吳迪

你正在一個商場里購物，發(fā)現(xiàn)了一件G-star牛仔褲很稱心意，不過價錢貴得離譜，一般情況下你可能忍痛放棄了。但這個時候如果你拿出iPhone，打開亞馬遜的Price Check掃描了牛仔褲的條形碼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)亞馬遜的價格要便宜很多，估計你會在狂喜中按下購買鍵。就這樣，實體商場在不知情中成為了亞馬遜免費的商品陳列和體驗室。

不難想象的是，假以時日這家商場的前途會一點點地被App武裝到牙齒的亞馬遜之類的企業(yè)蠶食掉。智能移動終端（智能手機和平板電腦）時代，傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷版圖甚至是電商版圖將徹底被顛覆。這并不是一句假大空的套話，根據(jù)德勤數(shù)碼的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在實體店內(nèi)用智能手機查詢商品信息的用戶中有29%會通過手機來購買商品。如果你的營銷和零售渠道沒有通過移動Web或App應用的形式有力呈現(xiàn)出來，那么你會被這股移動商務(m-commerce)的潮流遺忘甚至是摧毀掉。

根據(jù)ABI研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)，到2015年，全球移動商務的總收入將突破1630億美元，達到全球電子商務收入的12%。那些擁有成熟的移動商務戰(zhàn)略的企業(yè)將得到最大的回報，而那些缺乏移動商務戰(zhàn)略的企業(yè)將不可避免地走向衰落。

智能移動終端將使消費者全時在線，而社交網(wǎng)絡平臺和App平臺逐漸彌合了消費者和企業(yè)之間的信息不對稱，消費者效益最大化成為可能，而企業(yè)最大的挑戰(zhàn)就在于如何通過智能移動終端、社交網(wǎng)絡平臺和App平臺有效地和消費者互動從而幫助實現(xiàn)消費者效益最大化。亞馬遜的Price Check應用就是此中高手。

根據(jù)德勤數(shù)碼的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能上網(wǎng)的智能移動終端數(shù)量將在2014年超過PC數(shù)量，所以電子商務的主戰(zhàn)場將不可避免地向智能移動終端轉(zhuǎn)移。企業(yè)在倉促推出移動商務措施時，必須想清楚如何憑借自身優(yōu)勢去幫助實現(xiàn)消費者效益最大化，然后如何把解決方案在智能移動終端、社交網(wǎng)絡平臺和App平臺完美地呈現(xiàn)出來。要知道，一旦訪問你的移動Web或者App出現(xiàn)問題，49%的人會一去不返；46%的人會選擇你的競爭對手的服務。

比如，星巴克去年推出了一個客戶忠誠度獎勵計劃，在光顧咖啡店的時候顧客可以用Foursquare App簽到掙積分換取獎品。這個舉措除了可以提高顧客忠誠率，還可以使星巴克在社交平臺上和實體店內(nèi)同時和顧客互動，另外星巴克可以利用Foursquare的數(shù)據(jù)分析顧客的消費習慣，從而更好地調(diào)整產(chǎn)品和服務。

移動商務的大展宏圖毋庸置疑，但在短期內(nèi)依然有不少難以逾越的障礙，而解決這些障礙的本身也就是商機。根據(jù)e-tailing的調(diào)研，阻礙用戶在智能移動終端上購物的主要原因是：購物體驗差強人意（49%），擔憂泄露信用卡信息（36%），連接速度慢（31%），產(chǎn)品樣圖圖質(zhì)太差（26%），產(chǎn)品信息不易查閱（23%），耗時太長（20%），產(chǎn)品信息不夠全面（18%），產(chǎn)品選擇不全（13%），缺乏基于位置的服務 (9%)。

這里挑出解決信用卡數(shù)據(jù)安全問題為例說明。在移動商務極其發(fā)達的國家日本，索尼和NTT Docomo聯(lián)合創(chuàng)立了FeliCa網(wǎng)絡作為安全度極高、使用極為簡易快捷的信用卡移動付費平臺，然后把FeliCa芯片授權(quán)給所有用戶使用，從而使其成為所有經(jīng)銷商和電信公司信用卡移動支付的標準。因此，日本不同的移動付費品牌之間就分享共同的數(shù)據(jù)中心和同樣的POS終端，既實現(xiàn)了規(guī)模效應迅速推動了移動商務的發(fā)展，也避免了不同移動付費平臺之間惡性競爭互不兼容的內(nèi)耗局面，而且也為索尼和NTT Docomo帶來了大量的授權(quán)收益。

放眼望去，移動商務已不是未來，而是活生生地發(fā)生在現(xiàn)在。為了滿足被智能移動終端武裝起來的消費者全時在線和基于地理位置的消費行為，企業(yè)必須在智能移動終端、社交網(wǎng)絡平臺和App平臺上為用戶精準地提供更多的消費者效益和更好的消費體驗。歷史證明，實體商場忽視了電商的威脅便成了巨大的悲??；在移動商務剛剛發(fā)軔之際，實體店和電商應該只爭朝夕地奮起直追！移動商務很有可能就是電子商務的未來。