李春霞

摘要：傾聽可以幫助建立良好的師生關(guān)系，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求想達(dá)成一致和感情的通暢。傾聽可以表達(dá)對學(xué)生的尊重和關(guān)心，善于傾聽別人講話是一種高雅的素養(yǎng)，因?yàn)檎J(rèn)真聽別人講話，表達(dá)了對說話者的尊重。傾聽還是信息來源的重要渠道，也是對班級管理的直接參與。

關(guān)鍵詞：傾聽；輔導(dǎo)員；尊重；學(xué)生

人民教育出版社課程研究室的任長松先生在《探究式學(xué)習(xí)的18個原則》一文中明確提出了一個重要的教育理念——“傾聽教育”，認(rèn)為“教育過程是教育者和受教育者相互傾聽和應(yīng)答的過程。”而在教育過程中，“傾聽不僅是一種工作手段更是教師的道德責(zé)任”。作為一名高職院校的輔導(dǎo)員，面對基礎(chǔ)差、底子薄的學(xué)生，努力付出，有時還得不到學(xué)生的理解和認(rèn)可。在從事輔導(dǎo)員工作的這幾年中，我也慢慢地摸索出一些經(jīng)驗(yàn)。其中傾聽這一工作方式對我起到了很大的幫助，讓我享受到輔導(dǎo)員工作繁忙勞累中帶來的幸福感和成就感。

一、傾聽可以幫助建立良好的師生關(guān)系

傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。良好師生關(guān)系的建立，有時不是局限于老師的組織教學(xué)、課堂效果多么的良好，還在于老師能不能或是否善于傾聽學(xué)生的心聲，了解學(xué)生的內(nèi)心世界，分享他們的酸、甜、苦、辣，幫助他們排遣心中的憂愁與憤悶。傾聽是溝通的一半，是連接人心的紐帶，是了解學(xué)生的好方法之一。有些輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通存在障礙，就是因?yàn)闆]有掌握積極的傾聽。這些輔導(dǎo)員只關(guān)心結(jié)果，不關(guān)心過程。傾聽可以幫助輔導(dǎo)員更準(zhǔn)確地了解學(xué)生的真實(shí)狀況，理解學(xué)生，更好地為以后的溝通交流打下良好的基礎(chǔ)。我的一位08級學(xué)生，生性孤僻，少與人來往。在班級里她就像一只孤獨(dú)的小鳥，把自己封閉起來?？吹竭@種情況，我急在心里，便慢慢地接近她，想辦法讓她說話。終有一天，她向我敞開了心扉，放下了包袱。我也得到了她的信任與認(rèn)可。從那以后，她就把我當(dāng)成了無話不談的朋友，同時，她也積極地融入班級之中，和同學(xué)們相處融洽。班級里有多了一張?zhí)鹈鄣男δ?，我也收獲了友誼和信任，因?yàn)閮A聽本身就有助人的效果。

二、傾聽可以表達(dá)對學(xué)生的尊重和關(guān)心

蘇格拉底說：“自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說。”善于傾聽別人講話是一種高雅的素養(yǎng)，因?yàn)檎J(rèn)真聽別人講話，表達(dá)了對說話者的尊重。傾聽是一個雙向交流的過程。傾聽一旦開始，就意味著一種迎接和承納，是一種真誠與平等。在傾聽時，要將尊重學(xué)生的態(tài)度貫穿始終。一方面，真心誠意地聽他們說話，用心分析其意圖，把握其內(nèi)容。同時，要保持足夠的耐心，冷靜沉著地聽學(xué)生講話，尤其是他們對憤悶的發(fā)泄、對不滿的宣泄、對厭惡的傾瀉，不妨讓他們盡情地一吐為快。這是尊重學(xué)生的基礎(chǔ)，也為問題的解決做好鋪墊。優(yōu)秀的輔導(dǎo)員不急于對學(xué)生的傾訴做出判斷，而是感同身受學(xué)生的情感，把自己置于學(xué)生的位置，從學(xué)生的出發(fā)點(diǎn)理解，集中精力在聆聽中理出學(xué)生的邏輯，找出問題的癥結(jié)。在回饋時，也不說“你應(yīng)該”“你必須”等，而是用一種平等、友愛、溫和的語氣與學(xué)生交流。在傾聽時，對學(xué)生的尊重還表現(xiàn)在一些肢體語言上。如坐姿，若輔導(dǎo)員蹺著二郎腿，靠在椅背上，一副悠閑的姿態(tài)，學(xué)生首先對你失去了一份信任，感覺到自己未被重視或尊重，當(dāng)然學(xué)生也不愿把問題表達(dá)出來或表達(dá)不完全。若輔導(dǎo)員坐在椅子的前三分之一部分，身體微微前傾，用關(guān)切的目光注視著她，會讓學(xué)生感到溫暖和親切，也會讓學(xué)生感受到一種親情鼓勵，利于學(xué)生放下思想負(fù)擔(dān)，一吐為快。

在傾聽時，還要注意專心聽講。輔導(dǎo)員在傾聽學(xué)生的述說時，不要目光游離，不要來回踱步，顯得很不耐煩的樣子。不要在學(xué)生傾訴時無端插話，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。輔導(dǎo)員要善于捕捉傾訴的信息，把握問題的實(shí)質(zhì)。其實(shí)，專心聽學(xué)生傾訴的態(tài)度是輔導(dǎo)員給予學(xué)生的最大贊美，更是一種尊重，這也是對自己的一份尊重。

三、傾聽是信息來源的重要渠道，也是對班級管理的直接參與

輔導(dǎo)員對班級的管理不能僅停留在表面上。學(xué)生的表現(xiàn)就像平靜的海面，也許沒有波濤起伏，但學(xué)生的思想動態(tài)就是平靜海面下涌動的暗潮。如果不能及時把握了解這些信息，恐怕會給班級管理帶來很大的難度。因此，在傾聽時，除了把握、梳理學(xué)生的語言信息，還要注意學(xué)生的音調(diào)、音量、表情及體態(tài)動作。聽懂、看懂學(xué)生在說話時所表達(dá)的真實(shí)含義，他們在表達(dá)什么隱含信息。如有的學(xué)生在表達(dá)時會出現(xiàn)欲言又止或不便直言的信息都可以通過肢體語言表達(dá)出來。所有的信息都有一個背景，通過對學(xué)生信息的整理，就能了解班級的大致情況。傾聽也是對輔導(dǎo)員工作情況反饋的過程。輔導(dǎo)員的工作方法，管理班級過程中出現(xiàn)的問題，以及某項(xiàng)工作在執(zhí)行過程中給學(xué)生帶來的影響，都可以通過傾聽來獲得相關(guān)信息。因此，可以說傾聽是一種對班級管理的直接參與。在傾聽過程中使用簡單的語句，如“哦”“噢”“是的”“有意思”等來認(rèn)同對方的陳述。通過說“我想聽聽你的看法、想法、意見”等，來鼓勵學(xué)生談?wù)摳嗟膬?nèi)容，讓學(xué)生參與到班級管理中，讓學(xué)生享受到管理過程中的榮譽(yù)感和自豪感。

通過傾聽，會使我們意識到作為信息發(fā)送者的重要性。在傾聽時，輔導(dǎo)員應(yīng)具備一份親切、一份平和、一份耐心。傾聽也是優(yōu)秀輔導(dǎo)員所具備的素質(zhì)之一，它更表現(xiàn)出一位輔導(dǎo)員的自信和風(fēng)度。讓傾聽成為一種習(xí)慣！

（商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院）