劉明笑 趙睿

編者按：近期本刊刊登了數(shù)篇關(guān)于龍江銀行的調(diào)研報(bào)告和專訪文章，對其發(fā)展歷程及明顯的差異化、特色化經(jīng)營模式做了詳細(xì)介紹，得到了讀者的廣泛好評(píng)。在國際婦女節(jié)來臨之際，我們也非常榮幸地邀請到龍江銀行的關(guān)喜華行長，與我們暢談她作為一名女銀行家的成長經(jīng)歷與人生感悟，與廣大奮斗在銀行一線的朋友們，特別是女性朋友們共勉。

中國的女銀行家們燦若繁星，她們用堅(jiān)強(qiáng)的意志、扎實(shí)的專業(yè)、柔性的管理，撐起了這個(gè)傳統(tǒng)由男性主宰的行業(yè)的“半邊天”，龍江銀行的關(guān)喜華行長正是當(dāng)中的杰出代表。從交通銀行大慶分行的一名普通儲(chǔ)蓄員，到大慶市商業(yè)銀行的董事長，再到龍江銀行這個(gè)更為廣闊的平臺(tái)，她用認(rèn)真與勤奮、執(zhí)著與熱忱、親切與包容，同龍江金融一道成長，書寫了一個(gè)個(gè)頗具傳奇色彩的金融故事。

厚積薄發(fā)，受命于危機(jī)時(shí)刻

1987年，農(nóng)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的關(guān)喜華找到的第一份工作，是在大慶一家知名企業(yè)從事農(nóng)業(yè)科研工作。當(dāng)時(shí)無論刮風(fēng)下雨，她每天都要帶著助手深入田間地頭，觀察作物的生長狀況，并詳細(xì)記錄和報(bào)告。甚至精細(xì)到每顆玉米每天新長出幾根須都要精確記錄下來。近三年的科研工作塑造了她吃苦耐勞、認(rèn)真仔細(xì)、熱愛鉆研的性格，同時(shí)也養(yǎng)成了她日常工作中習(xí)慣用數(shù)字和模型說話的工作風(fēng)格。

1989年底，關(guān)喜華來到了交通銀行大慶分行，一干就是14年，最終成長為交通銀行大慶分行副行長，積累了豐厚的銀行經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。那時(shí)的大慶分行直屬于交通銀行總行，經(jīng)營平穩(wěn)、業(yè)績優(yōu)良，待遇也算豐厚。作為女同志，關(guān)喜華的成就已經(jīng)讓無數(shù)人羨慕。

大慶市商業(yè)銀行（簡稱“大慶商行”）成立于2000年，是以城市信用社為基礎(chǔ)、地方政府出資為主，同時(shí)吸納民營企業(yè)參股的地方性股份制金融企業(yè)。然而由于經(jīng)營管理不善，到2003年時(shí)，該行各項(xiàng)貸款10.8億元，其中不良貸款接近8億元；2億元資本金潛虧1.3億元。鑒于當(dāng)時(shí)的公司治理狀況、一系列經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及引發(fā)的案件，被銀監(jiān)會(huì)劃為“六類行”，面臨市場退出的嚴(yán)峻局面。這引起了黑龍江省委、省政府和大慶市委、市政府的高度重視，認(rèn)為城商行作為地方經(jīng)濟(jì)金融建設(shè)的重要力量，對促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善金融生態(tài)應(yīng)發(fā)揮積極的作用，有必要對其予以保留并進(jìn)行救治。首當(dāng)其沖的就是找到一位具有治亂能力的領(lǐng)導(dǎo)者，但當(dāng)時(shí)誰也不愿接手這燙手的山芋，危急關(guān)頭，政府選中了時(shí)任交通銀行大慶分行副行長的關(guān)喜華。

起初關(guān)喜華也曾猶豫過，畢竟整治這樣一個(gè)瀕臨市場退出的銀行絕非易事，但又不能辜負(fù)黨和國家多年的培養(yǎng)。她說：“是大慶精神、鐵人精神激勵(lì)我在這塊土地上成長，我喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作”。為此，她仔細(xì)研究了當(dāng)時(shí)的形勢和大慶商行的經(jīng)營狀況，認(rèn)為只有依靠大股東的力量才能拯救該行。于是她大膽地向大股東提出了治理拯救的四個(gè)條件：

第一，當(dāng)時(shí)大慶市政府、財(cái)政局、稅務(wù)局、人民銀行大慶市中心支行、黑龍江銀監(jiān)局大慶分局以及市公檢法等機(jī)構(gòu)派出專家，共同組建了大慶商行綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市委常委、常務(wù)副市長出任組長，銀監(jiān)分局進(jìn)行監(jiān)督，計(jì)劃用三年時(shí)間完成大慶商行的綜合治理工作。于是，關(guān)喜華提出三年綜合治理期間由她出任董事長兼行長，以便配合完成相關(guān)整治，避免龐大的班子和冗繁的程序造成高成本、低效率，影響整治速度。提出這個(gè)條件的確是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的形勢逼人。

第二，她提出，大慶市財(cái)政和高新技術(shù)開發(fā)區(qū)作為大慶商行的大股東，具有救助自己銀行的義務(wù)，具備救助自己銀行的能力，如果主動(dòng)救助付出的是政策，被動(dòng)救助付出的則是真金白銀。因此，市財(cái)政資金的70%應(yīng)存在大慶商行，以緩解當(dāng)時(shí)的支付壓力。

第三，要物色一個(gè)理想的辦公場所，樹立新的形象。當(dāng)時(shí)的大慶商行蝸居在一間600多平方米的營業(yè)用房內(nèi)，與當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)機(jī)構(gòu)相比差距很大，區(qū)位優(yōu)勢欠佳，客戶極少光顧，需要政府幫助樹立形象。

第四，在大慶商行實(shí)現(xiàn)盈利的前提下，給她的年薪不能低于當(dāng)時(shí)在交行的水平，既是對自身價(jià)值的一種體現(xiàn)，也是表達(dá)對帶領(lǐng)大慶商行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營狀況全面好轉(zhuǎn)的決心。

關(guān)喜華的條件在當(dāng)時(shí)引起了圈內(nèi)的熱議，有人不解一個(gè)女同志何苦要往火坑里跳；有人覺得雖然這個(gè)行有問題，但畢竟是去當(dāng)一把手了，再提條件有些得寸進(jìn)尺；但也有人對這個(gè)東北小女子的膽識(shí)和魄力頗為贊賞。關(guān)喜華的回應(yīng)是：“我是為做事，不是為做官，做事就得有做事的樣子?！背鋈艘饬系氖?，政府完全接受了她的條件，這讓關(guān)喜華深受感動(dòng)。2003年6月，她兌現(xiàn)了與政府的承諾，義無反顧地走進(jìn)了大慶商行的辦公室。

在新的崗位上，關(guān)喜華全身心地投入了工作，上任第一年就使得大慶商行的經(jīng)營有了起色，成功實(shí)現(xiàn)了與政府的不良資產(chǎn)置換，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)了盈利，存款也實(shí)現(xiàn)了翻番，徹底甩掉了虧損的包袱。但她仍不敢怠慢，她說：“要把資產(chǎn)負(fù)債表做漂亮，我們還要繼續(xù)創(chuàng)業(yè)，苦練內(nèi)功”。除了春節(jié)，她幾乎沒有休息日。到2009年末，大慶商行資產(chǎn)總額達(dá)到225.73億元，是當(dāng)初的近10倍，其存貸款市場占比、利潤率在當(dāng)?shù)劂y行同業(yè)中的排名也從原先的倒數(shù)上升到了第三名，監(jiān)管評(píng)級(jí)由六類行變成了3A級(jí)，較上任之初有了翻天覆地的變化。

2009年底，經(jīng)黑龍江省委、省政府牽頭，在銀監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)下，在黑龍江省財(cái)政廳、人民銀行哈爾濱中心支行、黑龍江銀監(jiān)局等相關(guān)部門參與下，按照市場化原則，大慶市商業(yè)銀行、齊齊哈爾市商業(yè)銀行、牡丹江市商業(yè)銀行、七臺(tái)河市城市信用社合并新設(shè)了龍江銀行。其中，大慶商行由于具備了成熟的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營模式，且適合在全省范圍內(nèi)復(fù)制和推廣，經(jīng)營業(yè)績也非常突出，因而在合并重組過程，以及之后的發(fā)展中起到了重要的引領(lǐng)作用，關(guān)喜華也逐步承擔(dān)起龍江銀行行長的職責(zé)。

積極探索，創(chuàng)新經(jīng)營模式

關(guān)喜華謙虛地說，各項(xiàng)業(yè)績和數(shù)據(jù)的提升都是大家共同努力的結(jié)果，況且有政府的大力支持，而她最大的貢獻(xiàn)則是勇于創(chuàng)新，通過結(jié)合地方特色、學(xué)習(xí)國際經(jīng)驗(yàn)、深入農(nóng)村基層，鍥而不舍地探索著小銀行差異化、特色化、社區(qū)化發(fā)展道路，而且經(jīng)過幾年的研發(fā)，這條路目前已基本成型，成為龍江銀行發(fā)展的核心競爭力。

研判地方形勢，找到業(yè)務(wù)突破口

大慶是國內(nèi)主流媒體公認(rèn)的“中國最具魅力金融生態(tài)城市”之一。在“油經(jīng)濟(jì)”的帶動(dòng)下，30多萬收入超過全國平均生活水平的大慶社區(qū)居民以及12萬多戶中小企業(yè)，可以給銀行業(yè)帶來了廣闊的盈利空間。關(guān)喜華說“小銀行就是要從‘小做起”，“面對客戶不能嫌小，對待效益不能嫌少” 。

當(dāng)時(shí)的大慶市銀行同業(yè)都不愿意做小額貸款，關(guān)喜華卻針對當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)發(fā)展?fàn)顩r，推出了小企業(yè)聯(lián)保貸款、應(yīng)收賬款、保單、存貨質(zhì)押貸款、公務(wù)員類擔(dān)保貸款等13個(gè)“小靈快”貸款品種，并提出“決策鏈短，信貸不待”的“一站式辦公”承諾，迅速找到了客戶營銷的突破口。大慶商行經(jīng)過努力與國家開發(fā)銀行合作，引進(jìn)了由德國IPC公司提供咨詢的小微貸款業(yè)務(wù)，形成了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的小額信貸管理分析技術(shù)，有效降低了小微企業(yè)客戶的準(zhǔn)入門檻，約束規(guī)范微小客戶經(jīng)營行為，提高了該類客戶對地方稅收的貢獻(xiàn)度。貸款承諾在三個(gè)工作日辦結(jié)，真正讓當(dāng)?shù)厥忻窀惺艿酱髴c商行的靈活機(jī)制。

值得一提的是，2005年，關(guān)喜華親自參與設(shè)計(jì)的玉兔借記卡在大慶市全面推出，并提出“零費(fèi)用、錢生錢，卡號(hào)隨心選”的承諾，在當(dāng)時(shí)的大慶同業(yè)中引起轟動(dòng)。該卡很快得到了在外求學(xué)的大學(xué)生和商務(wù)人士的青睞，市場占有率迅速提升，到2009年已累計(jì)發(fā)卡40余萬張，卡日均存款余額超過20億元，大慶市區(qū)平均每3人就有1張玉兔卡。之后又推出了信用卡、公務(wù)卡、秀卡等細(xì)分市場卡產(chǎn)品，填補(bǔ)了省內(nèi)多項(xiàng)市場空白。

學(xué)習(xí)國際經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新小銀行發(fā)展之路

早在2004年，在探索小銀行特色發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，關(guān)喜華就發(fā)現(xiàn)美國的8000多家社區(qū)銀行在經(jīng)歷多次金融危機(jī)的沖擊和洗禮后仍活的非常滋潤。這引起了她的濃厚興趣，堅(jiān)信“社區(qū)銀行”的探索是大慶商行進(jìn)一步發(fā)展的成功之路，于是親自帶領(lǐng)董事、有關(guān)專家、行內(nèi)中高管人員，并聘請一家財(cái)務(wù)顧問公司同赴美國考察社區(qū)銀行，與六家不同代表性的社區(qū)銀行進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，試圖開發(fā)出一套“美式社區(qū)銀行+地方特點(diǎn)”的路子。

經(jīng)過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，在黑龍江辦社區(qū)銀行與國際上社區(qū)銀行的情況和發(fā)展的趨勢基本相符合。一方面，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大多坐落于社區(qū)，可以通過與市民政局簽訂金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)協(xié)議，將社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司、派出所、街道辦事處等變成有效的分銷渠道，通過良好的渠道建設(shè)措施，將業(yè)務(wù)宣傳送進(jìn)千家萬戶。另一方面，大慶作為資源型城市，其“城市轉(zhuǎn)型期”的建設(shè)規(guī)劃，使市區(qū)居民更具明顯的“社區(qū)性”，各社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)均適宜創(chuàng)辦適合本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的特色銀行。

2006年12月11日，也就是WTO過渡期結(jié)束的當(dāng)天，關(guān)喜華全面啟動(dòng)了大慶商行社區(qū)銀行創(chuàng)建工作，在當(dāng)?shù)亟鹑谑袌鲆鹆宿Z動(dòng)效應(yīng)。社區(qū)銀行起初除了提供傳統(tǒng)的銀行存貸款業(yè)務(wù)外，還為客戶提供車票訂購、商品訂購和衣服干洗等生活上的服務(wù)，形成一個(gè)個(gè)“金融超市”。之后她本著“集約化”經(jīng)營原則，在“超市”的基礎(chǔ)上，將社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)整合劃分為區(qū)域中心型、專業(yè)市場型、人工智能型等幾種類型，根據(jù)不同社區(qū)的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用營銷方式，積極拉近銀行與社區(qū)居民的距離，滿足客戶不同層次的需求，有效提高了社區(qū)客戶的忠誠度。

2008年的城商行董事長、行長年會(huì)上，時(shí)任銀監(jiān)會(huì)主席劉明康號(hào)召城市商業(yè)銀行創(chuàng)辦社區(qū)銀行，提供社區(qū)服務(wù)。而那時(shí)關(guān)喜華創(chuàng)辦的社區(qū)銀行已經(jīng)運(yùn)作了4年，并先后多次聘請國內(nèi)多名專家論證、舉辦社區(qū)銀行發(fā)展模式研討會(huì)。2005年，大慶商行被《銀行家》授予全國首家“最佳社區(qū)服務(wù)獎(jiǎng)”，經(jīng)過不斷完善、創(chuàng)新，她新創(chuàng)的中國式社區(qū)銀行已經(jīng)形成了成熟的經(jīng)營模式和管理體制，開創(chuàng)了全國城市商業(yè)銀行走社區(qū)發(fā)展模式的先河，成為社區(qū)銀行建設(shè)的典范。

深入農(nóng)村基層，研究城商行核心競爭力

2006年，社區(qū)銀行的成功使得存款快速增加，而貸款卻放不出去，主要原因是大慶市的石油、石化大企業(yè)禁止在地方銀行辦理業(yè)務(wù)，大慶商行存貸比維持在20%左右，資金出路成了關(guān)喜華最頭疼的問題。

同年10月，在順利收購了大慶轄區(qū)內(nèi)肇州、肇源、林甸縣三家城市信用社之后，關(guān)喜華將大慶商行服務(wù)觸角延伸到縣城。但是，到縣城如何發(fā)展？定位在哪里？如何將城市吸納的資金有效投放到農(nóng)村，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、聯(lián)動(dòng)發(fā)展？這是她當(dāng)時(shí)提出的又一個(gè)課題。于是，她多次深入縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，利用近半年時(shí)間調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)一方面由于農(nóng)村金融的缺失，有25%的農(nóng)民貸款需求得不到滿足。另一方面，農(nóng)村貸款渠道基本被農(nóng)信社獨(dú)家壟斷。這讓她更加確信農(nóng)村是一片廣闊的天地，大有可為，她提出了“城市吸儲(chǔ)，反哺‘三農(nóng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，在城市把資金組織起來，到農(nóng)村去做資產(chǎn)、放貸款。但是，接下來如何使戰(zhàn)略落地？商業(yè)模式是什么？如何做到與農(nóng)信社的差異化？如何降低風(fēng)險(xiǎn)和成本？如何使農(nóng)民的貸款使用在生產(chǎn)經(jīng)營上？如何實(shí)現(xiàn)土地集約化、生產(chǎn)方式現(xiàn)代化？如何提高農(nóng)民的收入？又成為亟待研究解決的一道道難題，隨后，關(guān)喜華便展開了長期的農(nóng)村金融新模式課題研究和實(shí)踐。

第一次實(shí)踐是2007年以林甸縣的馬鈴薯加工企業(yè)為核心的農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈貸款，以核心企業(yè)做擔(dān)保，為農(nóng)戶發(fā)放了191萬元的馬鈴薯種植貸款。遺憾的是，農(nóng)民粗放作業(yè)、靠天吃飯的習(xí)慣導(dǎo)致作物產(chǎn)量和品質(zhì)無法保證，這筆貸款很快出現(xiàn)了不良，好在最后由核心企業(yè)代償了14萬元貸款本息。

關(guān)喜華對此深入反思，首先想到這種模式將風(fēng)險(xiǎn)鎖定在有能力的核心企業(yè)，而我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中最有實(shí)力的企業(yè)當(dāng)屬中糧，進(jìn)而開始組織研究與中糧的戰(zhàn)略合作，利用8個(gè)月時(shí)間與全球500強(qiáng)企業(yè)、中國的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)巨頭中糧集團(tuán)進(jìn)行溝通研討，并成功簽約，最終形成了獨(dú)具特色的農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融模式，她認(rèn)為這是在做農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)金融的核心競爭力，是難以被模仿和復(fù)制的。農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融從原材料生產(chǎn)到采購，從農(nóng)產(chǎn)品加工到食品生產(chǎn)，一直到食品端的零售；參與主體農(nóng)民、農(nóng)場、專業(yè)合作社、農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易公司、加工企業(yè)、食品生產(chǎn)企業(yè)等都被供應(yīng)鏈條緊密地結(jié)合在一起。新的試點(diǎn)很快在黑龍江省肇東市五里明鎮(zhèn)大面積推廣。以中糧肇東生化能源為試點(diǎn)企業(yè)，在“公司+農(nóng)戶+銀行+保險(xiǎn)+科技+信托”的農(nóng)業(yè)金融新模式下，按照產(chǎn)融協(xié)同理論，在同一個(gè)平臺(tái)上不同層次的系統(tǒng)之間，通過業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的互補(bǔ)和合作，使業(yè)務(wù)流程從無序向有序轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)了資源的有效配置，產(chǎn)生了積極的協(xié)同效應(yīng)。

經(jīng)過五年的探索，農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈模式已形成了成熟的產(chǎn)品體系和管理流程，并成功在全省復(fù)制，充分展現(xiàn)了旺盛的市場生命力和良好的發(fā)展前景。在銀監(jiān)會(huì)2010年第22期簡報(bào)中，龍江銀行被稱為“全國第一家按照農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈籌劃機(jī)構(gòu)發(fā)展和銀行服務(wù)的銀行”。

再接再厲，譜寫龍江新篇章

成立伊始，龍江銀行就定下了“面向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，面向中小企業(yè)，面向地方經(jīng)濟(jì)”的市場定位。并以資本為紐帶，優(yōu)化股東結(jié)構(gòu)，引進(jìn)了省大正投資集團(tuán)、中糧集團(tuán)、北大荒集團(tuán)、上海上實(shí)集團(tuán)、上海國際集團(tuán)資等國內(nèi)一流的戰(zhàn)略投資者，走差異化、特色化、社區(qū)化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展道路，以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)金融為重點(diǎn)，為社會(huì)提供全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為股東謀取最大利益，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷提供強(qiáng)有力的資金支撐。

在研發(fā)龍江銀行的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，她提出“打造國際一流現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)銀行”的發(fā)展愿景，并與荷蘭合作銀行簽約，引進(jìn)國際先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)這一宏偉目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。截至2011年末，龍江銀行總資產(chǎn)達(dá)到1533.31億元，是成立之初的近四倍。

在“城市吸儲(chǔ)，反哺三農(nóng)”、“打造國際一流現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)銀行”、“關(guān)注實(shí)體經(jīng)濟(jì)和食品安全”、“實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、以城帶鄉(xiāng)、以工促農(nóng)、合作共贏”等戰(zhàn)略引導(dǎo)下，通過全力提升組織能力執(zhí)行戰(zhàn)略，控制過程風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過兩年發(fā)展創(chuàng)新與推廣，樹立了“惠農(nóng)鏈”、“龍易貸”、“小龍人”等八大品牌、100多種滿足不同層次客戶需求的產(chǎn)品，形成了龍江銀行獨(dú)具特色的產(chǎn)品體系。

龍江銀行將社區(qū)銀行作為主要的分銷渠道，注冊了“小龍人”社區(qū)銀行商標(biāo)，樹立了“小龍人”品牌形象。在“36588”（即：營業(yè)時(shí)間從早8點(diǎn)延長至晚8點(diǎn)，全年365天無停業(yè)）和24小時(shí)人工服務(wù)的基礎(chǔ)上，形成星級(jí)評(píng)定千分制考核體系，有效促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的提高。推行服務(wù)區(qū)域網(wǎng)格化，結(jié)合哈爾濱地區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，為網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的社區(qū)居民提供有針對性的金融服務(wù)和公益服務(wù)。開展了聲勢浩大的“小龍人進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，啟動(dòng)了“百行、千站、萬點(diǎn)”建設(shè)項(xiàng)目，已在哈爾濱市建設(shè)“小龍人”社區(qū)服務(wù)站近1000家。通過國際先進(jìn)技術(shù)合作，引進(jìn)金字塔客戶分層管理技術(shù)，不斷提高客戶服務(wù)效能。

通過打造龍江銀行“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”核心價(jià)值觀和“團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，使龍江銀行成為經(jīng)營特色化、管理精細(xì)化、運(yùn)營規(guī)范化，充滿生機(jī)與活力的現(xiàn)代金融企業(yè)。

盡善盡美，展女銀行家風(fēng)采

平易近人，感性人生

如果說選擇一個(gè)詞來描述關(guān)喜華的優(yōu)點(diǎn)，大多數(shù)人都會(huì)首先想到“善良”，關(guān)于這一點(diǎn)，每個(gè)接觸過她的人都深有體會(huì)。無論是高層領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，親朋好友抑或初次相識(shí)，每個(gè)見過她的人都能得到一個(gè)溫暖的微笑和一句親切的問候，她就是這樣一位平易近人，尊重他人的領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)喜華在大慶商行任職期間，銀行400余名員工，她叫得上每個(gè)人的名字，了解每個(gè)人的情況。有的員工流著淚激動(dòng)地說：“董事長，你是我們在商行工作這么多年見到最大的官”。她常說：“婆娑世界，每個(gè)人都很浮躁，每個(gè)人都不容易，我們需要彼此互相理解，互相關(guān)心，互相幫助，共渡難關(guān)?！?/p>

感性是一種生活態(tài)度，就是善待他人，激情工作，熱情生活的完美體現(xiàn)。在2011年、2012年龍江銀行主辦的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，關(guān)喜華親自登臺(tái)演唱，贏得了無數(shù)的熱烈的掌聲。用她的話講就是“快樂生活，快樂工作”。而她的快樂和親切也感染了身邊的人，拉近了她與員工之間的距離，人們愿意找關(guān)喜華聊工作、談生活，新入行的員工稱她作“關(guān)媽媽”。正是這種善良的本性，塑造了她人生中感性的一面。

熱愛鉆研，理性人生

關(guān)喜華坦言，人生的第一份工作對個(gè)人的成長將產(chǎn)生決定性的影響，早年的科研工作讓她獲益良多。在銀行的每一項(xiàng)重大決策，她都要先反復(fù)思考、仔細(xì)調(diào)研，銀行成長的每一步都留下了厚厚的調(diào)研報(bào)告。“勤奮”、“敬業(yè)”是她多年來一直保持的良好習(xí)慣。

“一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長一定要靠一把手”、“兩個(gè)單位的差距就是兩個(gè)一把手的差距”，這樣的話使她深受激勵(lì)，意識(shí)到在當(dāng)今社會(huì)知識(shí)不斷更新的大環(huán)境下只有不斷充實(shí)自己，才能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也才能更好地帶好隊(duì)伍，戰(zhàn)略思維和國際視野是當(dāng)今企業(yè)家成功的重要因素。為此，她在認(rèn)真工作的同時(shí)，還攻讀了中歐國際工商學(xué)院的碩士學(xué)位，工作之余也是手不釋卷，每天下班后總能在銀行對面的酒店大堂里找到她與政商領(lǐng)袖、知名學(xué)者交流探討的身影。

在她的帶動(dòng)下，“積極引智”也成為龍江銀行的一項(xiàng)既定的方針，常年聘請國內(nèi)外資深的顧問和講師，讓員工接受國際最先進(jìn)銀行成功經(jīng)驗(yàn)的熏陶和洗禮，開闊眼界，增長見識(shí)。因?yàn)椤吧朴谶\(yùn)用國際上先進(jìn)銀行的成功經(jīng)驗(yàn)可以讓我們少花成本、少走彎路，只要適于我們的特點(diǎn)，我們就會(huì)大膽的拿來，為我所用?！闭沁@種愛學(xué)習(xí)，愛鉆研的性格，幫助她成功地做出每一次重大抉擇，鑄造了她人生中理性的一面。

追求完美，知性人生

在工作中，關(guān)喜華是一個(gè)追求完美的人，嚴(yán)格要求自己，什么事都力求做到最好，做到專業(yè)化。使其成為“行業(yè)里的專家型人才”。剛到交通銀行的時(shí)候，當(dāng)時(shí)柜臺(tái)還在使用珠算，看到周圍同事的算盤打得劈啪作響，對此一竅不通的關(guān)喜華暗下決心，一定要把它練好，最終功夫不負(fù)有心人，她獲得了全國交通銀行青年崗位能手，在當(dāng)時(shí)傳為美談。時(shí)至今日，龍江銀行運(yùn)營管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)流程，沒有她不知道、不明白的，因此她總是能在短時(shí)間內(nèi)做出決策，工作效率高得驚人。

同時(shí)，她在生活細(xì)節(jié)上也追求完美，非常注重自己的時(shí)間管理，每天要做些什么都有固定的安排。早上起床第一件事就是整理好床鋪，要吃4個(gè)核桃、4個(gè)棗，喝一杯蜂蜜水；每天晚上不收拾一遍房間就不睡覺，很難想象她這樣一個(gè)日理萬機(jī)的人，家里從來沒有請過保姆，日常的清潔衛(wèi)生都由她一人包辦，幾十年如一日，讓人想起“一屋不掃，何以掃天下”的古話。

不少人難免會(huì)有疑惑，這樣一位追求完美的女性領(lǐng)導(dǎo)者，整日如此忙碌，難道不覺得累么？關(guān)喜華這樣說道，“在她的人生詞典中，學(xué)習(xí)就是工作，工作就是生活”。良好的心態(tài)使她一直保持年輕活力，除此之外，她還有自己特殊的減壓良方。一是唱歌，二是照相。在投入其中的時(shí)候，專心找音準(zhǔn)、記歌詞、擺pose，心里不想工作的事，把自己從壓力中釋放出來。她感慨，“追求完美，人生才能沒有遺憾”，正是這種盡善盡美的追求，鍛造出她人生中的知性美。

感性偏向熱情，理性偏向冷靜，而知性應(yīng)該是介于兩者中間，偏向智慧。感性與理性常見于世間，而真正的知性美卻不多見。知性美是一種聰明的美、智慧的美、淡定的美、成熟的美。關(guān)喜華就是這樣一位集感性、理性、知性于一身的完美女性銀行家，就像貴為黑龍江省花的丁香，“纖弱含嬌艷影長，甘霖放蕊滿庭香”。