摘要：通過提高溝通效率，可以提高自己的工作效率，拉近輔導(dǎo)員和學(xué)生的距離，創(chuàng)造一個和諧、融洽、公平、民主的相處氛圍，從而收到良好的工作效果。因此，作為以學(xué)生管理工作為主的輔導(dǎo)員，主動與學(xué)生進(jìn)行溝通交流顯得十分重要。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；學(xué)生；溝通；交流

對自己的學(xué)生缺乏了解，工作顯得很被動，對什么該做，什么該先做沒有一個名確的概念；問題出現(xiàn)后無法察覺或者是問題發(fā)現(xiàn)太晚以至無法阻止其擴(kuò)大……這些在學(xué)生工作中出現(xiàn)的問題，全部或大部分原因都是源于溝通不及時或方法不當(dāng)。通過提高溝通效率，可以提高自己的工作效率，拉近輔導(dǎo)員和學(xué)生的距離，創(chuàng)造一個和諧、融洽、公平、民主的相處氛圍，從而收到良好的工作效果。因此，作為以學(xué)生管理工作為主的輔導(dǎo)員，主動與學(xué)生進(jìn)行溝通交流顯得十分重要。

一、了解與學(xué)生溝通交流的意義

對于處在心理和人格成熟關(guān)鍵時期的大學(xué)生，僅靠簡單的教育和紀(jì)律約束，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足思想政治教育的需要。面對新時期“80 后、90 后”大學(xué)生的特點(diǎn)，我們不能僅強(qiáng)調(diào)普遍教育、集體教育，同時更要以學(xué)生為本，突出個性教育，積極引導(dǎo)，注重溝通，從學(xué)生的全面發(fā)展和學(xué)生個性的角度來開展思想政治教育工作。在上述背景下，采取多種措施進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，加強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通與交流有著重要意義。

1.溝通交流是構(gòu)建和諧師生關(guān)系的基礎(chǔ)。大學(xué)生年齡普遍都在二十歲左右，與中學(xué)時代相比，大學(xué)生心理和生理都發(fā)生了較大程度的變化。輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。他們比較了解和掌握大學(xué)生思想政治狀況，通過及時的溝通和交流，可以收集到他們關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，了解學(xué)生的真實(shí)情況，從而在思想上、學(xué)習(xí)上、生活上全面的關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生。輔導(dǎo)員對學(xué)生重視和關(guān)愛，使得他們在學(xué)生心目中的形象更好，地位更高，變得更加可信，這無疑為和諧師生關(guān)系的創(chuàng)建打下了良好的基礎(chǔ)。

2.溝通交流是提高學(xué)生工作成效的關(guān)鍵。當(dāng)今社會新舊觀念共存、多元文化的交織、社會轉(zhuǎn)型的茫然使大學(xué)生的思想受到很大的沖擊和影響，而只對學(xué)生一味填鴨式的機(jī)械灌輸，其結(jié)果往往導(dǎo)致學(xué)生無動于衷。通過與大學(xué)生面對面的交流，可以了解和把握學(xué)生群體的共性和個性情況，掌握工作上的重點(diǎn)難點(diǎn)和計劃思路，有針對性地開展學(xué)生教育與管理工作，及時解決大學(xué)生思想上、學(xué)業(yè)上、生活上存在的或潛在的種種問題，并根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)提供幫助，切實(shí)履行輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，使輔導(dǎo)員的工作在教育過程中更加具有針對性，從而確保各項(xiàng)工作的順利開展，充分挖掘青年學(xué)生的潛力，提高其素質(zhì)，促進(jìn)大學(xué)生政治上不斷進(jìn)步，思想上不斷成熟，人格上不斷完善。

二、明確與學(xué)生溝通交流的目的

1.切實(shí)解決學(xué)生實(shí)際困難。通過溝通交流，進(jìn)一步了解學(xué)生的個人及家庭情況以及個性特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生健康的發(fā)展。做學(xué)生的良師；深入了解學(xué)生學(xué)習(xí)生活、成長發(fā)展中的困難、困惑、煩惱與迷茫，幫助學(xué)生解決困難，化解危機(jī)，做學(xué)生的益友。

2.切實(shí)把握學(xué)生思想動態(tài)。通過溝通交流，輔導(dǎo)員要了解學(xué)生對各類事物的關(guān)注態(tài)度，及時掌握學(xué)生主流意識形態(tài)，做學(xué)生的掌舵人；了解學(xué)生的理想追求，教育引導(dǎo)與激勵學(xué)生，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己、發(fā)展自己、超越自己，做學(xué)生的指路人。實(shí)現(xiàn)真誠平等交流、有效溝通，建立與增進(jìn)互相理解、信任、支持、友誼、和諧的新型師生關(guān)系，做學(xué)生的知心人。

3.切實(shí)提高自身的綜合素質(zhì)。作為輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的一項(xiàng)基本功，與學(xué)生溝通交流需要輔導(dǎo)員掌握心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等多領(lǐng)域的知識，對于提高輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)具有較大的促進(jìn)作用。在交流的過程中，需要輔導(dǎo)員擁有傾聽的藝術(shù)和良好的口才，掌握溝通技巧等。這就促使輔導(dǎo)員必須加強(qiáng)滋生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

三、掌握與學(xué)生溝通交流的方法

輔導(dǎo)員通過談心，可以有效地緩解矛盾，解決學(xué)生的思想問題。在談心過程中，必須針對后進(jìn)學(xué)生的心理和實(shí)際情況，綜合運(yùn)用談心的方法，才能使談心取得事半功倍的效果。

1.善“聽”。善“聽”就是要能夠認(rèn)真聆聽學(xué)生的講話，這是對學(xué)生的一種起碼的尊重。同時拉近了雙方的情感距離，往往能夠使學(xué)生把真心話都說出來，從中可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想上存在的問題，有的放矢地做好工作。在溝通交流的過程中不僅要用心去聽，同時，要配以積極的表情、聲音和動作等，給學(xué)生以積極的反饋，增強(qiáng)他們講話的信心，使他們樂于講下去。通過細(xì)“聽”，能使使溝通的過程真正成為“雙方講話、熱烈討論、交流感情、解決矛盾”的互動，從而大大增加實(shí)際效果。

2.善“言”。善“言”就是要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和思想感情。這是觸動學(xué)生思想、引起學(xué)生共鳴、解決學(xué)生思想問題的主要手段。輔導(dǎo)員在與學(xué)生交流的過程中，要使學(xué)生對自己的話感興趣，讓學(xué)生能“聽進(jìn)去”，必須掌握一定的談話的方式方法：一是要選擇好話題。要使學(xué)生對自己所談的話感興趣，就要適應(yīng)學(xué)生的知識范圍和心境，選擇他們關(guān)心的話題，由淺入深，由遠(yuǎn)及近，逐步觸及正題，以保證談心有一個良好的開端。二是要注意語氣。談心是為了解決問題和化解矛盾。因此，在談心過程中，要注意避免諸如陰陽怪氣、言不由衷的語氣，以免引起學(xué)生的反感，要用柔和的語氣表示出自己的坦率與真誠，從而增強(qiáng)談心的效果。三是措辭要得當(dāng)。在談心中，要把自己放在與學(xué)生平等的地位上，注意講話的措辭，以營造融洽的談心氣氛，從而做到“聲聲入耳”，以引起學(xué)生的共鳴，以達(dá)到“以心交心”、“心心相印”的效果。

3.善“察”。善“察”就是在交流過程中，不時的察言觀色，正確運(yùn)用交流技巧。每個人都有每個人不同的性格特點(diǎn)和行為風(fēng)格，因此，在溝通交流過程中，我們不能“一竿子打倒一船人”，在不同場合不同對象都用一套方法。了解對方當(dāng)時的內(nèi)心活動是做好溝通的先決條件，這樣可以有效地促進(jìn)雙方的溝通，拉近雙方的心理距離。

4.善“思”。善“思”就是輔導(dǎo)員在與學(xué)生交流過程中要多動腦筋，勤于思考。不同學(xué)生的不同問題、不同心理特點(diǎn)我們要采取不同方式進(jìn)行溝通和交流。要做到這一點(diǎn)，這就要求我們在平時工作中或是在交流溝通過程中都要培養(yǎng)重點(diǎn)思維的習(xí)慣，這樣才能在學(xué)生的交流過程中明確重點(diǎn)目標(biāo)，抓住重點(diǎn)問題，化解主要矛盾，從而獲得最高的工作效率。

因此，輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通和交流的過程中，必須充分考慮到學(xué)生的心理因素，綜合運(yùn)用“聽、說、察、思”的方法，增強(qiáng)交流效果，有效地解決學(xué)生現(xiàn)實(shí)的或潛在的思想問題。

溝通的目的是為了達(dá)成共識，在工作中加強(qiáng)溝通，有利于增進(jìn)師生之間的理解，有利于創(chuàng)新思想教育方法，有利于為學(xué)生的健康成長、成才創(chuàng)造良好的環(huán)境, 促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。作為高校中與大學(xué)生接觸最多的教育者，輔導(dǎo)員應(yīng)該重視和加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和交流。

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（作者簡介：阮婉瑩（1985.3-），女，本科，輔導(dǎo)員，武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院計算機(jī)與軟件學(xué)院輔導(dǎo)員辦公室，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。）