羅曙輝

自1928年4月1日中國(guó)旅行社香港分社(香港中旅集團(tuán)的前身)正式成立的時(shí)候起，港中旅就背上了一個(gè)行囊——“服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)理想。

即使是在真正步入全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，這個(gè)理念仍然令當(dāng)代許多汲汲營(yíng)營(yíng)的企業(yè)都望其項(xiàng)背。

緣何會(huì)形成這樣的理念?這對(duì)一個(gè)企業(yè)而言究竟有多大的現(xiàn)實(shí)意義?隨著歷史的演進(jìn)這個(gè)理念又有著怎樣的蛻變和升華?

“世界大勢(shì)以及中國(guó)歷史均證明，盲目牟利之機(jī)構(gòu)將無(wú)永存之地步，必須將‘理想因素納入私人企業(yè)之中，方可存在”。83年前創(chuàng)辦中國(guó)旅行社的陳光甫留下了如是筆記。彼時(shí)，這個(gè)“理想”被定義為“增加對(duì)社會(huì)之便利、提高人民之生產(chǎn)力”和“惠及一般的就業(yè)水平”，或簡(jiǎn)稱為“輔助工商、服務(wù)社會(huì)”。

在不斷開(kāi)拓旅游業(yè)藍(lán)海過(guò)程中，港中旅人無(wú)不對(duì)此引以為豪?！案壑新冒耸d的風(fēng)雨歷程和輝煌業(yè)績(jī)，是一部港中旅人愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)、誠(chéng)信服務(wù)、與時(shí)俱進(jìn)、自強(qiáng)不息的發(fā)展史，也是一部中國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)業(yè)史”。身為今日的掌舵者，港中旅董事長(zhǎng)張學(xué)武在諸多場(chǎng)合申明，“服務(wù)社會(huì)”理想所帶來(lái)的力量和奇跡。

“一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有社會(huì)責(zé)任是決定其做短做小與做大做強(qiáng)的決定因素。有一個(gè)調(diào)查顯示，中國(guó)80％的企業(yè)只有5年的壽命，除了它本身的經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題，能否堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任感融入到經(jīng)營(yíng)管理之中也極為重要”。在2011年11月8日發(fā)布首份旅游央企社會(huì)責(zé)任報(bào)告之際，作為港中旅的首席新聞發(fā)言人，港中旅集團(tuán)副總經(jīng)理、總法律顧問(wèn)宮曉冰像一個(gè)激昂的布道者一般，不斷傳達(dá)著“企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)理想與責(zé)任”這一與生俱來(lái)的擔(dān)當(dāng)。

“沒(méi)有一開(kāi)始對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)理想的驅(qū)動(dòng)，港中旅不可能實(shí)現(xiàn)80多年的發(fā)展”。

而隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)旅游業(yè)提出了更高的期待和要求，港中旅對(duì)于“服務(wù)社會(huì)”的理想本身，也不斷進(jìn)行著調(diào)整和提升、補(bǔ)充和延伸。從“與人方便”到“創(chuàng)造快樂(lè)”

團(tuán)隊(duì)游、自助游，旅游結(jié)婚、旅游度假，麗江游、海南游、馬爾代夫游、夏威夷游一層出不窮的旅游方式被推崇，一波又一波的旅游景區(qū)熱潮涌起，最直接地寫照在諸如“假期到了，你將去哪里旅游?”的日常用語(yǔ)中。人們很難想象，離開(kāi)旅游的生活將會(huì)多么乏味。

不過(guò)在80多年前的民國(guó)年間，沒(méi)有旅行社之前，中國(guó)人卻難以企及這樣的生活?！霸诩仪蘸?，出門萬(wàn)事難”。行旅之中的人們，不僅要面對(duì)交通不便帶來(lái)的山川跋涉、風(fēng)霜舟車，更因?yàn)闆](méi)有健全的服務(wù)機(jī)構(gòu)而囿于食宿起居的瑣碎問(wèn)題。

從金融業(yè)發(fā)家的陳光甫，憑著“與人方便”這一最初的設(shè)想在1927年創(chuàng)立了第一家由中國(guó)人主辦的旅行社——中國(guó)旅行社。翌年，港中旅前身中國(guó)旅行社香港分社成立。

這種“方便”最直接、最突出地體現(xiàn)在中國(guó)旅行社首創(chuàng)“招待所”的事業(yè)上。之所以稱之為招待所，發(fā)端于招待的實(shí)際功用。根據(jù)中國(guó)旅行社宗旨制定的招待所的投資原則，一是要真正為服務(wù)，不是為牟利。因而，凡在如上海有近代化旅館的發(fā)達(dá)地方，就不必設(shè)招待所。二是招待所一定設(shè)在急需的風(fēng)景名勝之區(qū)，而像杭州等已有許多旅館的就不投資。第三，邊遠(yuǎn)之區(qū)，有迫切需要的以及在一些重要城市，當(dāng)?shù)芈灭^不足以滿足旅客需要的。與此同時(shí)，為社會(huì)服務(wù)所需的投資理念、以服務(wù)質(zhì)量考核員工的經(jīng)營(yíng)管理方式也被港中旅如實(shí)地延續(xù)至今。

伴隨著改革開(kāi)放，我國(guó)的旅游業(yè)有了非常迅速的發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，1978年到2010年，國(guó)際旅游外匯收入增長(zhǎng)173倍，年均增速17.5％；1994年到2010年，國(guó)內(nèi)旅游收入增長(zhǎng)11.3倍，年均增速16.4％?！笆晃濉逼陂g，旅游業(yè)接待總量93.68億人次，旅游總收入6.01萬(wàn)億元，旅游總收入年均增長(zhǎng)15.3％。中國(guó)已躍居全球第四大入境旅游接待國(guó)和亞洲第一大出境旅游客源國(guó)。但是比較而言，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的廣度、深度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的需要。對(duì)于港中旅來(lái)說(shuō)，“服務(wù)大眾”的理念也已不再僅僅停留于“與人方便”的層面，而是要使人民群眾和旅游業(yè)當(dāng)?shù)氐陌傩赵谔岣呶镔|(zhì)文化生活、精神生活上得到增長(zhǎng)，更使游客幸福指數(shù)增加。

為此，港中旅逐步確立以創(chuàng)造精神文化產(chǎn)品、為大眾提供高質(zhì)量的生活為目標(biāo)，為社會(huì)大眾提供安全、精致的產(chǎn)品和周到、體貼的服務(wù)，引領(lǐng)時(shí)尚生活，把快樂(lè)、和諧傳遞到世界各地。

港中旅在珠海投入巨資建設(shè)的海洋溫泉項(xiàng)目，被認(rèn)為是對(duì)“長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)旅游業(yè)提供的旅游產(chǎn)品多以觀光為主，休閑度假產(chǎn)品個(gè)體不夠，產(chǎn)品單調(diào)檔次不高”的一個(gè)創(chuàng)新性補(bǔ)足。

這個(gè)被授予“國(guó)家旅游休閑度假示范區(qū)”稱號(hào)的珠海海洋溫泉度假城，是港中旅在中國(guó)旅游史上創(chuàng)下的一個(gè)里程碑。其不僅被稱為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、配套最齊全、特色突出、品牌卓著的新興旅游度假城，更創(chuàng)建了溫泉的新概念，令旅游從過(guò)去的單一觀光旅游轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在觀光旅游和休閑度假相結(jié)合，引領(lǐng)著中國(guó)旅游消費(fèi)的新潮流。

隨后，港中旅依靠旅游業(yè)豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，將打造旅游休閑度假區(qū)作為發(fā)展旅游主業(yè)、打造旅游休閑目的地的主要方向，形成濱海溫泉和山地旅游兩大系列旅游休閑度假區(qū)布局，旗下部分旅行社更充分發(fā)揮創(chuàng)造性與能動(dòng)性開(kāi)發(fā)了更為豐富的旅游產(chǎn)品。

在最新的報(bào)道中，港中旅屬下香港中旅社連續(xù)十二屆組織香港游客前往新疆羅布泊探險(xiǎn)旅游，獲批為“連續(xù)最多屆組織游客赴羅布泊探險(xiǎn)旅游的旅行社”，成為香港首家擁有吉尼斯世界紀(jì)錄的旅游企業(yè)。

與此同時(shí)，港中旅加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)旅游價(jià)值鏈中心環(huán)節(jié)——地面旅行社的建設(shè)，并構(gòu)建了“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最具創(chuàng)意網(wǎng)站”(2007年獲評(píng))——芒果網(wǎng)，“天網(wǎng)”(在線旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò))和地網(wǎng)(地面旅行社網(wǎng)絡(luò))相互補(bǔ)充與促進(jìn)，全面地服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游出行需要。

從“惠及就業(yè)”到“帶動(dòng)區(qū)域綜合發(fā)展”

由于準(zhǔn)入門檻低、吸納就業(yè)人數(shù)多，作為第三產(chǎn)業(yè)的主力，旅游業(yè)無(wú)疑是最能帶動(dòng)就業(yè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的行業(yè)，在戰(zhàn)火紛飛的年代是如此，在社會(huì)和諧穩(wěn)定的當(dāng)前社會(huì)則變得更為重要。

世界旅游組織資料顯示，旅游行業(yè)每直接收入一元錢，相關(guān)行業(yè)的收入就能增加4.3元；旅游業(yè)每增加1個(gè)直接就業(yè)機(jī)會(huì)，社會(huì)就能增加5-7個(gè)間接就業(yè)崗位。旅游業(yè)涉及的領(lǐng)域非常寬泛，據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，與旅游相關(guān)的行業(yè)超過(guò)110個(gè)。

對(duì)此，港中旅通過(guò)景區(qū)建設(shè)／在線業(yè)務(wù)等方式進(jìn)行了有力的推動(dòng)。

2010年5月，港中旅集團(tuán)同北京密云縣達(dá)成協(xié)議，計(jì)劃投資100億元以上，用五年時(shí)間在密云全域建設(shè)北方最大的房車網(wǎng)絡(luò)。提供就業(yè)崗位。預(yù)計(jì)每個(gè)營(yíng)地將增加當(dāng)?shù)刂苯泳蜆I(yè)崗位50個(gè)，未來(lái)十年內(nèi)集團(tuán)將在全國(guó)建立500個(gè)房車營(yíng)位，提供2.5萬(wàn)個(gè)直接就業(yè)崗位；通過(guò)開(kāi)展組織采摘、土特產(chǎn)展銷、農(nóng)家樂(lè)體驗(yàn)等相關(guān)活動(dòng)，預(yù)計(jì)每個(gè)營(yíng)地可拉動(dòng)當(dāng)?shù)亻g接就業(yè)人數(shù)30人，500個(gè)房車營(yíng)位將提供1.5萬(wàn)個(gè)間接就業(yè)崗位。此外，以房車營(yíng)地為平臺(tái)，當(dāng)?shù)鼐用窨蓪⑵涫种械霓r(nóng)林牧副漁資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，或者根據(jù)當(dāng)?shù)孛袼酌耧L(fēng)開(kāi)

展特色旅游活動(dòng)，可為當(dāng)?shù)孛癖娡貙捠杖雭?lái)源、增加收入。

從“輔助工商”到“融合工商”

“如果你正在喝咖啡，聽(tīng)到中國(guó)人購(gòu)買了‘白宮的消息，一定會(huì)驚詫得將手中的咖啡杯失手掉到地上”。這是美國(guó)《哥倫比亞論壇報(bào)》記者對(duì)于2009年12月港中旅下屬天創(chuàng)國(guó)際演藝制作交流有限公司收購(gòu)密蘇里州布蘭森市“白宮劇院”寫下的反應(yīng)。

借《功夫傳奇》在全球形成的品牌影響力，中國(guó)的海外商演首次由海外“游擊戰(zhàn)”變?yōu)殚_(kāi)辟美國(guó)“根據(jù)地”。這是港中旅成功實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與文化演藝行業(yè)整合的一個(gè)案例。

“80多年前，尚未形成現(xiàn)代旅游服務(wù)理念，作為第一家旅游社，其實(shí)港中旅所做的是一個(gè)聯(lián)絡(luò)與服務(wù)當(dāng)時(shí)的各個(gè)行業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展。這是我們最早提出的‘輔助工商的一種相對(duì)狹義的含義?，F(xiàn)在，這一理解更為寬泛”。宮曉冰所指的是當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展大趨勢(shì)——與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)化／集團(tuán)化／品牌化。

2009年底出臺(tái)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》被稱為是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中具有里程碑意義的文件，其中不僅將旅游業(yè)定位為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”，也真正意義上形成了大旅游的概念，積極倡導(dǎo)加快旅游業(yè)與各相關(guān)行業(yè)的融合，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中和國(guó)際旅游市場(chǎng)上形成較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力，推動(dòng)我國(guó)從旅游大國(guó)發(fā)展成為旅游強(qiáng)國(guó)。

在港中旅的發(fā)展脈絡(luò)中，一直貫穿著“大旅游”的發(fā)展理念和目標(biāo)——開(kāi)創(chuàng)了“旅游+交通”、“旅游+娛樂(lè)”、“旅游+地產(chǎn)”三類綜合產(chǎn)業(yè)模式，旅游主業(yè)形成了香港、內(nèi)地、海外的一體化產(chǎn)業(yè)布局，包括旅行社、酒店、景區(qū)、休閑度假區(qū)、在線旅游、旅游客運(yùn)、旅游演藝、高爾夫等行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了最為完整的中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)鏈、最為齊全的服務(wù)要素、最大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

而據(jù)最新的消息，港中旅還將適機(jī)選擇和培育新產(chǎn)業(yè)，如旅游房車、旅游免稅購(gòu)物、旅游集散中心、旅游航空、旅游消費(fèi)金融服務(wù)，致力于貢獻(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性發(fā)展，樹(shù)立行業(yè)的典范。

這些跨越本身，對(duì)港中旅來(lái)說(shuō)是最大的激勵(lì)。

以打造“旅游休閑度假目的地”為例。港中旅青島海泉灣在發(fā)展溫泉旅游基礎(chǔ)之上，圍繞旅游“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素，在世界范圍內(nèi)首次將奧特萊斯業(yè)態(tài)(即由銷售名牌過(guò)季、下架、斷碼商品的商店組成的購(gòu)物中心，也被稱為“品牌直銷購(gòu)物中心”)引入旅游度假區(qū)，積極發(fā)展酒店、溫泉、會(huì)議、演藝、商業(yè)、餐飲和房地產(chǎn)等旅游業(yè)態(tài)。

積極推動(dòng)旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化的同時(shí)，港中旅還為這一方向探索著來(lái)自內(nèi)部的支撐力量——推行“強(qiáng)總部管控下專業(yè)化經(jīng)營(yíng)”的管控體系，加強(qiáng)精細(xì)化管理、信息化建立，加大“一主三支”(一主：旅游，三支：鋼鐵、地產(chǎn)、物流)產(chǎn)業(yè)投入力度、資源整合力度、業(yè)務(wù)協(xié)同力度，在第一個(gè)十年發(fā)展戰(zhàn)略(200l—2010年)期間，其凈資產(chǎn)增長(zhǎng)10倍，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)9倍，利潤(rùn)總額增長(zhǎng)3倍。

從“開(kāi)創(chuàng)旅游”到“引領(lǐng)旅游業(yè)健康，可持續(xù)發(fā)展”

與世界上第一家旅行社相比，中國(guó)人創(chuàng)立的首家旅行社晚了近80年；與當(dāng)代的國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展的先驅(qū)國(guó)家相比，我國(guó)的旅游業(yè)近年來(lái)有一定的發(fā)展，但地位仍較滯后。

業(yè)內(nèi)人士指出，亟待轉(zhuǎn)型以尋求突破的中國(guó)旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，除了國(guó)家立法與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的滯后，還有突出的人才供給與需求的結(jié)構(gòu)性矛盾，良莠不齊的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，旅游市場(chǎng)秩序不夠規(guī)范，旅游企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等等。

“旅游業(yè)是一項(xiàng)關(guān)系國(guó)計(jì)民生的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，面對(duì)這些需要提升和改進(jìn)的問(wèn)題，如何引導(dǎo)旅游業(yè)樹(shù)立共同的價(jià)值觀，鑄造負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象和行業(yè)形象，已經(jīng)成為了整個(gè)旅游業(yè)的所有企業(yè)應(yīng)該共同完成的社會(huì)責(zé)任和歷史責(zé)任”，國(guó)家旅游局黨組成員、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳文學(xué)呼吁旅游企業(yè)不斷地探索、創(chuàng)新、健康、協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)模式。

在這條路上，身為行業(yè)旗艦的港中旅，已經(jīng)走了很遠(yuǎn)。

探索低碳經(jīng)營(yíng)模式

低碳時(shí)代的到來(lái)，賦予了低碳產(chǎn)業(yè)尤其多的責(zé)任和機(jī)遇。作為服務(wù)行業(yè)中的先驅(qū)，旅游業(yè)在實(shí)現(xiàn)發(fā)展的同時(shí)，還有不可回避環(huán)境的責(zé)任。

青島海泉灣在統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)上堅(jiān)持選擇低碳運(yùn)營(yíng)模式，因地制宜發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，充分利用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的豐富海洋溫泉資源和山海自然景觀，選擇先進(jìn)的海水溫差空調(diào)系統(tǒng)，降低能源消耗，減少碳排放，降低了經(jīng)營(yíng)成本，而對(duì)流經(jīng)該項(xiàng)目的兩條河道進(jìn)行拓寬治理，投資開(kāi)鑿河道，修建閘口，按照50年一遇的防洪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)堤改造，造福周邊居民，開(kāi)創(chuàng)了一條新的綠色景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式。

酒店業(yè)務(wù)方面，港中旅集團(tuán)所屬中酒公司編制《節(jié)能減排手冊(cè)》，截至2010年底，遵循港中旅所屬酒店共有5家獲得國(guó)家旅游局授予的“金葉級(jí)綠色旅游飯店”稱號(hào)。旅游產(chǎn)品方面，旅行社與景區(qū)業(yè)務(wù)均創(chuàng)新推出了諸多“綠色產(chǎn)品”。

率先推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型、升級(jí)

2010年導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物的“阿珍事件”，將香港大大小小的旅行社推上風(fēng)口浪尖，香港旅游業(yè)面臨嚴(yán)峻的信任危機(jī)。

而此時(shí)的港中旅卻比任何時(shí)候都顯得從容。

對(duì)于掣肘旅游業(yè)發(fā)展中的誠(chéng)信問(wèn)題、人才結(jié)構(gòu)問(wèn)題、行業(yè)發(fā)展規(guī)范問(wèn)題，港中旅早已從履行對(duì)市場(chǎng)、對(duì)行業(yè)、對(duì)客戶、對(duì)員工的責(zé)任的角度，以開(kāi)放負(fù)責(zé)的態(tài)度分享自身管理經(jīng)驗(yàn)，積極維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序和旅游消費(fèi)者合法的權(quán)益，優(yōu)化發(fā)展模式。

港中旅通過(guò)社會(huì)責(zé)任管理架構(gòu)和制度、社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)機(jī)制的建立把社會(huì)責(zé)任理念融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理中，并結(jié)合旅游主業(yè)綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，把社會(huì)責(zé)任作為落實(shí)到產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面。

對(duì)于人才管理，港中旅堅(jiān)持不裁員、關(guān)愛(ài)員工，逐步建立穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系以及人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制，尤其針對(duì)直接服務(wù)客戶的導(dǎo)游建立了科學(xué)人才梯隊(duì)。

為推動(dòng)創(chuàng)新旅游業(yè)管理和服務(wù)水平，港中旅開(kāi)創(chuàng)文化主題公園的先河，率先創(chuàng)造了以跟蹤式清掃、陪游式清場(chǎng)及洗手間文化為代表的“人性化”景區(qū)管理模式；探索系統(tǒng)化、高標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，錦繡中華在全國(guó)景區(qū)行業(yè)中率先通過(guò)ISO 9001、OHSASI8001和ISO 14001認(rèn)證；以“芒果網(wǎng)客戶服務(wù)中心”內(nèi)部的系列培訓(xùn)資料為藍(lán)本編制的《呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理》，成為國(guó)內(nèi)呼叫中心中層管理人員的權(quán)威體系化基礎(chǔ)教材。對(duì)此，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼理事長(zhǎng)李德成評(píng)價(jià)認(rèn)為這是“企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，為旅游企業(yè)樹(shù)立了榜樣”。

而當(dāng)香港旅游市場(chǎng)被蒙上陰影之時(shí)，港中旅義不容辭地?fù)?dān)起了重塑香港旅游業(yè)信心的責(zé)任，率先發(fā)起了“誠(chéng)信游”活動(dòng)。以香港中國(guó)旅行社為前沿由內(nèi)地50多家集團(tuán)所屬中旅系統(tǒng)地方企業(yè)共同發(fā)起誠(chéng)信宣言，并啟動(dòng)50萬(wàn)誠(chéng)信基金計(jì)劃，一時(shí)間在行業(yè)內(nèi)引起了積極的效仿和良好的市場(chǎng)反響，有力促進(jìn)了和諧、穩(wěn)定、有序的香港旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

“對(duì)于旅行社而言，品牌非常重要，我們最為珍視的是中旅社幾代人共同打造的品牌，而我們的產(chǎn)品從來(lái)都是負(fù)責(zé)任的、專業(yè)的，是有要求的、高標(biāo)準(zhǔn)的。旅客在這里能夠得到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品與服務(wù)，從而信賴港中旅品牌、認(rèn)可港中旅質(zhì)量，這是任何利益誘惑都無(wú)法撼動(dòng)的”。在香港中國(guó)旅行社有限公司周來(lái)衛(wèi)眼中，這是港中旅人對(duì)于“服務(wù)社會(huì)”理想最堅(jiān)定的信念。