蔡路路　李曉晶

[摘要]高校門戶網(wǎng)站對于高校內(nèi)部管理運(yùn)作和外部公關(guān)宣傳都有著重要戰(zhàn)略意義。但目前大部分高校門戶網(wǎng)站建設(shè)水平較低，網(wǎng)站效果評價系統(tǒng)性差、目標(biāo)不明確。而高效的高校門戶網(wǎng)站效果評價體系可以引導(dǎo)催動各校網(wǎng)站建設(shè)的升級。本文基于網(wǎng)站資源評價指標(biāo)建立高校網(wǎng)站的效果評價體系，對網(wǎng)站各項目進(jìn)行定性分析，并實際評價5所高校網(wǎng)站的優(yōu)劣，提出一些經(jīng)驗性對策。

[關(guān)鍵詞]高校門戶網(wǎng)站效果分析評價

在高校信息化的進(jìn)程中，門戶網(wǎng)站的建設(shè)得到了大力地發(fā)展，調(diào)查表明，目前所有大專院校均擁有自己的門戶網(wǎng)站。但我國高校門戶網(wǎng)站建設(shè)水平參差不齊，很多高校的門戶網(wǎng)站局限于官方信息發(fā)布或招生就業(yè)渠道等傳統(tǒng)模式，發(fā)展緩慢，問題較多。高校門戶網(wǎng)站現(xiàn)存的一個共性問題便是“重技術(shù)、輕文化，多簡介、少深入，與高校的文化內(nèi)涵與底蘊(yùn)不匹配”，此外對信息化標(biāo)準(zhǔn)不一、共享程度低、重內(nèi)部輕外部的批評也不少。

為推動解決高校門戶網(wǎng)站的以上問題，本文以建設(shè)高校門戶網(wǎng)站效果評價體系為工具，分析影響高校門戶網(wǎng)站效果的各個影響因子，就各因子出發(fā)，找到高校門戶網(wǎng)站的發(fā)展與改革方面。在影響因子的分析中，借鑒了網(wǎng)站資源評價的指標(biāo)體系，提出“內(nèi)容、設(shè)計、服務(wù)”三項門戶網(wǎng)站效果目標(biāo)定位。并且進(jìn)一步分析分解這三項因素，提出高校門戶網(wǎng)站的效果評價體系。

一、高校門戶網(wǎng)站的概念

1.高校門戶網(wǎng)站的含義

信息化和數(shù)字化進(jìn)程的加快，使得高校及各部門越來越重視網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和利用。高校門戶網(wǎng)站建設(shè)蓬勃發(fā)展，并逐漸受到關(guān)注。高校門戶網(wǎng)站是高校對外的窗口，是高校師生獲取校內(nèi)信息的重要途徑。再者，高校門戶網(wǎng)站更是為學(xué)生、公眾、校友、政府、家庭、企業(yè)及社會團(tuán)體等提供各類信息、知識和服務(wù)的平臺。簡而言之，高校門戶網(wǎng)站是基于高校單位建立的校園官方網(wǎng)絡(luò)平臺，以本校教學(xué)和科研資源為核心，以體現(xiàn)學(xué)科和人才優(yōu)勢為重點，以反映高校教育改革和發(fā)展為內(nèi)容，承載著信息化教育時代的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、教育管理、對外宣傳等任務(wù)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)web系統(tǒng)。

2.高校門戶網(wǎng)站的效果定位

高校門戶網(wǎng)站的效果是在一定時期內(nèi)，網(wǎng)站傳播所要達(dá)到的實際結(jié)果。為科學(xué)可持續(xù)地達(dá)到網(wǎng)站的預(yù)期效果，為網(wǎng)站效果定位目標(biāo)是十分重要的。網(wǎng)站資源評價的Point-Lycos Top 5%使用的評價指標(biāo)包括：內(nèi)容、設(shè)計、整體表現(xiàn)。為了實現(xiàn)上述的效果定位的要求，本文參考網(wǎng)站評價指標(biāo)，結(jié)合高校門戶網(wǎng)站的實際情況，對高校門戶網(wǎng)站的目標(biāo)做出以下的定位：

（1）設(shè)計。高校門戶網(wǎng)站是高校對外推廣自身形象的主要途徑，它的設(shè)計風(fēng)格是構(gòu)成學(xué)校形象的內(nèi)容要素之一。網(wǎng)站的設(shè)計既要求清晰地反映學(xué)校的建設(shè)成就、信息，又要提升學(xué)校的宣傳形象，富于學(xué)校的自身特色。因此，網(wǎng)站設(shè)計評價包括：科學(xué)的框架結(jié)構(gòu)使網(wǎng)站資源放置合理，易于受眾找到需求信息；人性化的界面增強(qiáng)網(wǎng)站信息推廣的效果。

（2）內(nèi)容。高校門戶網(wǎng)站內(nèi)容要有權(quán)威性、準(zhǔn)確性，它是提高用戶信任的基礎(chǔ)，這需要嚴(yán)格的網(wǎng)站信息質(zhì)量管理。高校是一個特殊的文化環(huán)境，高校門戶網(wǎng)站的受眾也具有一定的特殊性。網(wǎng)站內(nèi)容的受眾主要由兩方組成：校內(nèi)與校外。校內(nèi)受眾較了解學(xué)校與網(wǎng)站，他們所需求的信息針對性高、即時性強(qiáng)；而校外受眾通過訪問網(wǎng)站來了解學(xué)校，需求內(nèi)容模糊且廣泛。因此高校門戶網(wǎng)站作為高校的主導(dǎo)媒體之一，要在內(nèi)容上抓住受眾的需求，并準(zhǔn)確地傳播正確的輿論導(dǎo)向和信息。

（3）服務(wù)。受眾訪問高校門戶網(wǎng)站就是要從網(wǎng)站中獲取大量的如教學(xué)、科研、通告等信息資源。為了提供高效的服務(wù)，高校門戶網(wǎng)站要根據(jù)受眾的需求，加強(qiáng)信息庫的建設(shè)，開發(fā)出如文本、視音頻、影像等各式各樣的資源，滿足校園信息服務(wù)的需要。在保證資源豐富的同時，高校校園網(wǎng)站的傳播也要加強(qiáng)服務(wù)。

二、評價高校門戶網(wǎng)站效果的因素

1.按用戶服務(wù)效果評價

高校門戶網(wǎng)站既有為外部或社會用戶提供特定信息需求的功能，也有為校內(nèi)用戶（師生或員工）提供信息需求和教學(xué)管理服務(wù)的功能，而后者往往是高校門戶網(wǎng)站的主要功能所在。從其功能結(jié)構(gòu)組成來講，高校門戶網(wǎng)站主要為師生及員工提供如下功能。首先，要為師生提供及時、準(zhǔn)確和完整的信息（如會議通知、重要媒體信息等）；其次，（教學(xué)管理系統(tǒng)）為教學(xué)管理的高效運(yùn)行提供服務(wù)，如學(xué)生選課、教師上傳教學(xué)相關(guān)信息；第三，（圖書文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)）為師生提供文獻(xiàn)信息的檢索、文獻(xiàn)借閱管理等文獻(xiàn)信息服務(wù)；另外，為師生提供教學(xué)互動服務(wù)功能，以便于為學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)的課程教學(xué)支持與答疑等服務(wù)。

此類評價主要體現(xiàn)在網(wǎng)站資源評價的內(nèi)容評價和服務(wù)評價上。

按用戶服務(wù)效果的評價體系

（1）網(wǎng)站信息。作為高校門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站信息應(yīng)包括各種校園信息、校務(wù)管理信息、各類教學(xué)活動信息，以及各種學(xué)校管理政策等信息，為全校師生及時傳達(dá)校園信息和校園發(fā)展。網(wǎng)站的信息內(nèi)容是高校門戶網(wǎng)站的主要內(nèi)容及組成部分，是用戶選擇此網(wǎng)站的主導(dǎo)因素之一。從信息內(nèi)容的角度出發(fā)，網(wǎng)站信息涉及到信息的準(zhǔn)確性、權(quán)威性、時效性、客觀性和全面性。

（2）教學(xué)管理服務(wù)。教學(xué)管理服務(wù)分別為師生提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。教師應(yīng)用系統(tǒng)包括：成績錄入、教學(xué)計劃提交、教室借用申請等。學(xué)生應(yīng)用系統(tǒng)包括：選課系統(tǒng)、成績查詢、教學(xué)平臺等。

（3）網(wǎng)站文獻(xiàn)信息服務(wù)。網(wǎng)站的文獻(xiàn)信息服務(wù)主要指圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)，在圖書館信息系統(tǒng)（LIS）領(lǐng)域，眾多的研究都已經(jīng)從信息用戶角度開展了信息系統(tǒng)用戶滿意度的測評。相關(guān)的文獻(xiàn)研究認(rèn)為，圖書館網(wǎng)站的用戶滿意度影響因素包括用戶接觸到的信息資源，使用的信息系統(tǒng)和圖書館網(wǎng)站提供的電子文獻(xiàn)獲取與檢索服務(wù)。

（4）互動交流平臺。在線學(xué)習(xí)或E—Learning通過在交互式學(xué)習(xí)環(huán)境中向?qū)W習(xí)者提供網(wǎng)絡(luò)課程。多媒體課件等內(nèi)容，從而有效促進(jìn)學(xué)習(xí)者知識與能力發(fā)展，學(xué)生由知識內(nèi)容的被灌輸者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)镋—Learning環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)者。E—Learning由于具有知識網(wǎng)絡(luò)化和學(xué)習(xí)隨意性等特點，得以成為高校網(wǎng)站的重要組成部分

2.按網(wǎng)站建設(shè)效果評價

（1）網(wǎng)站布局及其導(dǎo)航。合理的網(wǎng)站布局可以更好地向用戶傳達(dá)網(wǎng)站的信息內(nèi)容，引導(dǎo)用戶更好地使用網(wǎng)站的信息服務(wù)功能；網(wǎng)站導(dǎo)航在高校門戶網(wǎng)站界面巾是非常重要的，一個設(shè)計良好的導(dǎo)航系統(tǒng)能讓用戶瀏覽網(wǎng)站如同享受了一次愉快的旅程。因此良好的網(wǎng)站布局及其導(dǎo)航設(shè)計可使用戶在獲取網(wǎng)站信息服務(wù)的同時感受到精神上的愉悅與滿足，從而在滿足用戶獲得先進(jìn)的體驗服務(wù)的同時，實現(xiàn)網(wǎng)站的服務(wù)功能和傳播目的。

（2）網(wǎng)站系統(tǒng)穩(wěn)定性。高校門戶網(wǎng)站是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種新的高校管理平臺構(gòu)架。其主要手段是充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和通信技術(shù)，在整合和開發(fā)各類管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，實現(xiàn)信息資源的共享。網(wǎng)站技術(shù)則為用戶使用網(wǎng)站提供支持，系統(tǒng)穩(wěn)定性主要包括提供較高的訪問速度、安全的訪問環(huán)境和隱私保護(hù)等。

四、應(yīng)用

首先，我們選取教育部發(fā)布的《教育部直屬高校門戶網(wǎng)站排行榜》2011年9月至2012年2月，共6個月的排行名單進(jìn)行分析。《教育部直屬高校門戶網(wǎng)站排行榜》是根據(jù)Alexa世界網(wǎng)站排名進(jìn)行的權(quán)威性排名。截止至2012年2月，我國高校門戶網(wǎng)站的最高Alexa排名為7496名（上海交通大學(xué)）。

2011.9-2012.2高校門戶網(wǎng)站排行榜匯總

因此，本文選取上述5所學(xué)校進(jìn)行高校門戶網(wǎng)站的效果評價應(yīng)用。

（1）上海交通大學(xué)（www.sjtu.edu.cn）。作為排名首位，上海交通大學(xué)門戶網(wǎng)站從內(nèi)容、服務(wù)、設(shè)計均具有優(yōu)秀成績。打開網(wǎng)站，首頁內(nèi)容包含兩組信息條、快速通道、新聞框、學(xué)術(shù)框以及通告框。就網(wǎng)站內(nèi)容提供的完整性和條理性來講，具有榜樣價值。其首頁設(shè)計中庸簡介，并設(shè)有“網(wǎng)站地圖”，快速、準(zhǔn)確地引導(dǎo)用戶訪問網(wǎng)站信息、接受服務(wù)，避免迷路現(xiàn)象。其教學(xué)管理服務(wù)包含：面向?qū)W生的學(xué)生服務(wù)、選課與考試、信息查詢、課程學(xué)習(xí)、成長計劃，以及面向教職員工的教學(xué)管理、教學(xué)改革與建設(shè)、政務(wù)管理系統(tǒng)，服務(wù)項目詳實，分類清晰明確，易于應(yīng)用。

（2）北京大學(xué)（www.pku.edu.cn）。北京大學(xué)門戶網(wǎng)站首頁與上海交通大學(xué)布局相似，但上交網(wǎng)站風(fēng)格活潑，而北大網(wǎng)站風(fēng)格典雅。網(wǎng)站內(nèi)容詳實，布局及導(dǎo)航系統(tǒng)優(yōu)秀，能夠使用戶暢通無阻的瀏覽網(wǎng)頁。北京大學(xué)門戶網(wǎng)站特色是其互動交流部分。網(wǎng)站設(shè)有“教學(xué)網(wǎng)”，發(fā)布北大課程、視頻課堂、講座直播、FAQ等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了學(xué)生、教師以及校外人員的學(xué)術(shù)交流。

（3）西安交通大學(xué)（www.xjtu.edu.cn）。西安交通大學(xué)門戶網(wǎng)站首頁信息詳實、布局合理，網(wǎng)站風(fēng)格以簡約大器為主。設(shè)有網(wǎng)絡(luò)公開課程等互動學(xué)術(shù)交流服務(wù)。其網(wǎng)站特色是設(shè)有iTunes U平臺以及手機(jī)移動門戶，方便用戶隨時隨地訪問網(wǎng)站，進(jìn)行信息查詢與服務(wù)獲取。其教學(xué)管理系統(tǒng)分別設(shè)有“學(xué)生服務(wù)login”以及“教師服務(wù)login”，進(jìn)行身份證驗證，保證個人信息的安全。

（4）清華大學(xué)（www.tsinghua.edu.cn）。清華大學(xué)首頁風(fēng)格更加華麗富態(tài)，其屏幕顯示區(qū)別于上述高校門戶網(wǎng)站，為靜態(tài)界面。其主頁功能較弱，信息量少、且更新緩慢，這也是其他高校門戶網(wǎng)站的共有癥結(jié)；而清華大學(xué)網(wǎng)站的二級頁面功能較強(qiáng)，設(shè)有方便實用的指南功能、資源共享功能開發(fā)較好。

（5）復(fù)旦大學(xué)（www.fudan.edu.cn）。復(fù)旦大學(xué)門戶網(wǎng)站首頁信息冗雜，缺乏主頁感，另一角度來講，其首頁信息量大，功能更加齊全。它的設(shè)計風(fēng)格區(qū)別于一般的門戶網(wǎng)站，更趨向于新聞網(wǎng)站，可取之處是二級頁面有關(guān)鍵詞及搜索功能，方便實用，同時其常見的問答較為實用、更新日志有利于對整個學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行管理。

五、結(jié)語

本文以“設(shè)計、內(nèi)容、服務(wù)”三項基本因素為基礎(chǔ)，建立了一個高校門戶網(wǎng)站效果評價體系，設(shè)計一級指標(biāo)用戶需求的服務(wù)內(nèi)容和網(wǎng)站建設(shè)兩項，以及二級指標(biāo)網(wǎng)站信息、教學(xué)管理系統(tǒng)、文獻(xiàn)提供、互動交流、網(wǎng)頁布局及導(dǎo)航、系統(tǒng)穩(wěn)定性等六項，從高校文化內(nèi)涵、深入信息化、共享程度、內(nèi)外信息統(tǒng)一性等現(xiàn)存高校門戶網(wǎng)站問題進(jìn)行分析，評價出與高校文化底蘊(yùn)匹配的、功能齊全的、信息化程度高的優(yōu)秀門戶網(wǎng)站。

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