王同慶 田青

摘要：近年來(lái)，服務(wù)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)化觀點(diǎn)得到了普遍認(rèn)可，嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力的提升作用也逐漸引起人們的重視。在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力影響的關(guān)系模型，以尋求提升企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的路徑。

關(guān)鍵詞：嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)能力；服務(wù)創(chuàng)新能力

當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而更著眼于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)為了在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存下去并脫穎而出，必須通過(guò)創(chuàng)新謀求企業(yè)成長(zhǎng)。因此，企業(yè)需要有效的服務(wù)創(chuàng)新管理以增強(qiáng)企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)理論的發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)得到了廣泛的認(rèn)可，嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力提升具有重要作用的觀點(diǎn)也逐漸引起專(zhuān)家學(xué)者們的重視。基于上述邏輯，本文構(gòu)建了嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力影響的關(guān)系模型，探討各變量之間的邏輯關(guān)系，以尋求在實(shí)踐中提升企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的方法和路徑。

1、服務(wù)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)化

從消費(fèi)者的角度看，目前企業(yè)產(chǎn)品的差異性越來(lái)越小。為了避免和競(jìng)爭(zhēng)者之間激烈的價(jià)格戰(zhàn)，許多企業(yè)轉(zhuǎn)而從服務(wù)的角度考慮差異化問(wèn)題，使得服務(wù)在爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面扮演的角色越來(lái)越重要（Gr?nroos, 2000），而服務(wù)創(chuàng)新是構(gòu)建、提高與維持服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效方法（Van Kleef and Roome, 2007）。服務(wù)創(chuàng)新與其他創(chuàng)新行為一樣，存在著較高的風(fēng)險(xiǎn)。盡管如此，企業(yè)為了在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存下去并脫穎而出，必須通過(guò)創(chuàng)新謀求企業(yè)成長(zhǎng)。因此，企業(yè)需要有效的服務(wù)創(chuàng)新管理以增強(qiáng)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)將新知識(shí)、新技術(shù)、新方法、新形式應(yīng)用到服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)中去的過(guò)程，旨在提高顧客滿(mǎn)意程度和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)創(chuàng)新的類(lèi)型可以分為多單位組織、服務(wù)的新組合、顧客共創(chuàng)、技術(shù)創(chuàng)新四種（Van der Aa and Elfring，2002）。多單位組織是指在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，將一種服務(wù)管理系統(tǒng)從某一單位（或地區(qū)）復(fù)制到其他單位（或地區(qū)）；服務(wù)的新組合是指企業(yè)將多種服務(wù)重新組合而實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的差異化，以便更好地滿(mǎn)足顧客需求；顧客共創(chuàng)是指企業(yè)以低價(jià)格、個(gè)性化等誘因使顧客為服務(wù)生產(chǎn)提供新理念，從而提高效率；技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)將新技術(shù)導(dǎo)入服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中。

假如顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)并非企業(yè)的核心能力所在，則企業(yè)可以通過(guò)與其他企業(yè)或個(gè)人建立水平或垂直的策略聯(lián)盟而獲得這些能力（Peppers and Rogers，1997）。服務(wù)創(chuàng)新的特性使得服務(wù)企業(yè)在服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須非常重視人際間及組織間的關(guān)系，良好的關(guān)系可以克服服務(wù)開(kāi)發(fā)中的一些困難，而網(wǎng)絡(luò)的觀點(diǎn)可以協(xié)助企業(yè)辨別、建立與合理利用關(guān)系，對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新具有高度的價(jià)值（Syson and Perks，2004）。企業(yè)結(jié)合內(nèi)部與外部網(wǎng)絡(luò)的不同觀點(diǎn)與知識(shí)，不僅可以提高解決復(fù)雜問(wèn)題的能力、增強(qiáng)創(chuàng)造力潛能、改善顧客活動(dòng)焦點(diǎn)、縮短服務(wù)開(kāi)發(fā)時(shí)間、促進(jìn)有效溝通，還能通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新降低新服務(wù)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)與成本（Bruce and Beimans，1995）。Pittaway et al.（2004）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)化對(duì)創(chuàng)新有以下利益：一是風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)；二是能利用新市場(chǎng)與技術(shù)；三是快速將產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)；四是將互補(bǔ)性資源結(jié)合；五是當(dāng)無(wú)法建立有條件或完整的契約時(shí)可以保護(hù)財(cái)產(chǎn)權(quán)；六是作為獲取外部知識(shí)的主要工具。

Tether（2002）具體歸納出企業(yè)與顧客合作的利益：一是提供互補(bǔ)性的知識(shí)；二是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新能力與創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)格之間的平衡；三是了解使用者的行為，使創(chuàng)新更為完善；四是提高使用者社群對(duì)創(chuàng)新接受和采用的機(jī)會(huì)。

Pittaway et al.（2004）則歸納出了企業(yè)與供應(yīng)商合作的利益：一是對(duì)成本、品質(zhì)、技術(shù)、速度與回應(yīng)購(gòu)買(mǎi)者有重要的影響；二是有助于制造商采取提高競(jìng)爭(zhēng)力的措施；三是能讓企業(yè)在產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中擁有較廣泛的專(zhuān)門(mén)技術(shù)；四是有助于減少新產(chǎn)品研發(fā)周期、成本及減少可能出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題；五是產(chǎn)生較高的生產(chǎn)效率與品質(zhì)；六是有助于改善整體設(shè)計(jì)；七是建立較緊密且更公開(kāi)的供應(yīng)商關(guān)系；八是較容易取得供應(yīng)商相關(guān)知識(shí)與專(zhuān)門(mén)技術(shù)；九是為共同發(fā)展的專(zhuān)案提供更清楚的焦點(diǎn)；十是改善伙伴間的溝通。

此外，Tether（2002）還分別指出了企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者及科研機(jī)構(gòu)合作的原因。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者合作主要基于以下考慮：一是協(xié)作可能是為了設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，競(jìng)爭(zhēng)者間基于共同開(kāi)發(fā)、建立共同的標(biāo)準(zhǔn)以引入新產(chǎn)品或服務(wù)而合作，這種方式也能鞏固競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，尤其是在新產(chǎn)品或服務(wù)相對(duì)容易復(fù)制但開(kāi)發(fā)成本很高時(shí)特別重要；二是企業(yè)通常不是在所有的活動(dòng)中都存在競(jìng)爭(zhēng)；三是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者面對(duì)共同問(wèn)題時(shí)，他們可能合作，特別是這些問(wèn)題與競(jìng)爭(zhēng)無(wú)關(guān)時(shí)，例如法規(guī)的推動(dòng)與制定。企業(yè)與研究機(jī)構(gòu)合作的原因在于：大學(xué)或政府的研究機(jī)構(gòu)對(duì)提供科學(xué)與技術(shù)知識(shí)有重大的貢獻(xiàn)，他們可以將基礎(chǔ)的科學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化應(yīng)用在解決實(shí)際問(wèn)題上。

2、嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力的影響

隨著各種關(guān)于信息和知識(shí)獲取、傳遞和利用方面研究的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系越來(lái)越受到人們的重視。Granovetter從互動(dòng)頻率、感情力量、親密程度和互惠互換四個(gè)方面衡量網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的強(qiáng)度，即互動(dòng)次數(shù)越多、感情越深、親密程度越深、互惠互換越多，那么網(wǎng)絡(luò)關(guān)系就越強(qiáng)。Granovetter還強(qiáng)調(diào)，互惠互利的交換行為得以發(fā)生的基礎(chǔ)是雙方必須有一定程度的相互信任，信息來(lái)源于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，嵌入在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中。具有較強(qiáng)嵌入式關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)將會(huì)擁有很強(qiáng)的社會(huì)關(guān)系，可以共享相似的態(tài)度和行為模式，網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)會(huì)積極參與網(wǎng)絡(luò)溝通進(jìn)而分享信息和見(jiàn)解（Gulati，1998）。不同類(lèi)型的外部伙伴為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新所能提供的資源是不一樣的，不同的服務(wù)創(chuàng)新類(lèi)型可能需要不同的外部關(guān)系。

在多單位組織創(chuàng)新中，顧客的作用十分明顯。這是因?yàn)槎鄦挝唤M織創(chuàng)新是一種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)系統(tǒng)的復(fù)制，顧客的推薦能提高新市場(chǎng)潛在顧客對(duì)服務(wù)的采用。當(dāng)然，企業(yè)可能也需要通過(guò)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查來(lái)發(fā)掘有潛力的市場(chǎng)區(qū)域，或從供應(yīng)商那里獲得各項(xiàng)設(shè)備支持以保證服務(wù)管理系統(tǒng)的復(fù)制，或與競(jìng)爭(zhēng)者建立良好關(guān)系而避免沖突，但這些因素相對(duì)較為穩(wěn)定，顧客成為開(kāi)拓服務(wù)新市場(chǎng)的最重要關(guān)系資源。

在服務(wù)新組合的創(chuàng)新中，研究機(jī)構(gòu)和顧客能夠向企業(yè)提供新構(gòu)想，將多元化的知識(shí)融入到創(chuàng)新中，并不斷修正出現(xiàn)的偏差。供應(yīng)商在開(kāi)發(fā)新服務(wù)組合上與企業(yè)有著共同的價(jià)值訴求，都想提高新服務(wù)組合的顧客價(jià)值。與競(jìng)爭(zhēng)者保持緊密的聯(lián)系則可以讓企業(yè)明確競(jìng)爭(zhēng)者的模仿能力及對(duì)新服務(wù)組合的反應(yīng)。在這里，顧客的地位也是最為重要，顧客新服務(wù)組合能否成功，取決于顧客能否認(rèn)識(shí)到新服務(wù)組合的更高價(jià)值。若企業(yè)與顧客能建立、維持較強(qiáng)的嵌入式關(guān)系，顧客將對(duì)企業(yè)有高度的信任，有更高的意愿接受新服務(wù)組合，進(jìn)而提高服務(wù)創(chuàng)新的可能性。

在顧客共創(chuàng)的創(chuàng)新中，顧客的地位異常重要。企業(yè)與顧客的關(guān)系緊密，有利于形成顧客對(duì)企業(yè)有較高信任的關(guān)系，提高顧客學(xué)習(xí)執(zhí)行服務(wù)活動(dòng)的意愿，從而促進(jìn)顧客服務(wù)共創(chuàng)的成功。企業(yè)將顧客融入到服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，但顧客并非是企業(yè)人員，也未受過(guò)服務(wù)活動(dòng)方面的培訓(xùn)，因此為了提高服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值，企業(yè)必須對(duì)顧客的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，并解釋共創(chuàng)服務(wù)對(duì)他們的好處（Van der Aa and Elfring，2002）。研究機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商則更多地在硬性條件上為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供支持。在競(jìng)爭(zhēng)者方面，企業(yè)更多的是模仿或?qū)W習(xí)對(duì)手的構(gòu)想。

在技術(shù)創(chuàng)新中，研究機(jī)構(gòu)的作用較為重要。技術(shù)創(chuàng)新往往使用革命性的技術(shù)，或是將其他領(lǐng)域的新技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中，這些技術(shù)的轉(zhuǎn)移和利用通常需要研究機(jī)構(gòu)的協(xié)助。與研究機(jī)構(gòu)保持高度的合作，才能有效地運(yùn)用新技術(shù)，從而增加創(chuàng)新成功的可能性。顧客、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)者在這上面的貢獻(xiàn)力量有限。

綜上所述，企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、研究機(jī)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)者的嵌入式關(guān)系對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力和績(jī)效都有所影響，但各自的影響程度不同。不同的服務(wù)創(chuàng)新類(lèi)型中，企業(yè)與合作伙伴之間的關(guān)系嵌入程度對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力的影響程度不同。

3、網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力的影響

網(wǎng)絡(luò)能力作為企業(yè)處理和整合外部關(guān)系、獲取資源的一種能力，不可避免地對(duì)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響。從動(dòng)態(tài)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)能力并不是一成不變的，企業(yè)的能動(dòng)性在網(wǎng)絡(luò)能力發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，因此網(wǎng)絡(luò)能力是一種動(dòng)態(tài)能力。動(dòng)態(tài)能力嵌入在組織流程中，是一個(gè)組織得以構(gòu)建和得以運(yùn)轉(zhuǎn)的方式、規(guī)則、程序、習(xí)慣、戰(zhàn)略和技術(shù)，它決定了企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中協(xié)調(diào)、配置資源方面比其他組織具有更高的效率（Winter，2003）。此外，網(wǎng)絡(luò)能力作為一種企業(yè)能力，它與企業(yè)的其他能力難以割裂。因?yàn)閺钠髽I(yè)能力的本質(zhì)來(lái)看，都是企業(yè)內(nèi)化的知識(shí)（Meyer and Utterback，1993），各種能力在一定程度上會(huì)相互交叉和重疊而相互聯(lián)系。

網(wǎng)絡(luò)能力較高的企業(yè)能夠更好地理解其伙伴的需求，同時(shí)持續(xù)關(guān)注伙伴的滿(mǎn)意情況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新。在具備必要的資格條件下執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理任務(wù)，很有可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的工藝創(chuàng)新。

網(wǎng)絡(luò)能力的不同維度均對(duì)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響。網(wǎng)絡(luò)愿景能力能夠使企業(yè)快速識(shí)別網(wǎng)絡(luò)中的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，理解網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、過(guò)程演化的趨勢(shì)，從而更好地制定創(chuàng)新戰(zhàn)略；網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力不僅使企業(yè)吸收和整合外部創(chuàng)新資源，也為企業(yè)學(xué)習(xí)其他組織的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)打下基礎(chǔ)；關(guān)系整合能力強(qiáng)調(diào)對(duì)創(chuàng)新資源的持續(xù)性獲得，要求企業(yè)通過(guò)評(píng)價(jià)單個(gè)關(guān)系的重要性以及評(píng)估進(jìn)一步獲得合作伙伴資源的可能性來(lái)分配資源，并要求企業(yè)通過(guò)評(píng)估潛在客戶(hù)、供應(yīng)商、研究機(jī)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)者的未來(lái)價(jià)值來(lái)審慎地分配企業(yè)的時(shí)間和其他資源，不僅要關(guān)注企業(yè)與合作伙伴之間的關(guān)系，也要關(guān)注合作伙伴之間的關(guān)系。知識(shí)獲取能力則表達(dá)了企業(yè)在獲得網(wǎng)絡(luò)資源后，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)可用知識(shí)的能力，只有轉(zhuǎn)化為知識(shí)才能真正提升企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力。

企業(yè)必須具備管理不同關(guān)系的能力，才能整合網(wǎng)絡(luò)中的各種資源并發(fā)揮這些資源的效用，從而提升服務(wù)創(chuàng)新能力，提高創(chuàng)新成功的可能性（Ahuja，2000）。所以，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力有著顯著的影響。

4、嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)能力交互作用對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力的影響

嵌入式網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)與外部伙伴的關(guān)系匯總，代表著企業(yè)能從外部網(wǎng)絡(luò)獲取資源與知識(shí)的存量。當(dāng)企業(yè)與許多外部伙伴建立關(guān)系鑲嵌時(shí)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累與學(xué)習(xí)，也能強(qiáng)化其管理外部網(wǎng)絡(luò)的能力（Powell et al.，1996）。因此，當(dāng)企業(yè)同時(shí)擁有嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系及較高的網(wǎng)絡(luò)能力時(shí)，能更好地從外部網(wǎng)絡(luò)獲取服務(wù)創(chuàng)新所需要的資源與知識(shí)，并且能更有效地發(fā)揮這些資源與知識(shí)的作用，從而提高服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效。

如果企業(yè)只是與外部伙伴有著緊密聯(lián)系，而缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)能力，那么企業(yè)將無(wú)法有效地協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中的資源，這在某種程度上相對(duì)地增加了服務(wù)創(chuàng)新的成本。而如果企業(yè)擁有高度的網(wǎng)絡(luò)能力，而缺乏嵌入式關(guān)系的建設(shè)，那么企業(yè)獲取創(chuàng)新所需資源與知識(shí)的渠道將十分有限，嚴(yán)重影響服務(wù)創(chuàng)新的效果。例如，具有高度網(wǎng)絡(luò)能力的企業(yè)，只專(zhuān)注于與供應(yīng)商保持適當(dāng)?shù)年P(guān)系，可能難以更好地獲得和理解顧客的需求，或由于不容易解決創(chuàng)新過(guò)程中的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題而無(wú)法提高創(chuàng)新能力。

因此，嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)能力都能提高企業(yè)創(chuàng)新能力，嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是相對(duì)靜態(tài)結(jié)構(gòu)，代表著企業(yè)能從外部獲得資源與知識(shí)的可能數(shù)量；而網(wǎng)絡(luò)能力是動(dòng)態(tài)能力，決定著企業(yè)能從外部獲得資源與知識(shí)的實(shí)際數(shù)量。網(wǎng)絡(luò)能力能夠放大嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力的積極影響作用。

5、嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力影響的關(guān)系模型

綜上所述，企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程實(shí)際上是基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力發(fā)揮作用的過(guò)程，企業(yè)不斷從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中獲取網(wǎng)絡(luò)資源，從而提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力，網(wǎng)絡(luò)能力重新組織各種資源，促進(jìn)知識(shí)的挖掘、吸收、消化和創(chuàng)造，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)到企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化，企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的提升是通過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的中介作用實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，企業(yè)嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)能力的交互作用對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力的影響還受到外部環(huán)境的干擾。它們之間的關(guān)系可以通過(guò)圖1來(lái)表示。

6、結(jié)論及研究展望

本文在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上構(gòu)建了嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力影響的關(guān)系模型。通過(guò)邏輯推理發(fā)現(xiàn)：第一，企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、研究機(jī)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)者的嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力和績(jī)效都有所影響，但各自的影響程度不同。不同的服務(wù)創(chuàng)新類(lèi)型中，企業(yè)與合作伙伴之間的關(guān)系嵌入程度對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力的影響程度不同；第二，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力存在顯著的影響；第三，企業(yè)的嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)能力都能提高創(chuàng)新能力，嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是靜態(tài)結(jié)構(gòu)，代表著企業(yè)能從外部獲得資源與知識(shí)的可能數(shù)量；而網(wǎng)絡(luò)能力是動(dòng)態(tài)能力，決定著企業(yè)能從外部獲得資源與知識(shí)的實(shí)際數(shù)量。網(wǎng)絡(luò)能力能夠放大嵌入式企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力的積極影響作用。

然而，該模型仍然只是理論上的邏輯演繹，企業(yè)嵌入式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)能力和服務(wù)創(chuàng)新能力如何通過(guò)相關(guān)變量進(jìn)行衡量，各變量之間的關(guān)系是否能夠通過(guò)實(shí)證檢驗(yàn)，是進(jìn)一步研究的方向。由于中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，各地的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系構(gòu)建情況不盡相同，相應(yīng)的實(shí)證研究與理論的吻合程度也會(huì)不同，如果能夠進(jìn)行比較研究，將會(huì)得到建設(shè)性的意見(jiàn)和結(jié)論。

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