薛劍虹

［摘要］ 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本，本文從信息技術(shù)角度研究創(chuàng)新，說明信息技術(shù)在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等方面的不可或缺的重要作用；利用價(jià)值鏈模型分析信息技術(shù)在價(jià)值鏈活動(dòng)各環(huán)節(jié)創(chuàng)新作用和一些已有的信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用案例分析同樣得出結(jié)論，信息技術(shù)是企業(yè)創(chuàng)新的重要工具。 企業(yè)應(yīng)設(shè)信息技術(shù)管理人員時(shí)刻關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展，研究信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈各活動(dòng)的結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

［關(guān)鍵詞］ 信息技術(shù)；創(chuàng)新；價(jià)值鏈

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 16. 036

［中圖分類號］F272.7［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）16- 0058- 03

１問題的提出

發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)的“十二五”規(guī)劃建議提出，我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式是主線，堅(jiān)持創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。企業(yè)的生存，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，綜合國力的較量，日益集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新中，提高創(chuàng)新能力，是保持經(jīng)濟(jì)長期平穩(wěn)較快發(fā)展的重要支撐，是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重要支撐，也是提高我國國際競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的重要支撐。

什么是創(chuàng)新呢？ 在英文中，創(chuàng)新即Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ，起源于拉丁語，原意有更新、創(chuàng)造新的東西和改變?nèi)龑雍x。美國哈佛大學(xué)教授熊彼特在１９１２年，第一次把創(chuàng)新引入了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。換句話說，從經(jīng)濟(jì)的角度他提出了創(chuàng)新，他認(rèn)為創(chuàng)新就是要建立一種生產(chǎn)函數(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的從未有過的組合。他從企業(yè)的角度提出了創(chuàng)新的5個(gè)方面：①產(chǎn)品創(chuàng)新，就是引進(jìn)一種新的產(chǎn)品或賦予產(chǎn)品一種新的特性；②工藝創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新，要引進(jìn)一種新的生產(chǎn)方法，主要體現(xiàn)為在生產(chǎn)過程中采用新的工藝或新的生產(chǎn)組織方式；③市場開拓創(chuàng)新；④生產(chǎn)要素創(chuàng)新，獲得原材料或半成品新的供應(yīng)來源；⑤實(shí)現(xiàn)一種新的工業(yè)組織。熊彼特所界定的“創(chuàng)新”具有以下特征：①創(chuàng)新不一定與技術(shù)直接相關(guān)，不局限某一特定領(lǐng)域，不僅包括產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新，還包括市場創(chuàng)新和組織創(chuàng)新。②創(chuàng)新在資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中具有推動(dòng)作用。③創(chuàng)新產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)的周期性變化。［１］我們還可以把熊彼特所描繪的創(chuàng)新大致歸為3大類：①技術(shù)創(chuàng)新，包括新產(chǎn)品的開發(fā)，老產(chǎn)品的改造，新生產(chǎn)方式的采用，新供給來源的獲得，以及新材料的利用；②市場創(chuàng)新，包括擴(kuò)大原有市場的份額及開拓新的市場；③組織創(chuàng)新，包括變革原有組織形式及建立新的經(jīng)營組織。

著名管理學(xué)家德魯克指出：“創(chuàng)新，即用知識生產(chǎn)新知識，不是美國那么多民間傳說所斷言的‘靈感，也不是孤單的個(gè)體在其車庫里干得最出色。創(chuàng)新需要系統(tǒng)的努力和高度的組織”。［２］繼熊彼特之后中外學(xué)者對創(chuàng)新理論和實(shí)踐進(jìn)行了大量的研究，有力地推動(dòng)了創(chuàng)新理論的發(fā)展。這些研究主要聚焦于技術(shù)創(chuàng)新的涵義、創(chuàng)新過程和創(chuàng)新系統(tǒng)等。本文擬從信息技術(shù)角度來研究信息技術(shù)對企業(yè)創(chuàng)新的影響，并試圖用案例分析來說明現(xiàn)代信息社會信息技術(shù)在企業(yè)創(chuàng)新中所具有的巨大的不可忽視的作用。

２信息技術(shù)在創(chuàng)新中的作用分析

信息技術(shù)包括硬件、軟件和通信技術(shù)。美國對信息技術(shù)的投資已經(jīng)從１９８０年的占投資總額的３２％上升到２００８年的５１％［３］ 。見圖１，可見整個(gè)社會對信息技術(shù)的投入增長迅猛，投資巨大。那么信息技術(shù)到底能為企業(yè)創(chuàng)新帶來什么，特別是在目前的經(jīng)濟(jì)形勢下，中國企業(yè)渴望創(chuàng)新，需要?jiǎng)?chuàng)新，只有創(chuàng)新才能發(fā)展甚至生存，從信息技術(shù)的視角來研究其在創(chuàng)新中的作用顯得尤為重要。

２．１ 信息技術(shù)與產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新，就是引進(jìn)一種新的產(chǎn)品或賦予產(chǎn)品一種新的特性。信息技術(shù)無疑是為企業(yè)提供新產(chǎn)品或新的服務(wù)的主要工具之一，現(xiàn)代許多行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)、功能的增加甚至新的產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生都離不開信息技術(shù)的應(yīng)用。比如現(xiàn)代汽車行業(yè)、家電行業(yè)、服裝行業(yè)、航空業(yè)甚至其他交通運(yùn)輸業(yè)等信息技術(shù)在其產(chǎn)品功能的提升和改進(jìn)方面不可或缺。像音像業(yè)等音頻、視頻產(chǎn)品的在線銷售完全顛覆了傳統(tǒng)的行業(yè)商業(yè)模式。由于信息技術(shù)發(fā)展迅速，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展，不要錯(cuò)過利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會。在第一家美國銀行引入ＡＴＭ機(jī)的時(shí)候，ＡＴＭ機(jī)技術(shù)在市場上已經(jīng)出現(xiàn)多時(shí)，但是當(dāng)時(shí)沒有引起銀行業(yè)的普遍關(guān)注，那么第一家使用ＡＴＭ機(jī)的銀行提供了創(chuàng)新的服務(wù)無疑具有先動(dòng)者優(yōu)勢，擴(kuò)大了自己的市場份額，以后的追隨者無疑失去了這一先動(dòng)者優(yōu)勢。

另外，即使是銷售同質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)完全可以利用現(xiàn)有的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的差異化。 像戴爾公司的在電子產(chǎn)品在線銷售，特別是電子計(jì)算機(jī)的銷售，顧客可以根據(jù)自己的需要挑選個(gè)人喜歡的配置，從而實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的差異化；像服裝生產(chǎn)商可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)顧客對面料和不同數(shù)據(jù)的要求提供差異化的服裝。

２．２信息技術(shù)與技術(shù)創(chuàng)新

工藝技術(shù)創(chuàng)新，要引進(jìn)一種新的生產(chǎn)方法，主要體現(xiàn)為在生產(chǎn)過程中采用新的工藝或新的生產(chǎn)組織方式； 現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新理論正是在熊彼特創(chuàng)新理論的基礎(chǔ)上衍生和發(fā)展起來的。在此后的技術(shù)創(chuàng)新研究熱潮中，許多專家、學(xué)者以及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)對技術(shù)創(chuàng)新的概念有著不同的理解和認(rèn)識。迄今為止，尚未形成一個(gè)嚴(yán)格的、統(tǒng)一的定義。國外代表性的觀點(diǎn)有： 英國科技政策研究專家弗里曼（Ｃ． Ｆｒｅｅｍａｎ）教授認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新是指第一次引進(jìn)某項(xiàng)新的產(chǎn)品、工藝的過程中所包含的技術(shù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、財(cái)政、管理和市場活動(dòng)的諸多步驟。

經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（ＯＥＣＤ）則認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新是指新產(chǎn)品的產(chǎn)生及其在市場上的商業(yè)化和新工藝的產(chǎn)生及其在生產(chǎn)過程中應(yīng)用的過程［４］。

本文傾向于第一種觀點(diǎn)，許多事實(shí)完全證明信息技術(shù)在新產(chǎn)品的產(chǎn)生及其在市場上的商業(yè)化和新工藝的產(chǎn)生及其在生產(chǎn)過程中應(yīng)用的過程所起到的作用。［５］比如，汽車行業(yè)利用信息技術(shù)進(jìn)行汽車的設(shè)計(jì)甚至碰撞試驗(yàn)等，可以大大降低汽車產(chǎn)品的設(shè)計(jì)周期，降低設(shè)計(jì)成本；像福特汽車?yán)锰摂M現(xiàn)實(shí)（ＶＲ）技術(shù)，可使新車設(shè)計(jì)所需要的時(shí)間縮短６～１４個(gè)月（美國福特汽車北美產(chǎn)品部門執(zhí)行董事Ｆｒａｎｋ Ｄａｖｉｓ）。福特實(shí)施的市場調(diào)查結(jié)果顯示，２０１０年第一季度其８４％的顧客對福特汽車的品質(zhì)表示滿意。據(jù)說這一比例高于本田、美國通用汽車及豐田。該公司認(rèn)為，采用ＶＲ技術(shù)，可提前完成設(shè)計(jì)工作，有助于提高車輛品質(zhì)；制造工藝的改善也可以采用ＶＲ技術(shù)，為了確認(rèn)隨新車開發(fā)而生的操作人員的安全問題，福特２００５年設(shè)立了名為“Ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ Ｅｒｇｏ Ｌａｂ”的實(shí)驗(yàn)室。為了采用拍攝電影時(shí)常用的ＶＲ技術(shù)，充任操作者的人員需要穿戴裝有圖像傳感器跟蹤反射球的衣服和手套。在該例中，操作者站在汽車“骨架”前，計(jì)算機(jī)便能顯示追加安裝發(fā)動(dòng)機(jī)部件時(shí)的虛擬圖像。圖像中還會虛擬顯示操作者手的位置。這樣，便可確認(rèn)操作者在追加安裝新車部件時(shí)是否感到困難等。福特表示，采用這種ＶＲ技術(shù)之前，開始生產(chǎn)新車時(shí)，平均會發(fā)生３００起與操作者有關(guān)的問題。而采用ＶＲ技術(shù)之后，問題減少至３０起，操作者受傷的現(xiàn)象也減少了８０％左右。

２．３ 信息技術(shù)與市場開拓創(chuàng)新

基于信息技術(shù)的電子商務(wù)的興起，為市場開拓創(chuàng)新提供了新的技術(shù)平臺。隨著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，因特網(wǎng)在全球的普及，各國企業(yè)和消費(fèi)者不受時(shí)間和空間的限制紛紛上網(wǎng)取得資源，一般認(rèn)為，電子商務(wù)在開拓產(chǎn)品或服務(wù)的市場方面有以下方面優(yōu)勢：①不受地域限制，接觸到世界范圍用戶；②產(chǎn)品銷售沒有時(shí)間限制；可以一天２４小時(shí)，每周７天，每年３６５天；③為公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供一個(gè)新渠道；④ 企業(yè)上網(wǎng)銷售，可以降低成本，以吸引更多的消費(fèi)者；⑤電子商務(wù)技術(shù)不同于其他的傳統(tǒng)銷售渠道，它支持企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)，及時(shí)獲得消費(fèi)者的需求信息， 并可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)等等。

基于信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)平臺和近幾年發(fā)展的無線網(wǎng)絡(luò)平臺的市場開拓創(chuàng)新對很多行業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響，有些影響對該行業(yè)是顛覆性的。比如像圖書行業(yè)，傳統(tǒng)的圖書銷售受到了網(wǎng)上書店的沖擊，迫使傳統(tǒng)書店必須改變經(jīng)營方式，否則將無法生存；零售行業(yè)也是一樣，當(dāng)人們習(xí)慣于點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能把喜歡的商品送到家，特別是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，人們可以隨時(shí)上網(wǎng)搜索商品信息，動(dòng)動(dòng)手指心儀的性價(jià)比最高的商品就會送貨到家，這對實(shí)體零售行業(yè)的沖擊也是無法想象的；曾經(jīng)的行業(yè)老大，如果不關(guān)注信息技術(shù)的應(yīng)用，其市場份額可能很快被競爭對手搶去，像諾基亞曾經(jīng)位居手機(jī)市場的龍頭地位，目前正在以每年３５％左右的比例丟失現(xiàn)有市場，折算成美元大概是１０．３億，雖然智能手機(jī)市場上份額略有提升，但普通手機(jī)市場的份額下跌所產(chǎn)生的虧損無法彌補(bǔ)。最大的市場流失位置在亞太和北美地區(qū)，諾基亞在中國的銷量下降了７個(gè)百分點(diǎn)，而北美地區(qū)受到ｉＰｈｏｎｅ和安卓波及更是使得銷量下降５６％。其實(shí)諾基亞丟失市場份額的關(guān)鍵因素在于其忽略了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓蘋果公司的ｉＰｈｏｎｅ搶先占領(lǐng)了市場。

２．４ 信息技術(shù)與管理創(chuàng)新

組織創(chuàng)新，包括變革原有組織形式及建立新的經(jīng)營組織，屬于管理創(chuàng)新的一部分，所以這里從管理的角度研究基于信息技術(shù)的管理創(chuàng)新問題。管理創(chuàng)新，既可以是新的有效整合資源，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過程管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制度等方面的細(xì)節(jié)管理。如，提出一種新的經(jīng)營思路、經(jīng)營理念并加以有效實(shí)施；創(chuàng)造一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；提出一個(gè)新的管理方式或設(shè)計(jì)一種新的管理模式等等。在這些管理創(chuàng)新活動(dòng)中，離不開信息技術(shù)。比如視頻會議技術(shù)的引用就是一個(gè)基于信息技術(shù)解決企業(yè)會議問題的一個(gè)管理創(chuàng)新問題，２００８年７月全球電子持續(xù)倡議和氣候集團(tuán)（Ｇｌｏｂａｌ ｅ－Ｓｕｓｔａｉｎａｂｉｌｉｔｙ Ｉｎｉｔｉａｔｉｖｅ ａｎｄ Ｃｌｉｍａｔｅ Ｇｒｏｕｐ）估計(jì)多至２０％的商業(yè)旅行可以由視頻會議技術(shù)替代；企業(yè)可以利用社交網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)博客宣傳企業(yè)以擴(kuò)大企業(yè)的知名度、增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)等都屬于企業(yè)利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

３用價(jià)值鏈模型分析信息技術(shù)在創(chuàng)新中的作用

利用價(jià)值鏈模型將企業(yè)的活動(dòng)細(xì)分，從而分析信息技術(shù)在每一個(gè)細(xì)分的活動(dòng)中如何發(fā)揮創(chuàng)新作用。 企業(yè)的價(jià)值鏈可以被分解成主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)。 主要活動(dòng)包括產(chǎn)品的實(shí)物生產(chǎn)、銷售、配送以及售后服務(wù)，進(jìn)一步細(xì)分為服務(wù)、市場營銷及銷售、外部物流、運(yùn)營以及內(nèi)部物流。 輔助活動(dòng)則是為主要活動(dòng)提供必要的支持，包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購等。

３．１ 面向主要活動(dòng)的信息技術(shù)創(chuàng)新作用

內(nèi)部物流，如原材料處理、庫存、存貨控制、接受、儲存和分配原材料的行為，利用信息技術(shù)可以對上述活動(dòng)進(jìn)行管理，確保材料處理、庫存和存貨控制的最經(jīng)濟(jì)性和合理性。其利用信息技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新性的管理必定給企業(yè)帶來成本的降低、原材料的及時(shí)供給、恰當(dāng)而經(jīng)濟(jì)的庫存和存貨控制；運(yùn)營是指把輸入的物資轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品所必需的行為。包括加工、包裝、裝配、設(shè)備維護(hù)以及其他運(yùn)營行為。我們可以通過一個(gè)典型案例說明信息技術(shù)在運(yùn)營環(huán)節(jié)的創(chuàng)新應(yīng)用。比如總部位于加拿大艾伯塔省的ＴｒａｎｓＡｌｔａ公司是一家電力生產(chǎn)和批發(fā)企業(yè)，一旦電力公司出現(xiàn)無法供電的情況，將會給企業(yè)帶來巨大的損失。該公司利用ＲＦＩＤ（無線射頻識別技術(shù)）幫助其更有效地維護(hù)方圓６００英尺范圍內(nèi)的各發(fā)電廠的設(shè)備。設(shè)備上都嵌入了ＲＦＲＤ標(biāo)簽，現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員使用手持設(shè)備閱讀后，可以獲得設(shè)備的修理記錄和維修指導(dǎo)［6］。ＴｒａｎｓＡｌｔａ 總部、3家生產(chǎn)工廠以及幾個(gè)倉庫都使用無線ＬＡＮ，而且公司還在煤礦區(qū)運(yùn)行了車載無線ＬＡＮ。由安裝在卡車和機(jī)車上的傳感器收集負(fù)載、溫度和其他變量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)通過無線ＬＡＮ被集中收集并加以分析，從而提供信息來計(jì)劃和規(guī)劃礦區(qū)大卡車的行車路經(jīng)，防止發(fā)生運(yùn)輸瓶頸；該公司使用了更多的傳感器應(yīng)用軟件，將一個(gè)８０２．１１ｂ傳感器連接到一臺“高齡”的機(jī)器上，傳感器收集的數(shù)據(jù)使得公司將設(shè)備的使用壽命延長了6個(gè)月，增加了設(shè)備投資的回報(bào)。

外部物流包括收集、儲存以及發(fā)送產(chǎn)品給客戶的行為。可以利用企業(yè)與其經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)獲取最及時(shí)的產(chǎn)品需求信息，利用無線網(wǎng)、ＧＰＳ等技術(shù)管理物流極大地降低物流成本；市場營銷及銷售是指為客戶提供采購產(chǎn)品的方式的行為以及誘導(dǎo)他們來采購的行為。電子商務(wù)技術(shù)，社交網(wǎng)絡(luò)以及企業(yè)博客的創(chuàng)新性使用促進(jìn)與顧客的交流，及時(shí)獲取顧客的反饋信息等，在銷售領(lǐng)域信息技術(shù)的創(chuàng)新作用具有巨大的潛力。

３．２ 面向輔助活動(dòng)的信息技術(shù)創(chuàng)新作用

采購是指購買企業(yè)生產(chǎn)所需材料的行為［７］。 采購的物資包括生產(chǎn)過程中要消耗的材料，如原材料以及固定資產(chǎn)——機(jī)器、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、辦公設(shè)備、辦公樓等。利用信息技術(shù)管理企業(yè)的采購行為，可以達(dá)到原材料的及時(shí)供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)最佳原材料庫存甚至零庫存。技術(shù)開發(fā)是指用于改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品以及生產(chǎn)產(chǎn)品過程的行為。技術(shù)開發(fā)采用很多種形式，如改良設(shè)備、基礎(chǔ)研究和產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)。對于許多成熟的產(chǎn)業(yè)，技術(shù)開發(fā)與信息技術(shù)結(jié)合起來，不僅可以改善產(chǎn)品的功能，甚至能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如英特公司設(shè)立了一只總額１億美元的基金，投資基于云計(jì)算的“互連汽車”技術(shù)。汽車是最終的移動(dòng)設(shè)備，而汽車中有很大的空間去利用新產(chǎn)品。在未來４年中，英特爾風(fēng)投互連汽車基金將投資開發(fā)硬件、軟件和服務(wù)，幫助汽車與計(jì)算機(jī)和移動(dòng)設(shè)備互連，該基金具體的投資領(lǐng)域包括汽車內(nèi)信息娛樂系統(tǒng)和應(yīng)用，先進(jìn)的駕駛輔助系統(tǒng)，例如ＧＰＳ和夜視功能，語音和手勢識別，以及眼球追蹤功能等。這是典型的利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新應(yīng)用，也是汽車行業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的典型案例。 對于技術(shù)開發(fā)，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)在不同地點(diǎn)和不同部門參與者之間的分散式產(chǎn)品設(shè)計(jì)；共享組織中各部門的知識；以及研發(fā)部門實(shí)時(shí)共享在線銷售和服務(wù)方面的信息。

人力資源管理包括設(shè)計(jì)所有員工的招聘、聘用、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展以及工作薪酬的行為。可以利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)自助式的員工和薪酬管理，基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)和公司信息的傳播和共享；甚至可以利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)員工的初始招聘，為企業(yè)節(jié)省大量的差旅費(fèi)用。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施包括管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會計(jì)、法律支持、政府關(guān)系等對整個(gè)價(jià)值鏈起支持作用的行為。可以利用信息技術(shù)建立以網(wǎng)站為基礎(chǔ)的、分散式的財(cái)務(wù)和ＥＲＰ系統(tǒng)；利用信息系統(tǒng)實(shí)行良好的內(nèi)部控制和內(nèi)部審計(jì)制度。

總之，用價(jià)值鏈模型來分析信息技術(shù)在價(jià)值鏈各個(gè)活動(dòng)中的創(chuàng)新使用，完全可以看出信息技術(shù)對于企業(yè)創(chuàng)新的作用。

４利用信息技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新的案例分析

４．１ 利用信息技術(shù)讓消費(fèi)者為企業(yè)創(chuàng)新［8］

Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術(shù)允許消費(fèi)者與企業(yè)一起共同創(chuàng)新。例如，在線百科全書維基百科（Ｗｉｋｉｐｅｄｉａ）就可被視為一種由其分散的消費(fèi)者創(chuàng)造的服務(wù)或產(chǎn)品。Ｗｅｂ２．０技術(shù)已成為互動(dòng)、溝通和發(fā)揮能動(dòng)性的一個(gè)更加普及的平臺。消費(fèi)者越來越希望在線相互交流，并與各種類型的組織交流。例如，ＯｈｍｙＮｅｗｓ是一份廣受歡迎的韓國在線報(bào)紙，由多達(dá)６０ ０００名踴躍投稿的“市民記者”撰稿。它很快成為韓國最具影響力的媒體之一，網(wǎng)站每天的點(diǎn)擊訪問量約在７０萬次左右。Ｔｈｒｅａｄｌｅｓｓ在線服裝店是另一家跳出傳統(tǒng)方式讓消費(fèi)者積極參與的企業(yè)， 它請人們?yōu)椋孕羯捞峤恍碌脑O(shè)計(jì)圖案。每個(gè)星期都有數(shù)百名參與者提出創(chuàng)意，然后由整個(gè)社區(qū)投票選出最受歡迎的設(shè)計(jì)圖案。得票最多的4～6個(gè)設(shè)計(jì)圖案被印在Ｔ恤衫上并在店內(nèi)銷售；獲勝者可以得到現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和商店信用卡。２００７年９月，Ｔｈｒｅａｄｌｅｓｓ在芝加哥開辦了它的第一家實(shí)體零售店。

讓消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)、測試、營銷（如病毒式營銷）和售后流程的企業(yè)，可以獲得對消費(fèi)者需求和行為的更好預(yù)期，還能削減獲得客戶的成本、提高客戶的忠誠度以及加速開發(fā)周期。

４．２ 分散式共同創(chuàng)造

互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)給予企業(yè)實(shí)現(xiàn)分散式創(chuàng)造的方式，去獲取工作于企業(yè)外部的創(chuàng)新者的才能和企業(yè)內(nèi)部分散在世界各地設(shè)計(jì)者的才能。在高科技行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)和汽車制造等行業(yè)，企業(yè)請客戶、供應(yīng)商、小型專家企業(yè)和獨(dú)立承包商參與新產(chǎn)品創(chuàng)新已成為日常性工作。通過價(jià)值鏈的分散式創(chuàng)新，企業(yè)可以削減成本，并通過消除全面控制所造成的瓶頸，引導(dǎo)產(chǎn)品更快地上市。

信息商品（如軟件和編輯內(nèi)容）早已成熟地應(yīng)用了這種分散創(chuàng)新方式。例如，Ｌｉｎｕｘ操作系統(tǒng)就是由網(wǎng)絡(luò)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上開發(fā)的。企業(yè)也可以以這種方式創(chuàng)造實(shí)物商品。許多汽車企業(yè)利用這種分散式方式完成汽車的設(shè)計(jì)工作。隆鑫（Ｌｏｎｃｉｎ）是一家領(lǐng)先的中國摩托車制造商，它為產(chǎn)品制定廣泛的技術(shù)規(guī)范，然后讓它的供應(yīng)商們相互合作來設(shè)計(jì)零部件，確保所有的零部件都相互匹配，從而削減成本。而在過去，隆鑫并未廣泛使用信息技術(shù)來管理供應(yīng)商團(tuán)體，這種管理方法反映了在中國以及在這一特定行業(yè)市場的商業(yè)現(xiàn)實(shí)。但是，最近在基于開放標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算技術(shù)（例如，可與其他種類的軟件良好兼容的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)程序）上的進(jìn)步，正在使為競爭市場中更復(fù)雜的價(jià)值鏈共同創(chuàng)造實(shí)物商品變得更為容易。

如果這種創(chuàng)新方法被廣泛接受，它可能會對各個(gè)企業(yè)和行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。據(jù)估計(jì)，僅在美國經(jīng)濟(jì)中，大約有１２％的勞動(dòng)活動(dòng)可被更具分散性和網(wǎng)絡(luò)化的創(chuàng)新形式所改變。

５結(jié)論

本文分析研究結(jié)論說明信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要工具之一。 企業(yè)在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新過程中切不可忽視現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，建議稍具規(guī)模的企業(yè)應(yīng)該設(shè)置專門的信息技術(shù)官員時(shí)刻關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展新動(dòng)向，從企業(yè)價(jià)值鏈角度研究這些信息技術(shù)能否被企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)所應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自主創(chuàng)新。

主要參考文獻(xiàn)

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