爾東

如今受到家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)普及的沖擊，去網(wǎng)吧上網(wǎng)的人越來越少，不少網(wǎng)吧都已經(jīng)更換門庭，而天津市一家網(wǎng)吧卻能逆勢而上，非高峰時段保持60%上座率，到了高峰時段（即周末的晚上）上座率高達90%，而且需要排隊等候上網(wǎng)的現(xiàn)象時有發(fā)生。據(jù)稱該網(wǎng)吧的月凈利潤超過7萬元，在這個沒落的行業(yè)中絕對算是翹楚，這家網(wǎng)吧賺錢的秘密是什么呢？

初體驗，細節(jié)服務(wù)至上

盡管筆者見識過不少網(wǎng)吧，但是初到這家網(wǎng)吧依然有吃驚的感覺：網(wǎng)吧大約有200多平方米，約有兩百多臺電腦，上座率大約有70%，這些電腦被劃分了很多區(qū)域，分為特價區(qū)、主戰(zhàn)區(qū)、極速區(qū)、雅座區(qū)、淑女區(qū)、貴賓房區(qū)和高端商務(wù)區(qū)，而且不同區(qū)域收費標(biāo)準(zhǔn)不同，如主戰(zhàn)區(qū)收費是10元/小時，高端商務(wù)區(qū)收費是15元/小時，特價區(qū)收費是2元/小時。

體驗一

筆者選擇雅座區(qū)上網(wǎng)，做完簡單的登記后，這時服務(wù)員告訴筆者，電腦安裝了某品牌網(wǎng)維系統(tǒng)，只要顧客注冊賬號后，可選定自己常用的軟件和游戲，下次無論使用任何一臺電腦，只要登錄自己賬戶就可直接使用自己選定的軟件和游戲，用起來就跟自己的電腦一樣。

體驗二

筆者在服務(wù)員引導(dǎo)下來到座位前，服務(wù)員提醒道：“先生您好，椅子上有靠墊和披肩，用來緩解您長時間上網(wǎng)產(chǎn)生的疲勞，但要收費，不過您付費后，下次您來上網(wǎng)的時候可以繼續(xù)使用。而且每套用品都有自己的編號，您是獨享的，網(wǎng)吧也會定期為您清洗和消毒?！庇捎诠P者只是想簡單體驗一下，并沒有選擇付費。剛剛落座后，服務(wù)員端著一個果盤和一杯茶水放在桌上，并說：“先生，今天是您的生日，這些是本網(wǎng)吧贈送的！歡迎您下次光顧！”（原來登記個人信息的時候，對方了解到筆者的生日。據(jù)了解，每個顧客生日當(dāng)天都有此待遇，若是金卡會員還能得到一個小小的蛋糕，而且當(dāng)天上網(wǎng)全部免費。）

體驗三

在筆者上網(wǎng)期間，有服務(wù)員過來詢問：“先生您好，XXX牌照的車是您的嗎？如果是，請您將車移到本網(wǎng)吧為您準(zhǔn)備專屬停車場，現(xiàn)在停的位置屬于違章?！边@時筆者才發(fā)現(xiàn)距離網(wǎng)吧不遠的位置有一個停車場，大約可以停四五十輛汽車。據(jù)了解，這個停車場是老板專門為顧客向有關(guān)部門申請的。

體驗四

據(jù)筆者觀察，整個網(wǎng)吧并不像其他網(wǎng)吧那么嘈雜，而且似乎服務(wù)員都有預(yù)知能力，知道哪位顧客需要什么，后來才知道電腦中安裝了一個呼叫系統(tǒng)，顧客只需要點擊這個系統(tǒng)，就有服務(wù)員過來招呼，根本無需大聲召喚。

對話生意人：

逆境求生，走出不尋常路

筆者：為什么要設(shè)置這么多區(qū)域，這對提升網(wǎng)吧運營有幫助嗎？

網(wǎng)吧老板孫先生（以下簡稱孫）：有一定的幫助。我把現(xiàn)在到網(wǎng)吧消費的人群分為四類：

第一類，“網(wǎng)游”發(fā)燒友。雖然現(xiàn)在人們在家就能玩“網(wǎng)游”，但是時下絕大多數(shù)“網(wǎng)游”是需要多人組建團隊玩才有意思，自己一個人在家玩，不夠刺激，所以發(fā)燒友們愿意到網(wǎng)吧一起來玩。由于這部分顧客為主流，因此區(qū)域面積較大，大約占到總面積的一半。

第二類，大學(xué)生，特別是異地求學(xué)的學(xué)生。雖然各個學(xué)校都有電子閱覽室，學(xué)生在宿舍也能上網(wǎng)，但是上網(wǎng)速度不如網(wǎng)吧快，而且受到學(xué)校區(qū)域網(wǎng)的一些限制，很多學(xué)生無法玩“網(wǎng)游”、看電影，所以他們愿意到網(wǎng)吧。

第三類，一些外地在津出差的商務(wù)人士，他們外出辦事有時需要打印點東西、發(fā)個傳真、掃描個文件，他們會在高端商務(wù)區(qū)消費。

第四類，我稱為“迷茫的人群”，他們主要由外來務(wù)工者和沒有穩(wěn)定工作的二三十歲的年輕人組成，這些人有的因為住處沒有網(wǎng)絡(luò)無法上網(wǎng)，有的因為不愿意在家里聽老人嘮叨，就到網(wǎng)吧來消遣，他們更多選擇特價區(qū)消費。

而不同的人群對于電腦配置是不同的，以前網(wǎng)吧沒有劃分區(qū)域，經(jīng)常要滿足玩網(wǎng)游的顧客要求升級電腦，而且往往是全部升級，這是一筆不小的開支。如今劃分區(qū)域后，只需要將主戰(zhàn)區(qū)、極速區(qū)和貴賓房區(qū)的電腦升級最高配置即可，省去了不少開支，經(jīng)營壓力也小了。另外，以前的網(wǎng)吧男女都是混合坐，而不少男性顧客喜歡吸煙，讓很多女顧客就討厭，如今劃分了淑女區(qū)，女性顧客可到那里消費，根本不會受到其他顧客吸煙的騷擾。因此相比其他網(wǎng)吧，女性顧客更愿意來我這里消費。

筆者：除了優(yōu)質(zhì)服務(wù)以外，是否還有其他方法來改善網(wǎng)吧運營呢？

孫：那當(dāng)然了，如果單獨依靠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和劃分區(qū)域就能改善經(jīng)營，那也太簡單了。我們除了現(xiàn)在常見的銷售飲料、食品、辦理會員卡、充值卡、銷售點卡和虛擬物品以外，還有幾個經(jīng)營業(yè)務(wù)：

首先，常年舉辦“網(wǎng)游”比賽。雖然這個業(yè)務(wù)并不新鮮，但是我敢說在華北地區(qū)比我做得好的人比較少。別人都是偶爾舉辦個比賽，我是長期舉辦，我把一些知名度較高的“網(wǎng)游”舉辦成積分賽，只有積分達到一定標(biāo)準(zhǔn)的選手才能繼續(xù)參賽，這會“迫使”參賽選手要么長期來網(wǎng)吧消費，提高積分，要么經(jīng)常參加挑戰(zhàn)賽，提高積分，但是無論哪種形式，都能提升網(wǎng)吧營業(yè)額。另外，常年有比賽，也會吸引不少潛在顧客來消費。

現(xiàn)在我的網(wǎng)吧在業(yè)內(nèi)有點名氣，一些網(wǎng)游代理商或者公司會主動和我一起舉辦比賽，由于我只負責(zé)提供場地，費用由他們出，賺取利潤更多。

另外，現(xiàn)在國內(nèi)也有專業(yè)“網(wǎng)游”比賽，不少愛好者為了取得好成績就到我的網(wǎng)吧里來訓(xùn)練，為了提升對抗性，他們會有償請其他戰(zhàn)隊與他們對抗，我就作為中介替他們牽線搭橋，賺取中介費。

其次，提供代練服務(wù)。有人玩“網(wǎng)游”為了競技，有人玩“網(wǎng)游”為了娛樂，因此后者不會天天來網(wǎng)吧上網(wǎng)，但是由于“網(wǎng)游”世界里等級劃分很嚴(yán)格，這些人為了在虛擬世界不被人欺負，就會找人代練。于是我也開展這項業(yè)務(wù)。另外，現(xiàn)在市場中的代練工作室魚龍混雜，欺詐、盜號的事時有發(fā)生，而我有自己的實體店，俗話說“跑了和尚，跑不了廟”，顧客更加信任我，所以我的業(yè)務(wù)相當(dāng)不錯。保守估計，這項業(yè)務(wù)平均每個月可為我?guī)韮扇f元的凈利潤。

第三，利用一切資源賺錢。網(wǎng)吧每天上午幾乎沒有顧客，可是電腦閑置就是一種資源浪費，于是我就與周邊幾個社區(qū)合作，每周拿出兩個上午供社區(qū)老年大學(xué)使用。這是一舉多得的好事，對于我而言，不僅是多了一項收入，而且由于周邊老人通過上電腦課了解了我網(wǎng)吧的環(huán)境，對網(wǎng)吧的印象有所改觀，對我日后經(jīng)營有很大幫助。這項業(yè)務(wù)的收入大約可以充抵我每月的各項雜費支出。另外，現(xiàn)在家家都有電腦，可是誰不可能保證電腦不會出現(xiàn)問題，我就提供上門“救援”服務(wù)，畢竟我是開網(wǎng)吧的，手底下員工電腦維修水平一點不比專業(yè)的差，加之各個社區(qū)對我的網(wǎng)吧印象不錯，愿意就近找我救急，所以顧客一點都不少。有時趕上業(yè)務(wù)多的時候，一個月的收入能將沖抵掉房租。

第四，廣告收入。現(xiàn)在多家“網(wǎng)游”公司以及“網(wǎng)游”休閑食品公司在我的網(wǎng)吧里做廣告。你肯定會納悶，整個網(wǎng)吧根本看不到什么廣告宣傳海報，其實秘密在電腦上了，我將每個電腦的屏保都設(shè)置成廣告內(nèi)容，而且不同區(qū)域部署不同的廣告，這樣針對性更強，廣告效果也更理想。