劉劍波

[摘要]一個(gè)企業(yè)的道德體系構(gòu)建，既包括道德經(jīng)營(yíng)同時(shí)也包括旗下員工的職業(yè)道德規(guī)范的提高，兩者有機(jī)結(jié)合能有效的提高一個(gè)企業(yè)整體的道德水平。本文針對(duì)如何促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展這一課題從這兩方面分別展開(kāi)論述，并提出了相應(yīng)的措施。

[關(guān)鍵詞]道德體系；建設(shè)；企業(yè)；發(fā)展

[中圖分類號(hào)]C93[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2012）49-0061-02

著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿瑪?shù)賮啞どf(shuō)過(guò)，每個(gè)人的行為都要基于一定的社會(huì)倫理準(zhǔn)則，脫離倫理的人的經(jīng)濟(jì)理性所預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)往往會(huì)背離原先的精度。同理任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都離不開(kāi)倫理道德，否則必然偏離正軌。一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展，既包括道德經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也包括旗下員工的職業(yè)道德規(guī)范。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所遵從的道德規(guī)范，與一個(gè)企業(yè)內(nèi)部文化和倫理道德環(huán)境息息相關(guān)，而員工職業(yè)道德規(guī)范則是指人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中的一種信念，并依靠這種信念來(lái)規(guī)范自己的言行。本文就這兩方面來(lái)討論如何加強(qiáng)企業(yè)道德體系的建設(shè)，促進(jìn)其健康發(fā)展。

1道德?tīng)I(yíng)銷

1.1正確認(rèn)識(shí)道德?tīng)I(yíng)銷

1.1.1企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的身份

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展都有著一定程度的影響，它涉及社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、福利等方方面面。這些影響賦予它的意義使得企業(yè)的身份地位早已超越了單純的營(yíng)利性組織，它更是一個(gè)對(duì)社會(huì)有著很大影響作用的社會(huì)組織，可以形象的稱之為“企業(yè)公民”。它有兩方面的意義，一方面是企業(yè)管理者對(duì)于企業(yè)自身的社會(huì)身份和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)認(rèn)可，它表明企業(yè)對(duì)一個(gè)社會(huì)是有責(zé)任有貢獻(xiàn)的。另一方面，將“企業(yè)公民”作為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)理念，有一定的戰(zhàn)略意義和經(jīng)濟(jì)意義。

1.1.2企業(yè)和其他社會(huì)群體的利益關(guān)聯(lián)

企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主體，它在經(jīng)營(yíng)中與多個(gè)主體都有各種利益牽扯。這種利益關(guān)系既包括企業(yè)與旗下員工、企業(yè)所有者、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與供應(yīng)商等之間的利益牽扯。這些利益關(guān)聯(lián)既有彼此之間的合作促進(jìn)又有相互的矛盾沖突，它們?cè)诜珊头ㄒ?guī)條約之下的制約平衡式的發(fā)展。

1.1.3企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，也就是對(duì)與之利益相關(guān)的社會(huì)各個(gè)群體的責(zé)任。對(duì)員工和所有者，要盡可能的提供一個(gè)合適的工作空間和環(huán)境，公平就業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)、晉升，充足的社會(huì)福利和工資報(bào)酬，有參與培訓(xùn)接受教育的機(jī)會(huì)等，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和公司的業(yè)績(jī)也是對(duì)公司員工和所有者利益的保障；對(duì)消費(fèi)者，要盡可能的滿足他們合理的要求，保證他們的正當(dāng)利益不受損，不能故意欺詐，包括做虛假?gòu)V告和向他們銷售假冒偽劣產(chǎn)品；對(duì)供應(yīng)商，要嚴(yán)格遵守合同的各項(xiàng)條款，恪守信譽(yù)，保障雙方的利益，促進(jìn)彼此的合作；對(duì)于政府部門，應(yīng)該遵守各項(xiàng)法律條規(guī)依法經(jīng)營(yíng)，杜絕逃稅漏稅的現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)于公司或工廠生產(chǎn)過(guò)程中造成的環(huán)境污染應(yīng)給予一定的治理或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，支持政府部門的工作，積極提供就業(yè)機(jī)會(huì)。一個(gè)具備長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，絕不是目光短淺的，而與各個(gè)社會(huì)群體保持良好的責(zé)任關(guān)系則有利于該企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)更加成功和和諧并且持久。

1.2道德?tīng)I(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)系

企業(yè)履行好社會(huì)責(zé)任，保持與其他社會(huì)群體的利益關(guān)系，信任是不可或缺的前提。信任是基于企業(yè)的信譽(yù)而言，企業(yè)有良好的信譽(yù)才能使別人信任它，繼而對(duì)企業(yè)以及其產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感，從而產(chǎn)生長(zhǎng)期的合作依賴關(guān)系。這對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的銷售和原材料的提供都有著積極的意義，是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)鍵。那么如何建立這種信任感呢？最為關(guān)鍵的因素是關(guān)心（Caring）、承諾（Commitment）、明確（Clarity）、始終如一（Consistency）。關(guān)心則體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的人性精神，能使合作者或消費(fèi)者從心理層面更加親近企業(yè)方，進(jìn)而使得合作依賴關(guān)系更加堅(jiān)固。當(dāng)然，這種關(guān)心需發(fā)自內(nèi)心，只是表面文章或者陽(yáng)奉陰違只會(huì)使得效果適得其反，摧毀他人的信任感。承諾對(duì)于一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)同樣重要，但更重要的是實(shí)現(xiàn)承諾，口頭支票同樣使得企業(yè)形象虛浮而不可信賴。在承諾或傳遞自己要表達(dá)的信息時(shí)，要明確無(wú)誤的傳達(dá)給合作者和消費(fèi)者，確保他們能理解和接受。在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的始終，要保持自己的言行始終如一，做到前后一致，若出爾反爾最終將使前面的努力付之東流。信任是建立道德?tīng)I(yíng)銷的基礎(chǔ)，而不道德的營(yíng)銷想贏得他人的信任是不現(xiàn)實(shí)的，即使商家的手段再千變?nèi)f化，最終面目被揭穿將盡失人心。隨著公民素質(zhì)的提高和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，監(jiān)督力度也在不斷加強(qiáng)，企業(yè)的各種不道德?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)越來(lái)越難以隱藏，只有道德?tīng)I(yíng)銷才是提高公眾信任感的有效途徑。

1.3構(gòu)建道德?tīng)I(yíng)銷體系

1.3.1明確企業(yè)道德規(guī)章制度

企業(yè)對(duì)與道德規(guī)章制度的明確，首先要取得員工和領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可和理解，進(jìn)而他們才能自發(fā)的遵守，形成統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀。只有有了適當(dāng)?shù)募s束，才能規(guī)范員工的行為和營(yíng)銷活動(dòng)中的準(zhǔn)則。按照詳細(xì)程度可以將道德規(guī)章分為一般規(guī)范和具體規(guī)范，其中一般規(guī)范包括企業(yè)的宗旨、精神和文化。

1.3.2建立和諧的內(nèi)部環(huán)境

從大多數(shù)不道德經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)可看出，很多都是由企業(yè)內(nèi)部員工缺乏道德管制所造成的，究其根本其實(shí)是員工對(duì)于所從事的公司缺乏歸屬感。這種歸屬感源于員工對(duì)于企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值、企業(yè)所能提供給他們的利益保障的認(rèn)同，員工主人翁意識(shí)不強(qiáng)，自然對(duì)自己的行為不加約束進(jìn)而使得整個(gè)企業(yè)在整體上表現(xiàn)出道德缺失的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。建立和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境能有效的改善這一狀況，如建立道德機(jī)構(gòu)和定期進(jìn)行德育培訓(xùn)工作。道德機(jī)構(gòu)的建立，如道德委員會(huì)，能對(duì)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部各種不道德的行為進(jìn)行監(jiān)督，定期對(duì)員工進(jìn)行德育培訓(xùn)，尤其是要重視新員工的道德培訓(xùn)，對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)理念都具有重要意義。此外，建立合適的報(bào)酬制度、加班補(bǔ)償制度，保證員工的利益，同樣能加深員工的歸屬感。對(duì)于硬件方面工作環(huán)境，要提供干凈和便捷的工作設(shè)施，這些細(xì)枝末節(jié)對(duì)員工的心理能起到潛移默化的積極暗示。

1.3.3建立良好的外部環(huán)境

每個(gè)企業(yè)的外部環(huán)境都是復(fù)雜且不同的，因此每個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷觀念都不同。然而一個(gè)穩(wěn)定積極的外部環(huán)境能有利于企業(yè)的發(fā)展壯大，減少不道德?tīng)I(yíng)銷的活動(dòng)。但是建立穩(wěn)定的外部環(huán)境單靠企業(yè)的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它需要政府部門、社會(huì)組織以及所有公民的共同努力。

2員工職業(yè)道德規(guī)范

2.1職業(yè)道德規(guī)范理論

員工職業(yè)道德是指從事相關(guān)職業(yè)勞動(dòng)的人們，在一定工作環(huán)境中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。對(duì)員工職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容主要包括如下幾個(gè)方面。

2.1.1職業(yè)義利觀的教育

義利之爭(zhēng)自古就有，各個(gè)學(xué)派都有自己的見(jiàn)解，相互之間都不能達(dá)到統(tǒng)一和諧的地步。儒家主張重視仁義輕私利，它認(rèn)為國(guó)家和民族的利益是最重要的，而個(gè)人的則要為此讓步；職場(chǎng)中的義利觀其實(shí)就是個(gè)人在職場(chǎng)中處理各種利益糾紛和關(guān)系的態(tài)度和觀點(diǎn)，也是縮小版的國(guó)家之利和個(gè)人之利的表現(xiàn)，它具體表現(xiàn)在人們對(duì)大利和小利的處理上。值得注意的是，大與小并不是絕對(duì)的，它是一個(gè)相對(duì)比較的過(guò)程。相對(duì)于企業(yè)公司利益而言，個(gè)人的利益便處于較小的一方。相對(duì)于社會(huì)利益而言，某個(gè)企業(yè)的利益就是較小的一方。無(wú)論是怎樣的大小利益，在處理上都應(yīng)把握這樣的原則：以大局為重，個(gè)人利益為輔，要為集體的利益讓步。

2.1.2職業(yè)道德規(guī)范評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)道德的評(píng)價(jià)可分為善與惡兩種。所謂的善即是符合整個(gè)人類社會(huì)進(jìn)步的潮流，對(duì)于社會(huì)和其他組織、他人有利的道德行為和品性；所謂惡即是違背整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，對(duì)于他人、社會(huì)帶來(lái)危害的行為和相關(guān)道德品質(zhì)。職場(chǎng)中，善惡有著更為明確的定義，判斷的標(biāo)準(zhǔn)便是企業(yè)的利益。給企業(yè)帶來(lái)利益，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)貢獻(xiàn)等的行為和道德品質(zhì)便是善的，惡則與之相反。把握好善惡之分往往只在一念之間，這要求人們要時(shí)刻規(guī)范自己的言行，以道德規(guī)范評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

2.2提高員工職業(yè)道德的措施

筆者對(duì)于提高員工職業(yè)道德在前面一節(jié)中已稍有提及，這兒再做一下詳細(xì)補(bǔ)充，具體可分為以下幾方面。

2.2.1重視職業(yè)道德培訓(xùn)

一般公司都有針對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的相應(yīng)機(jī)構(gòu)，然而培訓(xùn)內(nèi)容也僅僅局限于職業(yè)技巧、專業(yè)技術(shù)、管理規(guī)章、企業(yè)文化方面，對(duì)于員工職業(yè)道德方面的培訓(xùn)則較為忽視，有些企業(yè)甚至根本不涉及。據(jù)調(diào)查，員工素質(zhì)的高低直接影響一個(gè)企業(yè)整體的道德水平，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也有著不可忽視的影響。

2.2.2加強(qiáng)企業(yè)自律精神

一個(gè)企業(yè)要想真正提高自己的道德經(jīng)營(yíng)水平，除了制定相關(guān)的條規(guī)，切實(shí)貫徹這些條規(guī)才是最重要的，這就要求企業(yè)需要不斷加強(qiáng)內(nèi)部的自律精神。自律提高的關(guān)鍵在于內(nèi)心的認(rèn)可，即道德主體發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可這些道德規(guī)章和行為準(zhǔn)則并且愿意以此約束自己的言行，只有內(nèi)化才能對(duì)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)由上到下的自律，從而達(dá)到整體水平的道德提升。一個(gè)具有高度自律精神的人，其職業(yè)道德也必然高尚，他們不僅能夠在同事領(lǐng)導(dǎo)的面前按照職業(yè)道德規(guī)章約束自己，即使在個(gè)人獨(dú)處時(shí)也能保持高度的職業(yè)道德自律精神，表現(xiàn)出一種真正的自律精神。

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