高永惠 吳同華 張家書

［摘要］ 本文以全國(guó)176所高校大三和大四的1 350名本科生為調(diào)查對(duì)象，對(duì)高校12項(xiàng)就業(yè)服務(wù)工作的滿意度進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明，大學(xué)生對(duì)學(xué)校就業(yè)服務(wù)工作整體滿意度不高，不同性別的學(xué)生、“211”高校與非“211”高校的學(xué)生存在差異，這對(duì)高校就業(yè)服務(wù)工作水平的提升具有重要的指導(dǎo)作用。

［關(guān)鍵詞］ 大學(xué)生；就業(yè)服務(wù)滿意度；調(diào)查研究

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 11 . 020

［中圖分類號(hào)］F241.4［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673 - 0194（2012）11- 0033- 02

近年來大學(xué)畢業(yè)生求職市場(chǎng)的供求關(guān)系失衡。一方面，用人單位對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)提出了越來越高的要求，企業(yè)認(rèn)為找到適合的人才難；另一方面，大學(xué)畢業(yè)生感覺就業(yè)難，找到合適的工作更難。就業(yè)指導(dǎo)中心在這種局面下面臨著很大的挑戰(zhàn)。本文就當(dāng)代大學(xué)生對(duì)學(xué)校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作的滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行研究，分析導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)難的原因，從而找出全面改善高校就業(yè)服務(wù)體系，提升大學(xué)生的能力和素質(zhì)的對(duì)策。

1調(diào)查對(duì)象和實(shí)施情況

對(duì)全國(guó)２６個(gè)?。ㄊ校┑模保罚端咝５拇笕?、大四在校大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，通過隨機(jī)抽樣，共發(fā)放１ ３５０份問卷，回收１ ３００份，問卷回收率９６．３％，對(duì)回收的問卷再進(jìn)行剔除篩選后得到的有效問卷為１ １７６份，問卷有效率為８７．１％。其中大三占４８．１％，大四占５１．９％；男生占５９％，女生占４１％；“２１１”院校占４２．３％，非“２１１”院校占５７．７％。用ＳＰＳＳ １７．０、Ｅｘｃｅｌ ２０１０進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2高校大學(xué)生就業(yè)服務(wù)滿意度現(xiàn)狀分析

2.1 就業(yè)綜合服務(wù)滿意度總體狀況

（１）就業(yè)綜合服務(wù)的總體滿意度尚好。有３４％的大學(xué)生選擇了比較滿意；４５％的大學(xué)生選擇了一般；還有１０％的大學(xué)生比較不滿意。對(duì)學(xué)校就業(yè)服務(wù)非常滿意和非常不滿意的均在１０％以下?？梢姡瑢W(xué)校提供的就業(yè)服務(wù)對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有一定的幫助，但非常滿意的只占７％，而選擇一般、不滿意和非常不滿意的大學(xué)生約占６０％。這反映了我們的就業(yè)服務(wù)工作還有很大的提高空間。

（2）對(duì)學(xué)校就業(yè)服務(wù)，男大學(xué)生的總體滿意度較高。男生認(rèn)為非常滿意的占８％，比女生多了2個(gè)百分點(diǎn)；認(rèn)為比較滿意的是３７％，比女生多了9個(gè)百分點(diǎn)；認(rèn)為一般的是４２％，比女生少了7個(gè)百分點(diǎn)；認(rèn)為比較不滿意的是９％，比女生少了４個(gè)百分點(diǎn)。由此可知，女生對(duì)學(xué)校的就業(yè)服務(wù)的滿意程度明顯低于男生，這可能是女生在就業(yè)過程中對(duì)學(xué)校的就業(yè)服務(wù)依賴比較大，而男生的獨(dú)立性、自信度和探索性比較強(qiáng)，順利就業(yè)的機(jī)會(huì)比女生大些。所以需要對(duì)男生與女生提供有別的就業(yè)指導(dǎo)。

（3）“２１１”院校的學(xué)生對(duì)學(xué)校就業(yè)綜合服務(wù)滿意度明顯高于非“２１１”院校。對(duì)學(xué)校的就業(yè)綜合服務(wù)認(rèn)為非常滿意的“２１１”院校的學(xué)生有１０％，比非“２１１”院校高４％；“２１１”院校比較滿意的有４３％，比非“２１１”院校高１６％；“２１１”院校選一般和比較不滿意均比非“２１１”院校的低９％。這可能是由于“２１１”院校的學(xué)生是大企業(yè)青睞的對(duì)象，增加了他們的就業(yè)機(jī)會(huì)，他們能利用學(xué)校的就業(yè)服務(wù)順利就業(yè)，而非“２１１”院校的學(xué)生則不然。

2.2 高校１２項(xiàng)就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目滿意度分析

我們針對(duì)就業(yè)形勢(shì)與政策、招聘信息發(fā)布、就業(yè)心態(tài)與觀念、提供就業(yè)勝任力的要求、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、求職簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)、面試技巧指導(dǎo)、商務(wù)禮儀、求職中的自我維權(quán)、檔案戶籍等方面的知識(shí)、實(shí)戰(zhàn)演練、模擬面試和實(shí)踐基地的創(chuàng)建等高校常見的１２項(xiàng)就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目做了進(jìn)一步的調(diào)查。

2.2.１ 最滿意就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分析

（１）各類別的群體在１２項(xiàng)就業(yè)服務(wù)最滿意度上的得分總體排序趨勢(shì)基本相同，除招聘信息發(fā)布滿意度較高外，其余均不是很高。如在１２項(xiàng)就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中，得分最高的項(xiàng)目是招聘信息的發(fā)布，為６８．４％，以下為對(duì)就業(yè)形勢(shì)與就業(yè)政策的宣傳４８．７％、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)３８．１％、就業(yè)心態(tài)與觀念３６．６％；面試技巧指導(dǎo)２４．４％、求職簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)２１．４％、提供就業(yè)勝任力的要求１７．４％、商務(wù)禮儀１６．６%；求職中的自我維權(quán)１１．４％、檔案戶籍等方面的知識(shí)１１．２％、實(shí)戰(zhàn)演練與模擬面試１４．２％、實(shí)踐基地的創(chuàng)建１２．２％。

（２）不同性別對(duì)就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的滿意度不同。在就業(yè)形勢(shì)與就業(yè)政策選項(xiàng)上，男生的滿意程度為５０．４％，高出女生４．１％；招聘信息的發(fā)布，男生為７０．０％，高出女生３．８％；實(shí)踐基地創(chuàng)建男生為１２．９％，高出女生１．４％。而女生在實(shí)戰(zhàn)演練與模擬面試、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、求職簡(jiǎn)歷指導(dǎo)、面試技巧指導(dǎo)、商務(wù)禮儀等方面的滿意程度都略高于男生。這啟示我們，對(duì)男生的就業(yè)服務(wù)管理要區(qū)別于女生。

（３）“２１１”院校和非“２１１”院校的學(xué)生對(duì)就業(yè)服務(wù)的滿意度存在差異?！埃玻保薄痹盒W(xué)生在就業(yè)形勢(shì)與就業(yè)政策方面的滿意程度為５７．０％，比非“２１１”院校的高１４．３％；求職中的自我維權(quán)，“２１１”院校學(xué)生的滿意程度為１５．５％，比非“２１１”院校的高６．９％。可能是“２１１”院校能夠及時(shí)洞悉國(guó)家政策形勢(shì)、企業(yè)人才需求的變化，能及時(shí)反饋給學(xué)生，對(duì)學(xué)生的就業(yè)起到一定的指導(dǎo)作用。

2.2.２ 最不滿意就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分析

（１）不管是男生和女生、還是“２１１”院校和非“２１１”院校的學(xué)生，各類別的群體在不滿意項(xiàng)目上的得分總體排序趨勢(shì)基本一致。整體上看，最不滿意得分由高到低依次為實(shí)踐基地的創(chuàng)建、實(shí)戰(zhàn)演練與模擬面試、面試技巧指導(dǎo)；商務(wù)禮儀、求職中的自我維權(quán)、檔案戶籍等方面的知識(shí)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、提供就業(yè)勝任力的要求、就業(yè)形勢(shì)與就業(yè)政策；求職簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)、招聘信息的發(fā)布、就業(yè)心態(tài)與觀念。

（２）不同性別的學(xué)生對(duì)就業(yè)服務(wù)最不滿意的重點(diǎn)項(xiàng)目不同。男生在商務(wù)禮儀、實(shí)戰(zhàn)演練與模擬面試等方面比女生不滿意度更高。

（３）“２１１”院校和非“２１１”院校的學(xué)生對(duì)就業(yè)服務(wù)最不滿意程度也存在差異?！埃玻保薄痹盒５膶W(xué)生在實(shí)踐基地的創(chuàng)建、商務(wù)禮儀、求職簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)比非“２１１”院校的學(xué)生最不滿意度更高，這可能是“２１１”院校的學(xué)生對(duì)自己的要求比較高，所以他們對(duì)學(xué)校的要求也就很高。非“２１１”院校的學(xué)生在就業(yè)形勢(shì)與就業(yè)政策、招聘信息的發(fā)布和提供就業(yè)勝任力的要求等3個(gè)方面比“２１１”院校的學(xué)生最不滿意度更高，這反映非“２１１”院校在這些方面的工作還不到位。

2.2.３ 最需要強(qiáng)化的就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目排序

我們對(duì)最需要強(qiáng)化的１２項(xiàng)高校服務(wù)項(xiàng)目按得分高低排序：招聘信息的發(fā)布、面試技巧指導(dǎo)；實(shí)戰(zhàn)演練與模擬面試、就業(yè)形勢(shì)與就業(yè)政策、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、實(shí)踐基地的創(chuàng)建；求職中的自我維權(quán)、求職簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)、提供就業(yè)勝任力的要求、商務(wù)禮儀、就業(yè)心態(tài)與觀念、檔案戶籍等方面的知識(shí)等。排在最前面的招聘信息的發(fā)布、面試技巧指導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)演練與模擬面試、就業(yè)形勢(shì)與就業(yè)政策等4個(gè)方面均與求職能力發(fā)揮有關(guān)。其余項(xiàng)目多與就業(yè)規(guī)劃和就業(yè)勝任力培養(yǎng)有關(guān)。

（１）與男生相比，女生在面試技巧指導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)演練與模擬面試兩方面比男生更迫切需要，這與她們就業(yè)壓力感更強(qiáng)，想增加就業(yè)成功的機(jī)會(huì)有關(guān)。

（２）與非“２１１”院校的學(xué)生相比，“２１１”院校的學(xué)生認(rèn)為強(qiáng)化就業(yè)形勢(shì)與就業(yè)政策和招聘信息的發(fā)布的需求更高，這可能是由于他們的主動(dòng)性和自我管理能力強(qiáng)，想盡快了解就業(yè)形勢(shì)，及時(shí)按照實(shí)際情況做出調(diào)整，為自己順利就業(yè)做好準(zhǔn)備。

3總結(jié)

從調(diào)查情況來看，我國(guó)大學(xué)生對(duì)高校就業(yè)服務(wù)滿意度普遍較低。其中除招聘信息的發(fā)布、就業(yè)形勢(shì)與就業(yè)政策、檔案戶籍等方面的知識(shí)不是直接與就業(yè)勝任力有關(guān)外，其他項(xiàng)目如提供就業(yè)勝任力的要求、就業(yè)心態(tài)與觀念、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、商務(wù)禮儀、求職簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)、實(shí)戰(zhàn)演練與模擬面試、面試技巧指導(dǎo)、求職中的自我維權(quán)、實(shí)踐基地的創(chuàng)建等均與就業(yè)能力培養(yǎng)和求職規(guī)劃有關(guān)。在就業(yè)服務(wù)過程中，應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的性別、高校類別進(jìn)行不同的就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)。學(xué)校的就業(yè)服務(wù)只有圍繞學(xué)生的就業(yè)勝任力培養(yǎng)、制定就業(yè)規(guī)劃和求職潛能發(fā)揮等方面，找出影響就業(yè)服務(wù)滿意度的因素，深入地開發(fā)就業(yè)服務(wù)內(nèi)容，才能真正提高高校大學(xué)生的就業(yè)服務(wù)滿意度。