xiàn)出選題難、完成難、參與者積極性降低、QC小組活力衰減、QC成果的效益不大等現(xiàn)象，注冊(cè)的QC小組時(shí)?！皶一ㄒ滑F(xiàn)”，嚴(yán)重影響了參與者的積極性。

那么，如何激發(fā)QC小組成員的積極性，保持奮發(fā)向上的熱情，爭(zhēng)創(chuàng)更好的QC成果呢？石油企業(yè)要從體制管理、宣傳培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、成果轉(zhuǎn)化等多方面入手，找出QC活動(dòng)難以持續(xù)的根源，采取多種有效手段，促進(jìn)質(zhì)量管理創(chuàng)新，提高企業(yè)效益，從而推動(dòng)QC小組活動(dòng)進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。

1 注重構(gòu)建QC管理網(wǎng)絡(luò)，將領(lǐng)導(dǎo)參與QC活動(dòng)制度化

質(zhì)量管理小組活動(dòng)作為群眾參與企業(yè)管理、充分發(fā)揮聰明才智的有效形式，是廣大員工開展持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的主要手段[2]。而這項(xiàng)具有廣泛群眾基礎(chǔ)的活動(dòng)，必須得到主要領(lǐng)導(dǎo)者的支持。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是組織的管理者，在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。因此，在QC小組活動(dòng)的開展過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)親自參與并將其制度化，是推動(dòng)小組活動(dòng)開展的關(guān)鍵和保障。

以準(zhǔn)東采油廠為例，該廠對(duì)QC小組活動(dòng)的管理，采取了統(tǒng)一歸口管理并逐級(jí)分層管理的模式。首先是成立了以廠總工程師負(fù)責(zé)的QC管理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了QC小組活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)和3級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)。按照管理層級(jí)，逐級(jí)明確負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)管理的專、兼職人員，并深化到班組的直接上級(jí)。建立了企業(yè)內(nèi)部的成果評(píng)審專家?guī)?，吸納基層單位專業(yè)技術(shù)專家及一線班組長(zhǎng)入庫(kù)。進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的評(píng)審資格認(rèn)定，保證專業(yè)技術(shù)人員在評(píng)審專家隊(duì)伍中的比例。堅(jiān)持逐級(jí)評(píng)審認(rèn)定的原則，突出對(duì)成果實(shí)際應(yīng)用情況的評(píng)審。在每一個(gè)管理層級(jí)，都明確相應(yīng)責(zé)任，建立健全注冊(cè)課題的審批、小組活動(dòng)過(guò)程的監(jiān)控、成果的認(rèn)定評(píng)審機(jī)制[3]，使QC小組在活動(dòng)起始遇到難題有人問(wèn)，遇到難事有人幫。

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注、支持，甚至親自參與，能更多地影響和帶動(dòng)員工參與到QC活動(dòng)中來(lái)。在QC小組活動(dòng)遇到困難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還能從不同角度或不同思維方式提出合理而中肯的改進(jìn)意見，與小組成員共同面對(duì)和解決。這使參與QC小組的員工從情感上獲得更大的認(rèn)同，產(chǎn)生歸屬感，認(rèn)識(shí)到自己在開展QC小組活動(dòng)中的重要性，并樂(lè)于成為其中的一員，從而確保了活動(dòng)持續(xù)健康開展。

2 強(qiáng)化培訓(xùn)宣傳助力，選樹標(biāo)桿典型帶路

針對(duì)員工積極性降低、參與人數(shù)減少等特點(diǎn)，石油企業(yè)要結(jié)合企業(yè)實(shí)情、以全面質(zhì)量管理教育為契機(jī)，強(qiáng)化全員培訓(xùn)，做到廣泛宣傳。

（1）在全體員工中開展“質(zhì)量管理知識(shí)掌握與需求情況”的調(diào)查分析，為QC活動(dòng)切實(shí)把脈，找出員工有可能解決的企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)層面的“薄弱點(diǎn)”，專業(yè)知識(shí)應(yīng)用尚可改進(jìn)的“提高點(diǎn)”。

（2）廣泛吸納QC小組成員，并了解其專業(yè)基礎(chǔ)與技能水平，進(jìn)行綜合能力的分類，因人而異開展普及型培訓(xùn)、針對(duì)性培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)討論指導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)模式，加大QC培訓(xùn)力度，建立配套的管理辦法，以培訓(xùn)促成效。比如，準(zhǔn)東采油廠針對(duì)員工的需求，采用“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方式，每年派送技師及QC小組長(zhǎng)參加自治區(qū)組織的“QC小組活動(dòng)骨干培訓(xùn)班”，并逐漸培養(yǎng)一批QC活動(dòng)診斷師，輔導(dǎo)各基層單位的QC小組活動(dòng)。另外，年初制定出全面質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，邀請(qǐng)具有國(guó)家級(jí)診斷師資格的專家進(jìn)行培訓(xùn)?；鶎蛹紟焻⒓訉W(xué)習(xí)后，將所學(xué)知識(shí)理論結(jié)合實(shí)際，分享心得，為其他小組成員進(jìn)行講解，有效地提升了培訓(xùn)的深度。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面要與時(shí)俱進(jìn)。結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際開展多種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是崗位技能工藝的學(xué)習(xí)和延伸；有針對(duì)性地組織員工進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)及工作技巧的培訓(xùn)，注重知識(shí)更新，拓展員工的視野。僅僅學(xué)會(huì)QC方法、而無(wú)法提出有益的質(zhì)量改進(jìn)建議，就失去了QC活動(dòng)的意義，機(jī)械地操作自然無(wú)法提高人員參與的興趣。只有員工懂得新技術(shù)、新工藝，在培訓(xùn)中得到有價(jià)值的收獲，打開思路、放開眼界、意識(shí)到工作中有可改進(jìn)的空間，掌握選題的切入點(diǎn)、預(yù)見效益的前瞻性，因地制宜的開展QC成果。成員才能堅(jiān)定目標(biāo)，積極參與并為成果而奮斗。

（3）加大宣傳力度，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，不斷提高全員質(zhì)量管理意識(shí)，提高全員對(duì)QC小組活動(dòng)的關(guān)注度。質(zhì)量管理是企業(yè)文化的重要組成部分，要通過(guò)教育和培訓(xùn)，樹立起“質(zhì)量第一”的意識(shí)和觀念，形成質(zhì)量文化。充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、生產(chǎn)服務(wù)一線人員參與質(zhì)量管理活動(dòng)的積極性，增強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)員工關(guān)心、參與質(zhì)量管理的主動(dòng)性，為QC小組活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

（4）選樹標(biāo)桿為張力，榜樣帶路為激勵(lì)。心中有榜樣，奮斗就有力量。要注重將那些最能體現(xiàn)QC價(jià)值觀念的小組樹為典型，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳、表彰與激勵(lì)，起到點(diǎn)亮一盞燈照亮一大片的作用。

比如，準(zhǔn)東采油廠火燒山作業(yè)區(qū)采油一隊(duì)高級(jí)技師魏昌建組建QC小組已有9年，他帶領(lǐng)的采油一隊(duì)QC小組有3年獲得 “全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”。他本人也獲得了股份公司技能專家的稱號(hào)，享受科技津貼。正因?yàn)橛辛宋翰ㄟ@個(gè)典范，基層單位的采油隊(duì)也逐漸開展起QC小組活動(dòng)，不斷推進(jìn)群眾性質(zhì)量小組活動(dòng)的開展。樹立標(biāo)桿起到了很好的導(dǎo)向、示范和激勵(lì)作用。

3 不斷引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)完善激勵(lì)機(jī)制

引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能激活人員潛能，這是保證QC人員長(zhǎng)久激情的重要舉措。QC小組的性質(zhì)決定了QC小組活動(dòng)必須以“注重實(shí)效”為原則，解決實(shí)際問(wèn)題不能流于形式，而要以難度、效益為指標(biāo)衡量成果，要從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去。

在QC成果考核中制度要透明化、政策要長(zhǎng)期化，打破薪金分配和獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義，徹底消除輪流坐莊、論資排輩、人緣關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)指定等因素，制定評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，量化考核，通過(guò)比成績(jī)、比貢獻(xiàn)、比表現(xiàn)，更多地讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓成果說(shuō)話，減少人為因素，讓干了實(shí)事的員工有成就感，意識(shí)到自身價(jià)值，不斷受到鼓舞與激勵(lì)，從而取得良好效果。

在調(diào)動(dòng)廣大職工參與和QC小組成員積極性上，不僅要建立健全激勵(lì)機(jī)制，還要持續(xù)完善與改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制。要讓QC小組成員擁有成就感和歸屬感，感受到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從而激發(fā)全員開展QC小組活動(dòng)的熱情。目前，許多基層部門活動(dòng)開展的激勵(lì)方式往往單一，過(guò)多注重個(gè)人物質(zhì)激勵(lì)，其結(jié)果并不能激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性。

因此，為調(diào)動(dòng)員工積極性，一是實(shí)現(xiàn)激勵(lì)方式的多元化，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)并重，要注重激勵(lì)的持續(xù)性、嚴(yán)肅性和有效性。當(dāng)員工積極參與QC小組活動(dòng)，并主動(dòng)圍繞小組制定目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題開展活動(dòng)，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、討論問(wèn)題及解決問(wèn)題，并取得階段性的成果后，主管領(lǐng)導(dǎo)或QC小組活動(dòng)組織者應(yīng)采取適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、關(guān)懷與支持激勵(lì)等方式給小組成員一定的獎(jiǎng)勵(lì)，使員工獲得成就感、歸屬感，從而以飽滿的熱情把活動(dòng)繼續(xù)開展下去，為QC活動(dòng)提供充足動(dòng)力。

二是適當(dāng)增加QC小組成員在各類評(píng)優(yōu)選先中所占的權(quán)重比例，加大對(duì)QC活動(dòng)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)力度。要在技師、職稱、專家以及單位先進(jìn)等各類評(píng)選中，適當(dāng)增加QC小組或其成員獲獎(jiǎng)或當(dāng)先進(jìn)的比例，使他們所付出的辛苦努力與回報(bào)和榮譽(yù)相掛鉤，使他們的科技創(chuàng)新與埋頭苦干和企業(yè)的認(rèn)可與推崇相掛鉤，使個(gè)人價(jià)值在企業(yè)中得到充分體現(xiàn)，才能更好地激勵(lì)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，爭(zhēng)出QC好成果。

同時(shí)，還將在QC活動(dòng)展現(xiàn)出優(yōu)秀創(chuàng)新能力，組織能力和執(zhí)行能力的先進(jìn)人員，作為后備干部的選拔對(duì)象，逐步將脫穎而出的QC組織者充實(shí)到干部隊(duì)伍中和一線管理崗位。這樣不僅能完善干部隊(duì)伍的建設(shè)，更能鼓舞一線工人參與QC小組及爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱情，激勵(lì)QC人員組建小組、創(chuàng)造效益、展現(xiàn)才華的激情，為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的延伸提供源泉。

4 吸引科技人才加盟，促進(jìn)成果專利化

隨著科技的不斷進(jìn)步，石油企業(yè)自動(dòng)化、集成化程度的提升，QC小組選題的深入和難度加大，僅僅依靠一線服務(wù)性、操作性員工的力量，難以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新改良的普遍要求。QC活動(dòng)實(shí)施過(guò)程艱難，往往無(wú)功而返，嚴(yán)重挫傷參與者的積極性。因此更需要科技人才的加盟，有他們的參與，更容易找到問(wèn)題的根本所在，從而達(dá)到事半功倍的效果。

作為QC質(zhì)量管理部門，要做好題目的引導(dǎo)、分配、協(xié)調(diào)、溝通，通過(guò)政策導(dǎo)向，加強(qiáng)科技人員的引導(dǎo)、以領(lǐng)導(dǎo)示范效應(yīng)，帶動(dòng)科技人員參與，以指令式、激勵(lì)式、邀請(qǐng)式等方式選取優(yōu)秀的科技人員加盟QC小組，推動(dòng)QC活動(dòng)質(zhì)量的提升。比如，在活動(dòng)選題上，要充分發(fā)揮科技人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，緊緊圍繞當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)任務(wù)；抓住生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵問(wèn)題，設(shè)計(jì)各種解決問(wèn)題的措施。這能讓科技人員的優(yōu)勢(shì)與一線員工熟悉現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)緊密結(jié)合起來(lái)，使QC活動(dòng)的著眼點(diǎn)、發(fā)展方向和創(chuàng)新思路都能得到全面提升。

同時(shí)，還要大力推動(dòng)成果專利化，將榮譽(yù)永久保留，對(duì)QC參與者無(wú)疑是最大的褒獎(jiǎng)。集體榮譽(yù)感和個(gè)人成就感將驅(qū)動(dòng)人員更好的分析解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)造更大的效益，也將帶動(dòng)小組其他人員提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。

比如，準(zhǔn)東采油廠近年來(lái)將優(yōu)秀QC成果收集、整理、升華，將QC成果中的許多技術(shù)措施，應(yīng)用到生產(chǎn)中，解決了許多生產(chǎn)難題，將QC成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書，提升了企業(yè)行業(yè)地位。尤其是將獨(dú)立創(chuàng)新完成的QC成果轉(zhuǎn)化為專利，成為企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和寶貴財(cái)富，促進(jìn)了質(zhì)量管理創(chuàng)新，提高了企業(yè)效益，使得QC小組活動(dòng)進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。目前，全廠已有9項(xiàng)QC小組活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為專利技術(shù)。2009～2010年，準(zhǔn)東采油廠分別獲得石油工業(yè)和自治區(qū)級(jí)“優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動(dòng)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

綜上所述，石油企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開廣大員工，只有充分發(fā)揮每一個(gè)員工的技能、才智和經(jīng)驗(yàn)才能夠把企業(yè)建成一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)。通過(guò)構(gòu)建QC管理網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)參與；強(qiáng)化培訓(xùn)宣傳，樹立標(biāo)桿，創(chuàng)新激勵(lì)；吸引人才等措施手段，進(jìn)一步夯實(shí)了QC活動(dòng)的群眾基礎(chǔ)，提升了小組活躍度，創(chuàng)造了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。隨著社會(huì)發(fā)展和企業(yè)進(jìn)步，石油企業(yè)更應(yīng)注重管理創(chuàng)新，要根據(jù)客觀形勢(shì)的發(fā)展，不斷調(diào)整完善激勵(lì)方法，促使每個(gè)員工都能最大限度的發(fā)揮自己的潛力和智慧，并保持創(chuàng)新的熱情與激情，讓QC活動(dòng)長(zhǎng)盛不衰，更好地促進(jìn)工作質(zhì)量的提高，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

[1]邢文英.QC小組基礎(chǔ)教材[M].2版.北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2008.

[2]戚維明,段一泓,孫靜.全面質(zhì)量管理[M].3版.北京:中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社,2010.

[3]邢文英.QC小組活動(dòng)指南[M].北京:中國(guó)社會(huì)出版社,2003.

In order to stimulate and keep the enthusiasm of QC group members,attract more employees taking part in QC group and take the continuously perfecting quality as goal,some suggests are put forward as follows:constructing QC management network,enterprise leaders taking part in QC activity institutionalizing,strengthening training and propaganda,establishing typical examples,introducing competition mechanism,attracting technological talents,promoting the transformation of patents,providing the platform of exerting their potential and wisdom in maximum degree for every employee.The management quality and economic benefit can be increased by implementing suggests.

QC activity;training;transformation of research result

劉劍飛（1974-），男，工程師，現(xiàn)主要從事工程質(zhì)量管理工作。

2012-08-13▎