鄒潔　武常岐　楊東寧

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵與層次

近年來，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在政策法規(guī)、學(xué)術(shù)研究和企業(yè)實(shí)踐中都得到了越來越多的關(guān)注。但迄今為止，無論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界，對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵理解，依然處于發(fā)展階段，目前仍是寬泛和模糊的。不少人對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解，還停留在慈善捐款、捐物的簡(jiǎn)單階段。

對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的劃分，目前學(xué)術(shù)界最廣為采納的是阿奇·卡羅爾提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型，他將企業(yè)社會(huì)責(zé)任按照重要性和優(yōu)先順序劃分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任。其中，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)職責(zé)，如提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品、滿足員工的物質(zhì)需要、主動(dòng)繳納稅款等；法律責(zé)任是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中必須遵守國(guó)家法律法規(guī)；道德責(zé)任是指企業(yè)基于社會(huì)道德要求承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如公平競(jìng)爭(zhēng)、采納環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等；慈善責(zé)任是指企業(yè)根據(jù)一定的社會(huì)價(jià)值觀和社會(huì)期望自愿承擔(dān)的責(zé)任，如關(guān)心弱勢(shì)群體、參與公益事業(yè)，慈善捐助等。然而，當(dāng)企業(yè)在在不同的制度環(huán)境中經(jīng)營(yíng)時(shí)，這四種責(zé)任的重要程度也是不一樣的。企業(yè)在不同國(guó)家經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須充分了解當(dāng)?shù)氐闹贫拳h(huán)境，考慮當(dāng)?shù)乩嫦嚓P(guān)者的訴求，才能獲得經(jīng)營(yíng)合法性，為自身創(chuàng)造一個(gè)良好的商業(yè)環(huán)境，獲取各種經(jīng)營(yíng)所需資源。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效

關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，學(xué)術(shù)界進(jìn)行了大量的實(shí)證研究。到目前為止，不同學(xué)者基于不同情境的研究并沒有取得一致的研究結(jié)果。具體來說，現(xiàn)有的研究結(jié)果可以分為五類：企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間存在正相關(guān)關(guān)系；企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系；企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間存在倒U形關(guān)系；企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間存在正U形關(guān)系；企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間不存在顯著關(guān)系。導(dǎo)致研究結(jié)果不一致的原因很多，包括：衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任的指標(biāo)不同，衡量企業(yè)績(jī)效的指標(biāo)不同；樣本選擇的國(guó)別、行業(yè)不同，其他因素的交互影響等等。但是總的來說，越來越多的實(shí)證研究表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間存在正相關(guān)關(guān)系。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。它可以幫助企業(yè)改善與利益相關(guān)者的關(guān)系，積累無形資產(chǎn)，從而提高企業(yè)績(jī)效，特別是為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；反過來，良好的企業(yè)績(jī)效也可以保證企業(yè)有充足的資源，可以繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的實(shí)施。

除了價(jià)值創(chuàng)造以外，企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)還具有價(jià)值保險(xiǎn)功能。當(dāng)企業(yè)爆發(fā)負(fù)面事件時(shí)，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面聲譽(yù)不佳的企業(yè)會(huì)遭受更大的損失；相對(duì)而言，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面一貫具有良好聲譽(yù)的公司承受的價(jià)值損失會(huì)較小。也就是說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)具有類似“保險(xiǎn)”的功能。

戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任

美國(guó)著名戰(zhàn)略管理學(xué)教授Michael E.Porter和MarkR.Kramer提出了戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念。企業(yè)可以將經(jīng)營(yíng)環(huán)境中面臨的社會(huì)問題分為三類：一般性社會(huì)問題，受企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)影響的社會(huì)問題以及影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的社會(huì)問題。這三種類型是針對(duì)具體企業(yè)而言的。例如，食品安全問題對(duì)于電信企業(yè)來說，就是一般性的社會(huì)問題。對(duì)食品企業(yè)就是核心議題。針對(duì)社會(huì)問題的不同類型，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以分為應(yīng)急性企業(yè)社會(huì)責(zé)任和戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任。應(yīng)急性企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是見招拆招的應(yīng)對(duì)，不會(huì)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。戰(zhàn)略性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，通過精心選擇的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)改善制度環(huán)境，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。巴斯夫公司發(fā)起的企業(yè)社會(huì)責(zé)任“1+3”項(xiàng)目就是一個(gè)很好的戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任的例子。

企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，就要尋找企業(yè)與社會(huì)的交點(diǎn)，企業(yè)可以仔細(xì)審視自己的價(jià)值鏈活動(dòng)，識(shí)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)社會(huì)的影響。例如，企業(yè)在生產(chǎn)活動(dòng)中，涉及廢物排放、生態(tài)環(huán)境影響、能源、水資源消耗、員工安全、勞資關(guān)系、有毒材料等；研發(fā)活動(dòng)中，涉及和大學(xué)的關(guān)系、產(chǎn)品安全、節(jié)省原材料以及回收等社會(huì)問題；在采購活動(dòng)中，涉及采購及供應(yīng)鏈慣例、原材料選擇、自然資源消耗等社會(huì)問題；在人力資源管理中，涉及職業(yè)培訓(xùn)、安全工作環(huán)境、歧視、薪酬政策、裁員政策等社會(huì)問題；在售后服務(wù)中，涉及廢棄品處理、消耗品處理、客戶隱私等社會(huì)問題。

尋找到企業(yè)與社會(huì)的交點(diǎn)之后，企業(yè)便可以思考，如何通過戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)將社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值結(jié)合起來。

從企業(yè)社會(huì)責(zé)任到共享價(jià)值

Porter教授在探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，提出了創(chuàng)造共享價(jià)值的概念。創(chuàng)造共享價(jià)值有三個(gè)要點(diǎn)：第一是重新審視產(chǎn)品和市場(chǎng)，第二是重新定義價(jià)值鏈的生產(chǎn)力，第三是推動(dòng)地域集聚發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值強(qiáng)調(diào)企業(yè)要做良好社會(huì)公民，企業(yè)對(duì)外部壓力的反應(yīng)主要依靠隨機(jī)應(yīng)變。在具體實(shí)施過程中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)計(jì)劃是由外部報(bào)告和個(gè)人喜好決定，影響力受到專門預(yù)算限制。這樣的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)往往和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)脫節(jié)。而Porter教授提出的共享價(jià)值強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的有效結(jié)合，共創(chuàng)企業(yè)和社區(qū)價(jià)值，在具體實(shí)施過程中，企業(yè)內(nèi)部要整合活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)預(yù)算由公司高層全盤制定。通過這樣的活動(dòng)，企業(yè)得以整合競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)整體利潤(rùn)最大化。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任無論在理念上，還是實(shí)踐上，都處于快速發(fā)展的階段。不斷更新與完善對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)成功的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，是應(yīng)對(duì)全球商業(yè)環(huán)境帶來的新挑戰(zhàn)的有效途徑。

(作者鄒潔為北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士研究生，武常岐為北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授，楊東寧為北京大學(xué)光華管理學(xué)院副教授)