李紅

一次偶然的機會，我讀到了稻盛先生拯救日航的一篇文章，深受感動。接著，又讀了他的著作《人為什么活著》和《企業(yè)為什么而生存》。我覺得，稻盛對我最大的觸動，就是看到一個老人已經(jīng)80歲了，卻還在證明自己的價值，為社會做出貢獻(xiàn)。

從松風(fēng)工業(yè)、京瓷、KDDI，再到日航。稻盛用一生的實踐，讓我們看到了哲學(xué)的力量和經(jīng)營哲學(xué)的力量。以及，作為一個企業(yè)家，所能夠達(dá)到的高度。

守住“員工第一”

稻盛的思想，引起了我的很多共鳴。1996年，我秉持“做一頓好吃的飯，讓離家在外的人們感受到家的溫暖”的理念創(chuàng)辦了鄉(xiāng)村基。從只有一家門店，到成為亞洲第一家在美國上市的餐飲公司（2010年9月28日，鄉(xiāng)村基登錄美國紐交所）。我一直認(rèn)為，只有讓員工滿意，才能讓顧客滿意。例如，在若干年前，我們的員工絕大部分都是農(nóng)民工，我們會主動給他們買保險（當(dāng)時，受政策限制，還不能給農(nóng)民工上社保，所以，最初買的是商業(yè)保險）。

在前十年，鄉(xiāng)村基完全是一家慢公司——10年只開了10家店。在上市后，我們面臨著不小的業(yè)績壓力，原有的經(jīng)營理念“有滿意的員工，才有滿意的顧客，最后創(chuàng)造公司價值，進(jìn)而才能實現(xiàn)股東價值的理念”受到了沖擊。而學(xué)習(xí)稻盛，則讓我明白，還是要堅守原有的邏輯：一定要實現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏；一定要通過讓員工滿意，來為企業(yè)創(chuàng)造價值。這和捍衛(wèi)股東利益并不沖突。

在鄉(xiāng)村基，我們會盡最大努力為員工提供福利，例如，農(nóng)民工的子女考上大學(xué)，公司每年會為其提供獎學(xué)金；農(nóng)民工的子女上幼兒園，會享有入園補貼，等等。同時，也為他們提供完善的職業(yè)發(fā)展通道，讓他們感受到，在鄉(xiāng)村基，是有希望的，是有歸屬感的。

以人為本才是目的

很多人都問我，在學(xué)習(xí)稻盛上，有沒有計劃？我們在讀書上是有計劃的，但還沒有規(guī)劃，到什么階段一定要做到什么程度。我認(rèn)為，學(xué)習(xí)應(yīng)該是一個自然而然的過程，不能追求立竿見影。另外，我認(rèn)為，學(xué)習(xí)稻盛并不是目的，以人為本才是目的。例如，在之前，我們一直覺得工作很辛苦。按照基督教的說法，因為亞當(dāng)和夏娃偷吃禁果，受到了上帝的懲罰，才讓人類不得不承受勞動的苦役。而稻盛則讓我們明白，工作是磨練靈魂的場所。通過工作，能讓我們感受到成就感和意義，這是我們學(xué)習(xí)稻盛的最大收獲之一。實踐也證明，員工們（包括我）感覺工作沒那么累了，精神面貌也好多了。

我希望能通過以人為本，讓員工感受到成長，并讓自己的價值最大化。而不是通過統(tǒng)一思想，讓大家多干活的方式，實現(xiàn)業(yè)績增長。

阿米巴只是工具

我認(rèn)為，最重要的是哲學(xué)共有—哲學(xué)是稻盛思想的靈魂，而阿米巴只是工具。實際上，管理工具是非常多的。最適合的才是最好的，所以，企業(yè)也可以采取其他管理方式，不一定非得阿里巴。

在上市后，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)，例如組織架構(gòu)臃腫，應(yīng)變能力減弱。結(jié)合稻盛的經(jīng)營理念，我們做出了幾項調(diào)整：一是強調(diào)管理者要到一線。因為只有到一線，才能及時、準(zhǔn)確地掌握信息，并做出有效的決策。例如，產(chǎn)品研發(fā)人員到一線，通過觀察和交流，就會明白產(chǎn)品好賣不好賣，從而進(jìn)行改進(jìn)。二是對組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。將原有的直線式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囀焦芾?，建立了BMT（BUSINESS MANAGEMENT TEAM）業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊。將一線營運部根據(jù)區(qū)域劃分為幾個BMT，將公司職能部門由管理與監(jiān)督職能，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)支援職能。三是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

總之，我們希望能夠減少中間的管理架構(gòu)，讓溝通更加順暢，從而快速響應(yīng)顧客需求。

是否學(xué)稻盛，得看價值觀

在學(xué)習(xí)稻盛上，我認(rèn)為，最大的難題還是價值觀的統(tǒng)一。每個人都有自己的想法，尤其是一些知識型員工，他們有自己的思想體系。如果大家不要在文化上過度糾結(jié)，而是純粹從管理學(xué)的角度來看問題，可能達(dá)成一致的可能性會更高。

社會永遠(yuǎn)是百花齊放的，價值觀也是多元的。因此，我認(rèn)為，當(dāng)一群人因為同一種價值觀走到一起，并不是推動某一個“派系”。實際上，在西方管理模式中，也有很多成功的范例。推崇稻盛，和中日文化吻合度高有一定關(guān)系，但最適合的才是最好的，不一定必須學(xué)某種方式。

如何做出選擇，一方面，和企業(yè)家有關(guān)，包括他的思想，經(jīng)歷和領(lǐng)悟；另一方面，和企業(yè)也有關(guān)系。因為每個企業(yè)都是唯一的，企業(yè)文化也是唯一的。每個企業(yè)都是一種融合的文化—老板的文化，企業(yè)已形成的文化，再加上外來哲學(xué)的文化。因此，選擇走什么樣的路，一定取決于價值觀。 (本文由本刊編輯江濤采訪整理)