20世紀(jì)80年代初以來，組織文化作為一種全新的管理學(xué)理論，引發(fā)了管理學(xué)界的重大革命，在管理學(xué)發(fā)展史上具有里程碑式的地位。圖書館學(xué)引進組織文化這一理論，是圖書館管理創(chuàng)新、提高服務(wù)水平和持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

一、組織文化的涵義和功能

組織文化是指組織成員在長期的相互作用和相互影響過程中所形成的共有價值體系，其基本要素包括價值觀、信條、儀式、實踐體系及模式，這些要素相互聯(lián)系、相互交融，對組織及組織中人的行為起到潛在的規(guī)范和控制作用，在很大程度上，決定了人的看法及對周圍世界的反應(yīng)，具體指把組織內(nèi)部全體成員組織在一起的行動方式、價值觀念和道德規(guī)范。

在實踐中，組織文化有許多優(yōu)于傳統(tǒng)管理的功能。首先是導(dǎo)向功能。組織文化規(guī)定了人們所追求的目標(biāo)，為組織成員指明了行動的方向，并指導(dǎo)員工始終不渝地為實現(xiàn)目標(biāo)而努力。其次是凝聚功能。組織文化能起到粘合劑的作用，減少摩擦，增強組織內(nèi)部的凝聚力和向心力，全面提高工作效率。再次是激勵功能。組織文化通過確立價值觀，并將組織的價值觀納入到自己的人生觀體系中來，使每個成員形成強烈的使命感和驅(qū)動力，最終成為自我激勵的一把標(biāo)尺。

二、圖書館組織文化的涵義和層次模型

1.圖書館組織文化的涵義

綜合國內(nèi)外的研究，圖書館組織文化是指維系圖書館生存發(fā)展的全體館員必須形成的共同的價值觀念、思維方式、行為方式和信念體系的總和，是全體館員共同遵循的群體意識，是圖書館發(fā)展的精神向?qū)?，并充分反映了圖書館的戰(zhàn)略愿景和經(jīng)營理念的一種組織文化。

2.圖書館組織文化的層次模型

（1）學(xué)者希恩將組織文化劃分為三個層次

第一層為人為器物或創(chuàng)造物，是組織文化中最直觀的層次，包括建筑物、科技產(chǎn)品、組織成員的衣著等。第二層為價值觀，是指用來處理任務(wù)或問題的首選方法。在成功解決問題之后，會轉(zhuǎn)變成一種信念。第三層是基本假設(shè)，是組織文化內(nèi)最少變化的部分。最初可能只是某種信念或理論，后來則發(fā)展成為不容置疑的真理，不知不覺中告訴成員如何去思考及知覺事情[2]。

（2）筆者構(gòu)建的圖書館組織文化模型

在參考并借鑒希恩的組織文化層次模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館的實際情況，我們得出圖書館組織文化層次模型（如圖2所示）

圖2表明了各個要素如何互相聯(lián)系、互相影響、互相融合，凝結(jié)形成了圖書館組織文化的層次模型，即圖書館的核心理念文化、圖書館軟件文化和圖書館硬件文化形態(tài)。從精神層上看，圖書館核心理念文化主要體現(xiàn)在圖書館人價值觀、職業(yè)道德觀、圖書館宗旨、奮斗目標(biāo)等。這一層是圖書館組織文化的心臟和神經(jīng)中樞，它統(tǒng)帥著圖書館組織文化的其他層面。再向外一層是中間層即圖書館軟件文化，體現(xiàn)為管理制度、行為規(guī)范、組織模式等，約束著圖書館工作人員和讀者的行為活動，是圖書館正常有序運行的制度范疇。外觀層即圖書館的硬件文化層，主要包括建筑、館藏、設(shè)施設(shè)備等物質(zhì)層面的元素，往往是最直接、最直觀的一層，是其他層面的框架支撐部分。優(yōu)美、舒適、整潔、館藏豐富、設(shè)備齊全的環(huán)境，能讓讀者產(chǎn)生美的享受，達到心靈上的愉悅，從而能夠更好地獲得所需的信息資源。

三、構(gòu)建圖書館組織文化體系

1.確立圖書館核心理念文化，使館員具有圖書館服務(wù)的使命感

圖書館的核心文化涵蓋圖書館館員的職業(yè)價值觀、職業(yè)道德觀、圖書館的宗旨等。確立圖書館核心理念文化，使館員具有圖書館服務(wù)的使命感，要做如下幾個方面的工作：

首先，樹立共同的職業(yè)價值觀。共同的職業(yè)價值觀是圖書館核心理念之核心，是圖書館事業(yè)發(fā)展的必要條件。在工作實踐中培養(yǎng)圖書館館員的職業(yè)價值觀，統(tǒng)領(lǐng)圖書館員的思維方式、心理定位和行為準(zhǔn)則，可以使圖書館員的工作有的放矢，并成為引導(dǎo)和鼓勵員工積極向上的內(nèi)在動力和精神支柱；使每位員工都具備主人翁精神，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。如使館員形成共同的服務(wù)理念，讓“服務(wù)是館員的天職”、“服務(wù)是智慧的土壤”、“服務(wù)是人生的弘揚”的價值觀念成為圖書館人共同追求的信念。

其次，對館員進行職業(yè)道德教育。職業(yè)道德是指圖書館內(nèi)部調(diào)整館員與館員、部門與部門、館員與部門、館員與社會、圖書館與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則[3]。圖書館要利用各種形式和渠道對圖書館員工進行職業(yè)道德教育，使員工在思想上認(rèn)識、接受、內(nèi)化職業(yè)道德觀，并轉(zhuǎn)化為員工的個體意識，在行動上應(yīng)用到圖書館工作實踐中去，對待讀者主動熱情，使每一位到館的讀者都能有到賓至如歸的感覺。

最后，確立館訓(xùn)。很多圖書館的館訓(xùn)就是其核心理念的點睛之筆。如華南師范大學(xué)圖書館館訓(xùn)“讀者第一，服務(wù)育人”；中山大學(xué)圖書館的館訓(xùn)是“智慧與服務(wù)”；中國科學(xué)院圖書館的館訓(xùn)為“敢為人先，甘為人梯”。這些都傳達出圖書館以知識傳布為己任，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為責(zé)任的自我要求。

2.建設(shè)圖書館軟件文化，形成優(yōu)化的圖書館組織機構(gòu)

軟件這一名詞，通常用于計算機領(lǐng)域，這里的圖書館軟件文化主要包括圖書館的管理制度、管理方法、運行模式。建設(shè)圖書館的軟件文化即圖書館的管理制度更加科學(xué)，管理方法更加有效，運作模式更加先進，具有獨特性、融合性。最終形成反應(yīng)速度快、權(quán)責(zé)清晰、溝通順暢、團結(jié)協(xié)作、運行有序的優(yōu)化的圖書館組織機構(gòu)。另外，圖書館的軟件文化無論有多么的完備，最終是要面向館員、面向讀者的，即人的因素，所以，圖書館軟件文化必須具有人性化的特質(zhì)，要以人為本。所以圖書館制定的管理制度和管理方法除體現(xiàn)其“鐵面無私”的一面外，還應(yīng)制定關(guān)心人、尊重人和理解人的有效工作機制，大力推行參與管理模式，賦予員工一定的參與權(quán)和決策權(quán)。通過激勵措施和獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)新能力。就讀者來說，圖書館的軟件文化是讀者利用圖書館資源的有效保障，而讀者所遵守的行為規(guī)范則體現(xiàn)了一個讀者在利用社會資源時，所具備的知識素養(yǎng)和人文精神?？偟恼f來，圖書館的運行狀態(tài)是否嚴(yán)謹(jǐn)靈活，員工是否精神風(fēng)貌高昂，讀者是否能文明、滿意地利用圖書館的信息資源，都與圖書館的軟件文化建設(shè)的完備性有著直接的關(guān)系。

3.營造具有人文精神的圖書館硬件文化，樹立圖書館的良好外在形象

圖書館的硬件文化主要包括圖書館的建筑、館藏、設(shè)備設(shè)施等物質(zhì)性元素。建筑設(shè)計的布局要科學(xué)合理，配置各種的智能化服務(wù)管理系統(tǒng)，并實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的充分結(jié)合。集藏、借、閱、管于一體，形成相對獨立的多個功能單元；館藏與服務(wù)、內(nèi)部工作等功能進行區(qū)域劃分；關(guān)愛弱勢群體，構(gòu)筑無障礙圖書館。

室內(nèi)裝飾和植物景觀要人文化，富含較高層次的美學(xué)意蘊和較高的格調(diào)的藝術(shù)情趣，這是體現(xiàn)圖書館人文內(nèi)涵和文化底蘊的一個重要方式。另外，還應(yīng)為讀者提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施、方便的服務(wù)系統(tǒng)、快捷的服務(wù)手段。想讀者之所想，備讀者之所需。營造具有親和力、和諧美的人文精神氛圍，讓讀者盡情遨游知識的海洋。

總的來說，圖書館引進管理學(xué)上的組織文化理論，并在實踐中應(yīng)用和構(gòu)建圖書館組織文化體系是一個長期的過程，更是一個細(xì)雨潤物、潛移默化的心理過程，需要我們不斷的努力。我們相信，隨著圖書館組織文化體系不斷地完善和發(fā)展，圖書館的管理水平會邁向更高的境界。

參考文獻

[1] Edgar H．Schein．Organization Culture and Leadship．San Francisco：Jossey-Bass Publishers，1992.

[2] 黃麗虹.人力資源管理：從圖書館組織文化探究談起.http：//www.lib.ncku.edu.tw journal 4 1.htm.

[3] 陳雅沙.新時期圖書館職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容和社會價值探討.圖書館論壇，2003（3）.

（責(zé)任編輯 付一靜）