曹鐵軍

編者按：如果您是信息技術教師，或善于鉆研各種技術問題，那么在生活中，在教學中，一定曾經(jīng)親歷過無數(shù)的技術障礙，實施過不勝枚舉的解決方案，有冥思苦想時的抽絲剝繭，更有揮劍斬棘時的暢快淋漓?？傆心菢右恍芭爬住边^程，讓您記憶猶新，總有那樣一些隱性的相關性讓您不斷刷新自己的認知。

現(xiàn)在，我們?yōu)槟_設了這樣一個陳列館，期待您能夠將這些珍貴的“診斷手記”陳列出來，在展示自己“技藝”的同時也為大家提供更多可供借鑒的思路和經(jīng)驗。

問題概要：筆記本能正常使用，網(wǎng)卡卻不能正常顯示、使用。

診斷關鍵詞：網(wǎng)卡；BIOS；系統(tǒng)；搜索

● 巧婦難為無米之炊

一天晚上在辦公室，丁老師拿著他的聯(lián)想G460筆記本電腦急匆匆跑來找我，說他的電腦不好上網(wǎng)。我一邊開機，一邊習慣性地問丁老師在電腦不能上網(wǎng)之前，有沒有對電腦進行過什么操作。丁老師說電腦長時間未清理了，開機速度比較慢，就用360安全衛(wèi)士對電腦進行了整理，自己也對部分文件和插件進行了清理。

憑直覺，我估計是網(wǎng)卡的驅動程序丟了。于是打開“硬件→設備管理器→網(wǎng)絡適配器”，想看網(wǎng)卡的驅動有沒有問題，結果看到的不是我預想中的黃色感嘆號，而是帶紅叉的網(wǎng)絡適配器——原來是網(wǎng)卡被禁用了。我右擊“網(wǎng)絡適配器”，選擇“啟用”，有點意外的是系統(tǒng)提示要重新安裝網(wǎng)卡驅動；于是根據(jù)提示開始安裝驅動，但到了最后一步時，系統(tǒng)提示無法安裝驅動，需要重啟電腦。

重啟電腦，系統(tǒng)卻未再提示安裝網(wǎng)卡驅動。這讓我疑惑了，難道驅動裝好了？為了驗證，我打開“網(wǎng)絡連接”，只看到“寬帶連接”，卻沒有“本地連接”，“網(wǎng)絡適配器”下也是空的，連網(wǎng)卡都不見了。但我還是硬著頭皮開始安裝已下載好的網(wǎng)卡驅動，安裝到一半，系統(tǒng)又提示“沒有找到網(wǎng)絡適配器,無法安裝”。是呀！沒有網(wǎng)卡，有網(wǎng)卡驅動又有何用呢？

既然有線網(wǎng)卡不行，就再試著安裝一下無線網(wǎng)卡吧。打開觸模板下方的無線網(wǎng)卡開關，按下Fn+F5，電腦沒有任何反應。再打開系統(tǒng)“設備管理器”下的“網(wǎng)絡適配器”，結果仍是沒有無線網(wǎng)卡，那網(wǎng)卡驅動就成了“無米之炊”了。

● 山窮水盡疑無路

我靜下心來思考，覺得問題有兩種可能：一是網(wǎng)卡在BIOS中被禁用了，二是硬件壞了。但第二種情況發(fā)生的概率太小了。

將電腦重啟，進入BIOS設置中，查看無線網(wǎng)卡狀態(tài)。失望的是，無線網(wǎng)卡已處于啟用狀態(tài)，只得保存退出。雖然知道故障沒有解決，但仍希望奇跡出現(xiàn)。重啟、設置、重啟，歷經(jīng)了反復的操作，依然不見起色。

黔驢技窮之下，我只好打聯(lián)想的熱線電話。這是我一般采用的第一種求助方法。撥通了熱線后，只聽見：“您好，我們的工作時間是早9點，晚18點，請您在這段時間跟我們聯(lián)系……”

看來只好采用第二種求助方法——網(wǎng)絡急救。上百度輸入關鍵詞“聯(lián)想G460網(wǎng)卡不見了”，果然發(fā)現(xiàn)有很多網(wǎng)友提出相同的問題。網(wǎng)友提供的解決方法：啟用網(wǎng)卡、利用“驅動人生”或“驅動精靈”安裝驅動、網(wǎng)卡壞了、重新安裝系統(tǒng)。

前面幾種方法是不行了，看來只有使用“終極大法”：重新安裝系統(tǒng)。其實，這種方法是我最不喜歡的，雖然它一般都能解決問題，但并沒有找到故障的真正原因。

我把電腦數(shù)據(jù)備份好，準備安裝系統(tǒng)。這時丁老師在旁回憶道，“我用過聯(lián)想的一鍵恢復的，還是不行?！倍±蠋煹倪@句話讓我的心又懸起來了，不過，我還是硬著頭皮去裝，但丁老師的話還是給了我提醒，聯(lián)想的一鍵恢復功能恢復時，所有設備的驅動都是安裝好的，本來我準備用GHOST XP版本進行安裝的，現(xiàn)在改為用純凈版的XP，因為這樣可以把這本本的設備驅動重新安裝一下。

拿出XP安裝盤，一邊開始安裝系統(tǒng)，一邊又到聯(lián)想官網(wǎng)去下載XP系統(tǒng)下的全部驅動。半小時后，系統(tǒng)安裝完畢。為保證不出任何問題，我小心翼翼地完全按照聯(lián)想提供的“安裝設備驅動說明書”開始安裝，這對于我這樣的“小蝦”來說也是第一次這么聽話的。但事后證明，我這樣做是非?！坝⒚鳌钡摹?/p>

● 柳暗花明又一村

在第六步安裝網(wǎng)卡驅動時，“安裝設備驅動說明書”中關于安裝網(wǎng)卡驅動說明的一句話引起了我的注意：“在安裝驅動之前請先把網(wǎng)線插上。”我以前從來沒有遇到過這種提示，雖然不理解為什么要這樣做，但還是插上網(wǎng)線，開始安裝網(wǎng)卡驅動。緊張地看著網(wǎng)卡驅動安裝的進程，在等待中“煎熬”，一切還算順利。打開系統(tǒng)設備管理器，我終于看到了網(wǎng)卡，在“網(wǎng)上鄰居”中也終于看到了親切的“本地連接”。

但為什么在安裝驅動之前得先把網(wǎng)線插上呢？帶著這個疑問，搜索“百度”，答案很快就找到了：“G460的網(wǎng)卡有環(huán)保節(jié)能的功能，在不插入網(wǎng)線的時候，網(wǎng)卡會自動關閉來減少能耗，插上網(wǎng)線再裝就沒問題了?！?/p>

為了驗證這個答案，我拔下網(wǎng)線，幾秒種后“本地連接”、“設備管理器”下的網(wǎng)卡真的消失了，再插上網(wǎng)線，又出現(xiàn)了。我無語了：顯然，這個功能本應該是在說明中告訴給用戶的。

● 一波剛平,一波又起

我繼續(xù)往下安裝驅動，一切正常。正準備把電腦交給丁老師，他建議試一下無線網(wǎng)絡行不行。我本以為不是難事，就很自然去設置“無線網(wǎng)絡連接”的網(wǎng)絡參數(shù)，可這時那個似曾相識的情況又出現(xiàn)了：無線網(wǎng)卡也“躲”起來了。剛剛明明已把無線網(wǎng)卡驅動安裝上去了，我要崩潰了……這時夜已深了，看來只有等到明天打聯(lián)想熱線電話了，哎，得度個不眠之夜了。

第二天，早早地來到辦公室，再仔細分析昨晚處理電腦的整個過程，感覺系統(tǒng)、驅動安裝過程中應該沒有任何問題。那問題只可能還在BIOS的設置中。重啟本本，進入BIOS設置，再次查看到無線網(wǎng)卡仍處于啟用狀態(tài)。這時，靈光一現(xiàn)的我忽然想到曾經(jīng)處理過的一個網(wǎng)絡小故障：網(wǎng)絡不通時，把網(wǎng)卡先禁用，再啟用，就解決了網(wǎng)絡故障。抱著試一試的想法，我先在BIOS中把無線網(wǎng)卡禁用，然后重啟本本，再進入BIOS的設置中，重新啟用無線網(wǎng)卡。當本本進入系統(tǒng)后，“見證奇跡的時刻”真的出現(xiàn)了：無線網(wǎng)卡終于回來了！

為了徹底弄清問題的真相，我還是撥打了聯(lián)想熱線電話，把故障現(xiàn)象告訴給了聯(lián)想客服，結果對方的解答和我在網(wǎng)上查到的解釋一樣。而對于無線網(wǎng)卡出現(xiàn)這種情況，他們的解釋是：這款聯(lián)想G460機型在新安裝XP系統(tǒng)后，需要在BIOS中先禁用，再啟用一下，目的是讓軟硬件重新匹配一下。聽了這個解釋總感覺有些牽強。于是再問到：有沒有辦法讓網(wǎng)卡不要這么“智能”？聯(lián)想客服很客氣地告訴我：可以！那就得重新刷BIOS，但最好不要這樣做。我暈，這還真的算了吧！

● 后記

雖然和我“躲貓貓”的網(wǎng)卡最終都找到了，原因也知道了。但我還有一個疑問：為什么在百度中輸入“聯(lián)想G460 網(wǎng)卡不見了”，并沒有找到我要的答案呢？我百思不得其解，于是再打開百度，將關鍵詞改成“聯(lián)想G460 沒有本地連接”，果然，在搜索結果中的第二條就是：“G460的網(wǎng)卡有環(huán)保節(jié)能的功能。在不插入網(wǎng)線的時候，網(wǎng)卡會自動關閉來減少能耗。所以不插網(wǎng)線的時候，會自動消失。插上就有了。”慚愧呀，在課上教學生“搜索技巧”時，講了許多種方法，可輪到自己時倒忘記了。

從這個排除故障的案例中，我發(fā)現(xiàn)“求助網(wǎng)絡”是一個非常有效的方法。但在搜索時，一是需要選擇合適的關鍵詞，二是可以嘗試多種關鍵詞或不同的搜索引擎。當然最重要的是，首先要弄清楚故障是如何發(fā)生的，然后根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜查找原因，在借助網(wǎng)絡和客服的幫助時也一定要清楚地說出故障現(xiàn)象。這對于解決故障，往往可以起到事半功倍的效果。