祝方林

〔摘 要〕本文從3個方面論證面向用戶的圖書館信息服務(wù)發(fā)展方向是泛在多媒體。從信息服務(wù)的歷史發(fā)展說明服務(wù)的理念是以人為本，也即人類對隨時隨地享受閱讀的向往；從信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用說明泛在是趨勢；從人類的閱讀歷史看，人的閱讀趨勢是從單一媒介到多媒體閱讀。為了適應(yīng)人類的需求，泛在多媒體作為面向用戶的圖書館信息服務(wù)發(fā)展前景是可預(yù)期的。

〔關(guān)鍵詞〕泛在多媒體；圖書館信息服務(wù)；趨勢

〔中圖分類號〕Ｇ２５２.８ 〔文獻標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０４－００６９－０４

學(xué)界關(guān)于面向用戶的圖書館信息服務(wù)的研究頗多。有從宏觀討論百年來圖書館服務(wù)的歷史、以及今后走向的大作，也有只就某一小題作文的精品。分析這些作品，可以發(fā)現(xiàn)大體有以下的特點：①泛泛而論較多；②對圖書館信息服務(wù)發(fā)展的分析基于某一方面的居多；③“自觀”較多，缺乏“他觀”。本文汲取前人經(jīng)驗，就面向用戶的圖書館信息服務(wù)發(fā)展從3個方面分析。一是從圖書館信息服務(wù)的提供者出發(fā)，探討信息服務(wù)的歷史發(fā)展，總結(jié)出面向用戶的圖書館信息服務(wù)未來發(fā)展必定是以人為本；第二是隨著信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，目前各個圖書館都在不同程度的信息化，同時也在探討圖書館信息化的未來趨勢，泛在圖書館是最重要的論點；最后從圖書館信息服務(wù)的對象——閱讀者的角度出發(fā)，對人類閱讀史進行簡單梳理，分析當(dāng)下閱讀的現(xiàn)狀，探討未來人們閱讀一定是以人的感官享受為主的多媒體閱讀。

１ 圖書館信息服務(wù)的趨勢：以人為本

中國現(xiàn)代圖書館事業(yè)經(jīng)歷了百余年，自從有了現(xiàn)代圖書館就有了讀者服務(wù)。圖書館發(fā)生的一切變化無不說明圖書館的辦館理念變化和時代緊密相連。

在民國初期，圖書館的讀者服務(wù)還存在有有男女之別、收取閱覽費、游覽費等，這就肯定限制了部分閱讀人的權(quán)利［１］。隨著時代發(fā)展，具有現(xiàn)代意義的圖書館已經(jīng)由以“藏”為主轉(zhuǎn)向以“藏用”結(jié)合為主。讀者也慢慢成為圖書館工作重點對象，因此取消了閱覽費、書籍采用開架式借閱、廢止了男女有別的限制等，還增設(shè)閱覽場所、開設(shè)普通圖書閱覽室、參考圖書閱覽室和兒童圖書閱覽室。主動服務(wù)提上日程，重視為用戶提供良好的服務(wù)，盡量滿足他們的需要，目的是更好的為用戶服務(wù)以促進圖書館的工作。即前輩們所說：“無老無幼，無貴無賤，都一體歡迎，毫無歧視。［２］”

1949年之后，我國圖書館事業(yè)主要工作是重視圖書館的普及。面向基層，為廣大工農(nóng)群眾服務(wù)。采取的措施主要有開門辦館，改變服務(wù)態(tài)度，送書上門，改革規(guī)章制度，延長開館時間等，同時宣傳圖書和指導(dǎo)閱讀。加強了為科研服務(wù)的工作，加強館藏建設(shè)、館際互借、館際協(xié)作，深入文獻，進行書目、索引等編纂，建立專家閱覽室，做好為專家學(xué)者服務(wù)工作。在圖書館服務(wù)理論上，著重對讀者工作的研究，比如，“拒借率”即是當(dāng)時討論最多的概念之一。

改革開放以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館開始實現(xiàn)計算機自動化管理。其技術(shù)方法、服務(wù)手段、工作內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面都發(fā)生了質(zhì)的變化。但工作的核心還是以館藏為中心（如圖１所示）。從技術(shù)層面和社會需求上講，圖書館信息服務(wù)強調(diào)“讀者第一，服務(wù)至上”原則。

進入２１世紀(jì)，圖書館由傳統(tǒng)圖書館跨入信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代的數(shù)字圖書館時代，圖書館2.0即是其中能夠直接為圖書館業(yè)所應(yīng)用的部分［３］。圖書館2.0雖然到目前為止有很多的定義，但都包含著最大限度地滿足用戶的需求、鼓勵用戶參與、對服務(wù)的追求永無止境的內(nèi)容（見圖２）。

總之，圖書館信息服務(wù)的“以人為本”在不同的時代有不同的內(nèi)涵，但核心理念大都還遵循阮岡納贊所言“圖書館學(xué)五定律”［４］。

２ 圖書館信息技術(shù)的趨勢：泛在

泛在（ubiquitous），是到處存在的、普遍存在的意思［５］。

圖書館的服務(wù)理念是“以人為本”，反映在技術(shù)上就是不斷追求方便，隨時隨地可以享受圖書館的信息服務(wù)。也可以說是最小努力原則，就是人們在解決任何一個問題時，總是力圖把所有可能付出的平均工作最小化。即一個人在解決他面臨的問題時，要把這個問題放在他所估計到的、將來還會出現(xiàn)的整體背景中去考慮。當(dāng)他著手解決這個問題時，就會想方設(shè)法尋求一種途徑，把解決面前的問題和將來可能出現(xiàn)的問題所付出的全部工作最小化。對用戶而言，最小努力原則是指用戶在利用圖書館的過程中，也會有以最小的努力獲取最大收益的心理與行為趨向［６］。 圖書館的信息化系統(tǒng)是以電子計算機為手段，依靠計算機強大的計算能力實現(xiàn)圖書館各項業(yè)務(wù)功能的系統(tǒng)，它是圖書館管理技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互融合的產(chǎn)物。它的產(chǎn)生和發(fā)展受到3個方面的推動：一是圖書館用戶需求的不斷提升；二是來自迅速發(fā)展的計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的技術(shù)支持；三是來自圖書館管理方面不斷提出的新需求。

1960年代，美國圖書館界開始使用計算機輔助館員工作。將傳統(tǒng)形式的文獻信息轉(zhuǎn)換為機讀形式，使用計算機編目或交換書目數(shù)據(jù)是圖書館工作計算機化的關(guān)鍵一步。1969年美國國會圖書館正式發(fā)布MARCⅡ機讀目錄，并在北美廣泛應(yīng)用，揭示了圖書館文獻形式與內(nèi)容特征的卡片式館藏目錄的數(shù)字化工作進入實用階段。這極大地提高了用戶檢索館藏文獻的速率和準(zhǔn)確率。

我國圖書館計算機化大概從1974年實施“漢字信息處理工程”開始，包括漢字計算機情報檢索軟件、漢語主題詞表等研究任務(wù)。1978年，中國國家圖書館，中國科學(xué)院、北京大學(xué)、清華大學(xué)以及一些部委的圖書館、文獻機構(gòu)開始了國外機讀目錄、文獻數(shù)據(jù)庫的研究和使用。到1990年代初，我國已經(jīng)研制了百余個圖書館專用軟件系統(tǒng)。目前，圖書館自動化管理軟件主要有深圳ILAS圖書館自動化集成系統(tǒng)、江蘇匯文文獻信息服務(wù)系統(tǒng)等。但在當(dāng)時，漢字能不能用計算機處理引起了很多學(xué)科的激烈爭論。最終國內(nèi)圖書館自動化系統(tǒng)還是實現(xiàn)了漢化。特別國人自主開發(fā)的軟件在了解國人習(xí)慣方面較他國更透徹，所以軟件是符合國內(nèi)圖書館的工作流程和工作人員習(xí)慣的。這也說明了人的需求是推動科技發(fā)展的原動力。

隨著網(wǎng)絡(luò)、圖形界面操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、Java等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館自動化系統(tǒng)也在不斷更新。1990年代末期，我國開始引進國外先進的圖書館自動化管理軟件。已經(jīng)引進的國際知名的圖書館自動化管理系統(tǒng)有Millennium、Unicorn、Horizon、ALEPH500等。目前，這些軟件己經(jīng)在我國很多大型圖書館獲得成功的應(yīng)用，如中國國家圖書館，陜西省圖書館、北京大學(xué)等高校圖書館。這些軟件的引進和應(yīng)用縮短了國內(nèi)外圖書館自動化系統(tǒng)發(fā)展水平的差距，推動了我國圖書館自動化建設(shè)的跳躍式發(fā)展。在學(xué)習(xí)和借鑒這些自動化系統(tǒng)管理思想、運行模式和服務(wù)手段基礎(chǔ)上，國內(nèi)也研制或升級了一些大型圖書館自動化管理系統(tǒng)，如江蘇匯文［７］、深圳ILASⅢ［８］等。

知識經(jīng)濟時代的圖書館自動化系統(tǒng)主要面向知識服務(wù)，提供人們需要的解決實際問題的知識。數(shù)字圖書館作為一個幫助用戶搜尋和利用知識的服務(wù)體系，其核心是以整個社會信息為基礎(chǔ)，按照用戶需要來組織資源和服務(wù)。數(shù)字圖書館的主要特征是：文獻載體的數(shù)字化；海量數(shù)據(jù)的存貯管理和檢索使用；先進的網(wǎng)絡(luò)通訊環(huán)境；友好的用戶界面等等。數(shù)字圖書館拓展了傳統(tǒng)圖書館對具體館藏的管理和服務(wù)，融入整個社會的知識管理中，成為一個以滿足用戶需求為中心的、由分布式數(shù)據(jù)庫組成的信息服務(wù)機構(gòu)。

從用戶角度看，這些系統(tǒng)的應(yīng)用不僅使用戶擺脫了手工檢索圖書館信息的繁瑣，使用戶能利用計算機更快速便捷的利用圖書館，并能在各個分離的知識堆中尋找他們之間的關(guān)聯(lián)，從而發(fā)現(xiàn)新知識。

隨著移動通訊技術(shù)、云計算等先進信息技術(shù)在圖書館的成功應(yīng)用，隨時隨地享受圖書館信息服務(wù)已成為現(xiàn)實。國內(nèi)很多圖書館已開通移動手機短信服務(wù)，部分圖書館也開通了WAP網(wǎng)站。更宏大的“三網(wǎng)融合”計劃也已寫進2001年3月15日通過的十五計劃綱要。2010年6月底，“三網(wǎng)融合”12個試點城市名單和試點方案正式公布，標(biāo)志著“三網(wǎng)融合”終于進入實質(zhì)性推進階段［９］。雖然泛在普及尚需時日，但其趨勢已見端倪。

３ 人類閱讀的趨勢：多媒體

多媒體技術(shù)是指使用計算機綜合處理文本、聲音、圖形、圖像、視頻等多種不同類型媒體信息，并集成為一個具有交互性的系統(tǒng)技術(shù)，其實質(zhì)就是通過進行數(shù)字化采集、獲取、壓縮／解壓縮、編輯、存儲等加工處理，再以單獨或合成形式表現(xiàn)出來的一體化處理技術(shù)。一方面，多媒體技術(shù)能將各種不同的媒體信息有機地進行同步組合成為一個完整的多媒體信息；另一方面，把不同的媒體設(shè)備集成一起，形成多媒體系統(tǒng)。人類對信息的感知是通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等，具有獲取信息途徑的多樣性。

如果以傳播媒介來劃分和考察人類閱讀史，大致經(jīng)歷了口頭文化、書本文化到聲像文化3個最基本階段［１０］。在許多發(fā)達國家中，閱讀是指通過視覺及觸覺對文字或其他信息載體提取、建構(gòu)意義的認(rèn)知過程。曼谷埃爾說“閱讀活動從眼睛開始”，“我們的感官最敏銳的部位是視覺。［１１］”圖畫對于不識字者的效用，就像文字對于識字者一樣。不識字者可以從圖畫中看到可以學(xué)習(xí)的故事，如此一來，不識字者也可以閱讀。因此，特別是對普通老百姓來說，圖畫等于是閱讀［１１］。同樣，本文認(rèn)為，用耳朵聽、用眼睛看、用肢體觸摸等利用人的自然軀體獲得知識的過程都被稱為閱讀。

1984年，在敘利亞的特爾布拉克（Tell Brak）發(fā)現(xiàn)了兩小塊長方形的泥刻寫板，其制造年代可能在公元前4 000年左右。這是現(xiàn)今所知人類最古老的書寫例證之一［１１］。其實，人類的閱讀活動在此之前就已開始，在文字出現(xiàn)之前的圖畫階段、甚至在人類從猴子變成人的過程中，其實就是一部不斷閱讀的進化史。但是文字閱讀只能從這兩塊泥板開始。之后世界上各民族產(chǎn)生了各種各樣的文字，比如公元前3 500年左右的蘇美爾人的楔形文字等，不過這些文字在歷史的滾滾紅塵中被堙滅掉了。至今仍在使用的古老文字惟有距今4 000年前形成的漢字。

中國人閱讀漢字的歷史大體是從朗讀、默讀到泛覽［１２］。從中不難發(fā)現(xiàn)，隨著歷史的不斷推進，信息量不斷增加帶來閱讀的體驗是從精讀到泛讀的過程。甚至在攝影術(shù)發(fā)明之后，興起在印刷品中夾雜大量插圖，影響到當(dāng)下被稱為讀圖時代。因為我們正浸潤在一個文字、圖像、聲音等充斥的時代，各種充盈的信息環(huán)繞我們，使我們很難專注于某一固定渠道獲得信息。

聲音閱讀可以說從大聲朗讀書籍給別人聽開始，其目的既是娛樂，也是寓教于樂［１１］。后來，1880年俄國人奧霍羅維奇研制成功用導(dǎo)線把劇院里的音樂節(jié)目傳輸出去的播音設(shè)備。1893年在匈牙利的布達佩斯連接了700多條電話線，定時廣播新聞，形成正式的有線廣播。這樣聽眾數(shù)就成幾何倍數(shù)增加。1924年蘇聯(lián)開辦有線廣播，德、法國等也利用電話網(wǎng)傳送廣播節(jié)目，遂發(fā)展成能輸送多套節(jié)目的有線廣播網(wǎng)。有線廣播還是受“線”的羈絆，因此人們又發(fā)明了無線廣播。加拿大人費辛頓和美國人德佛斯特雷是早期試驗廣播電臺的杰出代表。之后的1909年，在加利福利亞洲的圣何塞市，赫羅德開始播出每周一次節(jié)目，內(nèi)容有音樂和新聞等。1920年4月，西屋電氣公司的工程師康拉德開始試驗播放自制的節(jié)目，收到良好的效果。1920年10月，負(fù)責(zé)頒發(fā)電臺執(zhí)照的美國商業(yè)部分配給西屋公司一個商業(yè)性電臺的呼號——KDKA。1920年11月，KDKA電臺利用美國大選的時機，大張旗鼓的開始了定期廣播，使其成為歷史記載的美國第一家正規(guī)廣播電臺，該日也被認(rèn)為世界廣播事業(yè)的誕生日。之后，又實現(xiàn)了同時播送聲音和活動圖像的電視廣播。貝爾德在1926年發(fā)明了黑白電視；1946年6月，貝氏公演他已發(fā)明的彩色電視機，從英國電視廣播公司(BBC)播出“第二次世界大戰(zhàn)勝利大游行”彩色電視節(jié)目。1958年和1973年，我國先后實現(xiàn)了黑白電視和彩色電視廣播［１３］。著名的摩爾定律說集成電路芯片上所集成的電路的數(shù)目，每隔一年半就翻一番。本文認(rèn)為這個定律至少說明了現(xiàn)代科技發(fā)展的速度非?？?。

隨著世界性的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，多媒體信息的傳送方興未艾。比如我國從1983年開始建設(shè)有線電視網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，至2003年用戶數(shù)突破1億。電視的發(fā)展對傳統(tǒng)文字閱讀是顛覆性的。王雅林曾于1988年10月在黑龍江省的9個市鎮(zhèn)的1 000戶居民中進行抽樣調(diào)查，其結(jié)果是城鎮(zhèn)居民1周內(nèi)平均1天用于看電視的時間是0.71小時，占閑暇活動時間首位。超過了文字閱讀時間（0.36小時）近1倍［１４］。

互聯(lián)網(wǎng)在全球的迅速發(fā)展，使電視又相形見絀。從1994年中國第一個全國性TCP/IP互聯(lián)網(wǎng)（CERNET示范網(wǎng)）工程建成，到2005年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破1億，只用了10年時間。到2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億［１５］?；ヂ?lián)網(wǎng)和單向媒介相比，用戶可參與互動，增加了體驗感而符合人的需求。因此人們趨之若鶩。

2009年才正式上市的3G到2011年9月末，用戶數(shù)突破了1億，達到10 245.7萬戶［１６］，只用了不到3年時間。所謂3G即是第三代移動通信技術(shù)（3rd-generation，3G），是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊苿油ㄓ嵓夹g(shù)，能夠同時傳送聲音、影像等多媒體數(shù)據(jù)信息。用戶可以在3G手機的觸屏上寫字、繪圖等，并將其傳送給另一臺手機或電腦，或從電腦、網(wǎng)絡(luò)上下載信息等。3G是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通訊技術(shù)等的融合、延伸，使人們擺脫了網(wǎng)線的限制，有了自由自在地、隨時隨地上網(wǎng)的方便。

3G技術(shù)在圖書館的應(yīng)用方興未艾。從前面的幾個方面的簡述中我們不難發(fā)現(xiàn)，每一項新信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，都是為了更好地滿足用戶感官需求。這就是為什么蘋果公司的iPod、iPad熱遍全球的真正動力。人的閱讀需求正朝著多媒體的方向發(fā)展，而且是隨時隨地閱讀，即泛在多媒體、泛在閱讀。

４ 面向用戶的圖書館信息服務(wù)未來發(fā)展：泛在多媒體本文所指泛在多媒體（ubiquitous multimedia），是指無處不在的多媒體閱讀。

泛在多媒體存在的技術(shù)基礎(chǔ)是泛在網(wǎng)和多媒體處理技術(shù)。在這樣的技術(shù)背景下圖書館信息服務(wù)需要做好以下一些事情：首先，圖書館在泛在技術(shù)支撐下若干功能都被轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，用戶所需要的資源全部由終端后面的泛在網(wǎng)絡(luò)來提供。Web2.0亦或3.0將大大增強了用戶的主動性與參與性。第二，泛在網(wǎng)支撐的圖書館還將建立一個新的服務(wù)目標(biāo)，將現(xiàn)今存在的數(shù)字圖書館的信息資源重新整合，以構(gòu)成最大程度的復(fù)用資源庫，形成一個全球性的數(shù)字資源存儲中心，通過云服務(wù)資源的組織協(xié)同，更好地滿足用戶復(fù)雜多變的應(yīng)用需求。第三，早在2001年，美國總統(tǒng)信息技術(shù)咨詢委員會提交美國總統(tǒng)的《數(shù)字圖書館：人類知識的泛在存取》報告提出，“未來數(shù)字圖書館能夠使每一位公民都能夠通過多種方式連入因特網(wǎng)，克服地理、語種和文化的限制，友好、多形式迅速高效地在任何時間、任何地點獲取人類的所有知識”［１７］。第四，多媒體數(shù)字資源加工將以方便用戶的檢索和尋找知識之間的關(guān)聯(lián)為目標(biāo)。

根據(jù)前面的分析我們可以得出這樣的結(jié)論：之所以泛在多媒體是未來面向用戶的圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢，首先是用戶有這樣的需求；然后從技術(shù)上講，泛在多媒體已經(jīng)有基礎(chǔ)，或者說現(xiàn)在市面上已經(jīng)開始出現(xiàn)泛在多媒體，但還只是雛形；傳統(tǒng)閱讀以眼為工具，當(dāng)今時代，用戶的閱讀以身體多器官聯(lián)合為工具。

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）