金靈

實(shí)驗(yàn)：第四塊餅干

沒(méi)有幾個(gè)管理者愿意承認(rèn)自己時(shí)常會(huì)忽視下屬，“餅干實(shí)驗(yàn)”卻漏了他們的餡兒。該實(shí)驗(yàn)由心理學(xué)專家達(dá)謝?凱爾特納、德博拉?格林費(fèi)爾德、卡梅倫?安德森發(fā)起進(jìn)行。

實(shí)驗(yàn)要求每三人組成一個(gè)小組，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一份簡(jiǎn)短的決策報(bào)告。研究人員隨機(jī)指定兩位小組成員負(fù)責(zé)執(zhí)筆，另外一位作為組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)評(píng)審他們的報(bào)告，并決定他們的薪金。然而實(shí)驗(yàn)的重點(diǎn)并不在于報(bào)告的水準(zhǔn)。實(shí)驗(yàn)進(jìn)行30分鐘后，研究人員送來(lái)了裝有五塊餅干的盤子，這個(gè)看似休息的環(huán)節(jié)才是實(shí)驗(yàn)的聚焦點(diǎn)。

一人拿一塊餅干是自然的事；出于禮貌，也沒(méi)有人去拿盤子里的最后一塊餅干。關(guān)鍵就是這第四塊餅干。會(huì)不會(huì)也尷尬的沒(méi)有人去碰它呢？結(jié)果令人吃驚：幾個(gè)小組的組長(zhǎng)，也就是管理者，無(wú)一例外地吃掉了這第四塊餅干！也就是說(shuō)，微小的權(quán)力都會(huì)使人更加以自我為中心，較少顧及他人的需要，權(quán)力越大，自信就越強(qiáng)，制度對(duì)他的約束就越小。連鎖反應(yīng)，就是下屬不得不琢磨上司的心思，哪怕是無(wú)意之舉也會(huì)讓他們浮想聯(lián)翩。一項(xiàng)對(duì)狒狒的研究發(fā)現(xiàn)：一般成員每隔20～30秒就會(huì)瞥一眼狒狒頭領(lǐng)，看它在做什么。

心理學(xué)專家指出：當(dāng)主管的舉動(dòng)不甚明確，下屬無(wú)法判斷這一舉動(dòng)將對(duì)他產(chǎn)生什么影響時(shí)，他們往往會(huì)朝壞處想，認(rèn)為可能有不好的事情將要發(fā)生。

距離并不總是產(chǎn)生美

早有研究表明，在層級(jí)結(jié)構(gòu)的體系中，人的關(guān)注點(diǎn)都是自下而上的。比如秘書對(duì)上司的了解，就多于上司對(duì)秘書的了解。這種下屬關(guān)注上司，上司對(duì)下屬冷漠的不對(duì)等關(guān)系就像是一顆毒瘤，帶來(lái)許多后患。首當(dāng)其沖的，就是導(dǎo)致上司自恃過(guò)高、一意孤行。

諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)得主理查德?費(fèi)曼，曾負(fù)責(zé)對(duì)1986年挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)爆炸事件的調(diào)查。調(diào)查小組估算出航天飛機(jī)主發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障的概率在1/200～1/300之間。但當(dāng)他請(qǐng)美國(guó)國(guó)家航空航天局局長(zhǎng)估算概率時(shí)，得到的答案卻是十萬(wàn)分之一！費(fèi)曼認(rèn)為，差距之大，充分驗(yàn)證了管理者早已脫離現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。盲目樂(lè)觀與自信，既犧牲了團(tuán)隊(duì)的利益，也耽誤了自己的前程。

與此同時(shí)，下屬們也沒(méi)閑著，緊盯上司的一言一行，揣摩其用意。上司一旦因此和下屬產(chǎn)生距離，將引起員工的不安和猜疑。特別是那些不被上司看重，時(shí)常被提醒、指點(diǎn)的員工，在工作中就會(huì)分心，其關(guān)注中心將由工作轉(zhuǎn)移到努力消除自己的恐懼，各種打探、猜疑、牢騷由此而生。影響工作不說(shuō)，也破壞了團(tuán)隊(duì)文化。

從焦點(diǎn)中走開

這種危險(xiǎn)的上下級(jí)關(guān)系會(huì)困擾下屬，也能把上司們搞得焦頭爛額。解鈴還須系鈴人，上司們當(dāng)然知道下屬會(huì)把自己的一言一行都看在眼里，能不能控制自己的言行？做與不做，只在一念之間。

所謂敬畏感，“畏”多來(lái)自職位的高低，而“敬”靠的是真才實(shí)學(xué)和個(gè)人魅力。斯坦福大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)教授羅伯特?薩頓曾對(duì)大衛(wèi)?凱利進(jìn)行過(guò)觀察。后者是IDEO公司的董事長(zhǎng)兼創(chuàng)始人，同是也是一位設(shè)計(jì)大師，不論從職位角度上講，還是從業(yè)務(wù)水準(zhǔn)上看，都是一個(gè)具有強(qiáng)大氣場(chǎng)的人。盡管為人謙和，但只要他出現(xiàn)在眾人面前，還是會(huì)引來(lái)過(guò)多的關(guān)注，影響下屬的工作狀態(tài)。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，大衛(wèi)運(yùn)用了一個(gè)簡(jiǎn)單的方法。在參加客戶會(huì)議、頭腦風(fēng)暴會(huì)，以及其它與工作相關(guān)的聚會(huì)時(shí)，一開始，他都會(huì)坐在前排醒目的地方主持會(huì)議，并做一段精彩的開場(chǎng)。之后，便請(qǐng)主要相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)言，并將主持的大權(quán)交給他們。同時(shí)，自己也移坐到一側(cè)，專注于傾聽。如果會(huì)議出現(xiàn)冷場(chǎng)或?qū)擂蔚木置?，他再重新介入進(jìn)來(lái)。如果一切順利，通常情況下，他在會(huì)議結(jié)束前夕就會(huì)離開。

他并非不尊重下屬，也不是因?yàn)橄碛刑貦?quán)，只是這樣做能使會(huì)議更加富有成效，與會(huì)者能夠暢所欲言。同時(shí)，他的過(guò)人之處在于，會(huì)議期間對(duì)與會(huì)者的觀察，通過(guò)傾聽他們的發(fā)言和體會(huì)他們的情緒，來(lái)判斷他們的業(yè)務(wù)實(shí)力、溝通能力，以及對(duì)會(huì)議產(chǎn)生的影響，從而不斷進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化下屬之間的互動(dòng)和協(xié)作。

盡管大衛(wèi)?凱利是董事長(zhǎng)，但他的方法同樣值得不少中高層經(jīng)理人借鑒，尤其是那些大型企業(yè)中擁有龐大團(tuán)隊(duì)的管理者。

成為關(guān)注者，而非被關(guān)注者

除了把自己從下屬的關(guān)注目光中擺脫出來(lái)，成功地將他們的精力引導(dǎo)到工作上之外，一個(gè)優(yōu)秀的上司還要把自己的座椅調(diào)個(gè)位置，從被關(guān)注者變成關(guān)注者。哪怕下轄員工過(guò)多無(wú)法一一關(guān)注，至少對(duì)你的直接下屬必須用心。信息總是一層層傳達(dá)的，而文化也是在層層傳遞中積累的。羅伯特?薩頓教授總結(jié)出以下方法，或可一試。

提供可預(yù)見(jiàn)性。就是減少隨機(jī)、隨意的事情。二戰(zhàn)期間，倫敦的空襲警報(bào)發(fā)揮了極其重要的作用。這些警報(bào)非?？煽浚灰瘓?bào)不響，人們便可放心地外出。如果主管能夠盡可能地提供這類信息，可以有效減少員工精力的損耗，提高戰(zhàn)斗力。

增進(jìn)理解。變革總是很難，就是因?yàn)槿藗兺鶗?huì)否定那些未作解釋的改變。所以即便解釋得很勉強(qiáng)，也比沒(méi)有的好。想要得到員工真正的支持，會(huì)議、郵件這種通知性的傳達(dá)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。重復(fù)就是力量，人情才知冷暖，同時(shí)內(nèi)容還要簡(jiǎn)明扼要。

擁有控制力。在業(yè)績(jī)下滑時(shí)，主管自然要挺身而出，同時(shí)也要給員工盡可能多的參與權(quán)和發(fā)言權(quán)，即便是綿薄之力，也要給他們打氣。同時(shí)，把大目標(biāo)拆解成小模塊，把大困惑拆解成小難題，每一次不起眼的成功，都是對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣的一次提升。

表達(dá)同情心。管理學(xué)教授杰拉爾德?格林伯格通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)人的同情心會(huì)對(duì)公司利潤(rùn)產(chǎn)生影響。其實(shí)就是換位思考、將心比心。如果下屬能夠真實(shí)地感受到來(lái)自主管的理解與支持，又豈會(huì)懈怠了工作呢？一個(gè)真實(shí)的故事發(fā)生在惠普公司。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，惠普公司為削減成本，取消了SPAM供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)每天上午免費(fèi)供應(yīng)炸面包圈的傳統(tǒng)。停止供應(yīng)的當(dāng)天，員工們認(rèn)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)地為公司創(chuàng)收，公司卻在這么小的福利上克扣他們，非常不滿。主管科里?比林頓得知此事后，設(shè)法調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資金，恢復(fù)了供應(yīng)。員工們非常高興，并為有這樣一個(gè)好主管而自豪！

如何讓“敬”多一點(diǎn)，“畏”少一點(diǎn)，上司們還真要付出一些努力，把注意力從自己身上挪開，控制言行，留意下屬的改變，減輕他們的焦慮，如此，既能實(shí)現(xiàn)更高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，也提升了下屬的幸福感。你，一定行的！

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