方亭

【摘要】新媒體尤其是自媒體時代，突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播可以劃分為四個階段：觀望期、公開期、問責(zé)期、沉寂期。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播呈現(xiàn)新特征，自媒體傳播真實快速地引發(fā)受眾關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的公開性滿足了受眾的知情權(quán)，網(wǎng)絡(luò)論壇傳播對突發(fā)信息辨識度增強。傳播對網(wǎng)絡(luò)謠言的形成有三點啟示：事件本身的特點制約謠言散播，政府媒體信息即時公開消解謠言散播，受眾媒介素養(yǎng)的提升阻止謠言散播。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)傳播；階段劃分；特征；啟示

隨著現(xiàn)代化進程的深入，“現(xiàn)階段我國正面臨著社會轉(zhuǎn)型期各種社會矛盾長期累積，較易產(chǎn)生群體性突發(fā)事件的嚴峻形勢”[1]41。突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、出乎人們意料的事情，不以人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移。重大突發(fā)事件總是對社會輿論迅速產(chǎn)生巨大的沖擊力和震撼力，在極短的時間里形成輿論焦點和熱點。突發(fā)事件可以劃分為不同類型，通常包括政治突發(fā)類事件、涉外突發(fā)類事件、自然災(zāi)害類突發(fā)事件、災(zāi)難性責(zé)任事故等。

進入新媒體尤其是自媒體傳播階段，突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播是近年來的熱點議題，常常呈現(xiàn)出即時快速、非理性強、互動性強、容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)謠言與群體性事件等特征。“西安11·14爆炸事件”的網(wǎng)絡(luò)傳播在延續(xù)以往突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播的特點之外，在網(wǎng)絡(luò)信息公開和網(wǎng)絡(luò)謠言控制方面表現(xiàn)出積極的一面。

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播階段劃分

作為典型的突發(fā)事件，“西安11·14爆炸事件”的網(wǎng)絡(luò)傳播經(jīng)歷了四個階段：

階段一，觀望期。由于事故發(fā)生在周一上班的早高峰期，地點在人流量較大的公交站牌附近，在事故現(xiàn)場附近的網(wǎng)友用手機拍攝視頻及圖片，率先通過微博發(fā)到網(wǎng)上，類似于“公民記者”的行為。隨后有人在天涯網(wǎng)首頁聚焦板塊發(fā)帖發(fā)圖，但并不確定信息與圖片是否真實。通過微博與論壇的信息發(fā)布，進入網(wǎng)絡(luò)傳播的第一個階段，觀望期。這一時期的特點是有大量網(wǎng)友已經(jīng)關(guān)注這一事件，但由于網(wǎng)絡(luò)傳播中的多種不確定因素，比如信息本身可能是謠言，照片可能是合成或借用其他事故的照片等。受眾非常關(guān)注自媒體中信息的傳播，但參與程度比較低，通常只是非常簡短的詢問或者評論?！疤貏e是在非常規(guī)突發(fā)事件發(fā)生之前和初期，由于客觀條件的局限，人們往往對非常規(guī)突發(fā)事件的性質(zhì)、強度、發(fā)展趨勢以及危害程度等缺乏明確的把握，見仁見智的情況就更加難以避免?！盵1]42

階段二，公開期。在事故發(fā)生5分鐘之內(nèi)，西安各相關(guān)部門，如公安、消防、秦華天然氣公司人員均已到位。陜西本地的門戶網(wǎng)站華商網(wǎng)在事故發(fā)生一小時內(nèi)已經(jīng)有新聞發(fā)布，打開新聞鏈接后進入專題網(wǎng)站，最新新聞更新以分鐘計算。搜狐網(wǎng)在當(dāng)天上午9點多有圖片新聞發(fā)布，三天內(nèi)相關(guān)新聞的數(shù)量近150條；鳳凰網(wǎng)下午2時有視頻新聞發(fā)布，三日內(nèi)相關(guān)新聞近300條。信息公開期的特點表現(xiàn)為借助傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站的權(quán)威性發(fā)布事件真相，除文字敘述外，輔助以圖片和視頻，全方位報道事件，滿足網(wǎng)絡(luò)受眾對信息真實客觀全方位的追求。

階段三，問責(zé)期。當(dāng)受眾從震驚轉(zhuǎn)向反思時，突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播由公開期轉(zhuǎn)入問責(zé)期。問責(zé)期要持續(xù)比較長的一段時間，通常為三到七天。其特征為門戶網(wǎng)站的相關(guān)新聞居高不下，內(nèi)容以追問責(zé)任、安全檢查、賠償金額、居民善后、愛心捐款為主，自媒體在這一時期作用巨大。新浪微博中有關(guān)事件的討論非常熱烈，天涯網(wǎng)站在聚焦板塊中置頂“西安沙井村商鋪爆炸”的討論帖，并發(fā)出“是天災(zāi)還是人禍”的討論。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與網(wǎng)絡(luò)輿情均易形成于問責(zé)期，“網(wǎng)絡(luò)輿情是指公眾對現(xiàn)實生活中的熱點問題所持有的具有一定影響力的意見、態(tài)度和情緒，并且通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布和傳播”，容易造成負面情緒的擴散與現(xiàn)實群體性事件。“西安11·14爆炸事件”的問責(zé)期，并未出現(xiàn)謠言盛行與偏激言論擴散的現(xiàn)象，相反大多數(shù)網(wǎng)友對惡意夸大死傷人數(shù)、惡意推測事故原因的謠言非常排斥，將其稱之為蠱惑人心的“陰謀論”者，從而使網(wǎng)絡(luò)謠言自然消亡。

階段四，沉寂期。事件發(fā)生兩天后，作為門戶網(wǎng)站的搜狐網(wǎng)與鳳凰網(wǎng)、作為論壇型網(wǎng)站的天涯網(wǎng)與本地門戶網(wǎng)站的華商網(wǎng)都將頭版頭條的位置讓位于“甘肅幼兒園校車被撞”的新聞，只在專題中持續(xù)更新，表明該事件已經(jīng)逐步進入沉寂期。沉寂期通常發(fā)生在門戶網(wǎng)站傳播的五天之后，論壇傳播的一周之后，只在網(wǎng)站的評論板塊借助一些有深度的、反思型的文章保持較長時間的關(guān)注度。其特點是受眾的關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)移到其他重大新聞上，參與程度逐漸降低。各類網(wǎng)絡(luò)傳播進入相對平靜的時期，只有與事件關(guān)聯(lián)性較強的受眾在博客與微博中保持熱度。網(wǎng)絡(luò)謠言已無跡可求或無利可圖，也同時進入沉寂期。

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播新特征

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播通常呈現(xiàn)快速性、廣泛性、互動性、群體性、非理性等特征，“西安11·14爆炸事件”除具備以上特征之外，還展現(xiàn)出以下新特征。

其一，新媒體傳播真實快速地引發(fā)受眾關(guān)注。與“7·23”事故類似，“西安11·14爆炸事件”也是率先通過微博等自媒體傳播的。3G平臺的搭建，使手機超越電腦成為最隨身、方便的傳播媒介。網(wǎng)友在現(xiàn)場即時手機拍攝利用無線網(wǎng)絡(luò)迅速傳播到微博或論壇上，微博的巨大影響力與人氣網(wǎng)站的關(guān)注度促使事件在極短的時間內(nèi)進入受眾視野，引起受眾持續(xù)關(guān)注事件進程，并等待權(quán)威網(wǎng)站的最新報道。有學(xué)者提出新媒體的議程設(shè)置，“即新媒體（微博、論壇社區(qū)、博客或手機等）提出議題—媒介關(guān)注—全社會參與—政府行為的模式”[2]60。這種新型的議程設(shè)置模式肯定了新媒體尤其是微博在突發(fā)事件中的影響力，“在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)民個人能夠通過博客、微博、BBS帖子、電子雜志、SNS社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻、手機視頻、DV短片、手機照片、網(wǎng)絡(luò)相冊等多種方式實現(xiàn)信息的大量發(fā)布和廣泛傳播，成為突發(fā)性事件的信源”[2]59。微博等自媒體與論壇不同，博主通常非常重視自己形象的樹立與身份認同，信息的發(fā)布草根性、原創(chuàng)性很強，并且在不斷的轉(zhuǎn)載中傳播開去，短時間內(nèi)可以形成群體性熱點事件。

其二，網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的公開性滿足受眾知情權(quán)。“面對網(wǎng)絡(luò)謠言，主流網(wǎng)絡(luò)媒體是最合適的辟謠媒體。相比于網(wǎng)友言論，它是權(quán)威的；相對于政府，它是第三方，更容易被網(wǎng)民接受；相對于電視、廣播和紙媒，它的快捷性、互動性為其他媒體所難以企及?！盵2]59網(wǎng)絡(luò)媒體在“西安11·14爆炸事件”中的應(yīng)急措施比較到位，包括大量圖片、視頻的上傳，專業(yè)記者的跟蹤采訪，都表現(xiàn)出傳統(tǒng)主流網(wǎng)媒的專業(yè)性。同時，正是因為信息公開透明的實現(xiàn)，這一突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上并未形成具有說服力的謠言，也沒有在當(dāng)?shù)毓娭性斐煽只?，網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實中的群體事件均未形成。

其三，網(wǎng)絡(luò)論壇傳播對突發(fā)信息的辨識度增強。由于轉(zhuǎn)型期社會各種倫理觀念正在重新塑造，在以往突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)論壇傳播中，很容易形成群情激憤、謠言四起的狀況，與所發(fā)生事件相關(guān)的負面情緒集結(jié)于突發(fā)事件之中。這種現(xiàn)狀的產(chǎn)生與受眾對網(wǎng)絡(luò)信息的辨識度不高有關(guān)，在門檻較低、缺乏把關(guān)人效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布中，很容易產(chǎn)生極端的言論和態(tài)度。而這種言論經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)論壇蝴蝶效應(yīng)迅速外化，可能形成強有力的輿論，進而引起現(xiàn)實社會的群體事件?！拔靼?1·14爆炸事件”表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)論壇傳播對突發(fā)信息辨識度增強的特征，在傳播的四個階段，觀望期與問責(zé)期最容易出現(xiàn)謠言與極端言論，并造成恐慌。而在此次事件中，雖然在觀望期有網(wǎng)友提出恐怖性爆炸的說法，但幾乎無人跟風(fēng)；問責(zé)期同樣有各類對事故起因、傷亡人數(shù)的猜測性言論，不但無人響應(yīng)，反而在論壇中受到很多批評，形成交鋒型的輿論，有助于推進事件更加公開透明。

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播新啟示

“西安11·14爆炸事件”作為諸多突發(fā)事件中的一例，在自媒體時代網(wǎng)絡(luò)傳播的過程中呈現(xiàn)出許多新特征，其中最引人注意的一點在于這一事件并未在網(wǎng)絡(luò)上形成大范圍謠言，也沒有在現(xiàn)實生活中形成群體性恐慌。以此可以對突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)謠言控制形成以下新啟示：

首先，事件本身的特點制約謠言散播。突發(fā)事件基本可以分為自然事件與人為事件兩類，前者諸如地震、洪澇災(zāi)害等，后者諸如礦難、大型交通事故等。自然事件可能由于地理位置特殊、天氣惡劣，媒體很難介入而形成猜測型謠言；人為事件可能由于救援遲緩、問責(zé)制度不健全而形成發(fā)泄型謠言?！拔靼?1·14爆炸事件”雖然是一起人為操作失誤而造成的事故，但由于操作者自身也是受害者之一，公安、消防、天然氣公司、醫(yī)療衛(wèi)生與政府部門到達現(xiàn)場的速度非常快，救援及時而有序；在事故剛剛發(fā)生后，很多群眾便自發(fā)救助傷者，一位摩的司機免費將一名渾身是血的受傷女性送往醫(yī)院救治，久違的人間真情也深深打動了公眾；陜西省省長、西安市市長都在第一時間趕往現(xiàn)場，慰問傷員，省長在媒體中公開表示歉意。因此，此次事件因為反應(yīng)迅速、救援及時而得到廣大網(wǎng)友的肯定。

其次，政府媒體信息即時公開消解謠言散播?！拔靼?1·14爆炸事件”通過官方門戶網(wǎng)站不斷更新圖片庫，從現(xiàn)場到醫(yī)院，增強現(xiàn)場感；不斷更新死傷人數(shù)，表現(xiàn)出新聞敬業(yè)精神與真實性；不斷細化事件原因，用以平息恐慌；不斷增加超鏈接，如救人的摩的司機、遇難小女孩同班同學(xué)的捐款事件等等，從縱深角度展現(xiàn)事件的方方面面，使受眾看到傷痛，也尋找希望。信息不公開、知情權(quán)的缺失成為網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的溫床，無法通過有效渠道獲取信息使受眾易于相信模糊的信息；相反，即時開放的態(tài)度促使受眾相信這一事件已經(jīng)得到控制，進而持續(xù)關(guān)注事件原因的調(diào)查，從而理性地看待突發(fā)事件。

最后，受眾媒介素養(yǎng)的提升阻止了謠言散播?！懊浇樗仞B(yǎng)是人們面對媒介各種信息時的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評估能力、創(chuàng)造能力和制作能力，以及思辨的反應(yīng)能力。”[3]網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，網(wǎng)友素質(zhì)參差不齊，在遭遇突發(fā)性事件時，如果信息傳播不夠公開有效，則很容易產(chǎn)生逆反心理；如果有網(wǎng)友刻意制造危言聳聽的言論，又很容易產(chǎn)生從眾心理。“西安11·14爆炸事件”集中反饋了中國網(wǎng)絡(luò)受眾媒介素養(yǎng)的提升，在事件發(fā)生的觀望期，已經(jīng)有網(wǎng)友散布是恐怖式襲擊的謠言，由于缺少權(quán)威的信源，這一謠言基本沒有得到響應(yīng)；在情緒最易被煽動的問責(zé)期，雖然有網(wǎng)友惡意質(zhì)疑，但沒有盲從的受眾與暴戾的情緒，謠言不攻自破。這一事件反映出網(wǎng)絡(luò)傳播的受眾對于網(wǎng)絡(luò)信息、言論的選擇、質(zhì)疑、評估能力不斷增強。

網(wǎng)絡(luò)媒介是把雙刃劍，“互聯(lián)網(wǎng)既是真相披露者，也是情緒煽動者；既有為建構(gòu)所必須的解構(gòu)，也有勇猛不能掩飾的粗暴”[4]。突發(fā)事件所造成的網(wǎng)絡(luò)輿情與謠言也從側(cè)面顯露信息公開滯后的惡果以及中國現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)狀況的復(fù)雜性。但是，通過“動車組小伊伊事件”、“廣東小悅悅被撞事件”以及“西安11·14爆炸事件”的網(wǎng)絡(luò)反饋情況可以發(fā)現(xiàn)，隨著自媒體對公共信息的參與增強和主流網(wǎng)站信息透明公開的不斷實現(xiàn)，對于突發(fā)性事件，網(wǎng)民的暴戾之氣與謠言的盲目散播均有化解的傾向，理性健康、真心真情的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍有望形成。

[本文為陜西省教育廳2010年人文社科專項項目“身份的危機與認同：網(wǎng)絡(luò)博客傳播的心理機制研究”（項目編號：2010JK226）的階段性成果]

參考文獻：

[1]徐敬宏，李欲曉，等.非常規(guī)突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的生成及管理[J].當(dāng)代傳播，2010（4）.

[2]謝耘耕，徐穎.新媒體環(huán)境下突發(fā)公共事件的信源管理研究[J].新聞與傳播研究，2011（4）.

[3]冀楠，劉曉斌.主流網(wǎng)絡(luò)媒體要勇于擔(dān)當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)謠言撲滅者”[J].新聞知識，2011（1）：75.

[4]王琪.媒介素養(yǎng)與媒介文化[J].北方論叢，2007（4）：55.

（作者單位：西安石油大學(xué)人文學(xué)院新聞系）

編校：鄭 艷