龐玉志

“實際上，我們最感興趣的不是寫一本關(guān)于溝通的作品。我們想討論的是關(guān)鍵時刻，即那些人類行為會對組織機構(gòu)、人際關(guān)系和個人生活產(chǎn)生重大影響的時刻。但奇怪的是，研究過程一再把我們引向那些人們會情緒激動地面對高風險對話的時刻。因此，我們才把這些時刻稱為關(guān)鍵對話。毫無疑問，如何處理這些時刻決定著你的領(lǐng)導表現(xiàn)和個人生活。”

上述這段話，出現(xiàn)在《關(guān)鍵對話》一書的結(jié)尾，它有一個小標題：《結(jié)論——我們強調(diào)的不是溝通而是結(jié)果》。在這段話里，我們可以看到兩層意思。首先，那些會產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”往往就是高風險對話的時刻，簡化起來就是：人們面臨的最關(guān)鍵的風險就是對話；于是就產(chǎn)生了第二層意思：對話能力決定著你的人生。

《關(guān)鍵對話》一書給“關(guān)鍵對話”這樣定義：“關(guān)鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：1）高風險；2）不同觀點；3）激烈情緒。”而當我們以激烈情緒去探討高風險的不同觀點的時候，可能會產(chǎn)生的后果不言而喻。而真正的麻煩在于，這種“關(guān)鍵對話”根本就是無法避免的，你不找它它也會來找你。試想，我們在生活當中有多少次遇到過這種情緒化的、高風險的關(guān)于不同觀點的對話？而當它找到你的時候，你是回避不了的，如果你試圖以沉默回避，那么就是在放大這種麻煩，為自己設(shè)置了一顆定時炸彈。那么如果你奮力反擊，把持不同觀點的對話對象“干掉”又如何呢？要注意的是，這種關(guān)鍵對話本身就帶著明顯的“情緒化”，如果在這樣的情況下想把對方“干掉”無異于直接引爆了炸彈，最后的結(jié)果只能是你或者你們都飛上了天。這兩種反應被稱為是“傻瓜式選擇”，因為它們都背離了對話的初衷，“對話指兩個或多人之間觀點的自由交流”。沉默或是打擊對手都不再是交流，而是冷戰(zhàn)或是直接的戰(zhàn)爭。

正如本文開頭引用的那段文字的標題一樣，“我們強調(diào)的不是溝通而是結(jié)果”，而每一次關(guān)鍵對話都有目的，比如，我們要試圖推翻老板那個勞民傷財?shù)奶嶙h，或是我們懷疑孩子最近有不端的行為，或是夫妻關(guān)系出現(xiàn)了異常等等。這些對話我們不得不進行，而在進行的時候又要非常小心，要時時刻刻記得我們進行這次對話的目的，我們不能因為老板的頑固而搖身一變成為大義凜然的不惜和老板公然對抗的英雄，我們也不能只顧樹立家長的權(quán)威，或者在配偶面前變成了一個受氣包進而用“無能為力”為自己尋求逃避的借口。我們的目的是讓公司發(fā)展，是讓孩子健康成長，是讓夫妻關(guān)系和諧。假如我們的目的達到，那么在談論的過程中我們處于“下風”或是成為“輸家”又能如何？達成目的自然就是最大的勝利。

那么，如果才能在不觸犯上司的權(quán)威，不傷害孩子的心靈和不傷及配偶的感情的情況下進行“關(guān)鍵對話”呢？《關(guān)鍵對話》一書有一整套的方法和工具供我們參考。比如“注意觀察”、“保證安全”、“控制想法”、“陳述觀點”、“了解動機”等等。其中我個人認為最重要的一點就是“從‘心開始”，只要我們一直保持著誠懇、善意和尊重的心，并記住我們要達成的目的，那么技巧可能就會變成細枝末節(jié)。就像本書作者之一科里所說的那樣：“面對關(guān)鍵對話并不需要多少高難度技巧。盡管關(guān)鍵對話充滿高風險和情緒化的特征，但它并不是什么非此即彼的極端化命題?！彼钥评镎J為，很多讀者都不需要把這本書讀得太細，有些讀者只讀了一些章節(jié)就已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的效果。而本書的另一位作者羅恩卻說出了相反的觀點，他說：“如果你嚴格按照本書的內(nèi)容去做，按照我們的要求去做，而對方并不想和你對話，對話仍然會以失敗告終?！蹦敲此遣皇欠穸吮緯男Яδ?？不是，他說：“我們必須學會把目光放得更遠，從長期角度來衡量問題。我認為，對這些技巧最明智的應用應當是將其轉(zhuǎn)化成行為習慣、生活方式和愛的體現(xiàn)……只要你持之以恒，堅持以善意的方式對待對方，繼續(xù)表現(xiàn)真誠的目的，繼續(xù)尊重對方，努力尋找共同目的，最后對方一定會被你感動而加入對話的。”所以，最重要的就是“從‘心開始”。而書里那些技巧說到底都是“從‘心開始”，什么“注意觀察”“保證安全”等等都是“從‘心開始”的入門招數(shù)，只要把這些招數(shù)學會，融會貫通，最后就會無招勝有招，成為對話高手。并進而成為生活的強者。

商業(yè)模式新生代（個人篇）

蒂姆 ? 克拉克亞歷山大 ? 奧斯特瓦德

我們都會有這樣的夢想，只是大多數(shù)人缺少進行自我設(shè)計的結(jié)構(gòu)化方式。日新月異的商業(yè)模式變化，使我們面對著前所未有的重大職業(yè)和生活機遇。

本書提出的單頁式解決方案曾幫助全球數(shù)以千計的個人實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。它能有效地消除職業(yè)不確定感，為你帶來巨大自信；它能以系統(tǒng)化的方式優(yōu)化最重要的商業(yè)模式，實現(xiàn)個人商業(yè)模式的定制化。

沒人買時如何賣

湯姆 ? 霍普金斯

商業(yè)銷售的成敗首先取決于作為銷售員的你的態(tài)度，然后逐漸磨煉銷售技巧：認識銷售的本質(zhì)，回歸銷售本源；保持火一樣的激情，正面思維問題，積極面對艱難；培養(yǎng)銷售素質(zhì)，調(diào)整銷售步驟；關(guān)心你的客戶，了解你的對手……

通過湯姆 ? 霍普金斯的12堂銷售課，他會充分幫你得到切實可用的銷售啟示，發(fā)掘出先前被忽略了的銷售機會，停止無意義的銷售行為，汲取新穎的銷售方法，從而成為一個高績效的銷售天才！

領(lǐng)導者需要知道的78個重要問題

克莉絲 ? 克拉克 ? 愛潑斯坦

許多領(lǐng)導者礙于面子，裝出無所不知的樣子，隨時準備回答問題。領(lǐng)導者更應承認自己的知識缺口，提出恰當?shù)膯栴}并真誠傾聽答案，從而獲取深入的信息，高效工作和做出明智的決策。本書包含78個領(lǐng)導者應該知道的問題，涉及領(lǐng)導者要問自己的問題、問客戶的問題、問員工的問題、適用于特定場合的問題、領(lǐng)導者要回答的其他問題，以及適用于特定情況的問題答案和不好回答的問題。提出好的問題并準確回答能幫助領(lǐng)導者促進與員工、客戶、合作者的理解和信任，高效合作實現(xiàn)共同目標。本書對新晉領(lǐng)導者、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導者均有極高的實踐價值。

商業(yè)模式的經(jīng)濟解釋

魏煒 朱武祥

從描述性的框架“魏朱六要素商業(yè)模式”模型起步，《發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式》描繪了企業(yè)繽紛多彩的交易結(jié)構(gòu)，用解構(gòu)的視角去發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營的微觀結(jié)構(gòu)；《重構(gòu)商業(yè)模式》則闡釋了企業(yè)基業(yè)長青、歷久彌新的秘訣——商業(yè)模式重構(gòu)。

作為階段性總結(jié)，《商業(yè)模式的經(jīng)濟解釋》揭示了商業(yè)模式六要素之間存在的內(nèi)洽邏輯關(guān)系，為企業(yè)提供了設(shè)計優(yōu)秀商業(yè)模式可循的路徑。