姚文斌

[摘要]根據(jù)日本牧田本部經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合牧田中國工廠的實(shí)際情況，構(gòu)建出一套具有牧田特色的品質(zhì)管理辦法，確保能在產(chǎn)量大幅增加和新產(chǎn)品不斷投入生產(chǎn)的情況下，以保證牧田產(chǎn)品的高質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]牧田電動(dòng)工具人才培養(yǎng)新產(chǎn)品管理供應(yīng)商管理

牧田株式會(huì)社是目前世界上最大的專業(yè)生產(chǎn)電動(dòng)工具的制造商之一，總部位于日本愛知縣安城市，公司創(chuàng)業(yè)于1915年，主營業(yè)務(wù)包括電動(dòng)工具、木工機(jī)械、氣動(dòng)工具、家用以及園藝用工具等的研發(fā)設(shè)計(jì)、制造和銷售。

憑借著近百年歷史的經(jīng)驗(yàn)積累，同時(shí)率先采用世界上最先進(jìn)的大型電腦進(jìn)行立體設(shè)計(jì)，以高自動(dòng)化的機(jī)械工藝生產(chǎn)流程，嚴(yán)格的品質(zhì)檢驗(yàn)和性能安全測試，打造專業(yè)的電動(dòng)工具。公司以全球九家獨(dú)資自置大型生產(chǎn)工廠和一家設(shè)備先進(jìn)的綜合研究所為鞏固基地，配合海內(nèi)外五十多個(gè)國家和地區(qū)的子公司，推行全球性的生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。牧田牌電動(dòng)工具一直以耐久性好、質(zhì)量穩(wěn)定性高倍受各界專業(yè)人士所青睞。

秉承著牧田的專業(yè)精神，牧田株式會(huì)社于1993年12月就在江蘇省昆山市獨(dú)資興建了牧田（中國）有限公司（簡稱“MCC”）。借助于中國改革開放所帶來的飛速發(fā)展，公司取得了令人矚目的成績。2000年11月，牧田株式會(huì)社在昆山市綜合保稅區(qū)，增資興建了第二家工廠牧田（昆山）有限公司（簡稱“MKC”）；2006年5月，牧田株式會(huì)社再次增資，在昆山市成立了牧田（中國）有限公司的分支工廠牧田（中國）有限公司分工廠（簡稱“MCCF”）。此外牧田公司還先后在國內(nèi)成立了總數(shù)超過二十家的銷售分公司、分店。公司得到了高速的發(fā)展，產(chǎn)量和銷量連年創(chuàng)新高，這始終與牧田獨(dú)特的質(zhì)量管理體制密不可分。

牧田公司根據(jù)長期的管理經(jīng)驗(yàn)積累構(gòu)建出一套具有牧田特色的質(zhì)量管理體系，使牧田公司全員和供應(yīng)商都具有了一定的品質(zhì)意識(shí)和處置能力。通過公司從上到下，從內(nèi)到外品質(zhì)要求的統(tǒng)一，將品質(zhì)管理變成一個(gè)有機(jī)的整體，有如密不透風(fēng)的墻，在維持牧田牌電動(dòng)工具專業(yè)品質(zhì)的同時(shí)，將一切重大不良問題消滅在公司內(nèi)部，使問題產(chǎn)品不流到客戶的手中。

牧田特色質(zhì)量管理體制主要包括人才培養(yǎng)、新產(chǎn)品管理、供應(yīng)商管理三個(gè)方面。

一、人才的培養(yǎng)體制

提到牧田的特色管理首先要說明的是人才的培養(yǎng)體制。人才作為企業(yè)發(fā)展的基石，是一個(gè)企業(yè)生存的根本，牧田視人才為企業(yè)質(zhì)量保障發(fā)展的第一要素。為了使新員工能在最快的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作崗位要求，早在牧田中國工廠成立之初就著手建立員工培訓(xùn)的體制，進(jìn)行了一些必要的工作規(guī)章制度、工作流程、工作技能等方面的教育，并通過班組負(fù)責(zé)人的考核確認(rèn)，來保證上崗。但是隨著公司的迅速擴(kuò)展，新進(jìn)員工的急劇變化，原來的教育體制不能適應(yīng)牧田公司的發(fā)展需要。在2006年牧田成立了專門的教育班，并由指導(dǎo)者以上人員共同參與，全面負(fù)責(zé)公司人員的教育以及考核。同時(shí)為了適應(yīng)生產(chǎn)和質(zhì)量要求的需要，進(jìn)行了教育資料、考核內(nèi)容以及教育體制的多次完善。使現(xiàn)在的牧田具備了穩(wěn)固的金字塔人才結(jié)構(gòu)，滿足了各個(gè)部門的不同崗位要求。

以品管為例進(jìn)行以下說明，穩(wěn)固的金字塔型人才結(jié)構(gòu)如下圖：

品管人員通過1.E級（新進(jìn)員工）、2.D級（單一技能檢查員）、3.C級（多種技能檢查員）、4.B級（初級指導(dǎo)者）、5.A級（指導(dǎo)者）、6.QE（工程師）構(gòu)成金字塔型結(jié)構(gòu)。一名新進(jìn)員工入公司后，除了整個(gè)公司的一些規(guī)章教育外，品管進(jìn)行兩周的崗位教育，一周的技能提高教育，并通過一定考核合格后才可以成為上崗的E級員工，并對不合格的員工進(jìn)行再教育，從而充分保證了新進(jìn)員工的能力。之后又以半年1次的頻度對員工的技能進(jìn)行教育再提高，由中高層管理人員對整個(gè)教育過程進(jìn)行考核評定，進(jìn)一步充分保證了每次教育的質(zhì)量和考核的有效。通過這樣的教育和考核對有一定技能的員工進(jìn)行認(rèn)定升級，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在今后承擔(dān)更高要求的工作內(nèi)容。使品管員工提高工作技能的同時(shí)，給公司也做出了更大的貢獻(xiàn)，牧田公司和個(gè)人得到了雙贏。

在教育內(nèi)容方面也進(jìn)行了相當(dāng)多的擴(kuò)充，由原來單一的崗位資格教育認(rèn)定相關(guān)知識(shí)，擴(kuò)展到了從新進(jìn)員工E級上崗資格到QE指導(dǎo)者的6個(gè)不同職責(zé)的技能等級的資格教育知識(shí)；由原來單一的檢查方法教育知識(shí)，擴(kuò)展到檢查原理、檢具選擇、檢查精度、標(biāo)準(zhǔn)的制訂、基礎(chǔ)知識(shí)、管理方法、數(shù)據(jù)分析、工程診斷等更全面的教育知識(shí)；由原來單一的電動(dòng)工具基礎(chǔ)知識(shí)，擴(kuò)展為氣動(dòng)工具以及引擎工具等基礎(chǔ)知識(shí)。使教育內(nèi)容從各個(gè)方向上得到了全面的發(fā)展，也使教育內(nèi)容匯集成了牧田品管最豐富的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富之一。

對于教育，牧田公司高層自始至終十分的重視，每一次教育計(jì)劃的制定、實(shí)施過程和考核結(jié)果，都必須通過上層的商討確認(rèn)。并能非常慎重地處理每一次教育考核，從而保證每一次教育的效果，同時(shí)能充分發(fā)掘員工的能力，給維持牧田特色的管理體制提供最好的人才，滿足每一個(gè)工作崗位的需要。

二、在新產(chǎn)品管理體制方面

為了適應(yīng)市場的變化，研發(fā)新的產(chǎn)品以適應(yīng)市場的要求，能使公司得到持續(xù)的發(fā)展，這是現(xiàn)代公司生存發(fā)展的法則。市場競爭越激烈，新產(chǎn)品的投放頻度可能就會(huì)越高。作為世界500強(qiáng)企業(yè)，牧田公司通過搶先一步、快人一拍地研發(fā)生產(chǎn)新品，從而在激烈的市場競爭中贏得了話語權(quán)，這也對牧田品質(zhì)管理提出了更高的要求。

長期的經(jīng)驗(yàn)證明，在整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試樣、試生產(chǎn)、量產(chǎn)等過程中，試樣階段的溝通、評價(jià)、量產(chǎn)管控方案制訂等方面進(jìn)行是否充分，已經(jīng)能決定了量產(chǎn)階段是否會(huì)頻發(fā)質(zhì)量問題。在試樣階段適當(dāng)?shù)亩嗤度胍环至α浚慨a(chǎn)中也就會(huì)得到多于一分的穩(wěn)定。因此牧田公司在新品試樣階段也投入了相當(dāng)多的人力物力，并通過比較復(fù)雜完備的管理體制，來有條不紊的管理新產(chǎn)品進(jìn)程，使新產(chǎn)品源源不斷的被推出，在新的市場環(huán)境下，仍在不斷的完善。保證了牧田公司所有新產(chǎn)品都得到了良好的開端。

以一科室擔(dān)當(dāng)主導(dǎo)，多科室分階段參與，從不同的知識(shí)面對新產(chǎn)品進(jìn)行綜合的評價(jià)。通過合理的責(zé)任分工來進(jìn)行問題的發(fā)現(xiàn)、商討和解決，確保新品質(zhì)量問題壓縮在試量產(chǎn)前全部處理完成。同時(shí)為了保證部品的量產(chǎn)可行性，通過與供應(yīng)商的共同商討，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查項(xiàng)目、統(tǒng)一的檢查方法與檢查檢具。以供應(yīng)商實(shí)際的檢查結(jié)果是否與牧田的檢查結(jié)果相一致等各項(xiàng)工作，來保證供應(yīng)商的量產(chǎn)管理要求與牧田的要求一致。對復(fù)雜產(chǎn)品、問題產(chǎn)品牧田公司會(huì)派專人對供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行診斷以確認(rèn)量產(chǎn)的可行性，對存在的問題同供應(yīng)商一起在限期內(nèi)進(jìn)行改善。當(dāng)所有的要求在量產(chǎn)前完全統(tǒng)一后才可以開始進(jìn)行試生產(chǎn)。當(dāng)然遺留問題仍然可能存在，對于遺留問題通過合理的檢查方法和檢查頻度，確保不良品能100%被隔離，并由前期負(fù)責(zé)部門對保留問題繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查解決。一旦解決，就以書面資料長期保留作為牧田公司長期的財(cái)富。對類似品的解決，在新產(chǎn)品的研發(fā)中直接起到了借鑒的作用。

新產(chǎn)品的質(zhì)量保證不能只靠一個(gè)部門的力量，需要很多部門的共同協(xié)作。通過所有涉及部門以“將所有組裝部品安全、穩(wěn)定、可持續(xù)量產(chǎn)的做出來”作為統(tǒng)一的思想路線，進(jìn)行多部門確認(rèn)，多層次確認(rèn)；分工明確，多頭并進(jìn)；以統(tǒng)一的納期為主導(dǎo)等管理方法，才能在最短的時(shí)間內(nèi)完成所有的工作事項(xiàng)，并使產(chǎn)品量產(chǎn)后可安全、持續(xù)、穩(wěn)定的生產(chǎn)。

三、在供應(yīng)商管理方面

牧田視供應(yīng)商為自己的一個(gè)合作伙伴來進(jìn)行管理。在管理的過程中始終讓供應(yīng)商的高層理解只有共同合作才能做到雙贏。更讓供應(yīng)商高層了解到品質(zhì)管理的水平低下直接就會(huì)導(dǎo)致成本的上升，甚至危害到自身的發(fā)展，從而使供應(yīng)商從思想上配合牧田公司品質(zhì)改善的推動(dòng)工作。供應(yīng)商水平的提高保證了牧田公司部品的的質(zhì)量，從而更穩(wěn)定了牧田公司產(chǎn)品的質(zhì)量。

只有讓供應(yīng)商了解自身的狀況，認(rèn)清自己管理存在的缺陷，供應(yīng)商才會(huì)有方向進(jìn)行改善。牧田公司通過供應(yīng)商客觀真實(shí)的評價(jià)，每月向供應(yīng)商發(fā)布品質(zhì)數(shù)據(jù)報(bào)告，使供應(yīng)商高層及時(shí)了解到自己公司的品質(zhì)狀況。通過多方面的比較使供應(yīng)商及時(shí)了解自身的品質(zhì)變化狀況，也了解在牧田同類的供應(yīng)商中所處的位置，提高了問題供應(yīng)商對自身改善的緊迫感。同時(shí)牧田公司對品質(zhì)管理能力處在較低水平的供應(yīng)商采取主動(dòng)地提出改善指導(dǎo)意見，讓供應(yīng)商感受到牧田公司是作為一個(gè)合作伙伴來進(jìn)行改善商討與指導(dǎo)，從而更加積極配合牧田的改善要求。對不能積極配合進(jìn)行改善的供應(yīng)商牧田公司通過采取減少定單等措施來施加壓力推動(dòng)改善。而對質(zhì)量管理比較好、成本合理、嚴(yán)守交期的供應(yīng)商給予通報(bào)、加大合作等獎(jiǎng)勵(lì)，從而不斷的提高整體的供應(yīng)商質(zhì)量管理水平。

牧田公司對于重要的和品質(zhì)不穩(wěn)定的供應(yīng)商，集中了公司的精銳，并按特長進(jìn)行分組，每年度對重要供應(yīng)商有步驟的實(shí)施供應(yīng)商體制上的改善。在每年指導(dǎo)開始前，以高層推進(jìn)會(huì)的形式，向被指導(dǎo)供應(yīng)商推導(dǎo)牧田公司的年度目標(biāo)改善計(jì)劃，使供應(yīng)商的高層能參與牧田組織的改善指導(dǎo)方案中。更讓高層了解提高品質(zhì)的必要性，使牧田提供的改善方案能在供應(yīng)商內(nèi)部從上到下迅速的落實(shí)。一旦供應(yīng)商品嘗到改善帶來的好處后也會(huì)更配合牧田的改善指導(dǎo)工作，使牧田的改善計(jì)劃得到持續(xù)的執(zhí)行。通過牧田公司的品質(zhì)數(shù)據(jù)結(jié)合供應(yīng)商的內(nèi)部品質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析確認(rèn)出前期供應(yīng)商存在的管理缺陷，并依據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場論證以及實(shí)際管理狀況的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果總結(jié)出年度重點(diǎn)的改善項(xiàng)目，并與供應(yīng)商一起商討實(shí)施的方案和步驟。牧田的指導(dǎo)擔(dān)當(dāng)在平時(shí)的工作中隨時(shí)對擔(dān)當(dāng)供應(yīng)商的品質(zhì)異常事件進(jìn)行確認(rèn)，一旦出現(xiàn)其他管理漏洞時(shí)，立即指導(dǎo)供應(yīng)商實(shí)施限期內(nèi)的整改方案，以提高供應(yīng)商應(yīng)對突發(fā)事件的能力。擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)者還必須通過每月的數(shù)據(jù)分析以及供應(yīng)商的改善實(shí)施進(jìn)度報(bào)告進(jìn)行改善進(jìn)度和效果的監(jiān)督確認(rèn)，以保障供應(yīng)商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成重點(diǎn)的改善項(xiàng)目。在對重要供應(yīng)商改善指導(dǎo)的同時(shí)，對重要供應(yīng)商的檢查人員也必須進(jìn)行檢查能力以及指導(dǎo)能力的認(rèn)定。對供應(yīng)商檢查人員認(rèn)定分為指導(dǎo)者和檢查員。供應(yīng)商被認(rèn)定的人員必須是從事檢查工作的一線人員，指導(dǎo)者則為檢查相關(guān)人員的班長以上人員，并以出庫檢查的人員優(yōu)先，巡檢的人員為其次。并且以供應(yīng)商實(shí)際部品檢測和記錄為測試考核項(xiàng)目，這樣即確認(rèn)了供應(yīng)商的實(shí)際測量能力和測量精度，又保證了牧田檢查與供應(yīng)商檢查的統(tǒng)一。對于指導(dǎo)者除了必須具備掌握測量的技能外，還必須了解牧田公司的產(chǎn)品運(yùn)作流程、一般事件的處置方法、牧田的品質(zhì)問題對應(yīng)流程等一系列知識(shí)，并能獨(dú)立對公司內(nèi)員工進(jìn)行教育考核。通過指導(dǎo)人員對自身員工的教育充分保證了牧田供應(yīng)商的所有檢查員具備了與牧田公司一樣的檢查能力。除此以外，牧田公司還通過不定期的現(xiàn)場確認(rèn)、每批次的進(jìn)貨檢查等方式對供應(yīng)商進(jìn)行教育效果的確認(rèn)。保證了供應(yīng)商能把不合格部品檢查出來并留在供應(yīng)商公司的內(nèi)部處理掉，把合格部品送到牧田公司來。僅在此活動(dòng)開展當(dāng)年，重點(diǎn)指導(dǎo)供應(yīng)商的不良率下降了25%以上，有效的提高了重點(diǎn)指導(dǎo)供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平。

對牧田公司比較重要的并且品質(zhì)管理能力比較好的供應(yīng)商，牧田公司對其實(shí)施定期檢查，通過中高層管理人員現(xiàn)場的確認(rèn)，把牧田公司最新的管理理念以及品質(zhì)要求傳達(dá)出去。同時(shí)既把握供應(yīng)商可能存在的潛在隱患，又能學(xué)習(xí)到供應(yīng)商好的管理理念。而后把學(xué)到的好的管理理念運(yùn)用到提高牧田品管的自身管理上，并向管理差的供應(yīng)商進(jìn)行推廣，通過這樣的方式來使整體質(zhì)量水平得到提高。

在供應(yīng)商管理中還有一個(gè)比較重要的內(nèi)容就是牧田公司推導(dǎo)的變化點(diǎn)管理。在日常量產(chǎn)中不良品的產(chǎn)生往往受到很多因素變化的影響，一點(diǎn)小問題不重視很可能就會(huì)演變成重大的質(zhì)量問題。如果供應(yīng)商在實(shí)施變更前將信息以及變更后的樣品在供貨前提前交付牧田公司確認(rèn)，就完全可以避免不良的發(fā)生，從而大大降低了整個(gè)供應(yīng)鏈沒有必要的損失。

在變化點(diǎn)的實(shí)施要求中，牧田公司明確定義了什么是變化點(diǎn)（供應(yīng)商生產(chǎn)工序中因人、機(jī)、物、法、環(huán)境等發(fā)生變化，導(dǎo)致生產(chǎn)加工的部品從物質(zhì)、尺寸、外觀等發(fā)生變化的因素稱為變化點(diǎn)）。通過與供應(yīng)商簽署正式的合同，并以正式會(huì)議對變化點(diǎn)的管理方式進(jìn)行說明和推導(dǎo)，要求供應(yīng)商明確在變化點(diǎn)管理中的責(zé)任和義務(wù)。由供應(yīng)商依據(jù)自己的工廠特性和牧田變化點(diǎn)管理的要求制定供應(yīng)商自己變化點(diǎn)管理規(guī)則并切實(shí)地實(shí)施變化點(diǎn)的管理。另外牧田公司在工廠審查文件中也加入了供應(yīng)商變化點(diǎn)實(shí)施狀況的確認(rèn)，對未實(shí)施變化點(diǎn)管理的供應(yīng)商通告整改，因未實(shí)施變化點(diǎn)管理而產(chǎn)生質(zhì)量問題的供應(yīng)商實(shí)施相應(yīng)處罰，從而大大降低了因供應(yīng)商內(nèi)部發(fā)生變化點(diǎn)而導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生的可能性。在變化點(diǎn)管理實(shí)施以來，僅實(shí)施當(dāng)年就完成變化點(diǎn)書面聯(lián)絡(luò)400份以上，有效的預(yù)防了異常事件的發(fā)生。

所要說明的細(xì)節(jié)還有很多，所提到的也只是牧田質(zhì)量特色管理的一個(gè)部分。要保持高產(chǎn)量、高質(zhì)量的量產(chǎn)運(yùn)作更遠(yuǎn)不止做到這些。牧田公司始終以合理的培養(yǎng)和運(yùn)用為基礎(chǔ)，在維持好現(xiàn)行品質(zhì)管理體制的前提下，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的總結(jié)和反省，不斷的進(jìn)行質(zhì)量體制改善，使牧田特色的質(zhì)量管理體制能最大程度的適應(yīng)公司的發(fā)展政策要求。在配合公司發(fā)展的同時(shí)，始終以“向世界提供用戶滿意的高質(zhì)量產(chǎn)品”為質(zhì)量方針，長期維持牧田公司產(chǎn)品在市場上高品質(zhì)、高性能、高穩(wěn)定性、高市場競爭力的優(yōu)勢，使牧田特色的質(zhì)量管理體制成為牧田公司發(fā)展的最有力助推器。