陳莎 葉亞運(yùn) 吳暾華

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金（11005081）; 浙江省自然科學(xué)基金（Y1110322）; 溫州市科技計(jì)劃項(xiàng)目（G20110004）; 溫州醫(yī)學(xué)院學(xué)生科技項(xiàng)目（wyx201101064）

[摘要] 研發(fā)基于Web的藥品在線銷售管理系統(tǒng)對(duì)于縮短購(gòu)買時(shí)間、改善客戶購(gòu)買體驗(yàn)、提高銷售額、減少人工干預(yù)都具有重要的意義。本文提出了構(gòu)建基于B2C模式的醫(yī)藥銷售平臺(tái)的方法?？紤]到藥品的特殊性，提出了處方藥審核機(jī)制以及報(bào)廢藥品預(yù)警機(jī)制。為了方便用戶購(gòu)買，系統(tǒng)還提供了在線支付功能，實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)銀接口的無縫連接。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明所提出的系統(tǒng)構(gòu)建方法是有效的。

[關(guān)鍵詞]藥品 銷售平臺(tái) 電子商務(wù) B2C模式

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，其應(yīng)用也深入到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域。然而，在醫(yī)藥銷售方面，我國(guó)許多醫(yī)藥企業(yè)仍然停留在傳統(tǒng)的銷售管理方式，即以電話、傳真及書信形式為主要聯(lián)絡(luò)手段，人工處理銷售日常業(yè)務(wù)，例如發(fā)貨、退貨、發(fā)票及匯款等。這種落后的管理方式造成低效率、高成本。所以，在藥品銷售領(lǐng)域，使傳統(tǒng)的銷售方式逐步退出，將網(wǎng)上在線銷售作為一種先進(jìn)的銷售方式已成為一種刻不容緩的手段。部分企業(yè)雖然采用了單機(jī)版銷售管理系統(tǒng)，但是客戶無法在線購(gòu)買藥品（即，只有后臺(tái)管理沒有前臺(tái)銷售界面）。因此，研發(fā)基于Web的藥品在線銷售管理系統(tǒng)對(duì)于縮短購(gòu)買時(shí)間、改善客戶購(gòu)買體驗(yàn)、提高銷售額、減少人工干預(yù)都具有重要的意義。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.需求分析與功能模塊劃分

藥品銷售管理系統(tǒng)基于Web，提供前臺(tái)用戶購(gòu)買界面以及后臺(tái)管理功能。銷售模式為B2C，藥品類別的設(shè)置、藥品的增刪改均由后臺(tái)管理員完成，客戶只有購(gòu)買權(quán)限。

前臺(tái)須提供藥品分類展示、藥品搜索、藥品詳細(xì)介紹、藥品咨詢、藥品評(píng)價(jià)及購(gòu)物車等功能，須實(shí)時(shí)顯示藥品的庫存情況、過期藥品須自動(dòng)下架。對(duì)于處方藥品須提供醫(yī)生開具的處方證明才可購(gòu)買。因此，客戶購(gòu)買處方藥時(shí)必須在線提交處方證明的掃描件，這是一般購(gòu)物系統(tǒng)所不具備的功能，也是醫(yī)藥銷售系統(tǒng)的特點(diǎn)。另外，前臺(tái)必須利用網(wǎng)銀、支付寶或財(cái)富通的接口提供在線支付功能。發(fā)貨使用的快遞單號(hào)必須提供給用戶以便查詢。

后臺(tái)須提供訂單管理、藥品管理、用戶管理、新聞公告管理、銷售統(tǒng)計(jì)與分析、數(shù)據(jù)庫管理等功能。藥品管理主要實(shí)現(xiàn)藥品類別設(shè)置、藥品查詢與增刪改、報(bào)廢藥品預(yù)警與報(bào)表生成、缺貨藥品預(yù)警與報(bào)表生成。訂單管理須提供訂單的審核功能，審核狀態(tài)從處方審核（處方藥是否有處方證明） 付款審核（是否收到款） 發(fā)貨審核（是否發(fā)貨） 收貨審核（是否收到貨）。

根據(jù)上述需求分析，圖1給出了本系統(tǒng)的功能劃分。

三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

本系統(tǒng)采用VBScript和JScript作為平臺(tái)的開發(fā)語言，SQL Server作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，IIS作為Web服務(wù)器，采用B/S方案構(gòu)建服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)可分為用戶操作和管理員操作兩大模塊，模塊功能劃分詳見圖1。下面介紹實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的若干關(guān)鍵技術(shù)。

1.處方藥銷售問題

對(duì)于處方藥品須提供醫(yī)生開具的處方證明才可購(gòu)買。因此，客戶購(gòu)買處方藥時(shí)必須在線提交處方和個(gè)人身份證明的掃描件。處方中必須有主治醫(yī)生的簽名以及醫(yī)院的蓋章。此外，對(duì)客戶在一段時(shí)間內(nèi)的購(gòu)買量設(shè)置了上限。這是一般購(gòu)物系統(tǒng)所不具備的功能，也是醫(yī)藥銷售系統(tǒng)的特點(diǎn)。

2.過期藥品處理

每種藥品都有自己的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，在新藥上架前，工作人員會(huì)事先觀察藥品的這兩個(gè)日期，取一個(gè)最恰當(dāng)?shù)娜掌谧鳛檫@種藥品的上架時(shí)間，一旦超過這個(gè)時(shí)間段，藥品將自動(dòng)下架并生成過期藥品報(bào)表，這可有效地防止由于人為的疏忽導(dǎo)致顧客購(gòu)買過期的藥品。對(duì)于過期的藥品，企業(yè)會(huì)統(tǒng)一退回給藥品廠家。

3.在線咨詢

實(shí)現(xiàn)QQ在線交流的方法是向騰訊服務(wù)器詢問賣家QQ是否在線并將狀態(tài)通過圖標(biāo)顯示出來，再通過執(zhí)行“tencent://message/?uin= qq號(hào)碼”自動(dòng)調(diào)出QQ界面與賣家在線溝通。在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫表時(shí)，每個(gè)賣家用戶都有一個(gè)QQ號(hào)作為必填信息，而每件商品或每個(gè)商店都對(duì)應(yīng)一個(gè)賣家。當(dāng)進(jìn)入到商品詳細(xì)信息顯示的頁面或者某個(gè)商店的頁面中，賣家的信息也會(huì)被獲取。向騰訊服務(wù)器詢問賣家QQ是否在線的參數(shù)有3個(gè)，以冒號(hào)作為分隔符，第1個(gè)參數(shù)表示版本號(hào)，目前為1；第2個(gè)參數(shù)是從數(shù)據(jù)庫取出來的商家的QQ號(hào)碼，第3個(gè)參數(shù)為圖標(biāo)風(fēng)格：1為QQ風(fēng)格，2為TM風(fēng)格，3為S-Buddy風(fēng)格，4為SmallQQ風(fēng)格。接收返回信息后，以圖標(biāo)的方式顯示出賣家QQ是否在線。當(dāng)用戶點(diǎn)擊該圖標(biāo)時(shí)，就會(huì)自動(dòng)打開QQ界面與賣家進(jìn)行聊天。下面是在線咨詢的示例代碼：

4.在線支付

為了通過網(wǎng)銀在線支付，需和開通網(wǎng)上支付功能的銀行簽署協(xié)議。銀行將提供一個(gè)商戶編號(hào)，而商戶只須在其網(wǎng)站把商戶編號(hào)和支付信息等內(nèi)容按照銀行規(guī)定的格式提交給支付網(wǎng)關(guān)（支付網(wǎng)關(guān)就是銀行提供的一個(gè)提交數(shù)據(jù)的網(wǎng)址）。商戶網(wǎng)站和銀行交互的流程如下：(1)客戶在商業(yè)網(wǎng)站生成訂單；(2)按某銀行的數(shù)據(jù)規(guī)范形成在線支付的訂單數(shù)據(jù)，并使用該銀行提供的API和商戶證書對(duì)訂單數(shù)據(jù)簽名，形成form表單返回客戶瀏覽器，表單action地址指向支付網(wǎng)關(guān)，當(dāng)客戶確定使用該銀行支付時(shí)，提交此表單到銀行服務(wù)器；(3)銀行系統(tǒng)接受訂單并對(duì)訂單信息進(jìn)行檢查，通過檢查則顯示支付頁面；(4)客戶在支付頁面上填寫并發(fā)送支付信息；(5)銀行檢查支付信息，顯示確認(rèn)界面；(6)客戶確認(rèn)提交，銀行進(jìn)行支付處理；(7)銀行將處理結(jié)果使用http協(xié)議post方式將通知消息數(shù)據(jù)提交到商戶網(wǎng)站，或者直接將交易結(jié)果顯示給客戶。

四、小結(jié)

本文提出了基于B2C模式的藥品銷售平臺(tái)的構(gòu)建方法，有效地解決了處方藥品銷售和過期藥品處理問題，而上述兩點(diǎn)體現(xiàn)了藥品銷售的特殊性。此外，在線咨詢和支付兩項(xiàng)功能增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

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