宮慶艷

〔摘 要〕Web2.0技術(shù)的產(chǎn)生與飛速發(fā)展正改變著傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作，將Web2.0的新技術(shù)、新理念引入到圖書館領(lǐng)域，應(yīng)用到讀者協(xié)會參與圖書館管理的工作中，改變了讀者的服務(wù)模式，使協(xié)會的紐帶和宣傳作用發(fā)揮的更充分、參與的管理工作也做的更便捷、更順暢，提高了圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

〔關(guān)鍵詞〕Web2.0；讀者協(xié)會；高校圖書館；圖書館管理

〔中圖分類號〕Ｇ２５１ 〔文獻標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０４－０１５９－０３

信息技術(shù)的飛速發(fā)展和信息服務(wù)環(huán)境的巨大變化，使高校圖書館的管理工作面臨著嚴(yán)峻的考驗。高校圖書館在Web2.0環(huán)境下如何轉(zhuǎn)變觀念，大膽探索管理新路子，是關(guān)系到高校圖書館生存和發(fā)展的重要課題。目前很多高校都成立了讀者協(xié)會，讓讀者協(xié)會參與圖書館的管理工作，并且積累了一些經(jīng)驗，但在Web2.0環(huán)境下探討讀者協(xié)會如何參與圖書館管理工作，是擺在我們面前的一個重要課題。

１ Web2.0的概念闡釋

Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代，是在Web1.0單純通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽HTML網(wǎng)頁模式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，由原來自上而下的、少數(shù)資源控制者集中控制、主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系，轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系摹⒂捎脩艏w智慧主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。從理念上看，Web2.0是以用戶為中心，強調(diào)用戶參與和協(xié)作，能為用戶帶來真正的個性化和信息自主權(quán)；從技術(shù)上來看，Web2.0是一系列技術(shù)和應(yīng)用，包括BLOG（博客）、RSS（新聞聚合）、SNS（網(wǎng)絡(luò)社區(qū)）、WIKI（維基）、TAG（標(biāo)簽G）、即時通訊（IM）等［１，３］。Web2.0技術(shù)的產(chǎn)生與飛速發(fā)展正改變著傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作，將Web2.0的新技術(shù)、新理念引入到圖書館領(lǐng)域，應(yīng)用到讀者協(xié)會參與圖書館管理的工作中，將會改變圖書館的讀者服務(wù)模式，提高圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

２ 成立讀者協(xié)會的意義

當(dāng)前，圖書館的管理理念正在從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)變，讀者是圖書館的生命線，也是圖書館最具活力的資源，“為讀者服務(wù)”是高校圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。如何更好地為讀者提供信息服務(wù)，了解讀者的需求是關(guān)鍵。而組建讀者協(xié)會正是了解讀者需求的重要舉措。讀者協(xié)會作為由圖書館直接指導(dǎo)的學(xué)生讀者團體，架起了學(xué)生讀者和圖書館之間的橋梁，成為了聯(lián)結(jié)大學(xué)生與圖書館之間的紐帶。讓讀者協(xié)會參與圖書館的管理既可以讓圖書館全面了解學(xué)生的需求，又可以作為圖書館的一個擴展平臺，延伸圖書館的服務(wù)、宣傳圖書館的資源、了解引導(dǎo)師生的閱讀傾向。圖書館可以通過讀者協(xié)會開展各種培訓(xùn)講座、書評、影視欣賞等活動為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，向?qū)W生推薦新書、好書，帶動學(xué)生多讀書讀好書，培養(yǎng)學(xué)生良好的讀書習(xí)慣，豐富學(xué)生的校園文化生活。讀者協(xié)會在為圖書館做宣傳、參與導(dǎo)讀的過程中，會員們也能從中學(xué)到很多圖書館的專業(yè)知識，鍛煉并提升自身的能力。同時讀者通過協(xié)會也能獲得圖書館更多的訊息，以便更多地參與圖書館的建設(shè)與活動。讀者協(xié)會在推動圖書館建設(shè)和提升學(xué)生綜合素質(zhì)方面都起著重要的作用。

那么怎樣才能保證讀者協(xié)會在Web2.0環(huán)境下能夠永遠(yuǎn)充滿生機與活力，發(fā)揮其在圖書館管理工作中的重要作用呢？

３ 在Web2.0環(huán)境下的讀者協(xié)會工作

３.１ 讀者協(xié)會的成員選擇

在現(xiàn)代社會信息發(fā)達(dá)而且競爭激烈的環(huán)境中，已經(jīng)成為有相當(dāng)一部分讀者不習(xí)慣或不善于利用圖書館，他們更多的是求助于互聯(lián)網(wǎng)，所以圖書館面臨著如何吸引和留住讀者的難題。因此，我們必須利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)，對讀者進行有效的組織管理，提高讀者對圖書館的忠誠度和滿意度，促進圖書館的良性發(fā)展。為此讀者協(xié)會的成員選擇至關(guān)重要。作為Web2.0環(huán)境下的讀者協(xié)會成員，首先他們得精通Web2.0的各種技術(shù)，包括建立SNS（網(wǎng)絡(luò)社區(qū)）、BLOG（博客）、RSS（新聞聚合）等，其次他們應(yīng)該是高頻使用圖書資源的核心讀者，熱心圖書館工作，了解圖書館館藏資源，熟悉圖書館的章程和運作機制，屬于圖書信息傳播中的忠誠受眾。他們在接收信息的同時，也在利用自己的影響力向更多的讀者傳播圖書信息，即起到了“影響他人”的作用。圖書館要求每個學(xué)院每個專業(yè)的協(xié)會成員至少由4名以上學(xué)生組成，他們必須在圖書館每年的借閱圖書統(tǒng)計排名在前的學(xué)生中選拔，選拔時重點考慮兩類學(xué)生：一類是性格開朗外向、擅于與人交往的學(xué)生，學(xué)生干部優(yōu)先；另一類是文靜、勤于思考的學(xué)生，他們往往閱讀量大，對某些文字的解讀也更準(zhǔn)確。讀者協(xié)會是一個整體，內(nèi)部成員可以作一個分工，一部分成員負(fù)責(zé)收集圖書館的信息，另一部分則負(fù)責(zé)圖書館信息的發(fā)布和傳播。

３.２ 協(xié)會成員利用SNS的理念和技術(shù)組建各種交流群３.２.１ 組建成一個個以院系或班級為單位的讀者交流群

在Web環(huán)境下，讀者之間的交流不一定要面對面，協(xié)會成員可以利用SNS技術(shù)組建以班級為單位或以院系為單位的交流群，在群中每個人都能共享到協(xié)會成員向他們傳播的有關(guān)圖書館服務(wù)方面的信息、不用通過面對面的方式，他們之間可以互相交流，隨時發(fā)表對圖書館的工作或?qū)δ臣碌慕ㄗh或意見，因為是生活在同一個班級或同一個院系，所以他們的意見或建議會比較集中，會有很多共同之處，比較有代表性，便于協(xié)會成員整理并反饋給圖書館［２］。

３.２.２ 組建采購咨詢讀者交流群

圖書館只有建立一種有效的圖書采訪體系，才能保證圖書采訪質(zhì)量，滿足讀者需求是文獻采訪工作的出發(fā)點和歸宿。那么怎樣才能做到滿足讀者的需求呢？顯然滿足所有讀者的需求不容易做到，但滿足大部分讀者的需求，采購員是必須得做到的。在Web2.0環(huán)境下可以由讀者協(xié)會成員組建一個采購咨詢讀者交流群，在這個群中主要吸納那些熱心公共服務(wù)的、熟悉各學(xué)院的專業(yè)設(shè)置，招生計劃以及教學(xué)計劃的各專業(yè)的教師及學(xué)生，采購員可以在群里展示準(zhǔn)備采購的文獻書目，由教師和學(xué)生選擇他們需要的文獻，反饋給采購員。學(xué)生作為讀者協(xié)會的成員還要負(fù)責(zé)收集各學(xué)院各專業(yè)的招生計劃以及教學(xué)計劃，各專業(yè)的建設(shè)方向和建設(shè)重點，院系教師產(chǎn)學(xué)研的具體情況等信息，匯總后建立科研需求信息表和教學(xué)需求信息表，反饋給采購員。采購員將會結(jié)合本年度采購經(jīng)費及流通借閱環(huán)節(jié)的文獻借閱情況和破損情況信息制定本年度或本季度采購計劃。有專業(yè)教師和學(xué)生參加的文獻選購，可以彌補采訪人員學(xué)科背景的缺陷，幫助他作出合理有效的采訪決策，滿足讀者需求。在群中交流，可免去見面時間的約束，方便快捷，有利于提高圖書館采購圖書的質(zhì)量和利用效率。

３.２.３ 組建各種興趣交流群

大學(xué)生的興趣愛好比較廣泛，他們需要有自己的圈子，讀者協(xié)會的成員可以根據(jù)學(xué)生的興趣愛好和交友的需要組建他們需要的各種興趣交流群，比如文學(xué)創(chuàng)作交流群、攝影愛好交流群、書法愛好交流群、武術(shù)愛好交流群等等。讀者協(xié)會還可以組建各個學(xué)科的學(xué)術(shù)交流群，為廣大教職員工搭建學(xué)術(shù)交流平臺，方便他們在這里進行各種學(xué)術(shù)交流，甚至還可以定期聘請有關(guān)的專家或?qū)W者進行學(xué)術(shù)講座。

３.２.４ 組建參考咨詢交流群

建立參考咨詢交流群之后，圖書館的參考咨詢館員又多了一個與讀者交流的平臺，讀者不必到圖書館來就能隨時咨詢問題，極大地方便了讀者，在這個群中，讀者既可以向參考咨詢館員咨詢問題，讀者相互之間也可以互相探討問題。

３.２.５ 組建新生導(dǎo)讀群

對于新生讀者來說，閱讀哪些文獻和如何閱讀是需要引導(dǎo)的。館員不可能與每名新生都進行溝通交流，所以無法滿足新生的個體需求。而新生又初來乍到，急需別人的幫助，這時組建的新生導(dǎo)讀群就能發(fā)揮作用。當(dāng)然群主必須得由高年級的協(xié)會成員擔(dān)當(dāng)，因為他們了解大一新生的知識結(jié)構(gòu)、認(rèn)知需求和情感需求，每當(dāng)回答新生咨詢時，他們的意見和建議大多切實可行，也比較容易被接受。在這個群中要求群主在新生入校時向新生推薦一些新書、好書。導(dǎo)讀平臺的閱讀引導(dǎo)方式比新生在圖書館盲目尋找圖書要好得多，傳播速度也快得多。

３.３ 做好各種培訓(xùn)工作

３.３.１ 協(xié)會成員上崗前的培訓(xùn)

協(xié)會成員上崗前，首先必須接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書館主要工作流程、圖書館各種規(guī)章制度、圖書管理員職責(zé)及文獻的管理知識等等。通過培訓(xùn)使他們了解《中圖法》的主要類目、圖書索書號的含義，熟悉圖書館系統(tǒng)軟件的操作、圖書館館藏及各庫室書刊的排架規(guī)律、書刊的裝訂、修補、文獻的著錄規(guī)則，掌握圖書館現(xiàn)代信息管理的基本理論和基本技能等。整個培訓(xùn)分兩個階段：第一階段是一般性的培訓(xùn)，主要是帶他們到各部門實地參觀，讓他們熟悉圖書館的環(huán)境布局，對各項業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容、特點等有一個概括性的了解。第二階段是對他們做專業(yè)性的培訓(xùn)，如介紹館藏文獻類型、書刊排序規(guī)則、各種文獻信息的檢索方法，檢索技巧等［３］。

３.３.２ 協(xié)會成員協(xié)助圖書館組織讀者開展各種培訓(xùn)講座

圖書館會定期舉辦各種培訓(xùn)講座，比如有關(guān)數(shù)據(jù)庫的使用培訓(xùn)，圖書館知識及資源介紹講座等，很多圖書館都存在人員緊張的情況，這時就可以利用讀者協(xié)會幫助組織開展，當(dāng)協(xié)會成員有了一定的組織經(jīng)驗之后，圖書館老師就可以放手讓他們自行組織開展各種培訓(xùn)，或者聘請專家學(xué)者辦講座等。協(xié)會成員自己組織開展各種培訓(xùn)最大的優(yōu)勢就是他們充分了解大學(xué)生的需求，根據(jù)大學(xué)生的需求他們可以自定題目、不定期的開展培訓(xùn)，這樣既在很大程度上減輕了圖書館人員的壓力，又有效地開展了讀者培訓(xùn)工作。

３.４ 充分利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性

在Web2.0環(huán)境下，讀者協(xié)會可以協(xié)助圖書館老師在圖書館網(wǎng)站上開展各種問卷調(diào)查，舉辦讀書交流會、各種征文活動、熱點話題討論、撰寫書評等活動，同時設(shè)立留言簿和電子信箱，豐富學(xué)生的校園文化生活，同時提高讀者的文化修養(yǎng)。利用互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上虛擬讀協(xié)，省力、省時、省資金，交流不受時空的限制，圖書館可以隨時掌握讀者需求，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

３.５ 讀者協(xié)會工作有利于緩解圖書館工作人員緊張的問題讀者協(xié)會的學(xué)生是圖書館重要而有效的外力資源，請他們參與管理工作，可以分擔(dān)圖書館員的部分工作量，讓館員從繁忙的業(yè)務(wù)中抽出身來去做更高層次的業(yè)務(wù)，有利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

實踐證明，Web2.0環(huán)境下讀者協(xié)會學(xué)生參與圖書館管理工作，不僅緩解了圖書館工作人員的工作壓力。同時也使讀者與圖書館之間的交流不再受時空的限制，變得更加順暢。協(xié)會的工作為學(xué)生提供了社會實踐的舞臺，培養(yǎng)了他們的服務(wù)精神，調(diào)動了他們的參與意識，提高了他們的綜合能力。圖書館應(yīng)該大力扶持讀者協(xié)會工作，充分發(fā)揮協(xié)會的橋梁紐帶及宣傳作用，讓越來越多的讀者更快地了解圖書館、宣傳圖書館進而充分利用圖書館。

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）