康玉蘭

[摘要]作為中國家電市場的領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧供應(yīng)鏈管理的發(fā)展也由最初的非信息化管理過渡到現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈的范圍從客戶開始到客戶結(jié)束，涵蓋了供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部和客戶等，逐步形成了自己的全程供應(yīng)鏈管理體系。

[關(guān)鍵詞]蘇寧供應(yīng)鏈管理

20世紀(jì)90年以來，隨著我國改革開放和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，消費者的消費水平得到極大的提升，家電零售行業(yè)的競爭也越來越激烈，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式變得不再適應(yīng)這種趨勢。美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授西奧多·李維特（1960）曾指出，那些曾經(jīng)一度快速增長的行業(yè)，如鐵路、電影業(yè)、石油業(yè)、食品零售店行業(yè)等之所以被衰退的陰影所籠罩，因為它們是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而不是以顧客為導(dǎo)向。這種觀點讓企業(yè)不能忽視消費者需求的變化，面對需求多樣化的市場，企業(yè)需要尋求其他出路為顧客創(chuàng)造更大的價值，于是一些更加先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)營管理方法被逐步采納，企業(yè)越來越注重對自身供應(yīng)鏈的管理。

一、傳統(tǒng)的蘇寧供應(yīng)鏈管理模式

蘇寧傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式是淡季訂貨、反季節(jié)打款。1990年空調(diào)當(dāng)年的產(chǎn)量為24萬臺，生產(chǎn)廠家約50家，價格高。蘇寧在進(jìn)行市場選擇后，采用市場滲透的策略，低價吸引消費者，這就促使蘇寧找尋更便宜的貨源。由于空調(diào)銷售存在淡旺季，空調(diào)的生產(chǎn)也具有鮮明的季節(jié)性。旺季的時候，工廠的生產(chǎn)能力不足，無法及時供貨，蘇寧打款扶植生產(chǎn)商，保證了貨源充足；淡季的時候，訂貨量急劇減少，工廠的生產(chǎn)能力又被閑置，急需生產(chǎn)抵消固定資產(chǎn)折舊，蘇寧訂貨的舉動，既保證了空調(diào)的低價位又維持了和供應(yīng)商的良好關(guān)系。

二、供應(yīng)鏈管理信息化的試水

隨著業(yè)務(wù)量的增加，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式已不能滿足蘇寧自身的發(fā)展，信息化的技術(shù)成為支持其發(fā)展的一個重要手段。2000年蘇寧開始確定戰(zhàn)略，走向全國連鎖發(fā)展，將重點放在兩個方面：第一、企業(yè)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程的再造；第二、在前者的基礎(chǔ)上，實施ERP系統(tǒng)。在組織、流程和信息系統(tǒng)的支撐下，蘇寧開始向全國發(fā)展，并逐步摸索連鎖發(fā)展的一些管理方法和經(jīng)營手段。在ERP系統(tǒng)上線之前，因為各地庫存信息無法做到實時共享，經(jīng)常會發(fā)生庫里已經(jīng)沒有貨了，前臺店面卻在不了解這個信息的情況下依然開票銷售的情況；ERP上線之后，蘇寧采購、銷售、庫存的實時協(xié)同問題得到解決。

三、供應(yīng)鏈管理的進(jìn)一步改善

2004年年初蘇寧啟動了基于B2B的供應(yīng)鏈管理項目，力圖通過與供應(yīng)商和獨立核算的分、子公司之間實現(xiàn)網(wǎng)上"標(biāo)準(zhǔn)"的業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)上"便捷"的賬務(wù)結(jié)算功能以及提高相互數(shù)據(jù)交互的"透明化"，達(dá)到提高企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈管理水平。在ERP系統(tǒng)剛剛啟用的時候，這條通道的效率可能并不太高，經(jīng)常會發(fā)生堵車或是路燈壞了的情況。而當(dāng)信息系統(tǒng)平臺建立后，這條通道的效率得到了加大的提升，供應(yīng)商可以直接向在線的客服提出問題，蘇寧再通過專門組織的團(tuán)隊作出回應(yīng)，比如操作問題或者其他的一些問題，而對于那些實現(xiàn)B2B系統(tǒng)直連的大型供應(yīng)商而言，連輸入用戶名及密碼的工夫都不用，當(dāng)實現(xiàn)系統(tǒng)的對接之后，對方可以直接在系統(tǒng)上看到蘇寧的采購訂單，信息實時展現(xiàn)，蘇寧和供應(yīng)商之間實現(xiàn)了雙贏。

四、全程的供應(yīng)鏈管理體系

全程供應(yīng)鏈，是指端到端，從客戶開始到客戶結(jié)束，不僅包括與供應(yīng)商之間，也包括企業(yè)內(nèi)部以及與下游消費者之間的環(huán)節(jié)。如果通過信息系統(tǒng)來支撐全程供應(yīng)鏈，就意味著蘇寧的信息系統(tǒng)，不僅僅只是指上游的B2B系統(tǒng)，還包括內(nèi)部的ERP系統(tǒng)、下游的B2C以及后續(xù)實施的CRM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、財務(wù)共享中心系統(tǒng)等。2009年開始蘇寧每年開新店超過200家，物流配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成為蘇寧供應(yīng)鏈管理中不容忽視的問題。蘇寧電器在全國建立了由區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點組成的全國三級物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作。另外，蘇寧電器在全國大力建設(shè)以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地，集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體，成為蘇寧電器大服務(wù)與大后方平臺。蘇寧已經(jīng)完成了信息化系統(tǒng)和實體物流基地的完美對接，全程的供應(yīng)鏈管理將對蘇寧現(xiàn)在乃至以后的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

五、總結(jié)

英國著名供應(yīng)鏈研究專家馬丁·克里斯托弗（1992）曾說，“市場上只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè)，21世紀(jì)的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭?！笨梢姽?yīng)鏈對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性。企業(yè)的發(fā)展不能忽視供應(yīng)鏈的管理，蘇寧從其成立之初就致力于供應(yīng)鏈的建設(shè)，正如其董事長張近東所說“零售業(yè)不是一個以某項核心技術(shù)、某一專用性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低成本是行業(yè)的最核心競爭力”。通過對對蘇寧供應(yīng)鏈管理的介紹，我們可以明顯察覺到當(dāng)前企業(yè)在新時期面臨著競爭環(huán)境的大變革，必須能使自身與外部利益相關(guān)者協(xié)同起來，同時注重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的改進(jìn)和發(fā)展對這些是非常有效地。

參考文獻(xiàn)：

[1] Theodore Levitt. Marketing Myopia[J].Harvard Business Review, 1960:50.

[2] Martin Christopher. Logistics and Supply Chain Management[M].Pitman Publishing, 1992:100-110.