［摘 要］企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)要想健康持續(xù)的發(fā)展,永葆基業(yè)常青,必須擁有自己特色的企業(yè)文化作為支撐。本文結(jié)合沈陽(yáng)商業(yè)城股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際,提出了企業(yè)文化建設(shè)的途徑、步驟與方法。

［關(guān)鍵詞］文化建設(shè);途徑;步驟與方法

［中圖分類(lèi)號(hào)］F270 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2012）5-0023-03

1 前 言

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的源動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)要想健康持續(xù)發(fā)展,基業(yè)常青,必須有自己特色的企業(yè)文化作支撐。沈陽(yáng)商業(yè)城股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)沈陽(yáng)商業(yè)城)于1991年成立,20年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持實(shí)施以企業(yè)文化為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,逐步構(gòu)建起具有企業(yè)特色的商業(yè)企業(yè)文化體系,榮獲了中國(guó)企業(yè)文化最高獎(jiǎng)——“全國(guó)企業(yè)文化實(shí)踐創(chuàng)新獎(jiǎng)”。先進(jìn)的文化培育了共同的企業(yè)價(jià)值觀,為企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新注入了不竭的文化力,促進(jìn)了企業(yè)的大發(fā)展、大融合、大跨越。本文結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際情況,對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的途徑、步驟與方法加以探討。

2 推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的主要途徑

2.1 堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)

具有中國(guó)特色的社會(huì)主義核心價(jià)值體系,為企業(yè)大力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)、構(gòu)建和諧企業(yè)提供了理論依據(jù)和精神動(dòng)力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),就是要以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本,著力發(fā)展中國(guó)特色企業(yè)文化,實(shí)施企業(yè)價(jià)值、員工個(gè)體價(jià)值與社會(huì)價(jià)值(包括用戶(hù)價(jià)值)的有機(jī)統(tǒng)一。為增強(qiáng)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力,提供堅(jiān)實(shí)的文化支撐力。也正是在社會(huì)主義核心價(jià)值體系的指引下,沈陽(yáng)商業(yè)城逐步形成了“以民為本、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的企業(yè)精神,確立了“為人民服務(wù)、向社會(huì)負(fù)責(zé)、讓顧客滿(mǎn)意”的企業(yè)理念,牢記“忠于企業(yè)、服務(wù)人民、報(bào)效祖國(guó)”的企業(yè)誓言,形成了“務(wù)實(shí)為民,創(chuàng)新報(bào)國(guó)”的企業(yè)價(jià)值觀。

2.2 企業(yè)的文化建設(shè)應(yīng)該以人為中心

“以人為本”是形成良好企業(yè)文化的基礎(chǔ)。當(dāng)前,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越成為人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依靠人的知識(shí)與智慧資源。培育企業(yè)文化要堅(jiān)持尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人、成就人的思想,注重優(yōu)秀職員的職業(yè)生涯設(shè)計(jì),形成吸引人、留住人、人盡其才的用人機(jī)制。重視從人的價(jià)值角度關(guān)注員工的需要和追求,通過(guò)情感交流、人際溝通、群體活動(dòng)、參與管理和智力開(kāi)發(fā)等多種形式和手段,為員工創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,為公司培養(yǎng)同甘共苦、休戚與共的智力資本,引導(dǎo)員工按照企業(yè)文化和未來(lái)社會(huì)個(gè)人發(fā)展的規(guī)律和要求不斷提高自身素質(zhì),形成有活力、有知識(shí)、有技能的新型人力資源,成為企業(yè)積累面向未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)資源。

2.3 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該服從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)文化應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相協(xié)調(diào)統(tǒng)一,服從于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)在發(fā)展的不同時(shí)期有著不同的戰(zhàn)略規(guī)劃,盡管企業(yè)價(jià)值觀的核心不應(yīng)產(chǎn)生大的偏移,但也需要在不同的時(shí)期對(duì)核心價(jià)值體系進(jìn)行繼承和發(fā)展,在不同時(shí)期有不同的具體體現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)確定后,企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)規(guī)劃企業(yè)愿景,并以此來(lái)凝聚員工朝著這個(gè)目標(biāo)不斷奮進(jìn)。因?yàn)槠髽I(yè)文化要求在員工中形成密切協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神,需要員工有共同的價(jià)值觀,需要員工向著目標(biāo)一步一步地奮斗與拼搏。如果沒(méi)有對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同,即使努力了,也可能事倍功半。

2.4 結(jié)合企業(yè)實(shí)際是建立企業(yè)文化體系的根本

每個(gè)企業(yè)的文化都不可能脫離企業(yè)內(nèi)部與外部的市場(chǎng)環(huán)境,市場(chǎng)環(huán)境都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生或大或小的影響,在建立企業(yè)文化體系時(shí),必須結(jié)合企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境,行業(yè)性質(zhì)、歷史沿革、地域環(huán)境、員工素質(zhì)等多方面的實(shí)際進(jìn)行,如果企業(yè)文化體系與這些因素相距甚遠(yuǎn),企業(yè)文化就會(huì)成為空中樓閣。因此,企業(yè)文化建設(shè)要從實(shí)際出發(fā),不能憑想象,不能閉門(mén)造車(chē)。結(jié)合企業(yè)實(shí)際,是建立企業(yè)文化體系的根本原則。沈陽(yáng)商業(yè)城股份有限公司在企業(yè)文化體系建設(shè)中,根據(jù)企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),結(jié)合企業(yè)本身的特點(diǎn),研究和借鑒西方企業(yè)先進(jìn)的文化管理理念,又體現(xiàn)了中國(guó)商業(yè)企業(yè)的服務(wù)宗旨與經(jīng)營(yíng)理念。確立了自己的商業(yè)企業(yè)文化體系。精心打造“商業(yè)城,城中求誠(chéng)”的服務(wù)品牌文化,使“商業(yè)城購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn),不滿(mǎn)意就退換”的服務(wù)承諾譽(yù)滿(mǎn)省城。

2.5 企業(yè)文化必須堅(jiān)持與經(jīng)營(yíng)管理一體化發(fā)展

企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的一體化發(fā)展,可以最大限度地推動(dòng)企業(yè)管理。精神因素對(duì)企業(yè)的凝聚力,對(duì)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展有著重要的作用,這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用,而是滲透于企業(yè)的管理體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中。企業(yè)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范和行為方式等,貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程中,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)揮著活性作用。因此,企業(yè)文化建設(shè),只有貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié),化為廣大職工具體行動(dòng),才能產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。沈陽(yáng)商業(yè)城股份有限公司始終把企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理融為一體,把企業(yè)理念和企業(yè)精神融入到工作程序和管理制度之中,融入到員工行為規(guī)范和崗位職責(zé)之中,促進(jìn)各項(xiàng)工作統(tǒng)一協(xié)調(diào),全面發(fā)展,建設(shè)具有商業(yè)城鮮明特點(diǎn)和時(shí)代特征的商業(yè)企業(yè)文化。

2.6 企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持變革和創(chuàng)新

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)變革創(chuàng)新的過(guò)程。在目前以信息和知識(shí)為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,要適應(yīng)新的形勢(shì)，企業(yè)必須進(jìn)行觀念上的發(fā)展和轉(zhuǎn)變。如果只重視建設(shè)新文化而忽視變革舊文化,就會(huì)使新文化缺乏生存和發(fā)展的土壤。因此,企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí),一定要突破思維定式和傳統(tǒng)習(xí)慣,處理好“破”和“立”的關(guān)系,大膽進(jìn)行變革和創(chuàng)新。企業(yè)必須不斷地?fù)P棄過(guò)去、超越自我、展望未來(lái),提升原有的企業(yè)價(jià)值觀。堅(jiān)持創(chuàng)新、追求卓越才是先進(jìn)企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化創(chuàng)新的目的是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,其前提是必須有正確的思想方法、科學(xué)求實(shí)的態(tài)度、變革求新的勇氣。只有創(chuàng)新的文化,才是與時(shí)俱進(jìn)的文化；才是有活力、有朝氣的文化；才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng),立于不敗之地；才能具備可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.7 建立起企業(yè)文化的有效約束、激勵(lì)和鞏固發(fā)展機(jī)制

企業(yè)文化特別是價(jià)值觀的最終形成是一種個(gè)性心理的積累過(guò)程,這一過(guò)程需要不斷強(qiáng)化。企業(yè)應(yīng)該使符合企業(yè)文化的行為受到肯定,背離企業(yè)文化的行為得到懲戒,這才能使企業(yè)文化得以鞏固和發(fā)展。一方面,對(duì)符合企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的行為不斷地給予鼓勵(lì)和激勵(lì)。對(duì)先進(jìn)人物以及正確的行為進(jìn)行鼓勵(lì),不僅激勵(lì)當(dāng)事人的積極性和熱情,也給其他人樹(shù)立了實(shí)際的仿效榜樣,從而產(chǎn)生模仿效應(yīng)。另一方面,對(duì)違背企業(yè)文化的不符合企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的行為給予批評(píng)和懲罰。不僅威懾了當(dāng)事人,也促使其他人采取正確的行為。除了制度約束外,企業(yè)還可以建立員工的自我約束機(jī)制,要求員工經(jīng)常自省、自律、自控和自勉。使企業(yè)文化理念不斷得到鞏固和發(fā)展。

3 企業(yè)文化建設(shè)的操作步驟與方法

建設(shè)企業(yè)文化是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程,一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的構(gòu)建不像制定一項(xiàng)制度、提一個(gè)宣傳口號(hào)那樣簡(jiǎn)單,它需要企業(yè)有意識(shí)、有目的、有組織地進(jìn)行長(zhǎng)期的總結(jié)、提煉、倡導(dǎo)和強(qiáng)化、完善提高。

3.1 對(duì)企業(yè)的背景進(jìn)行調(diào)查與分析

首先要對(duì)企業(yè)的文化背景、經(jīng)營(yíng)背景進(jìn)行深層次的調(diào)查、研究與分析。要了解企業(yè)的發(fā)展歷程,熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。把握企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況,為企業(yè)文化的梳理、提煉做好準(zhǔn)備。調(diào)查研究的主要內(nèi)容包括：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范；企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)；企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性；企業(yè)面臨的主要矛盾；企業(yè)所處地區(qū)的環(huán)境等方面內(nèi)容。要分析企業(yè)在文化建設(shè)方面曾經(jīng)做過(guò)的工作,仔細(xì)梳理企業(yè)在文化建設(shè)方面取得的成績(jī),分析工作中目前還存在什么問(wèn)題。只有做好了這些背景分析工作,才能使企業(yè)的文化建設(shè)充分顯示出自身深厚的文化積淀,體現(xiàn)自身的個(gè)性特色。

3.2 梳理、提煉企業(yè)的核心理念

企業(yè)核心理念的梳理、提煉是企業(yè)文化建設(shè)工作的重心。企業(yè)理念和精神,包含在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程之中,隱含在一些關(guān)鍵事件之中。把這些隱含在事件中的精神和理念提煉出來(lái),并進(jìn)行加工整理,就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念。在對(duì)企業(yè)背景進(jìn)行深入調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,用確切簡(jiǎn)明的文字語(yǔ)言,把肯定的企業(yè)價(jià)值觀念表述出來(lái),成為固定的理念體系。企業(yè)理念體系大體包括企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)觀、管理觀、人才觀、服務(wù)觀、員工基本行為準(zhǔn)則及企業(yè)風(fēng)尚等。

3.3 企業(yè)核心理念的強(qiáng)化

企業(yè)的核心理念總結(jié)、提煉出來(lái)以后,不能簡(jiǎn)單地停留在企業(yè)的文件中,必須通過(guò)一系列的工作進(jìn)行強(qiáng)化,使員工做到“入眼、入耳、入腦”。

(1)召開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,需要全體員工的共同關(guān)心和參與,召開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)員會(huì),就是要讓全體員工認(rèn)同企業(yè)文化建設(shè)工作,營(yíng)造一種人人參與的企業(yè)文化建設(shè)氛圍,使企業(yè)文化建設(shè)工作,能夠做到“落地、生根、開(kāi)花、結(jié)果”。

(2)召開(kāi)骨干員工座談會(huì),征求員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的意見(jiàn)和建議。通過(guò)這一方式為員工參與企業(yè)文化建設(shè)工作創(chuàng)造一個(gè)雙向交流的平臺(tái),一方面使員工真正參與到企業(yè)文化建設(shè)工作中來(lái)；另一方面,也進(jìn)一步加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和理解。

(3)視覺(jué)識(shí)別(VI)系統(tǒng)執(zhí)行操作。企業(yè)文化建設(shè)工作需要以一定的形式,通過(guò)各種不同的途徑來(lái)體現(xiàn)和強(qiáng)化。推出視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),對(duì)外可以進(jìn)一步傳播企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的吸引力,完善企業(yè)的品牌形象；對(duì)內(nèi)可以充分發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用,增強(qiáng)企業(yè)文化對(duì)員工的凝聚力,以文化力推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

3.4 全體員工認(rèn)同消化核心理念

(1)典型人物的樹(shù)立、學(xué)習(xí)和推廣?？砷_(kāi)展《我們身邊的故事》作品征集活動(dòng),通過(guò)作品征集,挖掘發(fā)生在員工身邊的對(duì)企業(yè)發(fā)展最重要的一件事、最難忘的一件事、最受感動(dòng)的一件事、對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的人等。通過(guò)這些典型人物的事跡豐富企業(yè)精神文化的內(nèi)涵,使員工在學(xué)習(xí)、認(rèn)知企業(yè)文化時(shí)產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想,幫助員工更好地理解、消化企業(yè)的核心理念。

(2)開(kāi)展“以文化力提升競(jìng)爭(zhēng)力”的討論,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的認(rèn)識(shí)。優(yōu)秀的企業(yè)文化,既是一種生產(chǎn)力,同時(shí)也是一種強(qiáng)大的精神動(dòng)力。它對(duì)于構(gòu)建和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,具有極為重要的影響及推進(jìn)作用,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力賴(lài)以成長(zhǎng)和發(fā)展的基石。員工只有理解了企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系,并且認(rèn)同企業(yè)文化,企業(yè)文化才能成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.5 企業(yè)文化的傳播與教育

搞好企業(yè)文化的建設(shè)工作,還需要企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化的傳播,以增強(qiáng)企業(yè)的影響力和形象力。

(1)編制《企業(yè)文化手冊(cè)》。高度集中統(tǒng)一表述公司的使命、愿景、價(jià)值觀、文化內(nèi)涵以及品牌的內(nèi)涵。系統(tǒng)展示企業(yè)文化建設(shè)成果,增進(jìn)了解,改善企業(yè)形象。通過(guò)深入學(xué)習(xí)和宣傳貫徹,可以進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想,規(guī)范員工行為,真正實(shí)現(xiàn)用文化管理企業(yè),促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、健康和協(xié)調(diào)發(fā)展。

(2)開(kāi)展企業(yè)文化宣傳活動(dòng)。制作專(zhuān)題宣傳片,讓公眾了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)文化理念,可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象或品牌親和力?，F(xiàn)時(shí)大力宣傳企業(yè)的特色服務(wù)和產(chǎn)品,引導(dǎo)公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)、體會(huì)企業(yè)、走進(jìn)企業(yè),強(qiáng)化公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)識(shí)。通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步提高企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí),使公眾與企業(yè)之間建立起一種雙向溝通和良性互動(dòng)的關(guān)系,更好地向市場(chǎng)傳達(dá)企業(yè)的品牌形象。

3.6 完善提高

企業(yè)文化定位并在實(shí)踐中得到鞏固以后,盡管其核心的和有特色的內(nèi)容不易改變,但隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展、內(nèi)外環(huán)境的改變,企業(yè)文化還是需要不斷充實(shí)、完善和發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要依靠群眾,積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),及時(shí)吸收社會(huì)文化和外來(lái)文化中的精華,剔除本企業(yè)文化中沉淀的消極成分,不斷對(duì)現(xiàn)有文化進(jìn)行提煉、升華和提高,從而更好地適應(yīng)企業(yè)變革與發(fā)展的需要。

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［基金項(xiàng)目］本文是遼寧省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)2012年立項(xiàng)科研課題階段性成果。

［作者簡(jiǎn)介］陳宏威(1958—),男,沈陽(yáng)人,工作單位,遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院(沈陽(yáng)商業(yè)城股份有限公司文化鐘表公司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理),副教授,大學(xué)文化,商業(yè)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)。研究方向：企業(yè)文化。