陳秀娟

針對(duì)文化宮圖書館員隊(duì)伍進(jìn)行分析，追溯成因。探析如何改變現(xiàn)狀，建立一支高素質(zhì)、高效率，更好的適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館的需求，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。

文化宮圖書館；隊(duì)伍建設(shè)；服務(wù)意識(shí)

工人文化宮圖書館是保證廣大職工學(xué)習(xí)、閱覽、查閱資料提高素質(zhì)的一項(xiàng)不可或缺的事業(yè)，也是為科研技術(shù)提供信息服務(wù)的平臺(tái)。一所出色的圖書館是保證職工學(xué)習(xí)、休閑的基本條件。因此，建立一支高素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平過硬，能為不同層次讀者提供專業(yè)服務(wù)的館員隊(duì)伍，成為讀者服務(wù)工作的核心。文化宮圖書館起步比較早，前幾年受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響，撤并解散，又于近4年重新恢復(fù)，屬于文化宮的弱勢(shì)群體，尤其是館員隊(duì)伍建設(shè)則是需要亟待解決的一大問題。

首先是因受體制影響，圖書館人員配備比較被動(dòng)。

館員隊(duì)伍中，不論是學(xué)歷、專業(yè)還是職稱、年齡、數(shù)量、性別等結(jié)構(gòu)都不夠合理。如：照顧安排的、專業(yè)不對(duì)口的占較大比例。而圖書館需要的專業(yè)復(fù)合性人才非常缺少，雖然新招聘錄用了一批大學(xué)生，但往往都安排在一線工作崗位去了，圖書館這成了避風(fēng)港。如職稱評(píng)定，以傾向一線部門人員申報(bào)為原則，圖書館附系列之后，而且工作人員學(xué)習(xí)深造機(jī)會(huì)少，無業(yè)務(wù)發(fā)展拓展空間。專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)定上達(dá)到中級(jí)職稱人員都很少，而且還有相當(dāng)部分不是本專業(yè)崗位的人員填充到館員隊(duì)伍中，以緩解用人壓力。另一方面，文化宮圖書館安排兩名圖書管理人員，工作任務(wù)重，人員少，工作上力不從心，從而嚴(yán)重地影響了工作質(zhì)量的提高。

圖書館員隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)有一個(gè)合理的比例，這樣才能形成核心力量。實(shí)際工作中，35歲以下的人員非常少，普遍年齡偏高，這樣怎能利于文化宮圖書館的發(fā)展呢？在性別結(jié)構(gòu)上，安排的都是女性，清一色的娘子軍，女性從事圖書館員工作有她的優(yōu)勢(shì)，如：細(xì)心、熱情吃苦耐勞，但身體原因，創(chuàng)新意識(shí)遠(yuǎn)不如男性，工作中男女比例結(jié)構(gòu)不合理就不能形成男女優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)而制約了工作。

其次，文化宮圖書館在讀者中的形象問題值得我們深思。

文化宮圖書館館員和讀者的關(guān)系基本屬于同志，但是館員往往被讀者稱為服務(wù)員。雖然這并沒有什么惡意，但是它折射出館員在讀者中的形象問題。職工直接接觸的最多是圖書館流通服務(wù)人員，這些人員很少參與文獻(xiàn)的收索查新的專業(yè)工作。在以前傳統(tǒng)文化宮圖書館管理模式的影響下，圖書窗口服務(wù)基本是“看門守?cái)偂保ぷ鳑]有什么技術(shù)含量，甚至于一些圖書館員自己也認(rèn)為工作重心無非就是借書、還書、上架、整理、保持閱覽環(huán)境再怎么做，也出不了什么名堂，從而對(duì)工作產(chǎn)生了倦怠心理。管理體制缺少激勵(lì)機(jī)制，與外界專業(yè)人員業(yè)務(wù)交流機(jī)會(huì)少之又少，長(zhǎng)期以來養(yǎng)成了被動(dòng)服務(wù)習(xí)慣，個(gè)別館員舉止不雅，進(jìn)而使讀者產(chǎn)生輕視。

綜上分析，文化宮圖書館隊(duì)伍構(gòu)建現(xiàn)狀的參差不齊，專業(yè)技術(shù)水平相對(duì)落后局面。如何改變這一現(xiàn)狀以推進(jìn)文化宮圖書館適應(yīng)時(shí)代需求，為廣大職工提供良好健康的學(xué)習(xí)平臺(tái)呢？

首先，文化宮領(lǐng)導(dǎo)以及上級(jí)主管部門對(duì)圖書館員隊(duì)伍建設(shè)方面，要高度重視和支持，給館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)進(jìn)取的機(jī)會(huì)，讓他們能夠切身感到愛崗敬業(yè)發(fā)展空間巨大。其次，圖書館員自身要努力，勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，干一行，愛一行，精一行，使其隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)水平有一個(gè)跨越性提高。

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立服務(wù)意識(shí)

把圖書館的服務(wù)是以“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”的暗示形式達(dá)到“服務(wù)助人”效果。圖書館有責(zé)任關(guān)心讀者的需求，導(dǎo)讀工作成為讀者工作的重要任務(wù)。這種文化想到能幫助讀者釋疑解答、指點(diǎn)迷津、區(qū)分良璓、提高閱讀修養(yǎng)和文化鑒賞能力。但是，隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)資源的共享，作為圖書館工作者，要有較強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)讀者的各種技能，學(xué)習(xí)掌握服務(wù)各種的語言藝術(shù)、溝通藝術(shù)等。

2.圖書館是以文獻(xiàn)信息傳播知識(shí)、情感和思想，進(jìn)而影響、喚起讀者的共鳴

圖書館要樹立傳播意識(shí)。主動(dòng)引導(dǎo)和理性承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和文化使命，圖書館提供的良好環(huán)境、文獻(xiàn)信息和專業(yè)技術(shù)支持既是一種社會(huì)資源，在知識(shí)傳播和資源共享上，值得我們?nèi)ソ梃b和探求。不仿嘗試一下向附近社區(qū)居民開放，堅(jiān)固了一些公共圖書館的功能。相信對(duì)圖書館的發(fā)展，館員自身的歷練是一種很好的鍛煉機(jī)會(huì)。

在平常的工作中不斷地探索溝通。以往人們將文獻(xiàn)、信息、館員、圖書館建筑、設(shè)備看做圖書館資源，有開發(fā)利用的價(jià)值，卻忽視了讀者也是圖書館的重要資源。館員應(yīng)在“平等、尊重、積極、誠信、寬容“的原則下定期與讀者雙向溝通，培養(yǎng)與讀者之間良好的朋友關(guān)系，讓讀者真切感到圖書館發(fā)展建設(shè)離不開他們。館員要善于傾聽讀者的觀點(diǎn)建議、善于在交談中了解讀者需求。在實(shí)際工作中保持對(duì)讀者閱讀興趣、閱讀特點(diǎn)的“跟蹤”，發(fā)現(xiàn)要解決的問題，利用現(xiàn)有資源進(jìn)行處理?？傊瑘D書館應(yīng)該利用資源，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，有所作為，改變長(zhǎng)期以來“默默無聞，內(nèi)部循環(huán)”的局面。提高文化宮圖書館影響力、吸引力。

3.形象意識(shí)培養(yǎng)

要改變過去“服務(wù)員”的工作形象?，F(xiàn)代圖書館員形象的完善也不能限于著裝得體、態(tài)度和藹，重要是要“言之有物”，達(dá)到這點(diǎn)必須有一定的專業(yè)知識(shí)修養(yǎng)和文化內(nèi)涵。圖書館服務(wù)是一個(gè)學(xué)習(xí)型職業(yè)，一個(gè)好的館員應(yīng)知識(shí)廣泛、館藏熟悉、業(yè)務(wù)精通、談吐文雅。而且是滿懷一顆事業(yè)心和責(zé)任感的知識(shí)型工作者。愛看書、愛鉆研、愛學(xué)習(xí)、做一名文化先行者。另外，環(huán)境形象的設(shè)計(jì)也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。圖書館是讀者學(xué)習(xí)的場(chǎng)所和休閑精神家園。在空間環(huán)境、功能設(shè)計(jì)、裝飾裝修上都要體現(xiàn)出人與建筑的和諧統(tǒng)一，彰顯人文精神的追求，給讀者一種美好的閱讀情趣，陶冶更高的精神境界。

文化宮圖書館館員隊(duì)伍建設(shè)與發(fā)展，離不開管理者引入現(xiàn)代管理理念，管理制度的完善。通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視，館員自身修養(yǎng)不斷提高，文化宮圖書館將與時(shí)代共進(jìn)。為我國(guó)工運(yùn)事業(yè)做出一份不菲的貢獻(xiàn)。

[1]張淞蛛.圖書館員隊(duì)伍建設(shè)探析.中國(guó)外資，2008

[2]徐葦.“軟實(shí)力”與圖書館實(shí)力的提升.圖書館雜志，2009