劉文江

【摘要】文章在分析我國旅游產(chǎn)業(yè)及其電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、當(dāng)前旅游業(yè)營銷方式的基礎(chǔ)上，指出旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)將向高智能化和集成化方向發(fā)展。深入研究電子商務(wù)技術(shù)，尤其是移動(dòng)電子商務(wù)和智能電子商務(wù)技術(shù)，必將推動(dòng)中國旅游電子商務(wù)的積極發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】旅游電子商務(wù)信息化

引言

旅游業(yè)較少依賴物流的特性以及旅游業(yè)運(yùn)行的一些特點(diǎn)，使旅游業(yè)與電子商務(wù)具有優(yōu)越的適應(yīng)性，使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個(gè)代表性領(lǐng)域。它與金融、軟件、出版物并列為電子商務(wù)的四大應(yīng)用領(lǐng)域之一。美利堅(jiān)航空公司和IBM公司于1959年聯(lián)合開發(fā)了世界上第一個(gè)計(jì)算機(jī)定位系統(tǒng)（SABRE），成為旅游業(yè)信息化萌芽的標(biāo)志；20世紀(jì)90年代晚期，旅游電子商務(wù)尚處于萌芽階段，雖然當(dāng)時(shí)全球旅游電子商務(wù)網(wǎng)站才2500個(gè)左右，但是旅游業(yè)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化卻成為不可阻擋的歷史潮流在全球蔓延。就發(fā)展水平而言，西方一些發(fā)達(dá)國家走在世界前列，他們已基本建立了比較完善的旅游電子商務(wù)體系，旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和在線交易已形成了一定規(guī)模。

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)旅游電子商務(wù)還沒有一個(gè)完整統(tǒng)一的定義。世界旅游組織出版社認(rèn)為，旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識(shí)共享。它集合了消費(fèi)心理學(xué)、客戶信息學(xué)、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”與“旅游”的價(jià)值，具有用戶范圍廣、無時(shí)空限制、能同客戶直接交流以及運(yùn)營成本低等特點(diǎn)。

我國旅游業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

旅游業(yè)是我國第三產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，我國旅游業(yè)從小到大、由弱到強(qiáng)，逐步發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，我國的旅游市場規(guī)模已躍居世界前列，旅游業(yè)的巨大潛力正在逐步爆發(fā)，進(jìn)入快速發(fā)展的“黃金期”。我國正在成為全球最大的旅游市場，旅游業(yè)已進(jìn)入大眾化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新階段。①根據(jù)國家旅游局預(yù)測，到2015年，我國將成為全球最大的旅游市場。艾瑞預(yù)測未來5年中國在線旅游市場將保持40%以上的高增長率。2011年中國在線旅游用戶覆蓋數(shù)量持續(xù)增長。在線旅游主要有以下幾個(gè)方面的發(fā)展趨勢：

一是團(tuán)購。在2011年我國興起了旅游團(tuán)購。在這一年里，滿座網(wǎng)、拉手網(wǎng)等綜合類團(tuán)購網(wǎng)站推出了獨(dú)立酒店頻道，淘寶旅行平臺(tái)推出了“淘寶旅行團(tuán)”活動(dòng)，專注于旅游團(tuán)購的椰子網(wǎng)也正式上線。2011年前十個(gè)月，中國團(tuán)購網(wǎng)站日均覆蓋人數(shù)達(dá)2700萬人次，同時(shí)，10月中國團(tuán)購網(wǎng)用戶月度總訪問次數(shù)達(dá)19.4億次，2011年團(tuán)購整體交易規(guī)模將達(dá)196億元。二是出境游。受國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好、人民幣匯率穩(wěn)步提升、目的地國家和地區(qū)簽證門檻日漸降低等利好因素影響，預(yù)計(jì)未來五年中國出境游市場無論出境人次還是消費(fèi)能力都將創(chuàng)歷史新高。中國出境旅游市場的需求潛力巨大。人民幣升值對(duì)出境游是一劑強(qiáng)心針，直接降低中國游客出境旅游成本，提高了海外購買力，2011年中國成為世界增長最快的客源市場。國家旅游局預(yù)測，到2015年中國出境人數(shù)將達(dá)1億人次，中國出境旅游市場的發(fā)展速度將遠(yuǎn)超預(yù)期。三是市場規(guī)模。2012年中國在線旅游市場進(jìn)入加速成長期，艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，中國在線旅游市場交易規(guī)模在未來5年里將釋放巨大的市場潛力。從產(chǎn)品屬性上看，休閑度假產(chǎn)業(yè)將進(jìn)一步壯大。除原有的攜程、同程、藝龍等老牌在線旅游企業(yè)的預(yù)訂網(wǎng)站，行業(yè)外的百度、網(wǎng)易、新浪、騰訊、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及垂直搜索引擎去哪兒和酷訊等后起之秀也都虎視眈眈?？梢哉f，在線旅游行業(yè)強(qiáng)者林立，已呈劍拔弩張之勢。

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

我國旅游電子商務(wù)起步較晚。直到本世紀(jì)初期，由于世界貿(mào)易組織下我國旅游市場的全面開放，旅游市場的競爭日趨激烈，眾多旅游企業(yè)才開始關(guān)注并投入到旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略之中。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，我國旅游電子商務(wù)經(jīng)歷了萌芽階段、起步階段、發(fā)展階段、完善階段以及現(xiàn)在的新探索階段。

目前我國旅游電子商務(wù)大致分為幾種形式：一種是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站，主要服務(wù)職能包括信息發(fā)布、旅游線路預(yù)訂等。如網(wǎng)易、中華網(wǎng)的旅游頻道等；一種是支持服務(wù)類網(wǎng)站，主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng)，他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié)，從而獲得服務(wù)增值收益。如以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的攜程網(wǎng)以及以提供打折機(jī)票為主營業(yè)務(wù)的e龍網(wǎng)。

旅游電子商務(wù)的營銷方式。一是微博營銷。根據(jù)艾瑞咨詢監(jiān)測數(shù)據(jù)，目前微博已成為互聯(lián)網(wǎng)增長速度最快且熱度最高的服務(wù)之一。截至2011年10月份，中國微博用戶規(guī)模已達(dá)到2.6億。隨著微博的進(jìn)一步升溫，在線旅游企業(yè)紛紛通過開通微博的方式拓展社會(huì)化媒體營銷。OTA企業(yè)對(duì)于微博平臺(tái)的使用更加靈活，微博已成為查詢和訂購旅游產(chǎn)品的新途徑。在線旅游企業(yè)越來越重視微博營銷的作用，許多企業(yè)通過應(yīng)用微博這一社會(huì)化媒體營銷平臺(tái)提升自身影響力，為將來的行業(yè)競爭格局增加變數(shù)。目前微博營銷已廣泛深入到了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，航空公司、酒店、旅行社、旅游局和旅游網(wǎng)站紛紛開通了官方微博。對(duì)在線旅游企業(yè)來講，微博不僅為商家面向用戶提供了絕佳營銷平臺(tái)，也為產(chǎn)品和用戶滿意度的監(jiān)測提供了平臺(tái)。

二是廣泛應(yīng)用點(diǎn)評(píng)社交網(wǎng)站。旅行社交化的本質(zhì)是SNS社區(qū)與用戶推薦系統(tǒng)的結(jié)合，以SNS社區(qū)烘托氛圍，以UGC內(nèi)容服務(wù)吸引用戶，為更多旅游者提供消費(fèi)決策幫助。旅游點(diǎn)評(píng)和社交網(wǎng)站讓用戶查詢點(diǎn)評(píng)攻略、制定旅行計(jì)劃、分享旅程見聞，是社交、用戶生成模式在旅游行業(yè)的突破。目的地需要了解旅游者需求，旅游者也需要更多目的地信息，那就把當(dāng)前人氣最旺的社交網(wǎng)站與廣泛且價(jià)值巨大的旅游市場結(jié)合起來，旅游社交網(wǎng)站正是抓住了這一商機(jī)。目前旅游社交和點(diǎn)評(píng)服務(wù)在中國尚未形成規(guī)模營收，但美國同類市場的融資和上市熱潮將促進(jìn)中國旅游點(diǎn)評(píng)和社交市場，行業(yè)競爭也將加劇。目前中國旅游人數(shù)正在快速增長，旅游需求不斷增加。對(duì)于旅游者來說，出游前在旅游攻略網(wǎng)站下載攻略；出游中通過移動(dòng)終端查詢目的地交通、天氣信息；出游后在旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站發(fā)布點(diǎn)評(píng)，在社交網(wǎng)站上分享旅游經(jīng)歷，這一過程中每一階段的細(xì)分需求都有待專業(yè)旅游網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。應(yīng)該說未來旅游社交和點(diǎn)評(píng)市場的發(fā)展空間廣闊。

旅游電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展方向。世界旅游組織預(yù)測，到2015年我國將成為全球最大的旅游市場。②從目前市場需求來看，旅游電子商務(wù)平臺(tái)、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游聯(lián)盟大網(wǎng)絡(luò)連接等方面的需求比較突出。從技術(shù)上看，旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)將向高智能化和集成化方向發(fā)展。一是為個(gè)性化旅游提供全方位的信息咨詢服務(wù)。在現(xiàn)代旅游中，個(gè)性化旅游帶給旅行者全新的旅游體驗(yàn)，旅行者可自主安排旅行時(shí)間和路線，自主安排吃、住、娛、購等內(nèi)容，從中享受旅游的樂趣。但同時(shí)個(gè)性化旅游也為旅游服務(wù)市場帶來了一站式的旅行應(yīng)用服務(wù)新要求。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，游客最迫切需要咨詢的信息中，景點(diǎn)、住宿、交通和購物信息所占的比例分別為88%、84.5%、76.5%、71%。游客多樣化、全方位的服務(wù)需求要求服務(wù)提供商擁有強(qiáng)大的資源整合能力。二是整合資源，形成旅游電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，為旅游者提供食、宿、行、游、購、娛等多種服務(wù)。經(jīng)過整合資源，在一個(gè)平臺(tái)上將各種旅游產(chǎn)品提供旅游者挑選，比較適合當(dāng)前消費(fèi)者的比較消費(fèi)需求，是一種很有前途的商業(yè)模式。三是智能化旅游信息系統(tǒng)的開發(fā)?，F(xiàn)如今，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、GIS技術(shù)等不斷應(yīng)用于旅游信息系統(tǒng)。其中，人工智能領(lǐng)域的專家系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶提出的問題給出完整的解答，通過輔助和引導(dǎo)為用戶服務(wù)。專家系統(tǒng)可以應(yīng)用于旅游企業(yè)的信息管理中，輔助管理者進(jìn)行管理決策，還可應(yīng)用于建立旅游專家咨詢系統(tǒng)、旅游專家預(yù)警系統(tǒng)等智能化旅游信息系統(tǒng)。四是移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向。移動(dòng)商務(wù)作為新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，隨著移動(dòng)的游客提供無處不在的個(gè)性化、實(shí)時(shí)的貼心服務(wù)，將會(huì)真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用，這為傳統(tǒng)的旅游服務(wù)無法解決游客在旅游區(qū)域和旅行途中臨時(shí)產(chǎn)生的一些需求，如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等提供了解決問題的方案。未來旅游業(yè)移動(dòng)商務(wù)技術(shù)主要應(yīng)用于移動(dòng)支付、短信以及基于位置等方面的服務(wù)。③

結(jié)論

通過上文對(duì)現(xiàn)階段旅游產(chǎn)業(yè)及其電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、當(dāng)前旅游業(yè)營銷方式的分析，以及對(duì)旅游電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行的比較深入的探討，我們認(rèn)識(shí)到深入研究電子商務(wù)技術(shù)，尤其是移動(dòng)電子商務(wù)和智能電子商務(wù)有十分重要的意義，這必將對(duì)下一步旅游電子商務(wù)的研究起到積極的指導(dǎo)作用。

（作者為貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)講師、貴州大學(xué)博士研究生；本文系貴州省科技廳自然科學(xué)基金項(xiàng)目研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：黔科合J字[2007]2199號(hào)，貴州省教育廳自然科學(xué)基金項(xiàng)目研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：黔教科20090010號(hào)）

注釋

①“中國旅游業(yè)增加值已占GDP4%以上”，《人民日?qǐng)?bào)》，2011年12月30日。

②葉宜同：“我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向”，《中國校外教育》，2009年第12期，第140～141頁。

③梁方方、江金波：“基于電子商務(wù)的中國旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展探析”，《電子商務(wù)》，2011年第11期。