姜靜

摘要：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有機組成部分，是加強隊伍建設(shè)、提高服務(wù)水平、提升工作質(zhì)量的良好契機，也是改進工作作風、密切黨群干群關(guān)系、展示良好形象的有力抓手。中國石化股份公司河南油田分公司物資供銷處雙河倉庫黨支部積極響應(yīng)，迅速行動，扎扎實實開展這項活動。文章分析總結(jié)雙河倉庫的經(jīng)驗做法。

關(guān)鍵詞：基層黨組織 為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 實踐

中圖分類號：D267

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）11-293-02

黨的十七大部署了以改革創(chuàng)新精神加強和改進黨的建設(shè)，明確提出要在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以推動基層黨組織和黨員立足本職發(fā)揮先進模范作用。“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有機組成部分，是加強隊伍建設(shè)、提高服務(wù)水平、提升工作質(zhì)量的良好契機，也是改進工作作風、密切黨群干群關(guān)系、展示良好形象的有力抓手。自活動開展以來，中國石化股份公司河南油田分公司物資供銷處雙河倉庫黨支部積極響應(yīng)，迅速行動，扎扎實實開展這項活動。下面筆者就如何開展好這項活動談一下自己的實踐與體會。

一、要在細化服務(wù)標準上下功夫

為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直是我們的工作目標，但一直以來沒有明確的標準，大家都是跟著感覺走。要想提高服務(wù)質(zhì)量，必須制定詳細的服務(wù)標準，為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提供制度保障。為此，雙河倉庫根據(jù)現(xiàn)有規(guī)章制度，結(jié)合以往工作實際，經(jīng)過充分討論、反復(fù)修改，制定了為本單位職工服務(wù)的庫機關(guān)各崗位以及與用戶直接接觸的保管員、行吊工、質(zhì)檢員、司磅員、業(yè)務(wù)員等各崗位服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度，使服務(wù)顯性化、標準化，比如，行吊工以往干活只要符合操作規(guī)程就行，沒有各工作環(huán)節(jié)操作時間的限制，操作工動作快了效率就高一些，動作慢了，效率就低一些，但服務(wù)標準是根據(jù)工作效率高的操作行為制定出來的，有了可比性，就促使每個操作工都有緊迫感，如“接到任務(wù)后，做好作業(yè)準備...限時2分鐘；完工后行吊歸位，掛好防風裝置..限時2-5分鐘”等，使行吊工干工作時在符合操作規(guī)范的前提下，盡量縮短各環(huán)節(jié)的時間，使每項作業(yè)完成時間都有提前，為提高工作效率提供了制度保障。

二、要在細化“為民服務(wù)”內(nèi)容上下功夫

大多數(shù)黨員干部可能都這么認為：職工有困難，我會力所能及地去幫助、去解決；職工有需求，我會力所能及去滿足，僅此而已，但實際上這是遠遠不夠的，可以說只能算是低水平的服務(wù)。職工有困難有需求，你是主動知道還是被動知道？你是第一時間知道還是最后一個才知道？你是“千方百計”解決還是“力所能及”地去解決？這“主動”和“被動”、“第一時間”和“最后一個”、“千方百計”和“力所能及”之間的差別是很大的，起到的效果也是大不一樣，所以完善細化服務(wù)內(nèi)容顯得成尤為重要，可以促使黨員干部“主動”“第一時間”“千方百計”為職工辦實事、解難題。雙河倉庫黨支部完善細化了支部和每個黨員的“為民服務(wù)”內(nèi)容，明確每名黨員每年與職工談心不少于10人次，每年為職工辦實事不少于5件，每月到庫房幫扶不少于1次等，使黨員干部積極主動地到職工中去，了解情況，真心幫助。如負責倉庫電腦維修的黨員曾愛明，以前都是別人來找他，現(xiàn)在一有空他就主動到各崗位看電腦的使用情況，有了問題，在第一時間進行解決，讓職工們有“上帝”的感覺，切實感受到了被服務(wù)的幸福。

三、要在服務(wù)用戶上下功夫

要緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，深化“三優(yōu)一滿意”活動，把為用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為活動的出發(fā)點和落腳點，切實提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。雙河倉庫在庫內(nèi)統(tǒng)一推行“人人都是窗口、服務(wù)彰顯形象”的理念，制定了為用戶服務(wù)公約，全面開展“三亮”活動：即“亮職責”、“亮身份”、“亮承諾”，對每一位用戶“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”，提倡文明用語，對客戶做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；領(lǐng)料、送料、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。在不同的崗位，提升與本崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)活動，如在業(yè)務(wù)崗，重點做好發(fā)放物資的質(zhì)量服務(wù)工作，對按計劃正常到貨的物資，建立質(zhì)量跟蹤反饋單，隨貨發(fā)放到使用單位，使用戶能夠及時返饋質(zhì)量信息，對于有質(zhì)量問題的物資，限定在一天之內(nèi)協(xié)調(diào)解決，最大限度保證基層用戶的滿意；在保管崗，重點推行“6S”管理，對物資的收、發(fā)、存做到“定置管理有序、歸類擺放整齊、作業(yè)現(xiàn)場整潔、賬物對應(yīng)相符、職工操作規(guī)范、護品穿戴整齊”，使工作環(huán)境規(guī)范有序、一目了然，為用戶提供快速高效的服務(wù)。自活動開展以來，全庫職工為用戶服務(wù)的意識明顯增強，保供能力明顯提升。無論是平時或是節(jié)假日，全力做好保供工作，尤其是重要生產(chǎn)物資聚合物、油井水泥、油管、抽油桿的供應(yīng)，做到了隨到隨卸，隨要隨發(fā)。

四、要在服務(wù)職工上下功夫

基層黨組織和黨員要在服務(wù)職工上下功夫，充分尊重和依靠職工群眾，幫助職工群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的實際困難，讓群眾得到實惠，切實感受到黨組織的關(guān)懷。雙河倉庫庫黨支部認真落實職工思想政治工作“五五”模式，真誠關(guān)心職工，為職工辦實事解難題。如在8月份，當?shù)弥S傳華為考上大專的女兒的學費發(fā)愁后，考慮到她的實際情況，在爭取上級困難幫扶的同時，黨員干部帶頭捐款，帶動全庫職工捐款3165元。再如患有“三高”（血壓、高血糖、高血脂）的劉桃同志，在身體嚴重不適需要去鄭州住院時，庫里在車輛、人員緊張的情況下，把病人的需要放在第一位，派專車接送、專人陪護；單親女職工李春梅的女兒在南陽上大學，只要需要，庫里都派車接送。此外，無論哪個職工過生日，庫領(lǐng)導(dǎo)都要親自送上生日祝福和慰問卡，無論哪個職工生病，都要組織看望慰問。一件件具體的事實，使職工感受到黨組織的真切關(guān)懷，進一步密切了黨群干群關(guān)系。

五、要充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展

職工群眾看我們黨是否先進和優(yōu)秀，主要的是看黨員的實際行動，創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效，最終也要體現(xiàn)在每個黨員身上，體現(xiàn)在為民服務(wù)的工作實踐中，這就為共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)提出了具體的要求。每名黨員都要按照“五帶頭”的基本要求，圍繞中心工作，勇挑重擔，才能帶動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。雙河倉庫支部現(xiàn)有黨員9名，有8名分布在質(zhì)檢組、業(yè)務(wù)組、綜合組、生產(chǎn)調(diào)度組，而占全庫人員3/5的儲運隊僅有1名黨員，而儲運隊又存在人員整體素質(zhì)不高、工作量大、基礎(chǔ)管理工作薄弱的現(xiàn)狀。為此，黨支部多次組織黨員到儲運隊各庫房進行規(guī)范化擺放幫促，黨員們親自動手，擺物資、打掃衛(wèi)生、盤庫存，使庫房基礎(chǔ)工作明顯改善。黨員們也能立足本職崗位，挑重擔，干在前，帶動了身邊職工干好各項工作的熱情。黨員王鵬，身為業(yè)務(wù)組組長，吃苦耐勞，關(guān)心同事，考慮到組里只有他自己是一名男同志，他把業(yè)務(wù)組比較難干的項目料管理和提料的活都攬在自己頭上，到南陽庫和五一總庫提料，一般需要一天的時間，中午在外邊沒法休息，下午回到庫里經(jīng)常都是5點鐘以后，有時交完料已過了下班時間，但他覺得這都是應(yīng)該的，從來沒有抱怨，受到了同事們的一致稱贊，帶出了一個團結(jié)戰(zhàn)斗的班組。黨員安占萍是管理組組長，認真落實庫里的工作思路，從制度的修訂、學習、落實三個方面扎扎實實抓好這項工作。為了使職工掌握制度，她認真?zhèn)湔n，將重要內(nèi)容制作成多媒體，對全體職工進行授課；為了使考核辦法更加具體、細化，更具操作性，她在學透用好制度的同時，虛心請教同事以及同行，并自我加壓，執(zhí)行到位，堅持做到一月一查，明確檢查時間、檢查重點、檢查標準、檢查分工、檢查要求、復(fù)查時間及考核兌現(xiàn)情況，檢查后對問題進行分析歸類，對有爭議的問題，做好記錄，對查出的問題下發(fā)整改通知單，督促問題的整改并及時復(fù)查，通過她的不懈努力，我?guī)旎A(chǔ)工作管理水平不斷提高，在今年處“三基”現(xiàn)場會上還進行了交流發(fā)言。

總之，雙河倉庫黨支部通過開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在推動倉庫科學發(fā)展、服務(wù)職工群眾、加強基層黨組織建設(shè)的實踐中取得了明顯的成效，管理水平不斷提高，黨員先鋒模范作用發(fā)揮明顯，黨群干群關(guān)系更加和諧，職工隊伍服務(wù)意識明顯增強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。我們將邊實踐、邊總結(jié)、邊提高，努力將為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動持續(xù)深入地開展下去，為持續(xù)提升物資供應(yīng)水平作出應(yīng)有的貢獻。

（作者單位：中國石化股份公司河南油田分公司物資供銷處 河南南陽 473132）

（責編：賈偉）