沈偉云

嘀嘀嘀，剛帶出畢業(yè)班的妻子收到學(xué)校一則短信，內(nèi)容是：明天部分7年級教師去教研室參加中考改卷工作，你必須在今天下午5時前與相關(guān)任課教師做好銜接，明天上午按時代上7年級改卷教師的學(xué)科，勿誤！妻子在一旁發(fā)牢騷：剛帶完緊張的9年級，一句問候語也沒有，又下指令要代課，我偏不聯(lián)系，看學(xué)校能把我怎樣？此時，身為另一所學(xué)校校長的我陷入了沉思。是??！看來我們學(xué)校在管理過程中如何成功運用語言藝術(shù)，真得必不可少??！

語言表達(dá)是一種重要的智力技能，被心理學(xué)家列為創(chuàng)造能力之一，學(xué)校的工作是教育人的工作，學(xué)校的教育現(xiàn)象和教育效果，主要是靠具有說服力的、邏輯性強的、生動形象的語言和文字來表達(dá)。學(xué)校管理行為中的語言藝術(shù)，不外乎兩個方面，一方面是口頭語言，另一方面是書面語言。

口頭語言一般有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在會議上的講話和平時與教師之間的溝通交流。那么，在口頭語言上應(yīng)該注意哪些方面呢？

1. 每次會議前或與教師座談前，作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都要做認(rèn)真的準(zhǔn)備工作。（1）備內(nèi)容，準(zhǔn)備會議內(nèi)容，力求條理清晰、重點突出，并簡明扼要。（2）備用詞。講話用詞是否合理得體，語調(diào)是否與所講內(nèi)容一致，如對學(xué)校中存在問題要求整改的，語氣可以嚴(yán)厲點，對教師取得成績予以表揚的，語調(diào)則顯得輕松愉快。（3）備教師。要充分考慮到教師這個群體的特殊性，教師作為典型的知識分子群體，極為厭煩高高在上的官話和虛情假意的套話。

2. 正式在會議上講話時，語言要明晰。應(yīng)明確中心議題，要清新，開門見山、語言生動，語言要簡明，表達(dá)深刻的思想，要富于引導(dǎo)和啟迪，要富于感染，掌握一定的講演藝術(shù)。在榮格的認(rèn)知類型中，有關(guān)感覺——情感型理論告訴我們：傾向于在溝通中加入自己的感情，熱情并深入地論述事情，而且能夠使人產(chǎn)生親切的反應(yīng)，習(xí)慣于用詳細(xì)精確的、具有人情味的、傳話式的語言來表達(dá)自己。要針對會議對象有所區(qū)別，如在教師會議上，多用平等的口吻，多用商量的語氣，而不是咄咄逼人，發(fā)號施令，簡單了事。如會議對象為學(xué)生，則多用關(guān)心的語氣，多用鼓勵的詞匯。

3. 作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，避免不了與教師平時的接觸。一則是經(jīng)常性的在路上、食堂等場所的“碰面”。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。此時，一個簡單溫馨的問候語，往往拉近了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的距離，在相互問候時要堅持平等原則，應(yīng)該是先看到先打招呼，有時對教師的問候，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)微笑面對，積極回禮。二則是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師的座談。此時，要多用平等商量的口吻，而不是一味的說教，態(tài)度要誠懇，語言中透出的親和力及交談中的誠懇態(tài)度更容易接近人和人之間的距離。即使是在批評教育一位教師，也應(yīng)將心比心，多作換位思考，讓教師感受到領(lǐng)導(dǎo)也是在幫助他、為他好！當(dāng)然，對于原則性的事情，也不能一味遷就。

在學(xué)校管理中，一位管理者應(yīng)該盡可能多地捕捉、運用非正式表揚的機會。如與某教師的親戚朋友談?wù)撛摻處熐闆r時，盡可能多列舉該教師的閃光點，積極運用贊許的語氣，往往比直接表揚該教師效果還要好。校長的重要品質(zhì)之一是能夠成為每一位教師的知音知己，能高興地看到每位教師的成績，從而不斷實現(xiàn)良好的期待效應(yīng)。

書面語言在學(xué)校管理中也經(jīng)常用到，而且必不可少，如學(xué)校規(guī)章制度、通知，現(xiàn)在很流行的諸如校訊通發(fā)短信等。作為學(xué)校管理者，應(yīng)該從以下幾方面考慮。

1. 多用禮節(jié)性語言，多用商量口吻。比如，在發(fā)通知時，多用“請”、“你好”之類的話，如本文開頭的短信，我的設(shè)計是：親愛的老師，您好，剛忙完了緊張有序的九年級，辛苦了！現(xiàn)在學(xué)校有一事要與你商量，鑒于七年級部分教師前去改卷，需要好幾天，由于已近期末，我們想請你去代上課，好嗎？

2. 多增添一些人情味。不要老是寫“通知”，有些時候換個詞語可能更易讓教師接受，如我校對教師停放車輛，在征求廣大教師意見的基礎(chǔ)上，作出了規(guī)定。此時，我們運用了“溫馨提示”的方式告知老師們。

3. 用字逐句多推敲。有時同樣的事情，不同的詞匯可能會帶來不同的效果。如，我校對教師勞動紀(jì)律有一個嚴(yán)格要求，一開始想以評比勞動紀(jì)律優(yōu)秀來推進這項工作，而在實施過程中有老師提出疑問：我只遲到一次，有時在家也備課，難道勞動紀(jì)律不優(yōu)秀了嗎？后來我們對勞動紀(jì)律設(shè)置了一個標(biāo)準(zhǔn)，以“出勤達(dá)標(biāo)”來替代，就易被老師們認(rèn)可、接受了。

若能成功運用學(xué)校管理中的語言藝（下轉(zhuǎn) 16頁）（上接 9頁）術(shù)，其積極作用不可小覷，會給學(xué)校管理帶來極大的效益。美國微軟公司前董事長比爾·蓋茨非常注重與員工的溝通，他認(rèn)為員工說真話的價值非常重要：“如果人人都能提出建議，說出真心話，就說明人人都在關(guān)心公司，公司才會有前途?！?/p>