編譯 高冬梅

如何培養(yǎng)習(xí)慣的科學(xué)既被公司用于挖掘消費(fèi)者的偏好，也被用于塑造企業(yè)文化。習(xí)慣是一種強(qiáng)大的力量，公司可以運(yùn)用這種力量與客戶(hù)和員工互動(dòng)。

“在過(guò)去的二十年中，習(xí)慣形成的科學(xué)已經(jīng)成為數(shù)百個(gè)大型醫(yī)療中心以及獲得企業(yè)大力資助的實(shí)驗(yàn)室和大學(xué)在神經(jīng)病學(xué)和心理學(xué)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行研究的主要領(lǐng)域，”《紐約時(shí)報(bào)》首席撰稿人Charles Duhigg在其二月份的報(bào)道《公司如何掌握你的秘密》（How Companies Learn Your Secrets）中寫(xiě)道。

Duhigg這段時(shí)間到處在談?wù)撍男聲充N(xiāo)書(shū)，《習(xí)慣的力量：生活和生意中我們做什么以及為什么》（The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business）。這是一個(gè)迷人的話題，來(lái)自杜克大學(xué)的研究表明：每天有多達(dá)45％的選擇是由習(xí)慣決定而非有意識(shí)的決策。Duhigg在書(shū)中強(qiáng)調(diào)了五個(gè)主題：

首先，習(xí)慣養(yǎng)成有個(gè)過(guò)程：提示、獎(jiǎng)勵(lì)和路徑。提示引發(fā)一個(gè)反應(yīng)，獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化它，路徑發(fā)展這一反應(yīng)?？纯丛谶@樣一個(gè)偉大的三要素圖中，想想它是如何發(fā)生作用以及如何被打破的。

其次，習(xí)慣如何形成的科學(xué)研究成果被應(yīng)用于產(chǎn)品銷(xiāo)售?！皫缀趺總€(gè)零售商，從連鎖超市到服務(wù)于美國(guó)郵政集團(tuán)的投資銀行都應(yīng)用這一研究成果?！比珖?guó)公共廣播電臺(tái)（NPR）舉了一個(gè)銷(xiāo)售牙膏的故事作為例子，大意是約100年前，美國(guó)沒(méi)有人刷牙，但是當(dāng)全國(guó)最突出的廣告主管之一Claude C. Hopkins聽(tīng)說(shuō)一種新的被稱(chēng)為“佩皮索登特”（Pepsodent）的牙膏有助于潔白牙齒時(shí)，他認(rèn)為大賺一筆的機(jī)會(huì)來(lái)了。Hopkins使刷牙變成了人們的習(xí)慣并產(chǎn)生回報(bào)。

第三，消費(fèi)者可以通過(guò)觀察形成習(xí)慣。“當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)始注意自己的習(xí)慣的時(shí)候，他們會(huì)獲得一種控制自己行為的主宰感，沒(méi)有一家公司可以破壞這種感覺(jué)?！盌uhigg在《波士頓環(huán)球》（a Boston Globe story）的專(zhuān)欄中說(shuō)。

第四，習(xí)慣如何形成的科學(xué)被用于改變公司的企業(yè)文化。在全國(guó)公共廣播電臺(tái)，Duhigg談到如何以及何時(shí)Paul ONeill成為美鋁公司的CEO的，他提出改變工人的安全習(xí)慣是工作的重中之重。Duhigg是一個(gè)可以“分析所有這些在人的生活或組織中的其他模式”的高手。

第五，在個(gè)人生活中，我們有力量去改變一個(gè)習(xí)慣。這要回到Duhigg的新書(shū)，書(shū)中提到，“每個(gè)習(xí)慣都具有3個(gè)組件：一個(gè)是提示，即行為的觸發(fā)器；一個(gè)是路徑，即行為本身；然后是獎(jiǎng)勵(lì)，是指你的大腦如何決定是否為進(jìn)一步利用而存儲(chǔ)這一模式?！薄瓣P(guān)注習(xí)慣的提示和獎(jiǎng)勵(lì)可以幫助你改變習(xí)慣。”

這意味著驗(yàn)證。Duhigg說(shuō)，“我有一個(gè)記錄習(xí)慣的小貼士，通常我會(huì)記下五件事兒：我在哪兒、誰(shuí)在我周?chē)?、這是一天的什么時(shí)間。只有不得不做三到四次時(shí)你才能清楚什么是提示，因?yàn)槊看味己懿灰粯??！?/p>

責(zé)任編輯：高冬梅 gaodongmei@guanlixuejia.com