何曉川　張榮榮　蘇俊杰

摘要：為加強(qiáng)采辦知識(shí)管理工作，在分析知識(shí)管理和搜索引擎技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)采辦知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行了闡述，設(shè)計(jì)了系統(tǒng)架構(gòu)，詳細(xì)說明了各子系統(tǒng)的功能以及用戶核心需求。

關(guān)鍵詞：采辦知識(shí)管理搜索引擎系統(tǒng)架構(gòu)

中圖分類號(hào)：TP182 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）08（c）-0005-03

現(xiàn)代化采辦過程涉及的知識(shí)領(lǐng)域不斷增多，對(duì)采辦實(shí)施知識(shí)管理已成為提高采辦效益的必然選擇。采辦知識(shí)管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)知識(shí)的有效組織、管理和應(yīng)用。隨著采辦知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)部知識(shí)的爆炸式增長(zhǎng)，采辦人員極易迷失在海量的知識(shí)中，給用戶查找所需信息帶來了困難。知識(shí)管理系統(tǒng)必須為用戶提供有效的信息查詢手段，而知識(shí)搜索引擎作為知識(shí)管理系統(tǒng)中的核心組成，是采辦人員獲取知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)的重要工具。文章以知識(shí)流轉(zhuǎn)過程為依據(jù)，以搜索引擎為依托，分析設(shè)計(jì)了功能豐富的采辦知識(shí)管理系統(tǒng)。

1知識(shí)管理的特點(diǎn)

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物，知識(shí)管理專家Yogesh Mathotra認(rèn)為：“知識(shí)管理是在日益加劇的不連續(xù)環(huán)境變化的情況下服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力等關(guān)鍵問題的活動(dòng)。其實(shí)質(zhì)在于信息技術(shù)處理數(shù)據(jù)的能力及人們創(chuàng)造和創(chuàng)新能力有機(jī)配合的組織過程”[1]。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)的一種全新管理理念，知識(shí)管理不同于信息管理，知識(shí)管理更加注重知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新。知識(shí)管理主要有以下幾方面特點(diǎn)[2]。

（1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來是建立在現(xiàn)代化信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上，沒有信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，知識(shí)的作用得不到體現(xiàn)。

（2）知識(shí)管理的作用不僅僅是對(duì)已有知識(shí)的共享和使用，而是通過知識(shí)的交流和沉淀，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新并用于實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。

（3）知識(shí)管理擴(kuò)大了人們可利用知識(shí)的范疇，它不僅關(guān)注顯性知識(shí)，更重視隱性知識(shí)的收集和共享。知識(shí)管理的作用之一就是實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

（4）知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開人，知識(shí)管理的作用只有通過人的參與才能得以體現(xiàn)，人是知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)力和源泉。

2知識(shí)管理系統(tǒng)分析

知識(shí)管理系統(tǒng)（Knowledge Management System，KMS）是實(shí)施知識(shí)管理的有效工具，是為保持某行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而用來管理領(lǐng)域知識(shí)的綜合系統(tǒng)[3]。Alavi等人將知識(shí)管理系統(tǒng)定義為一個(gè)支持并注重知識(shí)的創(chuàng)新、存儲(chǔ)、檢索、流轉(zhuǎn)和應(yīng)用的信息系統(tǒng)[4]。

根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的不同，知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有所區(qū)別，但基本實(shí)施過程通常包括知識(shí)獲取、知識(shí)提煉、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新[5]。

知識(shí)獲?。褐R(shí)獲取是知識(shí)管理過程的基礎(chǔ)和前提，知識(shí)的來源包括系統(tǒng)內(nèi)部和外部。

知識(shí)提煉：知識(shí)提煉是指對(duì)獲取的知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的處理，主要利用一些數(shù)學(xué)的方法對(duì)知識(shí)進(jìn)行過濾和挖掘，并對(duì)一些不確定的知識(shí)進(jìn)行推理、判斷和分類。

知識(shí)存儲(chǔ)：知識(shí)存儲(chǔ)是指將提煉后的知識(shí)以一定的組織形式存儲(chǔ)到相應(yīng)類型的知識(shí)庫中，以方便日后的管理和使用。

知識(shí)共享：知識(shí)共享是指利用搜索或推送等技術(shù)手段在系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交換和討論，方便用戶對(duì)知識(shí)庫存儲(chǔ)知識(shí)的訪問。

知識(shí)應(yīng)用：知識(shí)應(yīng)用是指利用獲取的知識(shí)來解決用戶在實(shí)際工作中所遇到的困難和問題，是知識(shí)管理概念應(yīng)用價(jià)值的體現(xiàn)。

知識(shí)創(chuàng)新：知識(shí)庫中的知識(shí)需要不斷的更新以滿足業(yè)務(wù)需求。知識(shí)創(chuàng)新是指通過人員的實(shí)踐，在原有知識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生出新方法、新理念、新思想的過程。

3搜索引擎技術(shù)

搜索引擎通常由搜索模塊、索引模塊、檢索模塊三部分組成，如圖1所示。不同的搜索引擎會(huì)根據(jù)自己實(shí)際需要進(jìn)行模塊的變化和擴(kuò)展，但都建立在這三個(gè)基本模塊的基礎(chǔ)之上[6]。

3.1 搜索模塊

搜索模塊的主要工作是在網(wǎng)絡(luò)中漫游，以便發(fā)現(xiàn)和搜索信息。搜索模塊通過一個(gè)稱為網(wǎng)絡(luò)爬蟲的程序從種子站點(diǎn)開始在網(wǎng)絡(luò)中自動(dòng)爬行。首先讀取網(wǎng)頁的內(nèi)容，找到在該網(wǎng)頁中的鏈接地址，然后通過鏈接地址再發(fā)現(xiàn)下一個(gè)網(wǎng)頁，一直循環(huán)下去。目前爬行策略分為兩種：一種是按照深度優(yōu)先、寬度優(yōu)先或者啟發(fā)式方式發(fā)現(xiàn)新的網(wǎng)頁鏈接；另一種是將網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)頁信息按照IP地址或者域名劃分為幾個(gè)子域，然后多個(gè)爬蟲程序并行爬行各個(gè)子域中的網(wǎng)頁。

在應(yīng)用中，可根據(jù)具體的應(yīng)用背景對(duì)爬取網(wǎng)頁的類型和范圍進(jìn)行控制，以提高信息發(fā)現(xiàn)和更新的速度。

3.2 索引模塊

文本索引模塊的主要功能是處理和分析非結(jié)構(gòu)化文檔，索引器從原始文檔中抽取索引項(xiàng)，用于表示文檔，并生成文檔集合的索引表。

3.3 檢索模塊

檢索模塊的主要功能是根據(jù)用戶輸入的查詢請(qǐng)求在索引庫中快速檢索出文檔，進(jìn)行文檔與查詢的相關(guān)度評(píng)價(jià)，并對(duì)將要輸出的結(jié)果進(jìn)行排序。

在應(yīng)用中，可采取一些措施來提高搜索引擎的性能以方便用戶，例如查詢擴(kuò)展處理、智能代理、信息分類和摘要等。

4采辦知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

4.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

采辦知識(shí)管理系統(tǒng)按照采辦業(yè)務(wù)需求分為知識(shí)資源層、知識(shí)產(chǎn)生層、知識(shí)處理層、知識(shí)應(yīng)用層和知識(shí)匯聚層五個(gè)層次，其結(jié)構(gòu)如圖2所示。

各層主要功能如下。

（1）知識(shí)資源層。

知識(shí)資源層是知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)來源，也是知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。知識(shí)資源層涵蓋采辦過程所涉及的各個(gè)領(lǐng)域，并覆蓋各種類型的知識(shí)，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。

（2）知識(shí)產(chǎn)生層。

知識(shí)產(chǎn)生層也就是知識(shí)生命周期的流轉(zhuǎn)過程，實(shí)現(xiàn)方便有效的沉淀知識(shí)資源、提煉加工知識(shí)資源、建立知識(shí)點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)，促進(jìn)知識(shí)交互過程的創(chuàng)新行為。

（3）知識(shí)處理層。

知識(shí)處理層主要涉及到對(duì)知識(shí)資源的整理和價(jià)值分析，通過建立有效的知識(shí)分類，進(jìn)行有價(jià)值的知識(shí)挖掘，通過知識(shí)評(píng)價(jià)促進(jìn)知識(shí)的新舊輪轉(zhuǎn)和淘汰。

（4）知識(shí)應(yīng)用層。

知識(shí)應(yīng)用層強(qiáng)調(diào)與采辦信息化訓(xùn)練與研究平臺(tái)中各個(gè)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)的集成，促進(jìn)業(yè)務(wù)和流程的執(zhí)行效率，并通過有效的知識(shí)獲取和交互渠道，實(shí)現(xiàn)自主的知識(shí)學(xué)習(xí)。

（5）知識(shí)匯聚層。

知識(shí)匯聚層通過建立統(tǒng)一和個(gè)性化的知識(shí)門戶，促進(jìn)知識(shí)的集成，這種知識(shí)匯聚不僅能夠匯聚知識(shí)資源層的知識(shí)資源，還能夠展示各個(gè)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)/流程的知識(shí)。

4.2 管理功能設(shè)計(jì)

采辦知識(shí)管理系統(tǒng)總體功能包括基礎(chǔ)管理功能和業(yè)務(wù)管理功能兩部分，其功能組成如圖3所示。

基礎(chǔ)管理功能為平臺(tái)各子系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)管理服務(wù)，在這里不做贅述。各業(yè)務(wù)管理功能模塊實(shí)現(xiàn)功能如下。

（1）采辦知識(shí)庫。

知識(shí)庫是知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，知識(shí)庫能為用戶提供良好的知識(shí)共享環(huán)境并能動(dòng)態(tài)地對(duì)其中的知識(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)的更新和維護(hù)，是知識(shí)管理系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵。采辦知識(shí)管理系統(tǒng)建成結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容豐富的采辦知識(shí)庫，為平臺(tái)各類訓(xùn)練系統(tǒng)的教學(xué)和訓(xùn)練提供知識(shí)體系、知識(shí)推送、知識(shí)訂閱、知識(shí)協(xié)作、知識(shí)支援、知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境的支撐。采辦知識(shí)庫主要包括課程知識(shí)庫、教材專著知識(shí)庫、案例知識(shí)庫、研討知識(shí)庫、研究論文知識(shí)庫、采辦試題知識(shí)庫、采辦法律法規(guī)知識(shí)庫等專業(yè)知識(shí)庫。

（2）采辦知識(shí)門戶。

采辦知識(shí)門戶為采辦人員提供一種自主學(xué)習(xí)環(huán)境，也是一種知識(shí)的共享和應(yīng)用機(jī)制。該模塊建立了多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)門戶，包括發(fā)展需求論證專業(yè)知識(shí)門戶，采辦費(fèi)用管理和訓(xùn)練專業(yè)知識(shí)門戶、采辦項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)門戶等，集中匯聚本專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，形成有效的知識(shí)群，能夠?yàn)橄嚓P(guān)崗位的工作人員提供第一手的、全面的知識(shí)支撐環(huán)境。

（3）采辦知識(shí)研討廳。

采辦知識(shí)研討廳模塊旨在建立采辦知識(shí)共享和交互機(jī)制，這同樣也是挖掘隱性知識(shí)的需要。采辦知識(shí)管理系統(tǒng)按專業(yè)設(shè)立項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、合同管理、價(jià)格管理等領(lǐng)域的論壇和社區(qū)，并建立合適的研討管理機(jī)制，一方面為采辦專家和教員與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)提供支持，另一方面為采辦人員搭建基礎(chǔ)的知識(shí)交流、研討環(huán)境。

（4）采辦專家咨詢。

采辦專家咨詢是指當(dāng)采辦人員遇到急需解決或困惑的問題時(shí)，可以在線向?qū)＜姨釂?，或借此通過其它聯(lián)系方式同專家取得聯(lián)系進(jìn)行咨詢求助。采辦專家咨詢模塊建立采辦專家名錄，搭建方便的專家咨詢環(huán)境，支持專家隱性知識(shí)挖掘，并在知識(shí)挖掘基礎(chǔ)上，進(jìn)行知識(shí)梳理，知識(shí)沉淀。該模塊建立知識(shí)支援機(jī)制、促進(jìn)知識(shí)協(xié)作和交流，并充分利用和挖掘采辦專家和相關(guān)領(lǐng)域人員的隱性知識(shí)資源來解決問題，促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。系統(tǒng)建立了專家知識(shí)庫，用戶通過訪問專家知識(shí)庫，了解專家的學(xué)科專業(yè)和經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)等信息，可以有針對(duì)性地向?qū)＜耀@取相應(yīng)的知識(shí)，加速了隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

（5）采辦知識(shí)搜索。

采辦知識(shí)搜索作該系統(tǒng)的一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，主要為采辦用戶提供知識(shí)檢索功能。采辦知識(shí)搜索能夠?qū)崿F(xiàn)查詢關(guān)鍵詞的自動(dòng)查詢擴(kuò)展優(yōu)化，并對(duì)返回的搜索結(jié)果進(jìn)行聚類分析。采辦知識(shí)搜索更加注重搜索結(jié)果的準(zhǔn)確率，加快信息的查找速度，使采辦人員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需的信息，加速系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)的流轉(zhuǎn)、共享和創(chuàng)新。

（6）采辦知識(shí)應(yīng)用。

采辦知識(shí)管理系統(tǒng)建立多種知識(shí)應(yīng)用手段，包括知識(shí)推送、知識(shí)訂閱、知識(shí)推薦、知識(shí)點(diǎn)評(píng)等?；诙喾N應(yīng)用手段，該系統(tǒng)將采辦知識(shí)庫中的海量知識(shí)活動(dòng)起來，自動(dòng)推送給所需要的人，使知識(shí)的價(jià)值最大化。

4.3 知識(shí)搜索引擎需求

采辦知識(shí)搜索引擎為知識(shí)匯聚、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)聚類、知識(shí)門戶的構(gòu)建等提供支持，通過搜索引擎技術(shù)完成知識(shí)管理的使命。知識(shí)搜索引擎建立在明確的知識(shí)來源基礎(chǔ)之上，根據(jù)用戶的身份與請(qǐng)求，回饋?zhàn)顪?zhǔn)確恰當(dāng)?shù)闹R(shí)，為特定用戶提供搜索服務(wù)，更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)的準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)性，強(qiáng)調(diào)通過互動(dòng)機(jī)制，如評(píng)價(jià)、交流、修改、維護(hù)等進(jìn)行搜索結(jié)果的自我學(xué)習(xí)，以達(dá)到知識(shí)搜索的智能化。

采辦知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的重要意義在于通過對(duì)采辦相關(guān)知識(shí)的有效管理，加速知識(shí)的流轉(zhuǎn)和使用，促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，從而提高了采辦工作效率。從圖2采辦知識(shí)管理系統(tǒng)模型中可看出，采辦知識(shí)搜索引擎作為系統(tǒng)知識(shí)應(yīng)用的一種基礎(chǔ)服務(wù)，在采辦人員和所需知識(shí)之間起到了橋梁作用，是發(fā)揮采辦知識(shí)作用的催化劑。

通過項(xiàng)目前期對(duì)采辦人員進(jìn)行的調(diào)研和需求分析，采辦知識(shí)管理系統(tǒng)目標(biāo)用戶對(duì)知識(shí)搜索引擎方面的需求集中體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

（1）搜索結(jié)果的查全率（Recall）和查準(zhǔn)率（Precision）。

查全率和查準(zhǔn)率是目前最常用的搜索引擎檢索質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[7]。查全率是指系統(tǒng)在進(jìn)行某次檢索時(shí)，檢索出的相關(guān)文檔數(shù)量與系統(tǒng)中所有相關(guān)文檔數(shù)量的比率，反應(yīng)了系統(tǒng)檢索的全面性；查準(zhǔn)率是指檢索出的相關(guān)文檔數(shù)量與檢索出的所有文檔總量的比率，反應(yīng)了系統(tǒng)檢索的準(zhǔn)確性。

目前大多數(shù)搜索引擎采用基于關(guān)鍵詞匹配的檢索模式，用戶在進(jìn)行檢索時(shí)往往只輸入少量的關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢。由于采辦人員的經(jīng)驗(yàn)不足等原因，往往輸入的關(guān)鍵詞不能真正體現(xiàn)用戶的查詢意圖，再加之中文詞語的多義性，一個(gè)詞語在不同的語境中會(huì)表現(xiàn)出不同的含義，導(dǎo)致了檢索結(jié)果中充斥著許多與用戶意圖無關(guān)的結(jié)果，影響了搜索引擎的性能。

（2）搜索結(jié)果的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)。

搜索引擎為采辦用戶查找信息提供了便利，但隨著數(shù)據(jù)的激增，搜索引擎也暴露出許多不足，其中一個(gè)重要的原因就是搜索結(jié)果通常以一個(gè)線性列表的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，缺乏清晰的結(jié)構(gòu)，用戶必須逐個(gè)瀏覽返回的查詢結(jié)果，不僅給用戶帶來不便，也削弱了搜索引擎的使用價(jià)值。

5結(jié)語

文章分析了采辦知識(shí)管理系統(tǒng)中關(guān)鍵技術(shù)的相關(guān)概念和特點(diǎn)，詳細(xì)描述了設(shè)計(jì)的采辦知識(shí)管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)和相關(guān)模塊的功能，最后對(duì)采辦知識(shí)搜索引擎的功能、特點(diǎn)進(jìn)行了描述，總結(jié)了目標(biāo)用戶對(duì)搜索引擎的功能需求。

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