劉勇,彭新梅

摘要：高校師生關(guān)系是高校最基本的人際關(guān)系，其好壞由師生間溝通效果決定。本文采用文獻(xiàn)資料查詢和實(shí)地調(diào)研的方法進(jìn)行二手資料和一線資料的收集，從溝通主體（教師和學(xué)生）、溝通渠道、溝通工具、溝通內(nèi)容這四個(gè)構(gòu)成溝通模式的要素出發(fā)，探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下師生關(guān)系現(xiàn)狀及溝通模式四要素是如何相互聯(lián)系，相互影響的，為優(yōu)化高校師生溝通效果，建立和諧師生關(guān)系提供一定參考。

關(guān)鍵詞：溝通模式；師生關(guān)系；溝通渠道；溝通內(nèi)容

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2012）01-0045-04

師生關(guān)系是教師與學(xué)生之間在教育教學(xué)過程中，為完成一定的教育任務(wù)，以教和學(xué)為中介而形成的一種特殊的社會(huì)關(guān)系，是學(xué)校最基本的人際關(guān)系。教育是在人與人之間的交往中展開的，教育領(lǐng)域內(nèi)，人與人之間的交往主要是指師生之間的交往，沒有師生關(guān)系的交互性，就不可能有教育活動(dòng)。文章將以高校師生關(guān)系作為出發(fā)點(diǎn)，通過相關(guān)文獻(xiàn)解讀與剖析收集二手資料、實(shí)地調(diào)研收集一手資料，并對(duì)資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，探討作為溝通主體的老師和學(xué)生在主客觀因素的影響下如何選擇溝通工具，溝通渠道以及溝通內(nèi)容，從而達(dá)到溝通效果最大化及師生關(guān)系最優(yōu)化的目的，了解在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)該如何構(gòu)建合理的師生溝通模式以達(dá)到構(gòu)建和諧師生關(guān)系、和諧校園乃至和諧社會(huì)的目的。

一、文獻(xiàn)綜述

2008年譚海燕采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及實(shí)地調(diào)查的方式，對(duì)湖南省五所本科院校共864名師生溝通情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：師生對(duì)溝通需求迫切；師生雙方都認(rèn)為師生之間的溝通對(duì)教學(xué)是十分重要的。但教師與學(xué)生之間又存在很多“不和諧”的問題，關(guān)系日趨淡漠的態(tài)勢(shì)不斷升級(jí)。2007年11月16日中國(guó)青年報(bào)有文章描述道：在我們高等教育領(lǐng)域，不斷有學(xué)生在課堂上與教師公然對(duì)罵，甚至出現(xiàn)了學(xué)生在課堂上當(dāng)眾捅死教師的惡性事件，盡管這樣的事件比例還非常小，但是其影響卻很大，這種高校師生關(guān)系的演變讓我們有必要深入地了解高校師生關(guān)系惡化的原因和采取措施改變這種狀況。原因是多方面的：首先，教師方面。按職能，高校老師主要分行政管理類老師和學(xué)術(shù)傳播類老師。就行政類老師來說，現(xiàn)階段，由于在工作和建設(shè)機(jī)制上沒有把輔導(dǎo)員工作作為一種專業(yè)來規(guī)劃和建設(shè)。輔導(dǎo)員角色定位相當(dāng)模糊，賈文武在《高校輔導(dǎo)員角色定位的現(xiàn)狀分析及對(duì)策》一文中分析到輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的管理存在一定的問題，要么管理不夠，要么過分管理。而學(xué)術(shù)類老師，具有一定的上位心理，更注重與學(xué)生學(xué)術(shù)性的交流而往往忽略情感和心理上的溝通，傳統(tǒng)的教學(xué)方式方法使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不大。交流時(shí)間大多只限于課堂，使得一個(gè)學(xué)期下來師生成為了“陌生的熟悉人”。其次，大學(xué)生自我意識(shí)和主體意識(shí)的較強(qiáng)，在溝通中容易產(chǎn)生逆反心理等。另外由于網(wǎng)絡(luò)交往日益普遍，大學(xué)生人際交往矛盾沖突加劇。他們一方面在網(wǎng)上以“圈子”、“群”等新的方式聚集，另一方面在現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)“宅”現(xiàn)象，現(xiàn)實(shí)交往呈現(xiàn)孤立封閉的趨勢(shì)，大學(xué)生抑郁現(xiàn)象十分普遍。因此對(duì)于今天的大學(xué)校園，急需建立的是一種新型的師生關(guān)系，須在平等民主的基礎(chǔ)上的進(jìn)行溝通和交流，采取對(duì)話式學(xué)習(xí)，也就是老師和學(xué)生都可以自由的思考、想象和創(chuàng)造，雙方?jīng)]有固定和僵硬的學(xué)習(xí)模式和交流模式，以理解為導(dǎo)向，二者是一種交互式的關(guān)系。民主平等的師生關(guān)系還主要在教師尊重學(xué)生，以民主誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，善于以各種適當(dāng)?shù)姆椒▉硪龑?dǎo)和接觸學(xué)生，善于從學(xué)生的立場(chǎng)考慮問題；而學(xué)生也更樂意接受老師的教學(xué)，更積極主動(dòng)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，流露自己的真實(shí)情感。

二、高校師生間溝通模式現(xiàn)狀

1.高校師生間溝通模式現(xiàn)狀。所謂高校師生間溝通模式是指高校師生在社會(huì)學(xué)習(xí)生活中的溝通方式，包含四個(gè)要素：溝通主體（老師和學(xué)生）、溝通工具、溝通渠道以及溝通內(nèi)容。也就是說在高校師生溝通模式中，教師和學(xué)生是師生關(guān)系存在的實(shí)施主體，他們是信息的輸出者或者接受者，即編碼者和解碼者。二者溝通的信息即為溝通內(nèi)容。為達(dá)到輸出者和接收者對(duì)信息的盡可能統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，就必須認(rèn)真選擇何種方式（溝通渠道）和何種工具（溝通工具）進(jìn)行信息的輸出和接收，其中溝通渠道是一個(gè)可以計(jì)算的物理過程，傳達(dá)（有時(shí)也修改）傳輸信號(hào)。整個(gè)溝通模式中，溝通的信息，溝通渠道及溝通工具選擇最終決定了溝通效果。

2.高校師生溝通模式問題。根據(jù)調(diào)研，師生對(duì)師生關(guān)系的滿意度并不高。如何看待現(xiàn)代溝通工具，并根據(jù)溝通內(nèi)容選擇最佳溝通渠道和溝通工具等等問題都需要進(jìn)一步探討。具體如下：①從主觀上分析師生雙方認(rèn)為關(guān)系不好的最主要的原因以及該如何改進(jìn)；②溝通內(nèi)容在高校溝通模式中的地位及作用；③互聯(lián)網(wǎng)對(duì)師生間溝通模式的影響；④溝通內(nèi)容、溝通渠道、溝通工具、溝通效果之間的聯(lián)系和對(duì)師生關(guān)系的影響。

三、高校師生關(guān)系調(diào)研

截止2010年中國(guó)大陸現(xiàn)有高校共2753所，湖北省高校共114所；其中普通高校2035所，湖北89所；成人高校共366所，湖北省14所；民辦普通高校350所，湖北省11所，全國(guó)民辦承認(rèn)高校2所。把湖北省高校的師生作為調(diào)研對(duì)象，具有代表性和典型性。

1.調(diào)研問題。收集湖北地區(qū)最新的師生關(guān)系數(shù)據(jù)，研討師生溝通模式的影響因素及各因素之間的關(guān)系，挖掘溝通主體、溝通渠道、溝通內(nèi)容及溝通效果相互關(guān)系和影響。具體問題如下：①師生關(guān)系描述：從教師和學(xué)生雙方認(rèn)為良好的師生關(guān)系是否重要，對(duì)現(xiàn)有的師生關(guān)系滿意度如何，師生關(guān)系的延展性如何等。②高校師生溝通模式的影響因素的概念，分類和關(guān)系等。③溝通模式四要素之間的關(guān)系：系溝通主體、溝通內(nèi)容、溝通渠道及工具、溝通效果之間存在怎么樣的關(guān)系，如何利用它們之間的關(guān)系進(jìn)使溝通效果最大化等。

2.調(diào)研方案?；谡{(diào)研成本和調(diào)研效果的綜合考慮，本次調(diào)研主要采用了問卷調(diào)研和訪談法兩種調(diào)研方法。調(diào)研以學(xué)校為基本單位，從湖北地區(qū)隨機(jī)選取10所學(xué)校作為樣本總?cè)萘俊９才砂l(fā)300份問卷，其中教師問卷共150份，學(xué)生問卷150份。平均每所學(xué)校派發(fā)30份問卷，行政類老師9份，學(xué)術(shù)類老師9份，學(xué)生12份。為了增強(qiáng)調(diào)研結(jié)果的實(shí)用性和準(zhǔn)確性，針對(duì)特殊問題本文隨機(jī)選取了10名老師，15名學(xué)生，其中5名碩士生、7名本科生、3名其他學(xué)歷學(xué)生進(jìn)行了計(jì)算機(jī)輔助深度訪談法。本次發(fā)放問卷共300份，回收有效問卷274份，其中老師有效問卷129份，學(xué)生有效問卷145份，總體有效率達(dá)到91.3%。利用SPSS分析工具，選擇“頻率統(tǒng)計(jì)”、“假設(shè)檢驗(yàn)分析”等分析方法，對(duì)師生現(xiàn)有關(guān)系，高校師生間溝通模式的影響因素及其關(guān)系；溝通主體、溝通工具及渠道、溝通內(nèi)容和溝通效果相互之間的關(guān)系作了系統(tǒng)的討論。

3.調(diào)研結(jié)果。①師生關(guān)系描述。良好的師生關(guān)系是一個(gè)校園和諧文明的基本保障，多數(shù)學(xué)生認(rèn)為良好的師生關(guān)系非常重要，但是從師生關(guān)系滿意度上的數(shù)據(jù)來看，師生雙方對(duì)現(xiàn)有師生關(guān)系滿意度不高。訪談數(shù)據(jù)顯示，師生之所以對(duì)現(xiàn)有關(guān)系不夠滿意，主要是因?yàn)閹熒g的實(shí)際交流情況和師生對(duì)彼此關(guān)系的期望值（即師生都認(rèn)為良好的師生關(guān)系非常重要）存在嚴(yán)重沖突。老師方面而言，老師在本身意識(shí)上將現(xiàn)有學(xué)生劃分為印象好的（約45%）、印象差的（25%）和沒什么印象的（約15%）。提煉訪談數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)這種劃分沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和界限，教師這種意識(shí)上的劃分一方面受學(xué)生的活躍度，學(xué)生的專業(yè)知識(shí)能力，學(xué)生的課外實(shí)踐能力等的影響，一方面還受到教師本身年齡、性格、心理、時(shí)間安排、教學(xué)習(xí)慣等的影響?；钴S度越高、專業(yè)知識(shí)能力越強(qiáng)、課外實(shí)踐能力越突出的學(xué)生得到“好印象”的概率越大，年齡偏年輕化、教齡相對(duì)較小、性格上偏外向且更能接受新事物的老師給出“好印象”的比重更高。教師主要與部分的“好印象”學(xué)生交流，以及對(duì)部分“差印象”學(xué)生的思想教育工作，而這些學(xué)生所占比例大概只有20%，這就意味著，即使這20%學(xué)生與教師最終的關(guān)系都能達(dá)到“非常滿意”的程度，但80%的學(xué)生與教師之間的關(guān)系也僅僅是存留在名義上的“師生關(guān)系”層面。學(xué)生雖然都能認(rèn)識(shí)自己的任課老師和輔導(dǎo)員、班主任，但多數(shù)學(xué)生表示與老師的交流較少，非常滿意的可能性較小。另一方面，具有良好關(guān)系的部分師生已經(jīng)逐步將之間的良好關(guān)系延伸至校外，部分老師和學(xué)生都會(huì)有意識(shí)地經(jīng)營(yíng)以教師成為核心的“校園師生關(guān)系延伸交際圈”，以其為中心，各屆同專業(yè)或相關(guān)專業(yè)學(xué)生成為該交際圈的重要組成部分，而圈內(nèi)的交流形式主要是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的交流，工作上相互扶持，生活上結(jié)交成為好朋友，甚至有少部分同學(xué)最終成為了夫妻。②師生間溝通模式的影響因素及其作用。對(duì)于師生間溝通模式的具體影響因素，筆者將借鑒企業(yè)常用的四分圖模型進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。高校師生溝通模式涉及的影響因素分布在四分圖內(nèi)（如圖1）。其中滿意度和重要性得分都高的為優(yōu)勢(shì)區(qū)，重要性得分高、滿意度得分低的為修補(bǔ)區(qū)，滿意度和重要性得分都低的為機(jī)會(huì)區(qū)，滿意度得分高、重要性得分低的為維持區(qū)。

優(yōu)勢(shì)區(qū)：處于優(yōu)勢(shì)區(qū)的主要因素有個(gè)人心態(tài)，個(gè)人性格，教師教學(xué)水平，學(xué)生角色，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，說明在師生溝通模式中，達(dá)到師生關(guān)系優(yōu)化效果的關(guān)鍵因素主觀因素占主要，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也成為當(dāng)今高校師生間溝通模式的另一關(guān)鍵要素。修補(bǔ)區(qū)：主要有時(shí)間和高校體制，這說明要利用有效的溝通模式來構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，必須在師生個(gè)人時(shí)間上安排作出考慮，宏觀層面的高校體制改革也對(duì)師生關(guān)系產(chǎn)生重要影響。機(jī)會(huì)區(qū)：主要是年齡，年齡對(duì)于師生關(guān)系來說不是非常重要，并不需要急需解決或者重視，而客觀來說，年齡屬于客觀事實(shí)，無法輕易改變，學(xué)?？紤]教師隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)也有其特殊考慮。維持區(qū)：主要有教學(xué)工具，通過調(diào)查，筆者了解到現(xiàn)有的高校教學(xué)工具主要有課本、教室、多媒體等，師生對(duì)教學(xué)工具滿意度較高，但認(rèn)為其對(duì)師生關(guān)系的優(yōu)化不是特別重要。因?yàn)橐恢币詠?，這些教學(xué)工具都存在，是師生關(guān)系之所以稱為師生關(guān)系最基本的因素之一，不具備特別的延伸價(jià)值。

③高校間溝通模式四個(gè)基本要素間關(guān)系。為進(jìn)一步探討高校師生溝通模式四個(gè)要素之間的相互影響關(guān)系，文章在分析過程中主要采用了交叉表的分析手段，根據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)分析法檢驗(yàn)一個(gè)變量對(duì)另一個(gè)變量是否存在著顯著的影響，進(jìn)而尋找其如何聯(lián)系的，如何利用其聯(lián)系才能達(dá)到溝通效果最大化、師生關(guān)系優(yōu)化的效果。

結(jié)果表明，師生采用的溝通內(nèi)容對(duì)溝通渠道及工具的選擇具有顯著性影響，師生選擇溝通內(nèi)容對(duì)溝通場(chǎng)合的選擇也具有顯著性影響，而溝通內(nèi)容和溝通工具對(duì)溝通的滿意度均存在顯著性影響。

鑒于每種顯著性影響的假設(shè)檢驗(yàn)除了數(shù)據(jù)之外，過程是一樣的，現(xiàn)將“學(xué)生溝通內(nèi)容對(duì)溝通渠道及工具的選擇是否具有顯著性影響”作為所有顯著性分析的典型案例進(jìn)行論證，根據(jù)SPSS進(jìn)行交叉表分析，得到的數(shù)據(jù)如表師生間溝通方式和溝通內(nèi)容的對(duì)稱度量表（如表1）。假設(shè)Ho：師生間溝通內(nèi)容對(duì)師生間溝通工具的選擇具有顯著性影響；H1：師生間溝通內(nèi)容對(duì)師生間溝通工具的選擇不具有顯著性影響。其中，取顯著性水平α=1-置信水平即α=1-0.99=0.01，由spss中針對(duì)溝通內(nèi)容和溝通工具選擇交叉表的分析數(shù)據(jù)可知觀測(cè)數(shù)據(jù)的概率為P=0.393，可以看出，P>α，所以，接受原假設(shè)Ho，即高校師生的溝通內(nèi)容對(duì)高校師生的溝通工具具有顯著性影響。

調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)有師生的溝通內(nèi)容依舊以傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)知識(shí)和學(xué)生工作為主，學(xué)生心理、生活情感以及師生之間長(zhǎng)輩式或朋友式的課外溝通為輔，而且越來越顯示出其重要性。而在溝通工具和渠道的選擇上，電話短信以及網(wǎng)絡(luò)渠道上的非面對(duì)面溝通，最大的好處就是克服了師生間的陌生感和拘束感，基于此交流工具的內(nèi)容可更加隨意和輕松，從而達(dá)到拉近師生距離的效果。

四、針對(duì)高校師生溝通模式中現(xiàn)有問題的建議

現(xiàn)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，從教師和學(xué)生及其他三個(gè)方面角度給出建議。

1.教師方面。①作為溝通模式主體之一的教師，需要從主觀方面提升個(gè)人人格魅力，包括學(xué)識(shí)、心態(tài)、性格等。其中，特別需要說明的是教師年齡問題，數(shù)據(jù)顯示58.2%以上的學(xué)生更愿意與年輕化的老師溝通，而年齡作為不可抗因素，教師無從選擇，這就需要教師努力從自身心態(tài)上著手，年輕化、前沿化，或者利用淵博的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。②溝通內(nèi)容和溝通場(chǎng)合的選擇應(yīng)該多元化。對(duì)于學(xué)術(shù)類老師而言，其師生溝通主要溝通場(chǎng)合是在教室內(nèi)，可以通過課堂教學(xué)的多樣化，課堂內(nèi)容的豐富化等提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)最大量的使學(xué)生參與互動(dòng)交流，進(jìn)而優(yōu)化師生關(guān)系，與此同時(shí)也可以考慮選擇其他溝通場(chǎng)合，進(jìn)行課外溝通，比方說組織集體外出，專業(yè)競(jìng)賽等。而行政類老師則主要選擇教師辦公室為溝通場(chǎng)合，溝通內(nèi)容主要學(xué)生工作，行政類老師除了過問學(xué)生思想政治工作、生活和心理之外，也可以多與學(xué)生溝通學(xué)習(xí)以及職業(yè)生涯規(guī)劃等方面內(nèi)容，并可選擇多參加學(xué)生集體外出等活動(dòng)，提高交流內(nèi)容的非官方性。③溝通渠道及工具的多元化。教師在與學(xué)生溝通時(shí)，除了考慮自身時(shí)間安排，還應(yīng)充分考慮溝通效果，以溝通效果的最大化為主要目的，進(jìn)而借助電話，網(wǎng)絡(luò)等工具選擇面對(duì)面溝通還是非面對(duì)面溝通，選擇對(duì)話式即時(shí)溝通還是郵件短信等非即時(shí)溝通。④合理安排時(shí)間，定期與學(xué)生進(jìn)行交流。這種交流可以是一對(duì)一的也可以是一對(duì)多的，可根據(jù)不同溝通內(nèi)容進(jìn)行場(chǎng)地和形式的選擇。

2.學(xué)生方面。①同樣作為溝通模式主體之一的學(xué)生也應(yīng)該注意提高自身綜合素質(zhì)和主動(dòng)性。在學(xué)術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的提高上多主動(dòng)請(qǐng)教老師，積極參與學(xué)生活動(dòng)；②選擇多樣化的溝通內(nèi)容與老師進(jìn)行溝通。除了學(xué)術(shù)知識(shí)和學(xué)生工作為主的溝通內(nèi)容，學(xué)生應(yīng)該主動(dòng)尋求學(xué)術(shù)知識(shí)和學(xué)生工作以外的話題，如自身生活情感、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，教師科研項(xiàng)目等作為溝通切入點(diǎn)，一方面促進(jìn)自身能力提高，另一方面也有利于建立良好的人際關(guān)系。③充分利用現(xiàn)代化溝通工具。數(shù)字化時(shí)代師生應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)換角色，作為學(xué)生應(yīng)該更為積極和主動(dòng)地與老師溝通而不是停留在“被教育者”的消極角色。現(xiàn)代大學(xué)生幾乎都用到網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)與老師進(jìn)行溝通互動(dòng)。

3.其他方面。①學(xué)校可以建立一個(gè)測(cè)試系統(tǒng)，對(duì)學(xué)生做行為和性格測(cè)試，根據(jù)班級(jí)的整體性格和心理特點(diǎn)，匹配最合適的專業(yè)老師及輔導(dǎo)員、班主任。②國(guó)家在制定相關(guān)教育法規(guī)的時(shí)候，應(yīng)該考慮從師生間溝通模式著手，關(guān)注作為校園關(guān)系最基本構(gòu)成的教師和學(xué)生兩大主體，為師生如何選擇溝通渠道及工具、溝通內(nèi)容等提出具體建議。

作為高校最基本的兩大主體的教師和學(xué)生，采取有效的溝通渠道和溝通工具，選擇豐富且恰當(dāng)?shù)臏贤▋?nèi)容進(jìn)行溝通，建立起良好的溝通模式，更好的促使教學(xué)相長(zhǎng)，于國(guó)家社會(huì)、學(xué)?；蛘邘熒p方都有著深遠(yuǎn)的意義。本論文的寫作通過查閱大量的二手文獻(xiàn)資料，總結(jié)出國(guó)內(nèi)高?，F(xiàn)有溝通模式研究方面存在的不足，針對(duì)這些不足筆者就武漢地區(qū)的各大高校進(jìn)行調(diào)研，獲取一手資料，較為全面地論證了高校師生間溝通模式四個(gè)要素之間的聯(lián)系和影響，并提出了具有實(shí)際價(jià)值的建議，具有一定的創(chuàng)新性。

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基金項(xiàng)目：湖北省十一五規(guī)劃課題（2009B310）

作者簡(jiǎn)介：劉勇（1975-），女，河南鎮(zhèn)平人，管理學(xué)博士，副教授，武漢科技大學(xué)管理學(xué)院。