陳俊

【摘要】由于信息的獲取方法變得越來越多樣化，圖書館信息服務(wù)的競爭越來越激烈，圖書館工作只有更加細(xì)化才能達(dá)到圖書館的作用。通過對(duì)圖書館館員管理和讀者服務(wù)的細(xì)節(jié)及舉措的總結(jié)，執(zhí)行精細(xì)化管理，讓圖書館實(shí)際工作更加細(xì)化，讓圖書館事業(yè)向前發(fā)展，使圖書館發(fā)揮最大的作用。

【關(guān)鍵詞】圖書館工作；工作細(xì)節(jié)；工作舉措

Abstract：As a result of information acquisition method is becoming more and more diversified， library information services in the increasingly fierce competition， the library work only more refined to achieve the functions of the library. Based on the management of librarians and readers service details and move up， implement fine managemeng for library s practical work， more detailed， let the library undertaking development， make the library play a biggest role.

Key word：Thelibrary word； Job details； working act

在通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，獲取信息的方式日趨多元化，圖書館信息服務(wù)的競爭越來越激烈，讀者對(duì)圖書館服務(wù)的要求也越來越高，其關(guān)注的焦點(diǎn)越來越集中在圖書館服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)[1]，圖書館服務(wù)細(xì)節(jié)是通過館員管理細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)的，而館員管理細(xì)節(jié)化是為了服務(wù)細(xì)節(jié)化，因而，圖書館工作細(xì)節(jié)化包括圖書館館員管理細(xì)節(jié)化和讀者服務(wù)細(xì)節(jié)化兩個(gè)方面，下面談?wù)剤D書館館員管理和讀者服務(wù)向細(xì)化發(fā)展的主要內(nèi)容和舉措：

1 圖書館館員管理細(xì)節(jié)及舉措

1.1圖書館領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)節(jié)管理及舉措

1.1.1 圖書館領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)節(jié)管理在圖書館細(xì)節(jié)服務(wù)中起到不容忽視的作用，作為圖書館的管理者，應(yīng)當(dāng)站在統(tǒng)領(lǐng)全局的高度，注重于細(xì)節(jié)、管理于細(xì)節(jié)、規(guī)范于細(xì)節(jié)，不斷完善服務(wù)措施；圖書館領(lǐng)導(dǎo)組織修訂和完善崗位職責(zé)，工作細(xì)則，全面推行業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。

1.1.2 圖書館領(lǐng)導(dǎo)特別要注重安全管理細(xì)節(jié)：防火是圖書館的首要任務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立消防安全小組，建立健全嚴(yán)格的消防管理制度，館內(nèi)庫內(nèi)消防供水設(shè)備和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及滅火器等消防器材齊全，滅火器放置在顯要位置，要保證每一位工作人員都會(huì)使用，定期組織消防技能培訓(xùn)演練，把應(yīng)急處置技能培養(yǎng)成為員工的一項(xiàng)基本能力；嚴(yán)禁館內(nèi)吸煙，工作人員下班前必須進(jìn)行安全檢查，切斷電源，關(guān)好門窗，工作人員要經(jīng)常進(jìn)行防火、防盜檢查，保證萬無一失，否則將給國家財(cái)產(chǎn)造成巨大損失。

1.2 館員自身職業(yè)精神的細(xì)節(jié)及舉措

1.2.1圖書館館員要注重自身形象的細(xì)化，注重自身的素養(yǎng)，用規(guī)范、文明的服務(wù)用語提高語言溝通細(xì)節(jié)，與讀者很好的溝通，讓讀者聽懂并且親近，更讓我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深入讀者的心中，吸引更多讀者走進(jìn)圖書館，更深更廣的擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域。讀者提出的問題必須給一個(gè)滿意的答復(fù)，本館能解決的問題，或本館通過途徑可以解決的一定要解決。

1.2.2 圖書館館員要不斷地進(jìn)行繼續(xù)教育，讓自己的技術(shù)水平得到提高，使自己的工作能力更強(qiáng)，才能更細(xì)化地為讀者服務(wù)。利用激勵(lì)方法，如舉行“上書業(yè)務(wù)技能大賽”、“索書業(yè)務(wù)技能大賽”、“圖書館計(jì)算機(jī)應(yīng)用比賽”等，對(duì)在比賽中表現(xiàn)突出的館員，領(lǐng)導(dǎo)在精神上要給予充分的肯定和表揚(yáng)，在物質(zhì)上也應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，建立激勵(lì)等有效的激勵(lì)機(jī)制，更好地激發(fā)館員做好細(xì)節(jié)服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力。

1.2.3 圖書館館員不要簡單的要什么書就給讀者什么書，要了解讀者喜歡什么書，需要什么書，對(duì)讀者提供針對(duì)性強(qiáng)，參考價(jià)值較大的信息服務(wù)，數(shù)字資源服務(wù)直接送到桌面并做到24小時(shí)為讀者服務(wù)，為讀者提供更細(xì)化，更快捷的信息資源。

1.2.4 每個(gè)館員都擁有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)合作精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，只有不斷地讓所有館員參與細(xì)節(jié)的創(chuàng)造，努力在館員之間形成細(xì)節(jié)服務(wù)交流溝通的氛圍和良好的團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查監(jiān)督，對(duì)好的細(xì)節(jié)服務(wù)行為進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，才能使完美的細(xì)節(jié)不斷發(fā)揚(yáng)光大[2]，形成一個(gè)全館統(tǒng)一細(xì)化的工作，才能形成整個(gè)圖書館工作的細(xì)節(jié)化。

2 讀者服務(wù)細(xì)節(jié)及舉措

2.1 讀者服務(wù)環(huán)境細(xì)節(jié)及舉措

2.1.1 圖書館環(huán)境要美化、綠化，讓讀者呼吸到清新有氧的空氣，提高讀者的學(xué)習(xí)效率；圖書館自然環(huán)境日照良好、自然通風(fēng)、健康舒適，讓讀者置身于優(yōu)美的環(huán)境，心曠神怡，促進(jìn)讀者的精神升華和心理調(diào)節(jié)作用。

2.1.2 圖書館布局環(huán)境給予讀者美的享受，為讀者創(chuàng)造一個(gè)心情愉悅，舒適的閱讀環(huán)境，閱覽室寬敞明、安靜幽雅、桌椅整齊舒適并均為圓角、燈光柔和適宜、色彩搭配冷暖系相結(jié)合淡雅協(xié)調(diào)，隨處可見的人性化標(biāo)識(shí)指示和溫馨提示。

2.2 讀者服務(wù)內(nèi)容細(xì)節(jié)及舉措

2.2.1 不要給讀者太多的規(guī)章制度，最優(yōu)化免費(fèi)開放措施，免費(fèi)開放，免費(fèi)辦證等；對(duì)丟失在圖書館的借書證等，工作人員不要坐等讀者來領(lǐng)，要馬上查一下，有聯(lián)系信息的盡快通知失主，減少讀者著急之苦。

2.2.2 對(duì)于書刊外借窗口設(shè)置雙向?qū)б暺?，這樣讀者可看見自己的借閱狀況，對(duì)是否超期能夠直觀知道，也可以合理安排自己的借閱計(jì)劃；對(duì)于不外借的服務(wù)口提供復(fù)印機(jī)設(shè)備等。

2.2.3 在檢索臺(tái)上放一些紙條、筆，便于讀者抄寫索書號(hào)或記錄書目信息；工作臺(tái)備有訂書機(jī)、膠帶、膠水、尺子、鉛筆刀等用品，熱心主動(dòng)地為讀者提供力所能及的方便。

2.2.4 在讀者休閑區(qū)配備電源插座，方便讀者給筆記本和手機(jī)充電；圖書館內(nèi)擺放冷熱飲水機(jī)；在門口放置傘架，為讀者提供免費(fèi)借用雨傘服務(wù)，統(tǒng)一印制“圖書館便民傘”幾個(gè)字，可門衛(wèi)登記管理，這樣方便了讀者的同時(shí)，也方便了圖書館的保潔工作。

2.2.5為殘疾人提供殘疾人通道及更完善的細(xì)節(jié)服務(wù)；針對(duì)老年讀者可配置放大鏡；電子閱覽室放置自動(dòng)擦鞋機(jī)；為特殊人群與特殊部門配置更人性化的物品。

2.2.6 圖書館工作人員定期為圖書消毒，一方面讓讀者身體健康，另一方面可讓實(shí)體圖書防止霉變，特別是有古籍館藏的圖書館；對(duì)數(shù)字信息資源也要經(jīng)常殺毒，建立圖書館網(wǎng)絡(luò)安全體系，細(xì)化圖書館的數(shù)據(jù)安全性。

……細(xì)節(jié)還有許多許多

總之，細(xì)節(jié)都是一些很微小的東西，很容易視而不見，不去研究它、理它，會(huì)悄悄地從你的身邊溜走[3]，細(xì)節(jié)還有許多，需要所有工作人員與讀者積極提取建議，更完善圖書館的工作細(xì)節(jié)，圖書館工作沒有最細(xì)，只有更細(xì)。

結(jié)論：圖書館工作只有從每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)，匯集成一個(gè)整體的細(xì)微化的服務(wù)脈絡(luò)，才能提升圖書館在讀者心目中的整體形象，才能更大更廣泛地?cái)U(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，才能吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，讓讀者很好地利用圖書館，是圖書館工作的核心，是圖書館服務(wù)的最終目的，為讀者更細(xì)化的服務(wù)，不斷推進(jìn)圖書館工作向前發(fā)展，讓圖書館事業(yè)向前發(fā)展，使圖書館發(fā)揮最大的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃瑞顏.圖書館細(xì)節(jié)服務(wù)新探.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊.2010，9：310—313

[2]郭棟.圖書館流通工作中推行細(xì)節(jié)服務(wù)探究.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2009.21：16—17

[3]汪紅影.論高校圖書館流通服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理.科技信息.2010，25：232