鐘嘯靈

紅星美凱龍建立了一種成功的商業(yè)模式：全國戰(zhàn)略布點、商場化管理規(guī)范和豪華硬件體系。

為了有效管理龐大的連鎖體系，更好地服務(wù)于品牌經(jīng)銷商和消費者，國內(nèi)家居流通服務(wù)業(yè)第一品牌紅星美凱龍正在迅速轉(zhuǎn)向信息技術(shù)的運用，希望借此變革其經(jīng)營管理模式.

“目前公司正在發(fā)起又一次關(guān)鍵變革，旨在建立打破信息壁壘，達到資源共享、建立優(yōu)化的管理和服務(wù)，這次變革的核心動力是信息化”。 紅星美凱龍集團信息管理中心總監(jiān)諸宏達表示。紅星美凱龍帶給這一行業(yè)的第一次巨變，是它創(chuàng)立自建、直營的大型家居賣場連鎖模式，將中國家居流通業(yè)脫去攤位制家具“菜市場”的舊衣，跨入“家居MALL”的時代。在這次變革中，紅星美凱龍建立了一種成功的商業(yè)模式：全國戰(zhàn)略布點、商場化管理規(guī)范和豪華硬件體系。

然而，伴隨它的開疆拓土所產(chǎn)生的問題是：各個商場逐步形成條塊分割、各自為戰(zhàn)的經(jīng)營管理單元，彼此信息缺乏溝通、流程無法協(xié)同、資源無法共享。舉例而言，紅星美凱龍商場的訂單管理和收銀系統(tǒng)以商場為單位進行部署，各自都有彼此獨立的數(shù)據(jù)庫，對商場展位、商戶、品類、品牌等關(guān)鍵業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)也各自進行定義和維護，造成的結(jié)果是，經(jīng)營數(shù)據(jù)在總部根本無法進行合并和分析。同時，業(yè)務(wù)與財務(wù)流程的相對獨立也大大限制了效率和精度的提升。而紅星美凱龍的管理手段還較為粗放，未來將很難形成公司集團化、規(guī)?；目沙掷m(xù)發(fā)展。

不過，這些改變很難一蹴而就。在國內(nèi)家居行業(yè)，無論是工廠、經(jīng)銷商、還是流通服務(wù)提供商，對信息技術(shù)的應(yīng)用水平總體普遍偏低。2009年諸宏達剛到任時，紅星美凱龍總部只有4名IT人員，只能提供類似網(wǎng)絡(luò)運維、桌面協(xié)助、及網(wǎng)站支持等有限的基礎(chǔ)服務(wù)。諸宏達最初的工作就是招募人才，組建具備大型系統(tǒng)項目規(guī)劃與實施能力的IT團隊和跨部門的集團信息化項目組。

2009年起，紅星美凱龍開始展開逐步變革：逐步統(tǒng)一全國業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)的定義和維護，通過ERP和其他業(yè)務(wù)應(yīng)用的配合，將商場招商、運營、物業(yè)和財務(wù)流程集成在一個平臺上進行管理。并建立了針對消費者的CRM基礎(chǔ)系統(tǒng)，對消費者的訂單、客戶信息、會員和積分進行集中管理。同時，紅星美凱龍對來自ERP和CRM基礎(chǔ)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行整合，可以從眾多維度向管理者清晰反映商場經(jīng)營情況，包括商場展位動態(tài)、駐場率、品牌和經(jīng)銷商在全國商場的分布、異動、租金貢獻率、銷售情況以及租售比等等，從而對經(jīng)營策略的靈活調(diào)整提供決策支持。同時得以對全國商場的經(jīng)營情況按照品類、品牌、經(jīng)銷商、地域等各種不同維度，以及租金、費用、銷售等各種不同主題進行垂直匯總和排名，得出的分析結(jié)果成為制定針對性招商營運策略和企劃營銷方案的重要參考信息。這些信息也會進而成為提供給商場商戶的一種增值服務(wù)，用以優(yōu)化自身的經(jīng)營策略。

與此同時，為了保持紅星美凱龍的商業(yè)零售地產(chǎn)模式良好運作，諸宏達今年還實施了全面預(yù)算管理系統(tǒng)，此應(yīng)用初步幫助紅星美凱龍實現(xiàn)了預(yù)算編制工作的流程化和系統(tǒng)化，為下一步全面、深入實現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行控制、滾動預(yù)測、及多維分析奠定了基礎(chǔ)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和日常經(jīng)營提供科學(xué)的資金配置和運作支持。

同時，在統(tǒng)一通信層面，紅星美凱龍今年還建設(shè)了目前國內(nèi)最大規(guī)模的網(wǎng)真視頻會議系統(tǒng)。該技術(shù)的應(yīng)用將顯著削減公司會議相關(guān)的差旅費用，并大大提高溝通和決策效率。

按照紅星美凱龍的規(guī)劃，在2012年它將實施企業(yè)協(xié)同環(huán)境層的應(yīng)用解決方案，并實現(xiàn)與現(xiàn)有各類業(yè)務(wù)應(yīng)用的總集層，真正全面建成企業(yè)內(nèi)部流程化經(jīng)營管理體系。同時它還將致力于通過商場展位圖形化管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的全面建設(shè)與運用，更好地輔助商業(yè)策略的制定，更好地服務(wù)于品牌經(jīng)銷商和消費者。諸宏達表示，“我們會持續(xù)地運用技術(shù)深化管理，希望繼續(xù)引領(lǐng)國內(nèi)家居行業(yè)運作模式的升級和變革，給客戶更好的體驗?！?/p>