李志媛

共情，意指一種能設(shè)身處地從他人的角度體會(huì)并理解他人的情緒、需要與意圖的人格特質(zhì)。共情既是一種態(tài)度，也是一種能力。作為態(tài)度，它表現(xiàn)為一種對(duì)他人的關(guān)切、接受、理解、珍惜和尊重。作為能力，它表現(xiàn)為能充分理解別人，并把這種理解以關(guān)切、尊重的方式表達(dá)出來。共情是心理咨詢的重要技術(shù)之一，也是心理咨詢者所必備的重要品質(zhì)和能力，其重要價(jià)值不僅在于能促進(jìn)有效咨詢關(guān)系的建立，更重要的是能喚醒咨詢者的內(nèi)心世界，幫助其正視自己的經(jīng)驗(yàn)和能力，真實(shí)地領(lǐng)悟其情緒感受和思維方式，從而促進(jìn)其自我分析、自我感悟、自我認(rèn)知和自我成長(zhǎng)能力的提升。

一、共情的類型與水平

共情分為初級(jí)共情(primary empathy)和高級(jí)共情(advanced empathy)兩個(gè)水平。初級(jí)共情，是一種咨詢師理解、認(rèn)識(shí)咨詢者的感受以及在這種感受下的體驗(yàn)和行為的共情，它有助于咨詢師與咨詢者之間建立良好的關(guān)系。高級(jí)共情，意味著咨詢師不僅可以對(duì)咨詢者的表述做出反應(yīng)，而且可對(duì)那些隱含的、未完成的表述做出準(zhǔn)確的反應(yīng)。下面以案例簡(jiǎn)要說明：

【案例一】

十歲的盛兒來到咨詢室就開始發(fā)脾氣、抱怨。

盛兒：多么痛苦的生活啊！老師說我是騙子，只是因?yàn)槲腋嬖V她我忘了家庭作業(yè)。她沖我嚷嚷，說要給家長(zhǎng)寫條子。

咨詢師：你今天很倒霉。

盛兒：確實(shí)是的。

咨詢師：在全班同學(xué)面前被叫做騙子一定讓你尷尬極了。

盛兒：確實(shí)很尷尬。

咨詢師：我打賭你心里一定罵了她幾句！

盛兒：是的！你怎么知道？

咨詢師：當(dāng)有人傷害了我們時(shí)，我們通常都會(huì)這么做。

盛兒：哦，現(xiàn)在我感覺似乎輕松多了……

【分析】共情能力高的咨詢師面對(duì)不同的咨詢者，都能夠站在他的立場(chǎng)去理解，并通過言語的交流給予回應(yīng)，通過肢體語言如微笑、點(diǎn)頭等來表達(dá)對(duì)于咨詢者的關(guān)注、理解、包容和尊重。如此，當(dāng)咨詢者感受到自己被理解，發(fā)現(xiàn)自己的感受是正常人經(jīng)歷的一部分時(shí)，就會(huì)得到一定程度的安慰。初級(jí)共情就是傳達(dá)這種安慰最有效的方式之一。

【案例二】

8歲的小韓抱怨說，最近她被老師點(diǎn)名發(fā)言的機(jī)會(huì)比同桌的少！

（咨詢師并沒有否認(rèn)小韓的抱怨，沒有解釋說同桌比他更努力，也沒有保證讓老師糾正這個(gè)錯(cuò)誤。因?yàn)?，小韓真正關(guān)心的是和老師的親密程度，而不是發(fā)言機(jī)會(huì)。）

咨詢師：你擔(dān)心的是老師對(duì)你的關(guān)愛是不是與對(duì)同桌的關(guān)愛那樣多是吧？

小韓驚喜地笑了……

【分析】咨詢師在分辨咨詢者的聲音、眼神、動(dòng)作和神態(tài)的細(xì)微特征，感受到咨詢者處于受挫、興奮、傷心、厭煩、快樂、恐懼、憂郁等狀態(tài)時(shí)，還能夠深入地體會(huì)并洞察咨詢者的內(nèi)心體驗(yàn)的來源及內(nèi)在的動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度和愿望等，這是一種高級(jí)共情，屬于理性共情。

【案例三】

小可：我真受不了我們那位老師！他上課總喜歡說他以前如何如何，我真希望轉(zhuǎn)到別的班上去。

咨詢師：上他的課你可能很無聊吧？（初級(jí)共情）

小可：那還用說，坐在那聽他說些廢話就夠受的了。我是說，他根本沒想到時(shí)代不同啦。

咨詢師：你覺得他應(yīng)該跟你們講些實(shí)際點(diǎn)的東西，是不是？（高級(jí)共情）

小可：其實(shí)也不全是實(shí)際的東西，至少他該知道時(shí)代不同了，他該接受我們的想法才對(duì)。

咨詢師：如果他改變一下方式，你是不是就不這么排斥他了？

小可：我想是吧。其實(shí)，他課講得不錯(cuò)，我覺得上他的課收獲還是蠻多的。（共情產(chǎn)生的理想結(jié)果）

咨詢師：其實(shí)你是很愛學(xué)習(xí)的。

……

【分析】在心理咨詢中，需要初級(jí)共情和高級(jí)共情共同促使咨詢不斷深入。無論是初級(jí)共情或高級(jí)共情，都是以咨詢師與咨詢者的情感互動(dòng)為基礎(chǔ)的?；?dòng)是以體驗(yàn)為前提的，共情不是咨詢師喚醒自己的內(nèi)心體驗(yàn)的過程，而是咨詢師理解咨詢者內(nèi)心體驗(yàn)的過程?？梢哉f，從初級(jí)水平的感性共情開始，然后逐漸深入到咨詢者的動(dòng)機(jī)和愿望，最后達(dá)成高級(jí)水平的理性共情，心理咨詢才有可能取得成功。

二、共情在心理咨詢中的運(yùn)用

1．共情力求準(zhǔn)確

共情是在關(guān)心、關(guān)注、理解咨詢者的基礎(chǔ)上開展的，無論是初級(jí)還是高級(jí)共情，都要以準(zhǔn)確的共情為前提。要做到準(zhǔn)確地共情，必須時(shí)刻關(guān)注三個(gè)必要的因素：一要有共情的意識(shí)，即認(rèn)識(shí)到共情的必要性；二要掌握共情的技巧，即知道如何進(jìn)行共情；三要有判斷力，即對(duì)共情的效果有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。為此，咨詢師要放下自己的假設(shè)和先入為主的觀點(diǎn)，傾聽咨詢者，設(shè)身處地為咨詢者著想。如果無法準(zhǔn)確把握，在言語交流中，可以使用“大概”“可能”“或許”這樣的詞語，揣測(cè)的口吻不會(huì)直接引致咨詢者的反感，反而還可能會(huì)引發(fā)咨詢者的共鳴。如案例三咨詢者的一句“上他的課你可能很無聊吧”立刻就獲得了咨詢者的認(rèn)同。

2.把握共情時(shí)機(jī)

咨詢者講述時(shí)，咨詢師要盡量避免打擾或打斷咨詢者的談話，以保證其在咨詢中自由表達(dá)想法。因?yàn)?，這同時(shí)也能讓咨詢者獲得被尊重的感受，充分體現(xiàn)心理咨詢的尊重精神，有助于保證理想的咨詢效果。

共情的最佳時(shí)機(jī)，最好選擇在咨詢者最困惑、最痛苦的時(shí)候。這些時(shí)候，咨詢師的共情，特別容易打動(dòng)咨詢者。另外，共情并非越多越好，而應(yīng)該適度。在整個(gè)心理咨詢中，一般是先少后多，即咨詢前期以不打斷咨詢者為原則，后期則可以適時(shí)共情。因?yàn)椋谛睦碜稍兊脑缙陔A段過多地使用共情技術(shù)，極易導(dǎo)致咨詢者產(chǎn)生過多的焦慮以致于妨礙咨詢順利進(jìn)行。在一次50分鐘的咨詢中，咨詢師共情三次左右，一般是比較適中的，超過五次，就有些偏多了。

3.避免消極共情

一般而言，心理咨詢作為一個(gè)持續(xù)的過程，在不同階段對(duì)共情技術(shù)的運(yùn)用有著不同的要求。如在咨詢?cè)缙陔A段，咨詢者常會(huì)埋怨他人，如果咨詢師順著來訪者的意思指責(zé)他人，不但不能產(chǎn)生共情，而且很可能會(huì)使來訪者產(chǎn)生不安和壓抑。因此，咨詢師要盡量注意避免過多的消極取向的共情。正如案例三中咨詢者所說：“其實(shí)你是愛學(xué)習(xí)的。”這就是咨詢師先從感性共情開始，從說出咨詢者的消極情緒，然后逐漸地深入到動(dòng)機(jī)和愿望，過渡到說出咨詢者的積極情緒和愿望，即充分體現(xiàn)初級(jí)與高級(jí)不同水平的積極共情。

盡管共情是一項(xiàng)很有效的心理咨詢技術(shù)，但要結(jié)合傾聽、提問、情感表達(dá)、理解與解釋等技術(shù)，相得益彰地充分發(fā)揮各種技術(shù)的作用，才能最終保證高效的咨詢效果。

（作者單位：韶關(guān)市武江區(qū)紅星小學(xué)廣東韶關(guān)512026）

責(zé)任編輯顏雪梅