方達(dá)斌

摘 要 如何搞好高校圖書館、搞好高校圖書館的信息服務(wù)工作，是廣大圖書館同仁及高校師生們的共同愿望。目前學(xué)界多從參考咨詢、流通借閱等一線服務(wù)部門探究高校圖書館的信息服務(wù)工作，本文擬另辟蹊徑，從館行政辦公室的角度來探究該項工作，具體來講即館行政辦公室如何做好讀者信息服務(wù)的后勤保障工作，以使得信息服務(wù)工作開展得更順暢，使師生在接受服務(wù)時滿意度更高。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 讀者服務(wù) 信息服務(wù) 行政工作 創(chuàng)新工作

中圖分類號：G46 文獻標(biāo)識碼：A

Talking about How University Library Information Services and

Administrative Offices Do Good Job in Logistics Support

FANG Dabin

(Library of Hubei University of Education, Wuhan, Hubei 430205)

Abstract How to improve the university library and improve the information service of the University Library are the common wish of library colleagues and university teachers and students. Presently the academia explores information service of University Library from first-line service department, such as reference consultation and circulation borrow etc. The article intends to look for other ways to explore the work from Library administrative offices, specifically speaking, namely how to do logistical support services of reader information service for Library administrative offices so that information service work can be carried out more smoothly, and teachers and students can be more satisfied in services.

Key words college library; reader service; information service; administrative work; innovative work

1 讀者信息服務(wù)工作內(nèi)容

1.1 傳統(tǒng)書刊借閱

傳統(tǒng)的信息交流體系即作者創(chuàng)作作品，交由出版機制審核，審核通過后出版發(fā)行相關(guān)的圖書、期刊、報紙，之后由圖書館將其購買回來，然后再由圖書館提供這些文獻給讀者使用。

所以，高校圖書館為全校師生提供各種圖書、期刊、報紙等文獻的借閱服務(wù)是其一項重要信息服務(wù)。

1.2 多種信息咨詢服務(wù)

通過OICQ、E-MAIL、電話等接受全校師生關(guān)于各種圖書借閱、查找資料等的咨詢。建立咨詢臺服務(wù)，在總借還書臺處設(shè)立專門咨詢臺，每天按時在咨詢臺處接待讀者咨詢；每天接受咨詢時須攜帶《圖書館規(guī)章制度》、《讀者須知》及《讀者經(jīng)常咨詢的問題》等資料，盡量按其予以回答；每接待一次讀者的咨詢都應(yīng)記載在咨詢臺工作日志本上；不能立即回答的問題，可與讀者約個時間，待請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后再予答復(fù)，同時將該問題也記載在該工作本上，待統(tǒng)一請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，再回復(fù)讀者，這些都應(yīng)予以記載保存；部主任每周五下午定期檢查一次咨詢臺工作日志。

1.3 學(xué)科導(dǎo)航信息服務(wù)

定期對學(xué)校相關(guān)學(xué)科的學(xué)科動態(tài)、業(yè)內(nèi)行情、發(fā)展趨勢進行跟蹤，通過整合網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息，建立與之相應(yīng)的學(xué)科導(dǎo)航。

1.4 文獻傳遞信息服務(wù)

學(xué)校師生讀者如在從事科研時需要哪篇論文或圖書，本館館藏不能予以滿足的，將通過文獻傳遞向兄弟高校圖書館進行申請。

1.5 重點課題跟蹤信息服務(wù)

定期跟蹤學(xué)校的重大科研課題，力求給其提供從文獻到信息、知識等的服務(wù)，特別是可通過開展文獻傳遞對其所需要的外文資料予以滿足。

1.6 信息教育服務(wù)

為更好地應(yīng)對新形勢對圖書館員的要求，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以飽滿的精神狀態(tài)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能為讀者提供高質(zhì)量的文獻信息服務(wù)；同時也為了讓讀者更多更好地利用好圖書館的各種資源，可通過組建圖書館信息素養(yǎng)培訓(xùn)教研室，加強對館員和讀者的信息素養(yǎng)培育服務(wù)。

1.7 讀者自我管理自我服務(wù)

高校圖書館可與學(xué)工部、學(xué)生會聯(lián)系，組成一個圖書館學(xué)生管理委員會，通過該委員會參與圖書館的管理與服務(wù)，了解學(xué)生的信息需求，了解學(xué)生對圖書館的意見及好的建議，并要求該委員會成員配合圖書館館員，定期在圖書館書庫巡庫，指導(dǎo)讀者借還書。通過該委員會的建立，在圖書館與讀者之間建立一座交流、溝通的橋梁。

1.8 學(xué)科信息服務(wù)

以教師為本，為教師的教學(xué)、科研服務(wù)；同時為畢業(yè)生撰寫論文提供資料查詢、信息咨詢服務(wù)。

為教師、畢業(yè)生進行服務(wù)時應(yīng)重點注意提供高層次、高質(zhì)量的文獻信息資源，注重服務(wù)的深入性，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)不同的學(xué)科，將屬于各自學(xué)科的圖書、期刊、報紙等均按學(xué)科進行統(tǒng)一排架，這樣能最大限度地使教職員工在自己學(xué)科的架位前瀏覽該學(xué)科所有的書、刊、報，將使其得到最大的便利服務(wù)。同時提供紙本圖書、期刊、報紙復(fù)印、掃描服務(wù) 。

建立網(wǎng)絡(luò)特色文庫，包括：（1）本校師生、校友所著、所譯的學(xué)術(shù)著作和學(xué)術(shù)論文；（2）本校精品課程的教學(xué)改革方案、自編講義、實習(xí)指導(dǎo)書；（3）本校學(xué)生的優(yōu)秀畢業(yè)論文；（4）收集與本校師生有關(guān)的學(xué)術(shù)會議文獻；（5）本校編輯的優(yōu)秀期刊。

學(xué)科館員制建設(shè)。首先是與學(xué)科所在的院系黨政負(fù)責(zé)人及學(xué)科帶頭人取得聯(lián)系，向他們匯報在其學(xué)院開展學(xué)科館員制度及該制度對其學(xué)科建設(shè)將產(chǎn)生的重要意義，以獲得他們對該制度的支持。然后經(jīng)常深入該學(xué)院，通過書面調(diào)查問卷和口頭訪談，了解其老師和學(xué)生們的文獻需求情況，組織他們?nèi)x文獻，同時與該學(xué)院的學(xué)科帶頭人、教授一起將該學(xué)科的核心文獻、重點文獻、重要期刊劃定，由學(xué)科館員定期將這些意見形成文獻收集方案，交給文獻資源建設(shè)部及讀者服務(wù)部（現(xiàn)刊閱覽室）及時、優(yōu)先將其購買。經(jīng)常深入對口院系，與其老師特別是教授、專家保持密切聯(lián)系，了解其教學(xué)和科研動態(tài)，征詢其對電子資源的意見及信息需求，學(xué)科館員及時將其意見形成電子資源收集方案，交給數(shù)字化技術(shù)部及時、優(yōu)先購買。與該學(xué)院教師、科研人員密切配合，結(jié)合其教學(xué)任務(wù)和科研項目，承擔(dān)代查待檢，開展定題和跟蹤等個性化學(xué)科服務(wù)。經(jīng)常深入該學(xué)院為其學(xué)生和教師、科研人員進行相關(guān)的圖書館制度、信息素質(zhì)、信息檢索、數(shù)據(jù)庫使用等教育與培訓(xùn)工作。選擇該學(xué)科進行深度加工，形成質(zhì)量較高的二、三次文獻。運用數(shù)字圖書館系統(tǒng)，建立該學(xué)科學(xué)術(shù)信息導(dǎo)航庫。為方便該學(xué)院師生與學(xué)科館員聯(lián)系，同時也為了更廣泛的宣傳這項服務(wù)，需將學(xué)科館員的個人相關(guān)信息印制成小名片，發(fā)給該院系的老師及輔導(dǎo)員、學(xué)生干部等。

為方便此項工作的開展，需得到館內(nèi)相關(guān)部門的配合，如采訪人員、讀者服務(wù)部的現(xiàn)刊購買人員、數(shù)字化技術(shù)部的數(shù)據(jù)庫購買人員等需對學(xué)科館員提交的文獻采集方案予以重點、優(yōu)先考慮。

2 行政辦公室如何做好相應(yīng)的后勤保障

總的來說，高校圖書館二線部門應(yīng)該圍繞一線讀者服務(wù)部門開展相關(guān)工作，即二線服務(wù)一線，一線服務(wù)讀者。

具體來說，行政辦公室可圍繞一線部門的讀者信息服務(wù)開展以下后勤保障工作。在傳統(tǒng)書刊借閱工作中，行政辦公室需保障借閱環(huán)境的干凈整潔、借閱設(shè)備的完好無損、借閱服務(wù)人員所用的相關(guān)用品如紙筆、代書板等的及時提供。在多種信息咨詢服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航中，行政辦公室需與技術(shù)部保障網(wǎng)絡(luò)的暢通、咨詢臺的配備、咨詢?nèi)藛T電話、電腦、復(fù)印機、掃描儀等的配備。

在文獻傳遞信息服務(wù)中，行政辦公室需與咨詢部一起與相關(guān)兄弟院校取得聯(lián)系，建立傳遞業(yè)務(wù)關(guān)系，并在文獻傳遞過程中相關(guān)費用的發(fā)生時提供相應(yīng)的政策制度、經(jīng)費保障。

在重點課題跟蹤信息服務(wù)、學(xué)科信息服務(wù)、讀者自我管理自我服務(wù)中，行政辦公室需與相關(guān)部門一起搭起與相關(guān)重點課題負(fù)責(zé)人、院系負(fù)責(zé)人等的溝通橋梁。

在信息教育服務(wù)中，行政辦公室需與教研室一起聯(lián)系校外專家來館開展講座，并提供相應(yīng)的講座經(jīng)費，需與教研室一起在面向?qū)W生提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)時發(fā)出相應(yīng)的通知，與相關(guān)的學(xué)生管理、教學(xué)部門取得聯(lián)系。

總之，行政辦公室除了在日常的行政性工作中能發(fā)揮較大的作用之外，還可在讀者信息服務(wù)中做出自己的創(chuàng)新性貢獻，為開展這些信息服務(wù)的一線部門的人員提供切實的各種保障，以利于他們騰出時間、精力，專心于服務(wù)內(nèi)容的提供。